旅游礼仪学习心得感悟 篇1
旅游已成为物质丰饶的现代人的生活时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能，
学习旅游礼仪的收获和感受。然而在旅游之际，如何成为一位高尚的文化传播者，甚至出国旅游时，如何同时做好国民外交，首先必须学习旅游的礼仪。
1?一般旅游
衣着要端庄、整齐、清洁，不可奇装异服。
不高声喧哗。
行进间，不可吃零食，不可勾肩搭背。
所到之处应注意随手功德，保持环境的清洁。
入公厕时，不宜嬉笑吵杂，并应随手冲水，保持清洁，以便后人使用。
公共场所，应遵守规定，不可随意吸烟、乱拋杂物、践踏草坪、攀折花木或在树木上刻字。
候车、购物(购票)、入场，均应遵守先后秩序。
商场买卖，应有礼貌。
不肆意购物，以避免浪费及上当。
参观竞技，不可无谓叫嚣。
听乐观剧，按时进退，保持宁静，鼓掌中节。
对解说员及向导应尊重，注意聆听解说。
不冒险或单独到危险处。
如至寺院参访，不随意乱行，东观西看，或随意出入，应知会知客师。
1?出国旅游
出国前
应将旅程表、旅馆与联络电话告知家人。
个人盥洗用具、衣物尽量简化。私人药品应随身携带，放置于易取处。
勿携带伪禁药、禁品、兵器、动物标本等物。
应事先了解当地气候状及民情风俗等。
搭乘飞机
行李件数、重量，应遵守航空公司规定。
在候机楼等候，俟宣布登机后，持证排队，依序登机，不可争先恐后。
勿在“禁止吸烟区”吸烟。
上飞机，坐上座椅务必扣上安全带。
座椅仰卧或小桌的机件，如不明白使用方法，可以请服务员服务。
坐飞机应注意礼貌，向邻座借道前应说一声“excuseme.”(对不起)，过后再说一声“thankyou.”(谢谢)。
空服人员说明飞行安全设施，如穿著救生背心及氧气面罩示范时，应予以注意。
进餐时，将前座背后的小桌放下来，以便服务员将菜盘放上。进餐时间内，尽量不要在座位间进出行动，
空中小姐在餐后问你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)时，可任选其一，如两样都不想要，就回答“no,thankyou.”(谢谢，都不要)。
上洗手间应注意门上的标示：
“occupied”是有人在使用中，不要再去敲门。“vacant”是表示没有人，就可以拉门入内，不要忘记将门关上。厕所内有：“flash”的标示，就是使用后按冲水钮冲洗。厕所内绝对禁止吸烟。
?在机舱内不可高声谈笑，如需要空中小姐服务，可以按电钮，但不宜随便呼唤。
?飞机降落后，尚未停妥前，不要抢着行动，应等候空服人员的招呼，顺序下机。
1?进入他国国境
入海关时，须顺序排队，并出示护照、机票等证件，待验毕时，务必确实收好证件。
提取行李，应留意提取处班机号码的标示，自行提取，所以随身行李以轻便为宜。
在旅馆内进住房间，应详阅使用说明书，了解疏散路线。
旅馆大厅不得喧哗。
行李由服务生送至房间验收后，须给予小费。
外出时必将门窗行李锁好，以防盗窃，门匙交由柜台保管，以防遗失。
在房间内最好锁上房门，或将绊炼拴上，以策安全。有人敲门，应先问清来人，不宜随意请入房内，以免发生意外。
勿着睡衣、拖鞋在旅馆内四处走动，也不宜站在走廊中交谈、抽烟，尤其不应窥视房门敞开的左右客房的动静。
如两人同住一房，应与同住宿者相互礼让尊重。
使用电器，应注意当地电压。
旅馆的客房是客人自己享受休息的地方，应保持宁静而不要妨害到邻室的安宁。
如非至亲好友，不宜带到自己房内。会见宾客，可利用旅馆大厅或休息室。
?在电梯内不吸烟，不大声谈笑，同时要面向电梯门站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂，不要使肥皂水外流地面。离开旅馆前，应清点行李，以免遗忘。旅馆内物品，如睡袍、壁画、烟灰缸等，如欲带回纪念，可以购买，切勿顺手带走。
?虽是付费住宿，但离开时仍应将房间稍做整理，切勿留下一大堆废物垃圾。
小费
在国外旅行，除了在飞机上之外，差不多都有付小费的习惯，要给多少，并没有一定的规定，通常以美金五角或一元为宜。但费时较多，而且较麻烦的服务，要多付一点小费。
吃饭时帐单如未加服务费，应给一成或一成半的小费，如已附加百分之十的小费，则另给百分之五就可以了。
观光导游人员、公共场所保管外衣或行李，剧院里带座的人，通常都要给付小费;搭乘出租车，大都是小额零钱免找。
购物
购物，切勿随便要求折扣优待。
不要使旅行团成为采购团。
观光活动
参加观光游览团体，绝对要遵守时间，严守“十分钟前”报到的原则，以免时间匆促，心慌意乱，举止失措或遗忘东西。
参观名胜古迹，不要动手触摸，标示禁止吸烟的地方不可以吸烟。
同车游览的人，要互相保持友善的态度，笑脸示意，动作礼让。团体游览导游人员说明时，即使听不懂，也不要显得不耐烦或在一旁高声谈笑;若有问题，应待导游人员解说告一段落后提出。
下车参观时，切记车辆号码，听清楚开车的时间，准时上车，以免迟到而让全车的人等候。
到达观光地点，应先注意听导游人员介绍解说后，才拍照留念;禁止拍照的地方，即使无人看守注意，也应遵守不可拍照的规定。
进入教堂、寺庙应保持肃静，不可随便拍照，以免惊动他人。
前往剧尝音乐会或夜总会时，通常须穿著正式服装。
在剧场或音乐会中如遇精彩表演，可于节目告一段落时鼓掌，不可嘘声怪叫;表演进行中，切忌起身走动或离常
不可随意吐痰、丢弃果皮、纸屑或烟蒂，行车时不可向车窗外拋弃杂物或纸屑。
人心易散乱且放逸难收，人格需要在生活中培养。在丛林生活中所训练出来的人之所以不同于社会人士，乃是在于生活中有规范，行、注坐、卧合乎律仪。一个人只要能在生活中举止言行守住律仪，不管外在环境如何污染，一定会是一朵净莲。
旅游礼仪学习心得感悟 篇2
xx月xx日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。
政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，x正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。
在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了x教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作;迎送要指定专人，明确时间地点;陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。
希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。
旅游礼仪学习心得感悟 篇3
欧阳修曾经说过：立身以立学为先，立学以读书为本。读书能使人明智、明心更明理，前段时间学习了《社交礼仪》这本书，感觉获益良多，借此机会，抛砖引玉，谈几点个人感受：
一、强素质充分认识公务人员礼仪规范的重要性
社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，每个人都应该学习社交礼仪。
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动的特殊性，很大程度上限制了人与人之间的心灵沟通和情绪交换, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用必定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作气氛和人际环境, 影响工作事迹和办事效率及人际来往。在与外界的交往过程中，尤其是在某些特定场合和解决一些实际问题时，经常因礼仪知识的缺乏而不知所措、无所适从，造成不应有的尴尬，出现不应有的工作失误，因对方误解而造成工作的被动。
中国有句成语：“牵一发而动全身。”在礼仪中存在着“高下之分，文野之别，快慢有序”，别小看礼仪这个看似可有可无的东西，遵守它和背弃它，事情的效果就会截然不同。人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。因此，要想在具体交际环境中，做到举止不失礼，神色不失态，言语不出格，学习社交礼仪很必要。
二、讲礼仪，深化公务礼仪的概念和公务人员礼仪规范的重点
规范公务礼仪是社会文明进步的需要。文明社会需要礼仪，学好礼仪，同时又善用礼仪，必将使个人的言行与其身份、地位或所扮演的社会角色相适应。公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者，其个人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象，反映了各级政府机关、事业单位及社会团体等组织行为是否文明、办事是否高效、服务质量是否优良。现代社会需要一支高素质的公务人员队伍，知礼、懂礼并行礼，了解公务礼仪规范，树立正确的礼仪意识。
所谓礼仪包括礼和仪，礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在接待中缺一不可。作为从事接待工作的人员经常遇到来益考察的客商和上级领导，如何讲究礼仪并从工作细节入手，树立良好公务员形象，展现接待队伍素质，为顺利项目引进，落实接待工作，尽好自己的工作责任是值得深思熟虑的问题。比如接待代表团，陪同客人坐电梯，陪同者应该是先进还是后进?出电梯时，应该谁先出来?出席正式的社交晚宴，作为中层以上官员，男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作岗位上打电话，应该谁先挂电话?这些问题我们人人都会碰到，也许我们把它当小事，根本不在意;也许在意了，处理时却凭主观经验，是对是错，心中压根没数。“人人都是城市形象，处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的，教养体现于细节，细节展示素质。
三、树形象，争创接待工作品牌服务
在实际工作中贯彻社交礼仪的多方面要求，为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚;在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
旅游礼仪学习心得感悟 篇4
在参加特殊人群帮扶沟通礼仪活动时候，偶然遇到了阳光、开朗的特殊人群，她们身上的希望与自信，感染了我，希望在以后的生活可以为慈善公益做贡献。
今天上午，我又一次来到了和缘，参加特殊人群帮扶沟通礼仪及义卖活动。
刚进屋时，我看见两个孩子和一个大人一起围坐在桌子旁，发现她俩对话用手语，原来是聋哑母女，我立刻把我手里正在吃的包子给她们送去了，叫她们吃。
课程开始了，我才知道这对母女是今天的特教老师。课上，张海燕妈妈用手语演讲：她们非常感谢和缘提供这个平台，接着她们教了我们一些简单的手语，如：爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、对不起、没关系……我觉得很有用处的，比如聋哑人想你求助，你最起码可以懂得他们在说什么。
课程与活动结束时，我正准备要走，那个女孩轻轻地拍了一下我的后背，并给我几片橙子，我用手语和她说了一声，谢谢！
我认为任何有缺陷的人，性格都会很内向的，但聋哑妈妈和聋哑女孩真的和我想象的不一样，她们是非常的阳光、开朗。
通过这次和她们接触，看到她们的`自信，对生活充满希望的脸上，我被她们感化了，我以后要多做义工，也会动员我的朋友同学，多多的去帮助他们，为慈善公益做出一点微薄之力。并在他们身上学到更多的知识，服务特殊人群。
旅游礼仪学习心得感悟 篇5
7月11日的晚上，行支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张，但XX老师通过讲、看、演、练习的方式，将银行服务礼仪在行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容，并且很好的运用在实际工作之中，使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。
作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
此次的《商业银行服务礼仪培训》，通过礼仪来提升银行柜面服务质量及银行柜面服务营销技巧，从而整体提升武汉农村商业银行的服务品牌，最终达到以效益为经营目标的经营理念。