前台规章制度 篇1
前台规章制度
1、由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；
2、请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；
3、选定房间号，双击进入登记界面；
4、扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；
5、在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；
6、点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程
1、收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；
2、点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；
3、由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；
4、客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；
5、将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房
1、由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；
2、选中房间号点右键，点“换房”；
3、输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；
4、点“换房”；
5、将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；
6、请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的.换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程
1、由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；
2、选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；
3、输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；
4、点“制卡”，制房卡；
5、将续住单交给客人，请客人签字；
6、客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。
加房
1、选中已住的房间号，点右键，点“加房”；
2、点“修改”，点“新增”；
3、在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；
4、在右方，双击要加的房间号；
5、点“确定”，点“返回”；
6、选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。
客人退房结账流程
1、由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；
2、收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；
3、选中房间号点右键，点“客人结账”；
4、点“提取话费/加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；
5、点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，
6、点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；
7、将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；
8、将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。
交班报表
1、点“业务报表”-“营业报表”；
2、点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”；
3、点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
4、点“收银交班明细报表”，点“打印”；
5、点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。
夜审报表
1、每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”，点“夜审”，点“返回”；
2、点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”；
3、点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”；
4、点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开始时间（昨天06:00）和结束时间（今天06:00），点时间旁的两个黄色按钮；
5、点“收银交班汇总报表”，点“打印”；
6、点“收银交班明细报表”，点“打印”；
7、点“收银交班预付明细报表”，点“打印”；
8、点“收银交班结付明细报表”，点“打印”；
9、打开管理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开始时间（昨天6:00）和结束时间（今天6:00），点时间旁的两个黄色按钮；
10、点“会员缴款明细表”，点“打印”；
11、点“会员消费明细表”，点“打印”。
收银冲账
1、选中房间号点右键，点“客人结账”；
2、点“输账”选费用-选房间号-选费用项目（如“客赔”），输入金额点“确定”；
3、如果账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目（如客赔），输入负数金额，点“确定”。
4、如将押金输入错误，点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额，点“确定”,显示“输入成功”点“确定”。
前台规章制度 篇2
一、前台规章制度
1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌（玩手机）。
6、不能在前台上网（用电脑）发现要重罚。
二、前台操作（重点注意事项）
1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。
3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。
5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。
6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。
7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。
10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费（尽量说服客人不要转房）
11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金）
12、退房后，每张房卡都要消除。
13、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
14、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理），中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部去房间查三无。
15、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明（开房人凭身份证再签名确认也可）。
16、房卡每天都要消掉，（团体销卡）
17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。
18、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：
19、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销豪华房。
20、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
三、早班工作流程
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其他物品（有销售的要求及时开酒水单）。
2、打扫前台的卫生。
3、将退房后的房卡注销。
4、中午4点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去检查三无房），2点左右做营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单：及其它物品（有销售的要及时开酒水单）
2、下午6点左右（天色微黑）开大堂灯。
3、开房与退房工作。
五、夜班
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单，及其它物品（有销售的要及时开酒水单）
2、对一下押金单及刷卡单，确认每间房是否输入押金，房费是否正确。
3、日结完成后重新登陆，改好班次。
前台规章制度 篇3
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规踌事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的.整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
前台规章制度 篇4
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度：
1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。
以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理）
2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、工作纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。
5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；
6、服从领导的`工作安排，保质保量完成各项工作。
7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
11、自觉爱护保养各项设备设施。
12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
15、工作中要有良好的工作态度。
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
各责任人签字执行：
前台规章制度 篇5
为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。
1、礼仪礼貌
客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元
客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元
在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元
提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元
在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元
2、仪容仪表
不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元
当岗时不佩戴工牌。扣2元
留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元
佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元
食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元
站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元
3、员工纪律
每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。
脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元
当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。
向客人索取小费或其他物品。扣10元
盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。
4、交接班
交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元
交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元
正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。
5、接待部分
客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元
有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。
如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元
因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元
银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。
预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。
6、收银部分
客人结帐时结算、少结，由当班人负责。
结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。
押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。
收取客人押金时，收取假币由经手人负责。
帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%
客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用
给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元
私自挪用备用金，一经发现，扣50元
私自开房或安排他人入住，退回人力资源部
营业日报表出现错误的，按财务制度执行。
前台规章制度 篇6
为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则
1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的.态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准前方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。
4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表
1、上班必需按规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、播送、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。
五、工作要求
1、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。
2、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。
3、听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
4、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使来宾感觉亲切、安全。
5、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。
6、工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。
7、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8、自觉爱惜保养各项设备设施。
8、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。
9、严禁消失打架、吵架等违纪行为。
10、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题
前台规章制度 篇7
1、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。
3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。
4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
8、随时完成领导安排的各种工作。
前台规章制度 篇8
一、总则
为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。
二、前台工作职责
1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；
2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；
3、快递、邮件、报刊接收和分发；
4、前台区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室（一楼）区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；
5、接待用品的申购、管控；
6、完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定
1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；
2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机（打卡时间结束后及时收到吧台内侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前台桌面；
3、因工作性质，前台人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开；
4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。
5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。
6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？
四、仪容仪表规定
1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（正装），服装保持整洁；
2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；
3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领；
4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；
7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；
8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。
五、常用礼貌用语
1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；
2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；
3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。
六、工作行为规范
1、电话接听
1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听；
1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；
1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：
1.3.1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx部先生/小姐，请稍等，我代为联系；
1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！
1.3.3找人：先生/小姐，您找的先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。
1.5通话简明扼要，不应长时间占线。
1.6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
前台规章制度 篇9
为规范员工操作，对发票进行严格管理，有效控制发票开据情况，特制定以下发票管理制度，望前台员工严格执行。
一、发票备用
1、前台发票实行备用金管理制，即前台发票每日标准额度为10000元。
2、该金额已足够平日散客开据发票，团队退房应由前台通知财务提前准备发票，由财务处直接给团队开据发票。
二、发票开据登记
1、客人在前台办理退房手续时主动提及开据发票，接待员按客人在本酒店的实际消费金额给客人开据发票。
2、在结账单备注栏上注明(已开票，客人签字)字样，并邀请客人签字。若客人未开据发票，则在结账单备注栏上注明(未开票)字样，则不用客人签字。
3、结账单上会显示本次消费金额，及应退款金额等消费信息，应再次邀请客人签字确认。
4、若客人开据发票，则结账单上会有客人的两个签字，若客人不开据发票则结账单上只会有客人的一个签字。
5、前台接待应将开了发票和不开发票的结账单分开存放，以便财务核对。
6、在发票开据登记表上登记房号、客户姓名、消费金额、开票金额及经手人。
三、发票金额核对
每日收银箱内剩余的发票金额加上发票开据登记表上的金额应必须等于10000元。
四、发票补充
1、财务部每日早上应派专人到前台对发票进行核对和补充。
2、清点收银箱剩余发票的金额，然后加上发票开据登记表上的金额是否为10000元。
3、把已开据发票的结账单拿出来再次核对金额。
4、将已开据发票的总金额补给前台。
5、将已补充发票的结账单和未开票的结账单带回财务部。
前台规章制度 篇10
一、 前台规章制度
1、按时上下班，不迟到不早退。
2、前台日常工作由两人负责，上班时间为一人8:00-16:00（中午值班），另一人正常班，每周更换。
3、上班时间不擅离岗位，不办理私事，不看与工作无关的书籍，不吃零食，在办公场所不得大声喧哗、争吵、交头接耳或接听私人电话。
4、接听电话要使用“标准用语”，遇到业主来访，要主动起立问候、热情解答和解决问题。
5、来电、来访要注意记录准确、无错项、无漏项。
6、严格执行公司各项规范要求，按岗位操作规程处理报修和投诉，严禁越权处理问题。
7、按要求填写工作记录和报修登记，并及时派发维修单。每天前台需要统计和回收维修单，并回访维修情况。
8、前台员工不得将业主信息及领导信息透露给他人，违者重罚。
9、车辆登记信息必须以财务收据或领导批示为准，不得私自添加车辆信息，要定期与财务核对信息，避免出错。
10每天前台工作人员要提前打扫卫生、整理工作台，整体环境要整洁有序，不在办公桌堆放个人物品。即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
11、服从上级领导的安排，积极配合公司各部门和同事之间的工作。
二、 物业前台服务工作内容：
1、负责接待业主来电、来访，及时给予答复。
2、负责办理业主入住、装修、车位租赁等各项业务，及时登记相关信息。
3、负责前台内务的整理。
4、负责接待业主的咨询、报修、投诉与建议，及时反映给相关部门进行处理，并做好相应的记录。
5、负责对各种通知、公告的拟定、打印和分派。
6、负责根据新交房业主报修，联系施工方人员及时维修处理，并做好报修和回访记录。
7、负责对业主的报修、投诉等进行定期回访工作。
8、负责办理门禁卡、电梯卡升级。
9、认真核对业主信息，开具住户搬家或物品出门证。
10、负责整理、更新业主档案及其它文档资料进行归档处理，以便查询。
11、负责车库“平安社区APP”后台管理，及时更新业主车位信息、处理业主房产认证、处理平台报修投诉，并回复业主对APP方面的咨询投诉等事宜。
12、负责在小区LED屏、“平安社区APP”的公告管理，及时发布或更新信息，并做好发布、更新相关记录。
13、负责上报领导需要的统计信息，负责完成领导临时交办的其他工作。
三、 物业前台服务工作流程
1、日常来电来访接待：
来电接待：
电话三声之内必须接听，认真聆听业主来电，并在登记表上详细记录来电信息。电话交流尽量控制在一分钟之内，对来电不能立即解释的，要与业主协商回复时间，并及时反馈给相关责任人，做好及时回复。
来访接待：
站立式微笑服务，态度真诚热情。
认真聆听业主来意，准确记录，及时详细回答业主所问，不要轻易承诺，不能做到的工作，不要简单的回复是或不是。
对专业性较强或不能立即回复的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予答复。
对前来接洽公务人员，应联系对口人员接待。
对小区住户、商家搬家或物品搬出小区，应核对业主信息或联系业主，确认可以放行后开具相关物品出门证（有客服印章），业主或住户持出门证交门岗核对无误后出小区。
2、办理入住手续：
①根据地产出具的收房流程单办理业主入住：业主提供身份证、户口本复印件及照片等资料。
②填写资料及业主协议：填写入住登记表、业主手册。
③物业财务缴纳物业费等相关费用。
④发放钥匙等相关物品，业主填写物品领取单。 ⑤业主验房。如有施工维修问题，填写《工程维修单》。
⑥资料归档：根据业主入住相关资料登记业主信息，再统一归档。
3、办理装修手续：
①业主提供业主身份证、户型图复印件办理装修申请。
②业主和封阳台厂家（需提供营业执照、资质证书、安全生产许可证、法人身份证等盖红章的复印件）一起，缴纳相关防损金，签订承诺书，方可领取装修施工许可证。
③业主凭装修施工许可证可进料，工人进场携带身份证复印件办理工人出入证。
④办理业主拆墙申请，缴纳拆墙垃圾处理费。
⑤业主申请退装修，收回装修施工许可证、工人出入证，填写验房单，通知工程和楼管验房。
⑥验房后，通知业主到财务退公区防损金，前台做好相关登记信息。
4、办理车位租赁手续：
①新租车位：根据业主房号建议可租车位号，业主确认车位号后，填写车位租赁协议。
②续租车位：业主直接填写车位租赁协议，前台核查。
③引导业主注册、使用APP平台管理车位等信息。
④前台根据租赁协议更新车位信息、APP后台车位管理。
⑤关注车位租赁时限，对过期或即将到期的车位进行统计，交相关楼管催缴服务费。
5、报修处理：
①接到业主报修（除公区设施报修外），前台在《投诉维修记录表》上登记，详细记录业主的房号、电话、报修内容、方便维修时间等，并及时填写《工程维修票》转工程维修部，并录入电脑存档。
②属于业主的室内维修且未过质保期的`，及时填写《工程维修票》并联系施工方尽快派人维修，维修人员应持《工程维修票》入户，维修完成请业主签字，最后及时把《工程维修票》返回前台归档。
③属于有偿服务的，维修人员现场确认后填写《收费维修票》，确认业主缴费，维修完成后请业主在《收费维修票》上签字，最后及时把《维修票》返回前台归档。
④属于公共设施的报修的，前台或楼宇管家填写《工程维修票》，由前台派发至工程部进行维修，由楼宇管家核查维修结果。
⑤工程维修票每天由工程部领班每天上午、下午上班前到前台领取，维修后统一返回前台，前台人员及时把维修结果等信息录入电脑归档。
6、投诉处理：
①前台接到业主投诉，首先要认真聆听业主投诉内容，准确记录。
②对相对简单或能及时处理的投诉，涉及到相关部门的，要及时把投诉信息传递给相关部门去处理。
③对当时无法解决或者根本没有商量的原则性问题，不要急于立即答复，建议他可留下联系方式，给我们时间，上报领导后及时给予答复，以此将矛盾转移，尽量缓解对方情绪。事后要把投诉内容及时反馈给上级领导，然后尽快给业主回复。
④不论是有效投诉还是无效投诉，最好不要说太多客观理由，尽可能避免与业主正面交锋，不要让业主感觉你试图要说服他。
⑤当投诉处理完毕后，前台人员要做好投诉处理记录，并及时反馈给楼宇管家，最后将投诉事件进行归类、入档。
7、回访处理：
①对业主报修的维修服务进行回访，可采用电话或入户回访方式，前台及时记录回访时间、内容、回访人等信息，回访中发现问题要及时通知维修人员整改、楼管进行跟踪处理。
②对三天以上未维修处理的进行统计并上报项目经理。
8、办理门禁卡、电梯卡升级
核对业主物业费缴费情况，对门禁卡、电梯卡进行升级，回复业主能使用时间，记录业主的楼号单元号，转交弱电现场升级处理。
9、大门LED屏、车库LED屏及“平安社区APP”公告管理
①拟定公告内容，报项目经理审批，并做好记录。
②审批后，报工程部弱电师傅编辑、处理LED屏。 ③及时检查屏幕显示情况，过期公告通知弱电删除、更新。
前台规章制度 篇11
实施日期：
1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。
2、范围：公司前台工作人员。
3、内容：
3.1服饰要求：
前台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。
3.2电话接转
3.2.1电话铃声响两下，前台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。
3.2.2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓?”，“请问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么可以帮到你?”等。
3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，前台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。
3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。
3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。
3.3访客接持
3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。
3.3.2客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。
3.3.3严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。
3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。
前台规章制度 篇12
1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。
2、范围：公司前台工作人员。
3、内容：
3.1服饰要求：
前台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。
3.2电话接转
3.2.1电话铃声响两下，前台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。
3.2.2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓?”，“请问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么可以帮到你?”等。
3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，前台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。
3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。
3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。
3.3访客接持
3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。
3.3.2客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。
3.3.3严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。
3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。
前台规章制度 篇13
一、工作时间（周一闭馆，节假日除外）
夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00
二、工作纪律
1、所有工作人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、脱岗、离岗。迟到、早退到5到15分钟罚款5元，15分到30分钟以内处以10元罚款，一周累计迟到三次按事假一天处理，扣除一天工资；迟到、早退30分钟以上按事假一天处理；未经批准擅自缺岗按旷工处理，旷工一天，扣除当月两天工资。
2、所有工作人员一次性请假超过三天，需报请馆领导批准。病假以医院当日处方和购药票据为依据。请假未获批准，自行离岗者按旷工处理。上班时间因公因私外出、中途离岗都必须向所在部门负责人报告，私自外出、脱岗5到15分钟罚款5元，15分到30分钟以内处以10元罚款，脱岗30分钟以上，扣除一天工资；迟到、早退30分钟以上按事假一天处理
3、所有工作人员必须统一着装上岗，佩戴工作证，不得披头散发，不得佩戴夸张首饰，发现一次违规者给予警告一次，每发现一次处以10元罚款。
4、展厅工作人员捡拾游客遗失物品必须向带班人员汇报，不得隐匿不报和侵占，如发现此类情况，在勒令退换的同时予以辞退。
5、所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有未经馆领导审批，私自代表博物馆接受媒体采访者，对所产生的影响和后果负全权责任，并予以辞退。
6、旺季午餐时间为中午12:30，不得提前离岗就餐，经发现，处以10元罚款；淡季为半天班，1:30为交接班时间，接班人员未到不得以任何理由擅自提前离岗，发现一次处以10元罚款。
7、讲解员须服从讲解接待工作安排，不得互相推脱、消极怠工及，如发现有此类情况，警告一次，出现三次此类情况，自动离职；讲解员无客观理由不得拒讲，发现一次，自动离职；讲解员在讲解服务中应始终礼貌有加，尽量满足游客的合理需求，不得对游客为难，不得对游客提无理要求，一旦出现有游客投诉讲解员情况，上报馆领导，馆内做统一处理，视情节严重程度，处以经济处罚或辞退；讲解服务时间在30分钟以内（特殊情况除外）的，享受讲解提成的50%。讲解员不得向游客索取小费，发现一次，自动离职。
8、所有讲解员（包括正式职工）有享受讲解提成的权益，同时也要履行免费讲解的'义务。讲解员一年免费讲解不得少于20次，未满20次者扣除差额次数的讲解提成，按相应的讲解提成20元一次计，（如只完成5次，则扣除15次×20元）；超过20次者予以适当奖励，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免费讲解则按超出的5次×25元）。
9、讲解员在办公室不得食用有刺激性气味的食品，不得吸烟、大声喧哗，保持办公室干净整齐，不得在办公室内叫外卖，以上情况每发现一次处以罚款15元。
10、展厅清场时，讲解员有责任关闭讲解员办公室电源，清楚安全隐患，若发生重大事故，讲解员全体承担事故后果，直接责任人予以辞退。讲解员必须在展厅清场、闭馆后随工作人员一起离开，不得无故提前离岗。
11、前台接待人员待人接物和蔼大方、举止得体，做到礼貌接待，对游客的提问要认真回答，不能有抵触情绪。前台为接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得两人同时挤坐于一张凳子之上；不得在前台吃零食；不能嚼口香糖；不得在前台高声喧哗、播放音乐、看杂志；不得将个人用品放置于前台桌面，保持前台工作区域干净、整洁。前台对导览器要细心看护，及时充电，做常规检查，对有故障的导览器要及时上报维修。前台工作人员与下班前必须做好当天游客的分类统计，不得以任何借口拖延。以上现象一经发现，给予警告一次，每发现一次则予以10元罚款。
12、保洁人员统一着装上岗，必须保证陈列部各区域环境卫生的整洁，上班时间严禁聚众聊天、吃零食，各自在所负责的区域内清洁卫生，实行责任区域到人。如发现工作时间内不在负责区域内，给与警告一次，每发现一次者处以罚款10元。下班清场之前，保证展厅内卫生的整洁。
13、存包、发号工作人员不得在工作室内吃零食、抽烟、大声喧哗，必须保证工作室干净、整齐，一经发现警告一次，每发现一次予以10元罚款，存包、发号人员有责任向陈列部带班人员汇报公共设施损坏情况和所需物品。如有捡拾游客失物或游客未领取物品时，必须及时向带班人员汇报，若隐匿不报或侵占他人财物，发现后在勒令退还的同时予以辞退。
14、存包室内为存放游客物品的地方，严禁第三人进入室内，若发现有存包工作人员以外人员进入，一律按旷工处理。由于存包人员自身原因丢失钥匙或游客存放物品，有责任人赔偿全部损失并辞退。下班前，必须保证工作室内电源关闭，清楚安全隐患，若发生重大事故，由责任人负全责并予以辞退。
15、旺季期间讲解员、前台、保洁员在餐后至15:00之间可以休息，但不能出馆，期间必须保证安排值班人员保证正常接待和卫生清理。
三、轮休制度
由于我馆旅游旺季接待任务繁重，陈列部工作人员均正常上班，因此在淡季（11—4月）特准每人20天轮休补偿（一般情况下一次性休息三天，如有特殊情况，可适当放宽）。由于夏季接待量大，工作强度高，每人每月不得请假超过2天，超出1天，扣除冬季轮休2天（旷工一天算两天事假）。上班满一年，无超出规定假期者，享受20天轮休；上班满半年者，无超出规定假期者，可享受10天轮休。
四、奖惩制度
所以聘用工作人员根据工作表现，实行奖惩制，于旺季（5-10月）分别于
8、11月（三个月为一个考核期）分两次进行考核。将以上违反规定所罚款项的资金用于奖励表现优秀的工作人员。
单位在年终根据工作人员一年的表现，评选先进工作者，单位予以奖励。
20xx-8-14
陈列部
前台规章制度 篇14
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1.严禁携带酒店物品出店。
2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。
5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。
6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
7.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4、服从领导的.工作安排，保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9、自觉爱护保养各项设备设施。
10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13、工作中要有良好的工作态度。
(五)奖励细则：
1)由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；
2)一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；
3)拾金不昧（奖5元）；
4)连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；
5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；
6)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；
本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
前台规章制度 篇15
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!
①站姿
古人云:站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿
③行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品
⑤上、下车礼仪
2、体态语
①目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:
p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!
时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
②手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
①职业着装的基本原则
着装tpo原则
top是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(time)、场合(occasion)和地点(place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
②职业女性着装四讲究
整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
③严格禁止的着装
牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底:打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆:用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的t字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红:应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
①迎接礼仪
应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
②接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
三、电话礼仪
1、电话接听技巧
①目的
通过电话，给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话响过三声之内接起电话
④注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音――并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
⑤保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程:
①使用以下语句:“您好，键桥通讯。”
②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。
④如果来电者说出要找的人的名字――你必须回答:“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。
如果秘书的电话占线或找不到秘书――你必须回答:“对不起，先生电话正占线，您要等一下吗?”
如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”
⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室――你必须说:“对不起，先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说:“对不起，先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗?”
⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说:“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗?”
⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。
四、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
3、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、遵守公司制度
前台规章制度 篇16
一、公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6)负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的`临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1.凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2.上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3.接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4.上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5.上班时间不准看书籍和报纸。
6.上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7.负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1.铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2.接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3.如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4.代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5.遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。
前台规章制度 篇17
前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理
1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。
2.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
3.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
4.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
5.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的`私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
9.留心倾听客人的问题，切勿随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，您好！”
11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。
5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。
注：违反以上规章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此类推。
如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。
同意上述规章制度者，请签字盖手印：
前台规章制度 篇18
1、负责安排日常工作，监视本岗位效劳员的效劳程序和效劳标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。
2、把握重点来宾和团队的.到离时间，做好迎送接待效劳，准时与相关部门互通信息。
3、帮助大堂副理进展客房状态统计掌握、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的掌握。
4、负责前台人事、考勤治理检查，负责规章制度、仪表仪容及效劳质量的检查治理。
5、与相关部门和岗位保持亲密联系，随时沟通各种信息。
6、治理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、熟记集团各领导的状况和资料，供应相应效劳；准时征询、记录客人意见，随时改良效劳。
8、随时完成领导安排的各种工作。