线上如何与顾客沟通 篇1
一 预先考虑顾客的需求 每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住这一点，就可以预先考虑顾客需要什么。
在 网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这 样就要求卖家要经常到网店来维护，如果真的有事情难以上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以免让顾客感到受到冷落。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客愉快的心情，使顾客在这个购买活动过程变成一个享受快乐的过程。
二 对顾客的差评要接受 网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分，交易完成之后，买家可以为卖家 打分，如果顾客感觉对方的服务不好，，或者沟通不顺畅，就会给卖家打个差评，卖家店铺的总积分就会被扣去一分。 卖家都很注重自己的积分，因为积分高了才能让店铺的等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是 自己做的不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好。顾客也会觉得你经营有方，对他有足够的重视。
三 为顾客着想 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如 何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等，才会让顾 客感到方便满意。 事实上。许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不理想。
四 对顾客的期望和需求 顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面;另一方面，如果顾客在购买的过程中， 遇到了其他意外问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和 品牌的良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说尤为重要。
五 满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客的满意，不仅是被动式的解决顾客问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不要只让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
6六 尊重顾客 得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出 于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客 。
线上如何与顾客沟通 篇2
一、产品信息详细列出。
这是网络贸易的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。
二、报价技巧要科学：
在网上发现很多的企业在报价方面并不科学，建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式，关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网络贸易的无形沟通。
三、沟通的语言问题：
网上发现一个怪现象，很多的企业对于询盘回复的不及时，并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别，因为不论在网上还是实地都，营销的对象都是人，在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通，80%的企业只是把网络当成网络，为沟通而沟通，也就是说你问我答，而且答的漫不经心。
在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下，网络营销也是这样啊，居统计，生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素，作为网商，最应该把握的也是人情因素，要知道，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲，关键的是不是都能讲。
四、尽量少用网络语言：
很多的网商爱用网络语言，在此奉劝这些人，最好少用网络语言，说不定什么时候就得罪了你的客户，让你哭笑不得。记得有一次，笔者与一个供应商谈生意，不懂的问题就问他，可能是问的问题太简单了，他给回了一个。差点没有把笔者气死，生意就更不用谈了。其实中国的文字表达的方式是很好的，我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在，要知道，每一个人都愿意与真诚的人交朋友，笔者的客户与其都是好朋友了，客户来广州的时候都会来看他的，这就是成功!大家一定要记住，网络贸易不但是网络贸易，我们做的是一项伟大的网络营销事业。
五、建议每一个网商都要安装视频与耳麦，在必要的时候最好利用语音来沟通。
线上如何与顾客沟通 篇3
沟通，如涓涓细流，给干涸的心田以滋润;沟通、似冬日暖阳，给孤独的心田以温馨;沟通，如盖绿荫，给燥热的心田以清凉。
沟通如花，带给心灵几多芬芳;沟通似风，拂去心灵几多迷惘。学会沟通，构建与人和谐交往的桥梁。沟通，在合作中升华。中华民族自古就有合作的美好传统。《春秋吕氏》中说："万人操弓，共射一招，招无不中。"在沟通合作互助中取得成功!春秋烽烟起、战国刀枪鸣。面对强秦的进攻，廉颇负荆请罪，和蔺相如沟通合作，一个武略艺高，一个文韬超强，二者相互配合，救赵国于水深火热之中，拒强秦于国门之外。海峡两岸的人民永远不会忘记，面对狰狞的侵略者，国共两党交流沟通，建立统一战线、全力以赴抗击日本侵略者，终于将其逐出国门。
沟通，能促进合作、搭建合作交往桥梁，最终战胜困难、取得胜利!沟通，在宽容中升华。学会沟通，能够让人在交流中学会心怀一份宽容，人与人之间，相处就会更多融洽。记得那是一个高考的时节，一位考生的证掉在服装店里，等他发现时，可店主已经关门走人。考生焦急万分，情急之下，只好让消防队员将店主的门撬开。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打电话向店主解释情况，并表达了自己对因为撬门而使店门受损的歉意。
最后店主老板说："都怪我没细心看看，提醒他带好自己的东西，幸好没耽误这孩子考试。"这位考生很聪明，因为及时和店主沟通而避免了因为自己粗心而产生的矛盾。思想必定是在与人沟通中产生。所以，学会沟通、学会宽容、学会大度，那么等待你的将会是一片更广阔的天空。沟通，在与人交往中升华。在老家独特的大杂院里，常常是几家人住在一个院子里。因此，磕磕碰碰在所难免。有时候会是这家的孩子打碎了那家的窗户、有时候会是那家的猫偷吃了这家的鱼、也有时候会是下棋时因为规则而争得面红耳赤、有的甚至还会摔盘而去。可是不久就会坐在一起互拉家常、问候对方。每天，大家都会在一起沟通、聊天，张家杀鸡、王家杀猪，都会端给对方尝一尝，每逢有喜事都会恭喜问候一番，每个人心里都暖洋洋的。沟通，搭起了一座桥梁，使人们在相处中更融洽、更和谐，即便有再多的摩擦，心中也是一片温暖了。
看看现在的世界，人们整天都只是忙于工作、学习，不再习惯于嘘寒问暖，少了沟通，多了矛盾，多了隔阂。如果我们尝试着去与父母沟通，那么亲情就会更加温暖;如果我们尝试着去与同学沟通，那么友情就会更加融洽;如果我们尝试着去与老师沟通，那么师生情谊就会更加和谐。那么，就请从现在开始，学着去沟通吧，构建与人和谐交往的桥梁!
线上如何与顾客沟通 篇4
跟着企业文化走
在美资企业，讲究的是直接沟通，有许多沟通渠道，比如定期会议、邮件沟通、跟上司的会谈等等，有意见不表达，通常会被视为自动放弃权力，而在事后追悔，只会证明你在美资企业不合格。
千万别吝啬赞扬
"我们在管理中发现，你只有经常表扬别人，在批评别人时才更有效果，否则对方觉得你只是个会挑刺的人，很难相处。"很多管理书都会鼓励人们多多赞扬别人，不管是不是言不由衷，是不是发自内心，"赞扬未必是马屁，多说好话总没错，与其这样，我们不如把心直口快的批评换成心直口快的表扬"，这确实是和缓紧张关系的一大技巧，所以千万别吝啬!
同性之间不太容易相互恭维，女性要得到女性的认可是很难的。如果你去恭维她，她会很开心，比如说今天打扮得很得体之类的话，女性会很受用。但微妙的是，如果男性对女老板说你今天穿得很漂亮反而会让人觉得轻浮，有负面作用。异性之间的表扬最好以工作为主，对工作本身的认同和赞扬更容易获得彼此的好感，但要保持一定的频率，太过就会有廉价的感觉。
线上如何与顾客沟通 篇5
何为“沟通”?沟通就是人们之间的对话或心灵的交流。父母与孩子之间需要沟通，师生间需要沟通，两国间需要沟通，整个世间的人们都需要沟通。那么，为什么需要沟通呢?
“一个不与他人沟通的生物，不是神就是兽”。因此，沟通是作为人活在世界上的必备品质。一个人自呱呱坠地到乘鹤踩莲，“沟通”一直与他有不解之缘。他的第一声啼哭就是与父母的沟通，接下来学说话，学习知识，奉献社会等无一不是沟通。若无沟通，人将会如何?若冢中枯骨耳。再者，没有一个健全的人能够保证他一生不与别人说话，因为若如此，他是否活在世上就毫无意义了。所以，一个人活着，沟通是前提，是必备的品质。
沟通还是增长知识、促进人类和谐的重要途径。回溯历史，我国古代的丝绸之路连接了东西方的国邦，使得两地人民的文化得以沟通，东西方先进技术、治国治军之道、对大自然对人生的领悟等各方面的知识得以沟通。使得东西方社会得到空前发展，而且有些国家及人民从那时至今都是我国的友邦，这不都是沟通的功劳吗?试想，全人类从今天开始真诚沟通，那么高度发达的文明和平的社会不久计日而待了吗?
沟通如此重要，那么失去了沟通沪如何呢?试看我国清朝的“闭关锁国”吧，与海外失去沟通，先进的技术没有学到，终日只知“傲视”天下，这就不可避免地走向被鄙视、奴役的境地。不仅国家如此，个人没有沟通同样不行，因为人是群体生物，个人间冷淡就必然导致群体的分化。
再说，作为学生的我们应该如何对待沟通呢?首先是真诚，只有用真诚之心沟通才是真的沟通，在与学友的沟通中要互相帮助以达到教学相长的目的。第二便是要选择正确的沟通对象与沟通内容，沟通者必须是真诚对待自己的人，而且沟通的内容应当是纯洁无瑕，促进学习与进步的。
沟通是桥，人们借此和谐相处，社会借此构建文明和平。