客户沟通技巧的重要性 篇1
〓客户真正的购买原因〓
“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
〓用户访问网站的理由和问题〓
“通过与客户的交流，弄清楚：
1.为何访问你的网站
2.访问过程中的阻碍
3.怎样才能回访和推荐网站”
——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓
“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”
——Groove创始人Alex Turnbull
〓随时获知用户使用反馈〓
“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
〓了解用户的生活烦恼〓
“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”
客户沟通技巧的重要性 篇2
〓弄清用户的踌躇和疑惑〓
“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
——ConversionXL创始人Peep Laja
〓抓住优秀的客户〓
“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”
——Moz创始人Rand Fishkin
〓了解销售的经历和产品交付过程〓
“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”
——Smart Passive income创始人Pat Flynn
〓研究客户对产品的描述语言〓
“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
——Backlinko创始人Brian Dean
〓凡事问原因〓
“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”
——Hubspot副总裁，CoElevate作者Brian Balfour
客户沟通技巧的重要性 篇3
想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。
*容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。
*在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。
*克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们
*树立内部服务观念。(树立团队意识)你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。
*了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。
客户沟通技巧的重要性 篇4
1、 患者和家属，你为什么总是恼怒?
当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪。这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。同时，愤怒也可能是内疚的表现，例如，长期疏远的亲属赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得非常愤怒。有时，强烈的内疚或悲痛的外在表现就可能是愤怒。患者或家属很可能会将这些情绪发泄在医务人员身上，即便他们并没有犯错。
2、医生，你要稳定局面!
当人们产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方式侵犯着你的个人空间。这时要运用沟通艺术来予应对，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。 但是当你讲话速度相当快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。然而，如果...你说话...慢下来...，声音...听起来...会很镇定...，让人感觉...你能...掌控...整个局势。另外，当你降低语速时，声音会变得低沉，显得庄重。快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。所以，试着保持镇静，做个深呼吸，下意识“降低声音、放慢语速”进行交流。
3 医生，要记住这些实用小技巧!
安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。 与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。 如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
4投诉，道歉与解释，一切都没那么难
患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
客户沟通技巧的重要性 篇5
1、聆听和确认
①有意识地听：
必须集中注意顾客所说的，而不是你接下来要说什么;
意识到你的姿势，正确的姿势有助于你集中注意力，消除分心;
②确保明白和理解;
停一下，想想顾客已经说了什么，然后想想将要说什么;
使用不同的词语重复顾客所说的，不要加入任何新的东西和你的解释。
③描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。
证实你的确认是正确的。你做出的陈述只占确认的一半。你必须询问一些获取确认的问题。在寻求确认时，避免操纵对方;
应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗?”但一个误解发生后，要承认责任。
不要为任何理由显示责怪他人;即使他是与你沟通无关他人;
记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。
④利用非语言线索。
保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客;
对你从顾客显示的非语言线索保持敏感;
证实你收到的非语言线索。
2、观察
①观察的价值：观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他对你的反应。你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长期行为模式，尤其是建立长期关系的信息;
②观察的四个步骤：
寻找可能显示你的顾客重要的线索;
解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤;
确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的`顾客特征;
使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的下一步行动。
3、为什么顾客购买?
有两个基本点需要掌握：
购买目的——什么是你的顾客希望达到的;
购买影响——影响你的顾客购买决定的因素。
①购买目的：
典型的顾客有两个购买目的：因为他们有问题要解决;因为他们有一个需要希望得到满足。
购买影响：
②一些影响是理性的、直接的和客观的：你的产品和服务能满足客户的要求吗?有其他人参与顾客的购买决定吗?他们赞成吗?