客服演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。
今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为：
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。
3、他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？
如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！
二、我的优势。
心态：我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了客服专家：在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。
总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。
客服演讲稿 篇2
大家好！今天很高兴公司能够给我这么一个机会，让我站在这里。我叫20xx.9月正式加入电子商务中心成为一名普通的客户服务专员。在组长的带领下已经在这个组度过了10个月的时间了。在这将近一年的时间里让我无论是在业务上还是在意识上都得到了很大的锻炼和提高，对我的人生也是一个很大的磨练。我在云南呼入组，每个月的业绩都在前几名，业绩一直比较稳定，我总结出来几点，我认为这个是我业绩一直稳定，并成功的方法。今天我主要像各位领导报告一下我这段时间里面总结的一点经验，我认为他们也是我竞聘的理由。
第一，接听电话要快：
对于像我这样的呼入客服专员，一定要在第一时间内接听客户的电话，因为客户主动打过来电话，表明了客户就是有需求，我们要在第一时间内给客户提供我们的报价；
第二，业务知识熟练。
每次如果有业务知识与承保政变动，我都是一遍又一遍的学透，因为只有对承保政策非常清晰的时候我们才能给客户准确的报价，才能更快的处理客户的异议，接听到的电话也就更多；
第三，管理好每一个客户。
每天都有很多客户打电话过来，每个客户的保险到期日也是不一样的，我会把他们分成几种类型，已经脱保的，马上就要到期的，离到期时间还有一段时间的。我会根据他们的到期日，在线上对他们进行不同的程度的促成（已经脱保的，这类客户保险已经到期，保险对他们很重要，我就会从保险保障以及出险后的厉害关系来说服他们，让他们尽快购买，也就是直接让客户投保；对于马上就要到期的客户，这类客户已经花心思在保险上面，如果第一通没有达成，紧接着也会在当天或是第二天跟踪客户，因为他们也会很快购买，对于离保险到期日还比较早的，如果客户打电话只是询问一下价格，这类客户，我会在线上不会花太多时间去促成，因为他们都是要货比三家，不会马上决定，就是你的价格便宜，他们也不会马上掏钱，也会在给自己一段时间，这样，我会在跟进中对其促成，保证我的接听量和接听率。
第四，不断的学习和总结。
我一直坚信每成单一个客户都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是复制的，每次和同事闲聊的时候或是哪个组的业务明星，我都会利用下班的时间去听他们的录音，学习和总结他们成功的话术。并运用在我自己的工作中，我感觉效果也是很明显的。
总上所述，这些是我在这段时间里通过工作和学习总结出来的。我可以向大家保证，如果我应聘上我一定会认真做好自己的本职工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。
我会从以下3个方面去开展。
1.时刻保持一个积极的心态因为销售就要有挫折，每天面对那么多客户，遇到的情况也是不一样，所以需要我们保持一个积极乐观的心态。
2.业务知识和承保政策要熟悉只有对自己的产品和规范熟悉，才能合理的解决客户的问题，才能很快的处理客户的异议。
3.管理好客户每一个客户都有可能成单，所以不能轻易放弃每一个客户，对待每个客户也该有不同的方法。
4.学习和总结通过每天遇到的问题和大家一起解决，并通过分享业务精英的录音去学习别人成功的话术，丰富自己的销售技巧。
虽然上面是我自己认为可以带团队一起分享我成功的方法，我还是有很多的不足之处，希望在以后的工作中，一边学习，一边来完善自己，我相信我会一直努力学习的，为自己能够带好一个团队加倍努力的。
客服演讲稿 篇3
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
很感谢领导给予我这个讲话的机会，在这我也是想要来分享下我做客服的一些经验以及我觉得要做好一个客服，那么我们要去做的一些事情是哪些。
其实作为客服，我觉得最为重要的一个就是服务的态度一定是要好的，无论是专业的能力如何，我们都是要去服务好客户，去理解客户，去把客户当成一个朋友。无论是否是我们错了，或者是客户的问题，很多时候，其实只要我们去沟通好了，一些问题都是很好的去解决掉，特别是我们售后，其实做好了，也是可以更好的让客户满意，让客户觉得我们公司是靠谱的，是值得去信任的，即使真的是产品有什么的问题，其实只要去做好了必要的一个维护，客户也是还会信任我们，去继续的购买我们的产品，在工作之中，我也是会多站在客户的角度去思考问题，去体谅他们，而且的确一些我们公司做的不好的，也是会道歉，同时也是反馈这些问题，更好的让客户得到更为优质的服务，这样也是可以让客户成为了我们忠实的客户，而不是仅仅让客户做了一次生意就不做了的。
作为客服，除了做好服务，专业的知识也是非常的重要，这样也是可以让客户更好的信任。这样也是为了让我们的工作开展的更为顺利，在我工作的过程之中，开始的时候，即使我服务的态度好，但是由于我不够专业，对于产品也是不那么的熟悉，可以说客户也是没有那么的信任我，这样的话也是无法去真的解决问题，而通过我不断的熟悉，也是更加的了解了产品，知道如何更好的售后，同时和同事们的配合，也是让我更能专业的判断客户的问题而又是该如何的去解决，而专业的态度也是让客户更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一个工作，作为客服，我也是仅仅就自己的工作来分享一些经验，我知道和其他优秀的同事相比，自己还有很多的不足，但此次的分享，也是让我更加的认识到自己，也是听了很多同事们的分享，让我有很多的感触。
而分享的这些经验也是希望同事们能认可，而且我也是愿意私下说一些更为详细的案例来更好的阐述我的想法，此次的讲话也是到这，感谢领导给予的机会，我也是会继续的努力做好自己本职客服的`一个工作。谢谢！
客服演讲稿 篇4
各位领导，评委，同志们：
大家早上好！
今天，我竞聘的是内勤岗位。
首先感谢各位领导对我的信任，给我这次竞聘内勤主任的机会。还要感谢同志们对我的鼓励和支持。参加这次竞聘对于我来说是一种机遇，也是一种持挑战，我一定会好好地把握。光阴似箭，一转眼2年已成为过去，我于xx年11月21日加入人保公司，从加入司后一直在理赔科从事非车险的理赔工作至今。所以此次我参加的是内勤的竞岗，是因为我具有以下四个方面优势：
一、对保险工作有着较为丰富的工作经验和相关知识，有较强的工作能力。
从入司以来一直从事理赔工作，并在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助下，本着对工作认真负责的态度，能够较为熟练的掌握各种保险条款，理赔方式，流程和计算公式并从事过非车险的接案，理算，医疗核查，和核损工作，在理赔实践中掌握了一个合格的理赔人员应该掌握的各项专业知识。工作能力得到领导和同事们一定程度上的肯定。
二、我在日常工作中脚踏实地，诚实待人。
针对不同的客户采取不同服务方式，把换位思考当成工作的出发点，总结出了一整套的为客户优质服务的成功经验，从而取得了与客户良好融洽的关系，维护了公司的形象，促进了各项业务的发展。
三、有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。
能以工作为先，自觉加班，认真参加公司的各种员工培训和活动，促进自身业务水平的提高；除了完成本部门的工作，在其他部门有需要的同时，我也能够积极配合和响应
四、是我年富力强、身体健康，精力旺盛，具有较好的年龄优势。
接受能力比较强，对新业务比较敏感，进入角色迅速，并且有信心、有决心，也有能力完成上级分配的各项工作任务，从而实现自己的人生价值。
作为一名普通的工作人员，曾经的业绩不代表将来的表现，如果这次能竞聘成功的话，我愿一如既往的以努力诚实的工作态度来从事属于我的工作，我将会不断地提高自己，完善自己、竭尽所能地做好工作，坚持在工作中学习，在学习中成长，在成长中创新，认真积累工作经验，并不断学习新的保险知识，法律法规和条款，并虚心向老同事学习。最大限度地为公司创效益。演讲结束前，我最想说的话就是：
不想自己只是这次竞争的一个过客，我相信自己的能力，能够胜任属于我的工作。请各位领导、评委和同志们，根据我的现实表现、素质能力和工作实绩进行评议打分。
如果我有幸竞争到这个岗位，我将在以下方面做出努力：
一、加强对客户经理工作热情及责任感的培养。
信贷资金是辖区人民的血汗钱，用好、管好信贷资金是每一位客户经理义不容辞的职责。因此，我要求大家时刻树立“以顾客为本”的思想，认真解决顾客遇到的困难和问题，树立良好的形象，赢得顾客的青睐。增强团队意识，提高整体凝聚力，在队伍内部形成个人利益服从集体利益的良好工作氛围，使大家能够愉快的开展工作，激发内在潜力，释放出更大的工作能量与热情。
二、规范信贷运作。
首先加强贷前调查，其次。将我们的工作管理制度化、服务优质化、工作效率化。确保我们各项工作更上一层楼。
无论竞聘成功与否，我都会以更加饱满的热情、扎实的工作、务实的作风，提高自身素质，在自己的岗位上做出更大的贡献。
年月日
客服演讲稿 篇5
尊敬的领导、各位同事：
大家下午好!
我是仓储管理部客服陈华燕，首先感谢公司提供这个平台让我们展现自己，希望通过参加这次竞聘能够挑战自我，提高自己的能力，并借此机会向大家学习。
我于20xx年2月进入公司成为仓储管理部的一员，主要负责进出仓的办理和仓储费用的核对，并协助部门经理处理一些仓库的业务函件。
现代物流业的竞争是服务的竞争，只有令客户满意的服务才能吸引客户、留住客户。我们仓储管理部本着“安全、便捷、人性化”的理念，为客户提供了货物的进出库管理、在库管理等仓储活动。安全体现在：我们为所有以速传名义入库的货物投了保险，使客户能够放心地把货物交给我们管理;便捷则体现在：客户只要凭双方约定好的出仓单格式的传真件便可提取货物，缩短了客户办理提货手续的时间;我们的短信放货则满足了客户节假日提货的需要，这充分地体现了我们仓储管理部的人性化服务。
做为仓储管理部的客服，我深知服务和货权的重要性。我们不仅要为客户提供良好的服务，更要控制好货权。两年的客服经验培养了我良好的服务意识和严谨的工作态度。工作中，我不断学习总结，掌握了仓储货权控制的关键环节，在日常工作中严格按照合同约定方式操作。①做到进仓能够及时跟踪、反馈进仓进度，开具准确的进仓单;②出仓要认真核对客户的提货单，在控制好货权的基础上努力为客户办理快速的提货手续，为保证不因传真问题耽误客户的提货，做到每传真一份出仓单都与仓库进行电话确认;③认真对待客户的业务电话并及时解决;④为客户提供清楚明细的账单，方便客户核对以尽快收回仓储款项;⑤做好部门的资料整理归档工作;⑥在处理应收款方面有较强的风险防范意识：对于票结客户坚持每周整理账单，集中对账;月结客户每月及时做账单;对于零星客户则坚持货物出清前收回款项。这些措施都有效地控制了应收款的及时回收。⑥独立处理每天几十票的进出仓工作，每个月与各个仓库的对账工作，协助处理与仓库及客户的业务函件。
我踏踏实实的工作态度得到公司的肯定，被评为“20xx年度速传物流爱岗敬业标兵”。在完成本职工作的同时，积极参加各种培训，并且顺利通过了20xx年货代从业资格考试，使自己的专业知识得到了提高。
随着不同仓储业务形式的开展，比如配合质押部的监管业务和钢材业务，我们将面临更多的挑战和考验，今后我将更加努力学习各种新业务知识，一如既往地提供优质的服务，做一名令客户满意的出色客服。
客服演讲稿 篇6
做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户，比如说矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等；其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升；第四，有助于人际关系与沟通能力的提升。那么站在普通的客服岗位角度上来讲，应该如何做好客户服务呢？
一、树立正确的服务观
何为正确的服务观呢？所谓正确的服务观，就是要在服务中彻底摒弃私心杂念，力戒做表面文章，更不做沽名钓誉的事，要完完全全地站在客户的角度，从客户的实际需求出发，全心全意地为客户着想，为客户做实事，解决实际问题。其中，基本服务必须尽职尽责地做好，没有讨价还价的余地；而有意提供超值服务时，则必须用心，实心实意。
二、抓好服务点
如何落实客服服务，最首要的就是落脚于把握好服务的这个点。客服服务工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作细节都必须以客户的思维角出发，把客户的需要摆在工作的中心位置。除此之外还要注意，每个客户对保险的需求是不尽相同的。就算是同一个客户，在不一样的时间段，其保险需求也是不同的。在工作中想要把相同的服务应用在不同的客户身上是不行的。
三、落实服务本质
所有的客服服务都需要有其本质点，要有内涵的切合客观实际，在具体需求上满足客户。若是实际工作流于表面，搞形式主义，就是没有落实好服务的本质，具体的服务工作就难以满足客服需求地完成。
四、做好基本服务
要做好客服服务工作，落实具体的工作细节，必须先要把基本的服务工作做好。基本服务工作和本职义务是不可分割的，首先，我们要尽量的尽到自己本职的义务，不然，何谈做好服务？
五、做好超值服务
基本服务通过延伸和深化就成了超值服务，是用高级形式表现出来的落实到点的服务。所以超值服务是以落实基本服务为基础，不然超值服务就知识流于表面的形式主义，能看却不能用，没有什么实际的价值。
客服演讲稿 篇7
尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！
今天，我带着一份客服工作的荣耀站在这里。能够被这样的一份荣光环绕，是我在这份工作上最为自豪的一件事情。我知道，今天我头上所顶着的光亮，是每一位领导以及同事对我的支持和鼓励，也是大家对我之前工作的认可和肯定，我很开心在这个集体之中工作生活，也很开心在公司这个平台上发展创造，在这里，我真诚的感谢我们的公司，也真诚的感谢每一位帮助过我的家人，谢谢大家！
这次在员工大会上发言我真的很紧张。因为我进入这个行业不是很久，现在就得到了这一份殊荣，我真的很激动同时也很害怕，我害怕自己会因为一点小失误而让大家失望，我也很害怕自己不够胆大，让大家看到了我不好的一面。但是这次，我还是鼓励了自己要勇敢出发，不要害怕，不管是站在台上还是在平凡的岗位上工作，我都应该带着一份决心和勇气前行，这是我在这条道路上越走越远的真谛。
还记得两年前自己刚刚毕业，被公司录用之后，我就开始慢慢去挖掘和发展自己了。那时候我并不知道自己在客服工作上会有这么大的优势，我总觉得自己什么事情都没有办法做好，所以一开始情绪也是比较低落的。直到后来领导把我叫到办公室去聊了一会天，我就对自己多了一些信心了。
他鼓励了我，并且激励着我去发现自己最好的那一面。在此之前，我对自己并没有太大的定义的，对于自己的这份工作也是摸不着头脑的，但是当我把心态放正了之后，我才发现原来做好一件事情很难，同时也很简单。只要我们有一个积极向上的心态其实就已经足够了。没有任何一个人会平白无故的接触成功，也没有任何一个人可以在一条道路上永远的顺风顺水，所以只要我们放正了心态，成长就会开始迈步，我们接近成功就会又近了一步了。
客服是一份需要耐心和细心的工作，这是这份工作的基础，也是我们每个人都严格要求自己的一部分。很多事情说起来容易做起来难，但其实如果我们稍微多去努力一下，任何事情都会有所解决，或许时间会有一些长，但是这个结果也会是非常令人满意的。我想再一次感谢这些年不断鼓励我、帮助我、提升我的家人们。是你们，让我走向了一个我所喜爱的自己，感谢大家！
客服演讲稿 篇8
各位领导、各位评委：
大家好！
今日，能参与这次岗位竞聘演讲，我感到非常荣幸和激烈，当然也不乏惊慌。在此，我想说三个感谢：感谢公司供应的竞聘机会，感谢竞争让我站在演讲台上，感谢在座各位给了我竞聘的志气和力气。
下面，我分四个方面进行竞聘演讲：
一、自我介绍
我叫王朔，今年30岁，20xx年—20xx年任样板间接待员，主要从事管理样板间物品，接待看房人员。20xx年4月至今在总部前台工作，主要从事会议服务，接待客户，负责领导办公室的卫生。特殊在会议服务接待工作中，我能做到吃苦耐劳，勇于创新，主动向上，并把自己融入团队当中，与同事们亲密协作，具有较强的团队精神，自身工作实力有了明显地提升，服务意识明显增加。
二、岗位相识
前台是公司总部中的一个重要部门，它主要担当着以公司房产的实际销售为中心的一系列工作。同时，前台还是公司业务活动和对客服务的`一个综合行政部门，起着极为重要的作用。前台作为公司的窗口，是公司对客户的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客户，让每个客户走进公司都会体验到我们的真诚和热忱。
三、竞聘优势
在前台工作将近一年时间，我感到自己已经适应了这个工作岗位。工作当中，我很敬业，责任心强。对工作做到周到细致，对客户热忱大方，讲文明，懂礼貌。无论在哪个工作岗位，都能做到勤奋工作，干一行，爱一行，专一行。积累了工作阅历，增加了自信，享受到工作中的欢乐。今日，我觉得自身竞聘的三个优势是：一是自信、二是实力、三是阅历。我认为，自信是前提，实力是基础，阅历是保障。
四、工作思路
假如我能接着留在这个岗位，我将一如既往地把自己的本职工作做得更好。
1、爱岗敬业。既然选择了这个特别的工作岗位，就要酷爱前台的工作，信任用自己的热忱和爱心能把前台的工作做的井井有条。
2、注意仪表。穿着自然大方得体，面带微笑，语气平和，维护公司良好的形象。
3、熟识业务。在客户问到公司业务时，有问必答。坚持做到诚信、礼貌、把本职工作做到位。
4、提升实力。选择这份工作，我很幸运和傲慢，我将会接着在这个岗位上主动进取，努力工作，为公司的发展壮大尽自己的一分力气。
各位领导、各位评委：我关注竞聘结果，渴望胜利。无论结果如何，我都会以主动的心态去面对今后的工作。
感谢大家！
客服演讲稿 篇9
尊敬的各位领导、各位主考官：
大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行移动客服竞聘演讲稿。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。
我今天参加竞聘的岗位是潍坊.移动分公司客户区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：
一、通过服务创新实现服务领先。
中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。
二、打造服务品牌实现业务领先。
打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。
客服演讲稿 篇10
敬重的领导、各位同事：
大家好！
我是客服部的，目前是做售后的工作，现在公司内部进行岗位竞聘，我想竞聘的岗位是我们售后的组长。
我来到公司的时间虽然比较短，只有短短半年的时间，但是我觉得我的实力却是提升的比较快，从刚起先接触售后，到现在可以做好售后的工作，并且一些纠纷的任务，同事们觉得很麻烦，不想接，我都很乐意处理，并且还可以做好，我在这其中也收获了许多，学到了许多，对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有机会，我觉得我可以来竞聘组长这个职位，虽然说我比较年轻，但是我觉得这何尝不是一种优势呢，我有冲劲，有干劲，情愿做事情。
售后的工作是比较累人的，而且很繁琐，有时候客户的投诉或者纠纷问题，让人很恼火，这就更须要耐性并且情愿去沟通，这样才能更好的解决客户的问题。假如说我这次竞聘胜利，我作为售后的组长，我会做以下一些事情来帮助大家，更好的做好售后的工作。
首先就是售后的qa，我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结，这样大家在处理问题的.时候有一个参考，就更简单了，虽然我现在也有这个qa，但是还不够完善，还须要接着完善，才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决，我觉得假如有一个qa，那么这样在日常中，遇到客户的问题，就可以顺手翻看来解决了，而不用再去问，耽搁时间，甚至影响了客户的售后体验。
其次就是做好售后和售前的对接工作，许多时候我们售后遇到的问题，其实应当是售前就能解决的，或者并不属于售后的问题，但是客户询问的时候却是不会管这个的，我觉得在以后的工作中，应当做好细分，而且一些简洁的售后问题，其实售前也完全可以解决，没必要转到售后，这样也是影响了客户的体验，耽搁了时间。在对接上面，我觉得可以做成一个表，什么问题，售前解决，什么问题才让售后来解决，这样能提高工作的效率，也是为了做好客户的体验。
总之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使这次竞聘我没有当上组长，我在日常里也是会主动工作，并且时刻总结，多学习，让自己的实力得到提升，假如领导和同事们觉得我实力够了，那请投我一票，感谢！
客服演讲稿 篇11
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好！
我叫，今天我要竞聘的是班长。
我有信心做好我们班的班长。首先，我有强烈的责任心，老师布置的工作，我一定能按时完成。其次，我富有爱心，主动关心每一个同学，在学习、生活上热心地帮助他们，特别是帮助落后的同学改正缺点。第三，我有一定管理班级的能力和经验，敢于负责。从一年级至今，我已经做了两年的班长，对我们这个班集体已经非常了解，懂得怎样成为一名好班长。第四，我热爱学习，兴趣广泛，各门功课成绩优秀，在集体中有一定威信。
同学们，假如我如愿地成为班长，我将努力做到：
一、以身作则。各方面严格要求自己，在学习上更加刻苦努力；行为习惯上，我要严于律己，积极为班级多做事情。
二、做好老师的小助手，协助老师做好班级管理工作，积极帮助有困难的同学共同进步。
我有信心做好班长，希望大家支持我，多投我一票。谢谢大家。
在竞选班长前，首先请老师和同学们接受我发自内心的感谢。在一年前，我竞选上了班长。一年来，我这个班长给班里做的贡献很少，可老师和同学们对我的帮助是那么多，是你们给了我那么多的信任、理解、关心、支持和宽容。不知同学们可否记得，一年前，我还是一个胆小的女孩，就在我竞选上班长后，渐渐变得胆大起来、自信起来，步伐变得坚定起来，使我学会了勇敢地面对困难，克服困难；学会了刻苦学习，努力工作；学会了与同学们相互沟通，相互交流。这一切我会铭记在心。
转眼间，新的学年开始了，又到了竞选班长的时刻。我再一次走上了这个曾经让我发生巨大变化的讲台上，思绪万千。
如果要让我表述我怎样能竞选上班长，我可以自信地说：在学习方面，我勤奋刻苦，带头学习；在工作方面，我认真负责，积累了经验；在为人方面，我尊敬师长，团结同学，乐于助人；在大局方面，我热爱班集体，时刻为班集体荣誉着想。
但是此时此刻我站在这里，最想表述的是，我为什么要继续竞选班长。因为这一学期是我们小学生涯最后一年，也是比其他学年最忙碌的紧要关头。我竞选班长，就是想通过自己的努力，让我们六一班的每位同学更加优秀、更加自信；让我们六一班这个集体更加团结、更加阳光灿烂；让我们六一班在毓秀路小学留下更加深刻、更加美好的回忆。
为实现这个目标，我会做出最大的努力：一是做好表率，自觉做学习的模范；自觉做团结同学的模范；自觉做无私奉献的模范。二是科学制定各类计划方案，使我们的班级管理更加科学，更加有序。三是认真组织各类活动，创造更多的平台来展示同学们的才华，展示六一班的凝聚力。想看更多的演讲稿吗？
九月二日，我背着新书包，跨进五小的大门，成为了一名小学生。
转眼一个多月过去了，在陆老师和大家的帮助下，我的学习进步了，我的好习惯增加了，我的本领也增强了。我不仅能管好我自己，还能帮助同学，当好老师的小助手，所以今天我报名竞选班长，希望老师和同学们给我这个机会，让我锻炼锻炼。如果我当上了班长，我会更加严格要求自己，热爱我们一六班，关心同学，协助老师管理好班级，让我们一六班成为全年级最棒的班级。
如果我不能当上班长，说明我和其他优秀的同学还有差距，我一定会更加努力，改正身上的不足。一年以后，我会以更强大的姿态重新竞选班长。
谢谢大家！
客服演讲稿 篇12
“一年好景君须记，最是橙黄桔绿时”，在这么一个美丽诱人、心旷神怡的日子里，我们一起探讨沟通的话题，这的确是一件愉悦的事。希望大家不要忘记绽放自己的笑容，永远和快乐在一起。因为沟通需要喜悦心。
说到沟通，大家一定记得美国的卡耐基说过的这样一句话：一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。有个叫约翰?奈斯比特的人在谈到沟通时也亮明了自己的观点，他说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”从他们两个人的表述中我们可以看出，虽然说法不同，但中心词是一个，就是有效沟通的积极意义。
那么，何为沟通?简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。可以说，沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式。自你出生，无时无刻你不在与人沟通。而随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力也从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。
有效沟通在我们的工作以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，而无效的沟通往往会成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。这里我给大家讲两个小故事。
第一个故事是：阿东明天就要参加小学毕业典礼了，他想，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中。于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。到了晚上，妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。而老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长了两寸，马上快刀斩乱麻。就这样，阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
第二个故事是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一片瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
第一个故事告诉我们：在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通、经常性的交流。后一个故事则告诉我们：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。
沟通对事业的重要性其实大家都非常了解。没有沟通，其体系组织就不会有凝聚力和向心力;没有沟通，就不会有合作;没有合作，就不会有团队;没有团队，就不会有发展;没有发展，就没有市场;没有市场，就不会有成功。这是一个有效链接。所以说沟通它是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。
在这里，请大家不妨记住良好沟通所给予我们的回报：能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能使人觉得自己的话值得聆听;能使自己办事更加井井有条;能增强自己进行清晰思考的能力;能使自己事业获得更大成功。
那么，如何才能实现有效沟通，使自己拥有一个成功的人生呢?我认为应该从沟通的目的定位、沟通的行为指向、沟通的条件设置、沟通的对象把握以及沟通的肢体语言等五个方面来解读。
沟通的目的定位。沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟是手段，通是目的。如果人一生当中想要有所作为，一定要学会沟通。沟通的目的有四个方面：了解他人、激励他人、表达情感、传递信息。
了解他人：如果我能够知道他表达了什么?如果我能知道他表达的动机是什么?如果我能知道他表达了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响和改变他。名人之所以成功，很大一部分和他们的沟通技巧分不开。那么名人沟通技巧的基础是什么呢?那就是了解人和人性。资深的安利销售总监，你和他聊天时，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走进你心里，让你感觉他说的话很有道理，和你想的一样，或者是你的想法的补充，觉得你的想法是在他的基础上的升华。现实生活中，人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求，理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解。人与人之间在一起工作、学习和生活，要互相配合、齐心协力、和谐相处，就必须了解他人的行为，了解的过程就是沟通的过程。蒋介石的一生是争权夺利的一生，在国民党内他斗败了汪精卫;在军事上，他斗败了李宗仁、冯玉祥、阎锡山。他身上中华文化的印记很深，很少见他穿西装，多数是戎装或长袍。蒋介石对部属非常了解，真正实现了有效沟通：爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这样不爱官，不爱钱的旧知识分子，他又区别对待，更是了解有加，知其嗜好。记得在陈布雷50岁生日时，蒋介石送了8个字“宁静致远，淡泊名志”。蒋介石这一招起到了很好的沟通效果。“宁静致远，淡泊明志”八个字出自诸葛孔明的名言，陈布雷接到蒋介石亲书的这八个字，感慨万千。他说：“蒋先生给我这八个字，使我特别感奋!淡泊为立身之本，宁静为处世之要。淡泊则与世无争，宁静则坚忍不拔。”平平淡淡8个字，使陈布雷认为蒋介石对他知其最深。后来，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠诚。
当然，我们在沟通中了解他人，其目的是：知人善交。“择其善者而从之，其不善者而改之。”知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。《尚书?皋陶谟》说：“知人则哲，能官人。”知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。宋代黄庭坚诗云：“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”知人善谏。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出善意的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，可以避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。知人善学。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”
客服演讲稿 篇13
尊敬的各位领导，同事们大家好：
本人叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
谢谢大家！
客服演讲稿 篇14
尊敬的各位领导、各位主考官：
大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行移动客服竞聘演讲稿。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。
我今天参加竞聘的岗位是潍坊.移动分公司客户区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：
一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。
二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部 大家好，对于去年来我的工作情况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我认为自己很适合移动客户经理竞聘演讲稿,移动客户经理竞聘演讲的这个职位，也许有人会说：你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：
一、思想端正，心态积极
从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的`认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责。
二、爱岗敬业、认真负责
职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。
三、严格自律、防微杜渐
竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，移动营销员竞聘稿,移动营销员竞聘稿是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。
四、肯干勤学、适应性强
几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。
五、善于团结同事，服务意识强
不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。
六、受过专业的培训和学习
曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和PTT讲师班的训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。
七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施
1、客服工作方面：
从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。
突出重点：完善服务体系的建立和流程制定。
注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。
解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。
2、培训工作方面：
培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。
由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次移动竞聘报告,移动公司竞聘报告成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。