银行服务演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同事
大家 好，我是营业部的，十分荣幸能站在这里发言。目前，银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种 服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里，我行高度重视员工优质文 明服务的建设，不仅举办了讲座、研讨会，更是把优质服务纳入了员 工考核。今天我要讲的.就是“优质服务，从‘心’开始” 。其实，我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务，关键就在 于服务的意识和员工的自觉性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何树立服务意识的。我们很 多人都知道银行业是一个服务行业， 但是却很少有人把银行柜员和饭 店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、 点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候，碰上这种情 况，大家心情都不会好，甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下， 我们的客户其实就是来接受服务的，不过是承载服务的载体不同。如 果客户接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。
如果再碰上一副臭脸孔， 肯定不会满意。其实， 在碰到难缠的客户时， 我都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如何让自己满意，我也 就清楚该怎么做了。
其次，就是如何提高优质服务的自觉性。其实，很多时候，我都 是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服务，但作为银行员 工， 我们都很重视风险。
我们柜员每做一笔业务， 都要考虑服务风险， 这种风险不同于操作风险、市场风险等，更多的是我们银行员工自己来承担，是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视了操作风险， 会导致违规操作，会有罚单。同样，我们如果忽视了服务风险，会有 客户的不满意评价和投诉， 也会减少我们优质服务的考评工资。
所以， 大家如果把服务放在风险的高度上， 慢慢的， 就像办业务的流程一样， 成了一种习惯。美国一位著名的银行家曾经说过一句话“钱钞是一样的，不管 它从哪家银行取出来，区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们 金融业的发展，银行的市场营销越来越被重视，而营销的关键在于竞 争能力。服务品质势必会成为金融机构竞争能力的核心所在！全面提 升服务品质是创造无法模仿竞争优势的唯一道路！ 品牌的塑造在于营 销，而银行业的营销在于服务。
银行服务演讲稿 篇2
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家下午好！我是来自轮台县支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！
下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。听了这话，我心里热热的。一句我只是希望……在这个时候……也有人能……让我联想很多……
亲爱的同事们，公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座，因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务，因为我们希望当我们是客户时，也有人能为我们提供满意的服务。
邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：假如我是客户，我需要什么样的服务？
亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？（互动）看来大家都想过。
假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；离开时，向我说声：欢迎常来或请您走好。也许我没有还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素质的；邮储银行的管理是一流的、严格的。
假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定之类的话，因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。假如......
亲爱的同事们，如果我们在平日的工作中能多问几个假如我是客户，我需要什么样的服务？我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。
一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的`老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：您好，大娘，您要办理什么业务？大娘小声说：姑娘，存款能挣多少利息？我微笑着说：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：啊，我就是随便问一问。顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说：没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：还是你的服务态度好，谢谢！
听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。
面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了客户这个名词，因为我深知，客户是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。
亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户；是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平庸。
感谢你们亲爱的客户朋友，请您相信邮政储蓄银行定会将优质服务进行到底，因为：服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题！
谢谢大家！
银行服务演讲稿 篇3
亲爱的同事们：
工作是美丽的、快乐的、幸福的，只有在充满激情、热情的工作中才能真正体会人生的价值，创造精品点，打造一流银行是我的'追求。因为有梦想，我会迈开新的步伐、树立新的形象、创造新的佳绩，以实际行动展示风采，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献，为xx银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。
谢谢大家！
银行服务演讲稿 篇4
各位领导、各位来宾、各位乡亲：
大家好！
今天，中原银行“惠农支付服务点”、宜农公司“乡邻小站”开业啦。首先，我代表乡政府以及全体村民对服务点的开业表示热烈的祝贺！
中原银行和宜农公司在我们当地开办的这个服务点，是我们当地引入的便民惠农项目。我们当地长期以来一直缺少大型银行提供的现代化金融服务，如今在中原银行的大力帮助下，我们成功地引入了这个服务项目，让广大村民不用出村就能享受到现代化的'、高水平的银行服务。这必将进一步促进我们的新农村建设步伐，加快城镇化的转型。中原银行是一家大型商业银行，是我们河南省唯一一家省级法人银行，规模大、实力强、产品好；宜农公司是农村信息化建设的领跑者，服务平台先进、网络遍布全国，这两家公司联合开办的助农服务点理念先进、服务全面、安全可靠。这个助农服务点的设立，也是国家支农惠农政策的具体体现。我们一定会给予大力支持，提供力所能及的帮助，在此衷心祝愿服务点越办越好。
再次感谢到场嘉宾，谢谢大家！
银行服务演讲稿 篇5
各位领导、各位来宾、农民朋友们：
今天，我们在这里举行林州市银行卡助农取款服务点启动仪式。在此，我代表林州市市委、市政府对这项工作的顺利启动表示热烈的祝贺！向参加今天启动仪式的各位领导、各位来宾以及农民朋友们表示热烈的欢迎！
金融是现代经济的核心，支付结算工具是现代经济金融交易活动的重要媒介，是促进经济发展的助推器。在市委、市政府的大力支持下，在人民银行的组织推动和邮政储蓄银行的积极实施下，林州市首个银行卡助农取款服务点在横水镇乔家屯村顺利启动。银行卡助农取款服务点的开通，填补了现代化的金融服务在广大农村地区的空白，使农民朋友足不出村就能享受刷卡购物消费、实时转账、小额提现、业务查询和国库直补等多项日常金融服务，形成了资金的“快车道”，财政补贴的“直通车”。
这一工程的实施，将会进一步解决我市长期以来农村地区支付环境相对滞后的现状，为农村、农民支付结算提供良好的金融服务。这不仅是金融机构积极探索“创新金融服务、支持经济发展”、服务“三农”的一次有益尝试，而且也能使政府的多项惠农补贴直接及时地发放到农民的手中，让政府的惠民政策更加深入民心。
今天，多家金融机构踊跃参加此次活动，也再次体现了金融部门对我市经济发展的关注和支持。在此，我谨代表市委、市政府，向全市各金融机构的同志们，向多年来一直关心支持林州经济发展的上级银行的各位领导，表示亲切的慰问和衷心的感谢！
同志们，开展银行卡助农取款服务业务，是一项金融惠民工程，是党和政府高度关注民生的.具体体现。市政府已同意《中国人民银行林州市支行关于开展“银行卡助农取款服务”进一步改善农村金融服务工作实施意见》，并将该实施意见进行了转发。按照应布尽布的原则，力争20xx年底前，在全市500多个行政村，村村设立服务点，解决我市农村地区支付结算困难。实现这一目标，任重道远。希望各金融机构以林州市的发展为已任，积极宣传普及支付结算知识，加强对银行卡助农取款服务点的金融业务培训，提升农村地区支付结算服务水平。各乡镇要切实加强领导，指派一名分管乡（镇）长负责此项工作，指导和帮助金融部门做好服务点的选择和机具布放工作，协调解决工作中遇到的困难和问题。政府各相关部门要对从事这项业务的金融机构和商户给予政策倾斜，帮助解决工作推进过程中遇到的实际困难和问题。也希望各乡镇政府、政府各部门及金融部门以此次活动为契机，进一步提高支农服务水平。
最后，祝各位领导、各位来宾、广大农民朋友们，身体健康，工作顺利！
谢谢大家！
银行服务演讲稿 篇6
尊敬的各位领导、各位同事
今天我所演讲的题目是：将优质文明服务进行到底。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
银行服务演讲稿 篇7
尊敬的各位来宾、亲爱的市民们：
大家好！我是xx银行的一名员工，今天非常荣幸能够在这里向大家介绍我们银行服务的明星项目。在过去的几年中，我们银行始终秉持着“服务至上，诚信为本”的原则，致力于为广大客户提供卓越的金融服务。
首先，我要介绍的是我们银行的.存款服务。作为一家银行，我们非常重视客户的资金安全和收益增值。我们提供了多种种类的存款产品，以满足不同客户的需求。无论是活期存款、定期存款还是理财型存款，我们都能根据客户的实际情况，提供最适合的产品，并保证客户资金的安全和收益的最大化。
其次，我要强调的是我们银行的电子银行服务。随着科技的不断发展，越来越多的客户愿意通过手机、电脑等电子设备进行金融操作。为此，我们银行推出了一系列便捷的电子银行服务，方便客户随时随地进行在线银行业务。通过我们的电子银行服务，客户可以便捷地进行转账、缴费、查询等操作，省时省力。
最后，我还要介绍我们银行的信贷服务。我们了解到很多客户在资金方面遇到了困难，我们银行愿意伸出援手，为客户提供贷款服务。我们银行有一支经验丰富、专业素质高的信贷团队，能够对客户的申请进行快速审批，并提供最优惠的利率和还款方式。
在未来，我们银行将持续不断地创新和改进，为广大客户提供更好、更全面的金融服务。我们将秉持着服务至上的宗旨，坚持诚信经营，为客户创造更多的价值。谢谢大家！
银行服务演讲稿 篇8
尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的市民们：
大家好！我是xx银行的一名员工，很高兴能够在这里向大家介绍我所在的银行服务。作为一家以服务为核心的银行，我们一直致力于为广大客户提供更优质、全面的金融服务。
首先，我要强调的是我们银行的理财服务。我们了解到，很多客户在资金管理和投资理财方面面临各种挑战和困惑。因此，我们银行着重推出了一系列专业的理财产品，帮助客户实现资产的保值和增值。无论是风险偏好较低的客户还是风险偏好较高的客户，我们都能提供适合其需求的理财产品和专业的投资建议。
其次，我要介绍的是我们银行的贷款服务。无论是购房、购车还是创业，我们银行都能为客户提供灵活、便捷的贷款方案。我们有一支经验丰富、专业素质高的贷款团队，能够根据客户的实际情况，为其量身定制合适的贷款产品，并提供周到的贷款服务。
最后，我想提到的`是我们银行的企业金融服务。我们银行秉持着“成就客户，共同发展”的原则，与广大企业同行，共创美好未来。我们提供企业金融、财务管理和资本运作等一系列服务，为企业的发展提供坚实的金融支持。
未来，我们银行将继续秉承诚信、专业的服务理念，为广大客户提供更好、更全面的金融服务。我们愿与客户一同成长，共享未来的辉煌！谢谢大家！