隔离酒店工作人员心得体会范文 篇1
1.开展环境消杀。
首次恢复营业的经营单位必须对营业场所、设备设施、餐具用具等进行一次全面彻底的清洗消毒。特别是在疫情防控期间被征用作为集中隔离留观场所的宾馆、酒店，一定要进行一次全面彻底的终末消毒，并在消毒密闭空置一周后才能再度启用正常营业。室内尽量自然开窗通风，使用中央空调应关闭回风系统，增加过滤器的清洁消毒和更换频次，电梯轿厢内不使用空调，加强通风，限制乘坐电梯人数，提倡三层以下的经营场所不使用厢式电梯。对大堂、电梯、楼道等公共区域做好地面、公用物品及公共接触物品或部位消毒工作，每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量适当增加消毒次数，电梯按键1次/2小时。设置废弃口罩回收箱，对垃圾及时分类清理。餐具严格执行一人一用一消毒，严格对餐具配送单位的卫生监管。
2.加强员工防护。
各经营单位要开展员工防护知识培训，为员工准备疫情防护物资，切实做好员工自身防护，每日对从业人员进行晨检和体温监测，建立员工健康档案管理制度。身体状况较差的，暂停复工上岗。
3.建立追溯制度。
对进店消费者进行登记，形成档案管理。消费者进店出示健康码，必须测体温，超过37.3或干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状的，一律不准进入，并提醒其就诊。入店同桌就餐，至少登记一名客人的姓名和联系方式。消费者进店后除就餐外，全程佩戴口罩。提倡无接触式买单付账。对入驻宾馆、酒店的入境人员如实登记相关信息和入境事由及停留时间，并第一时间向辖区指挥部报告，进行集中隔离医学观察。
4.控制人员聚集。
疫情解除前，餐饮服务企业禁止接待大规模聚餐活动。早餐、快餐、小吃等小型餐饮企业减少桌椅摆放，一人一桌用餐。宾馆酒店住宿经营在前台等人员易聚集区域采取分流措施，划线排队，并指定专人维护秩序，要求顾客戴口罩排队，保持安全距离。宾馆酒店自助餐、西餐有序排队取餐，保持安全距离，分散就座，减少人员聚集。中大型餐饮企业包房消费，顾客隔位相坐，倡导文明用餐，提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消费引导消费者隔桌安排就餐，减少桌椅摆放，加大桌间距离。消费者就餐期间不喧哗、不吸烟、不近身敬酒，自觉接受服务人员劝导。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇2
我曾经一度认为新冠疫情发生离我们很遥远，可谁曾想，它离我们是如此的近。九月初我到市里参加培训，疫情封控回不了家，也回不了单位。疫情就是命令，防控就是责任。响应疫情防控的号召，作为一名党员，我以志愿者的身份到封控属地阳明洞街道办报到，负责协助点位长、医生去街道办、妇幼保健院及县城转运抗疫物资到酒店，临时担任隔离点志愿者的负责人。我知道这一份工作潜藏着危险，但我更清楚这一项工作蕴含的特殊意义。
酒店门口拉了警戒线，空气中弥漫着酒精消毒药水的味道，周围医护人员和志愿者穿着防护服在酒店大堂穿梭忙碌，紧张的氛围一下子涌上心来，内心那团小火苗也被熊熊燃起——这里是我未来一段日子的战场，加油！
按照点位长的安排进行分工，我也正式开启了在隔离酒店当“服务员”的日子，成为了“多面手”。“小何，有空吗，找几个人帮忙搬一下后勤物资；”“杰哥，手头有没有事情，市里有份表格急着要统计上报一下。”……这家酒店安置了一百多名密接隔离人员，清洁区仅有4名医护人员，5名志愿者及部分政府及酒店工作人员，人手缺乏，我成了“多面手”。同时还负责协助做好酒店外围安保及酒店防疫安全管理、隔离房间整理、为隔离区人员备餐。最重要和考验我的工作是负责隔离点的核酸样本送检，在送检时必须要着二级防护在密不透风的防护服下，忍受憋闷、口渴、水汽模糊视觉等各种不适，此刻，真正体会到一线防疫工作人员的辛苦。
第一次近距离接触高风险密接人员，是负责给隔离人员办理入住登记的时候。当时给隔离人员及医生搭帐篷，没人敢去，因为有一部分人还是可能潜在的阳性患者。太阳烘烤，老人、小孩和穿着隔离服的医生都在烈日下暴晒着，我看着急啊，当时只带了一个普通口罩也没顾就冲上去搭帐篷，自愿者们也纷纷加入。回顾当时，心里是有过短暂的忐忑和忧虑。随着工作的开展，我的担忧逐渐被抛于脑后，全身心投入到了工作中。隔离人员入住时间不定，经常需要凌晨十二点开始，两三点才结束，等他们入住后马上就要采集核酸样本，立刻送往疾控中心。一天下来，身体疲惫，一想到工作的重要和特殊意义，立即感到庆幸又骄傲。
在隔离酒店当志愿者，其中的压力和工作量超出了我的认知。一天夜里，我们还在对公共区域进行消毒，突然接到通知让我们放下手上所有工作立刻回到自己的房间，看着不停来回穿梭的领导和医护人员，可能有特殊情况发生......果然在我下午送检的样本里发现了阳性，从来没想过病毒会离我如此的近，整个酒店压抑的气氛席卷着每一名工作人员，有些甚至情绪崩溃。回到了房间，想到可能已被感染，回想选择当志愿者时就已经做好的最坏的思想准备----不计报酬，不畏生死。凌晨，点位长领导向县里多次请求增援，情况特殊，我们要顶着压力一边工作一边隔离，幸好目前我们所有工作人员检测均为阴，这是我们听到的迄今为止最好的消息。
“爸爸，病毒那么小，我们都看不见病毒，你们是怎么打败它的呢？”……
到酒店后，每次和家人视频，女儿总是拿着手机对着我问个不停。在他的眼里，爸爸是一名扑火的护林员，去消灭看得见的火；现在爸爸依旧是那个灭火的护林员，但消灭的却是看不见的“火”。
听媳妇说，最近带着女儿去做核酸时，他看到防疫人员，总是缠着她问个不停：“爸爸也是穿着这样的防护服吗？”“爸爸也像这样吗？”“妈妈，你说爸爸他们在消灭病毒的时候会不会有和安娜公主她们一样厉害呀？”
宝贝女儿，这边有很多叔叔阿姨和爸爸在一起，共同抗击着疫情，相信很快就会胜利了，等疫情结束，爸爸再回家给你做好吃的”。
不知不觉来酒店10余天了，抗疫工作仍在继续进行。作为一名党员，一名林业人，我很荣幸自己是抗疫一线众多志愿者中的一员，能够参与到这场伟大而又必将取得胜利的“战疫”中。我始终坚信，在党的领导下只要我们大家齐心协力，我们终将渡过难关，赢得抗疫最后的胜利！
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇3
20xx年8月24日，我来到隔离酒店进行为期21天的工作，相比较之前在病房里工作，这次的工作充满了挑战，果然第一天到隔离点后刚放下行李就迎来了忙碌的一天，解离人员、接人、做核酸，而接近四十度的高温也让我和我小伙伴的衣服被汗水浸透，防护面屏也被水蒸气覆盖而看不清前方的路，但当时的我们浑身都充满了干劲。转眼间这二十一天的封闭工作就要结束了。
相濡以沫，不如相忘于江湖，再见我的战友、同胞；再也不见，新冠病毒！愿疫情早日结束，我们再一起相聚蓝天白云之下。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇4
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇5
首先非常感谢x酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!
务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇6
年终对工作最后的总结和整理终于是结束了，不知不觉一年过去，对其他部门的同事们到了最后冲刺业绩的时刻，而对我们人事部来说，也算是到了一年中最为忙碌的末尾。一年的工作中，有些资料的在不断的堆积，而在这这个年末，要将这些全部清理归类，真的感到有些困难，但是在大家的努力下我们还是做到了!20__年，我们的工作圆满的结束!
这一年中，我们认真严谨的在工作中完成自己的任务，为酒店招聘合适的员工，为酒店做好相应的管理。在这一年中，我努力的做好了自己的工作，尽管有些时候会出现失误，但是一切都还算的上圆满，自己在工作中获得的提升也算不上少。现在，我将自己这一年的工作过总结如下：
一、个人的基本工作情况
在工作中，我做作为一名人事，主要负责的是对员工的招聘和管理。酒店的工作人员，其实也算的上是不够稳定的情况，随着时节的变化，酒店的员工需求量是大大不同的，为了解决这样的情况，我作为人事就得提前去准备好，如何去招聘，招聘那些人，招聘多少人，都需要提前的计划并且随着酒店的计划与情况变更。更好的为酒店控制好所需的员工，就是我的工作。
就像在今年的夏季，为了迎接大量旅游的顾客，我们招聘了部分服务人员，而在这些人员中，有不少是来暑期工作的学生，在进行判断和计划后，最终留下x人，在暑期结束后，留下的员工刚好符合酒店的预期。
在个人的工作能力方面，我也在不断的改进。在招聘好足够员工的前提下，也在改善自己招聘的工作能力，让自己能更准确的找到适合的人选。
二、员工的管理工作上
作为人事，我们也负责对员工进行基本的管理工作，除了对员工的基本信息收集和整理，我在这一年中也多次推出对员工的激励方案。推荐过对员工的基础能力培训，以及在一年中各个节日的员工福利等。在做出这些计划的时候，我都积极的听取各部门领导人的意见，也对员工的意见进行了整合，在计划实施后，都对酒店产生了不错的影响，员工们在工作中的积极性也在不断的提高，对酒店的归属性也更深了。
三、下一年的计划
在下一年中，我的基本工作还是不变的，但是为了给酒店带来更多的收益，我必须进一步改进自己，不能只顾着去管理却不知道去提升自己。要让自己在工作中更加符合酒店前进的道路，了解到酒店今后发展的所需，才能更好的完成自己的工作!
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇7
作为一名大学生，在毕业之后却去了酒店做服务员，我自己深感羞愧。这么多年来的学习，一直在浪费时间。我在经过半年的工作之后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就没有想过再爬起来。这半年的感受，让我懂了珍惜，让我成长。
酒店的工作是简单而机械的，每天我们在岗位上机械的重复着相同的动作，端茶、倒水、上菜，这三个动作让我重复上千次。“您好”、“请慢用”、“对不起打扰一下”这样的话语也重复了无数次，工作是枯燥无味的，作为刚刚从学校毕业的大学生，我实在看不到自己的未来在哪。每天做着这些活，每个月领着微薄的工资，我感觉自己愧对了那张文凭。
我决定为自己的将来重新奋斗，而不是就此沉沦下去。
我在工作的半年里，通过自学，我学习了很多关于计算机方面的知识，对于编程我也掌握了许多。原本我在大学里学的就是计算机专业，但是大学时的我好玩，贪玩，根本不重视学习。磨磨蹭蹭好不容易毕业了，在找工作的时候才发现，只有那张文凭，是不够的。我对很多知识都不了解，我也没有参与过什么比赛，获得过什么荣誉，更没有什么工作经验。我只是在大学里浑浑噩噩的生活了四年。这之后，我通过应聘来到了酒店里，做着最普通、最简单的服务员工作。一开始，我都已经自暴自弃了。但是我在工作了一个月后，拿到工资的时候，我就在想，我每天这么辛苦的工作，只是为了这么一点工资吗?我以后就靠着这些钱生活吗?答案肯定是不的，在学校我能享受着父母给我的钱而大手大脚，但我现在已经工作了，我不能再向父母要钱，所以我要努力工作;我想买各种衣服，各种游戏，所以我要努力工作;我想让父母不再那么辛苦，所以我要努力工作。于是我重新拿起了课本，一个人自学，直到现在。一个人的学习，总归是有尽头的，这半年来我存下了一些钱，我决定去进修，去学习更多更专业的知识。
短暂的学习已经结束了，我想也该结束在这里的工作了。我已经规划好了自己未来，我将为这个未来而奋斗，我曾经倒下了，但如今我已经重新站立起来!
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇8
8月17日上午，区长王小育带队检查隔离酒店储备管理工作。副区长王健，区政府办、区商务局、区交通运输局主要负责同志参加。
在检查万信国际酒店热备情况时，王小育一行重点就管理人员、“三区两通道”改造、演练及医疗物资储备等情况进行实地查看，要求储备酒店按照最新防控标准抓紧改造，同时要加强管理人员、专班人员等防疫知识、技能的培训和考核，上岗后严格按照规范标准操作，确保在启用储备隔离酒店时及时落实到位。
在检查垣融酒店运转管控情况时，王小育详细了解隔离点收纳隔离人员数量及构成、医护人员配备、核酸采集、消毒消杀、后勤保障、值班值守等情况，叮嘱一线工作人员既要规范做好隔离群众的健康监测、心理疏导、生活保障等工作，又要做好个人安全防护。
王小育强调，隔离酒店是守住疫情防线关键。要强化隔离酒店工作专班内部管理，充分发挥专班长牵头抓总作用，细化工作举措、层层压实责任，确保各个环节任务明确、落实有力。要科学优化隔离点核酸采集流程，加大医护人员、运输车辆等要素保障，确保隔离点收纳人员核酸应采尽采、快转快检。要坚持物防、技防、人防协同发力，不折不扣落实第九版防控方案各项要求，加强巡查值守、环境消杀，坚决防范交叉感染风险。要提升服务标准，加强人文关怀，做好心理疏导，用心用情满足隔离人员个性化、多元化需求，确保安心度过隔离期。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇9
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一个重要的转折点。在这一年中，有欢笑也有辛勤的汗水，可是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的关心协助下，我不断学习，逐渐调整状态，努力适应新单位的企业文化和发展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素质的提高和专业知识、技能的补充，为在新的工作岗位上不断提高而努力。现将本年度的工作总结如下：
在来到第一家工作单位就是xx大酒店，在那里真的是我人生的一个重要转折点，对于我是陌生的，在那里我没朋友，仅有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单，因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提醒自我要努力、要勤奋，团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小团体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”，先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门必须会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一齐，熟知每位员工的一切工作情景。了解她们
每个人的长处和短处，尽量的在工作中发掘展现她们的长处，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。
在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及职责到人、各项卫生清洁专项计划、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的职责制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。
在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫生及维修问题全面处理，当时房间需维修问题很严重，如：
1.房间的门窥镜，因之后更换过门，施工方将原先的门窥镜卸下又装在了新门上，可是门的厚度不一样了，他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固并且门镜也不清楚。
2.房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严重的质量问题。
3.还发现20几个房间卫生间地面没有地漏，因卫生间用水是重点，没有排水地漏是很危险的，不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严重损失。还有很多很多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发现的需维修问题逐一记录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的文员做整体统计，这些问题经我们查出后及时联系施工方的“李工”之后李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作一向持续到四月份，之后将在次统计好的资料报到工程部，由他们做后期维修联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。
淡季时没有几个客人一向没有太多的实践给我的队员们实战练习，所以我很担忧，担忧的是旺季立刻来临了我们的接待水平能不能平稳、顺利的经过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署和安排，可是接待的同时我还是心理没有底，生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们能够!我们真的能够!能够的原因是我们部门的所有同事，心都靠在一齐，都把劲使到了一齐。
在接待任务量大的时候所有员工都停止休息，并连续的加班，大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开能够留下来加班，其实我们这个团体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢，可是大家还是选择了这个团体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息，还是坚持做完了自我当天的工作任务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈，时刻鞭策着自我。我们不怕苦不怕累，对工作的态度都是“进取”。
大家从心底里都有一个共同的目标，就是我们必须要把我们这个小团体做到更好，永争第一。我们这个部门的所有成绩都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们团结一致，情同手足，互帮互助的走完了20xx年，虽没有什么特殊业绩但也算是平稳、顺利。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却并不容易。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以饱满的热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也可是是个平庸的工匠。
当然，我在工作中还存在着很多不足之处，也期望各级领导给以指正教导。
1、过于注重工作的进度对工作资料的全面性研究不足
在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自我的急性子尽量稳住，做事前仔细分析、周密安排，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和职责心，把工作做好做精做细。
2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够
"世上无难事，只要有心人。"这句实实在在的话确实很实用，所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力量是渺小的，团体的力量是无限的。在工作中必须要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的长处补其自我的短处，为以后能更好的工作奠定基础。
3、对各种大小事务抓的精细程度还不够
在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作资料，为此我必须要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自我以及我的同事们都能到达精品服务的标准。
4、对培训、布置、安排过的事检查力度不够
在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定，可是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成，任何事必须要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到所有重要接待或会议必须要自我亲力亲为，即使安排的在稳妥也不如自我亲眼看到亲手做的比较放心。
总之，我将以公司的经营理念为标准，将自我的知识背景和酒店的具体环境相互融合，不断充实自我，提高自身综合本事，为酒店、为部门的繁荣而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满活力，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以创造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇10
9月14日晚，区委副书记、区政府区长唐樾带队，督导检查夏日康桥酒店、汉庭酒店、金凯莱酒店、七天酒店、阳光大酒店、南湖花园酒店、兰欧酒店等新启用隔离酒店疫情防控工作情况，并召开专题会安排部署相关工作。区委常委、区政府常务副区长高升参加专题会，区政府副区长陈光明，区政协副主席、区卫健局局长杨兵参加督导检查和专题会。
在检查过程中，唐樾每到一处，都详细了解隔离酒店工作队员到位、三区两通道设置、封闭管控、消毒消杀、物资保障以及前期督查反馈问题整改等情况，逐一听取各点位长、防院感人员、公安民警负责人工作汇报，仔细了解他们参与岗前培训情况，对岗位职责和工作流程熟悉情况，以及进驻隔离酒店后开展工作情况，反复叮嘱他们务必按照《集中隔离点内部管理操作手册》及驻点院感的指导规范开展工作，确保各项工作要求落实到位，坚决杜绝隔离点交叉感染事件发生。在专题会上，唐樾详细听取了物资保障、人员调配等情况，并对相关工作进行了再安排、再部署、再要求。
唐樾指出，隔离酒店作为疫情防控的关键一环，各相关单位尤其是隔离酒店工作队要树牢大局意识、担当意识，务必克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，压紧压实各环节责任，严格执行各项防控措施，进一步细化人员交接转运、入住、测温、核酸检测、送餐和场所封闭管理、日常消杀、环境卫生等工作流程，做到责任闭环、流程闭环。要扎实做好综合协调、医疗保障、防疫消杀、后勤物资、信息报告等工作，做到分工明确、职责到位、衔接有序。同时做好应对各种突发事件的应急准备，确保考虑周全，心中有数、应对得当。
唐樾强调，要切实保障一线工作人员健康安全，强化业务指导培训，配足配好防护装备，严格落实各项措施，确保隔离酒店零感染。要加强人文关怀，做好集中隔离人员的心理疏导和政策解释，积极引导其保持良好心态配合隔离，确保防控有力度、服务有温度。要时刻紧绷安全稳定这根弦，加强消防、餐饮等相关隐患排查，坚决杜绝安全事故发生。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇11
回顾总结这一年的工作我收获甚多，身为餐饮部的员我感觉自己责任重大，作为酒店最重要的部门之一，其实我认为自己处在这么一个环境下面是会不断进步的，对于这一年来的每一天工作我一直都在叮嘱自己要做好自己的本职个，所有的一切都是工作的前提，我必须意识到这一点，回顾餐饮工作还是满满的充实，一年不是终结，但是值得去思考，值得去回味，也就这一年工作总结一番。
在酒店领导班子的正确带领下，我们餐饮部门一年来就非常有激情，工作积极性当然也不用说，我回顾自己这一年来的表现，首先我觉得自己积极性是很大的，毕竟有着一个很好的工作气氛，我不想让自己在这一点上面纠结太多，在工作当中我需要强调这一点，往往就是说在这一点上面非常自觉，现在我回顾了这些我认为都是非常有必要去完善好的，现在想想也是非常乐观了，工作当中我恪守本分，白自己的工作有条不紊的在完善好，在很多事情上面我都有摆正好心态，踏踏实实的做好自己的，相信在这一方面是没有任何问题的。
我部门在今年上半年当中取得不 错的成绩，我们一直在朝着几个方向努力，保证卫生，保证味道，保证服务，这三点是我们餐饮部一年来共同的努力方向，细细想想这是这非常的有必要，认真的突破自我，虚心接受 一些好的东西，把工作质量提高上去，这些都是我的职责所在，一年来我认真把卫生搞好，这也是我的主要工作，认真的到高标准的卫生指标，让顾客放心的用餐，卫生情况不是一两句能够说的清的，但是我们一直在认真负责的做好这几点，我也希望能够在接下来的工作当中朝着这个方向努力，20__年是非常紧张的，餐饮工作我认真履行酒店的规定，不敢有丝毫的放松，当然在即将来到的20__年餐饮卫生依然不能忽视，我只会越来越严格，对自己也是一样。
我觉得自己是有一定的缺点的，在酒店工作遇到的问题不能回避，个人能力上面是有所欠缺，回想这一年我还是努力，在处理一些问题方面是不够的果断，餐饮工作忌讳这一点，我不是不知道，这很明显，我也看到了我遇到问题的优柔寡断，我希望能够改善这些，20__年的工作我想是充实的，对于这种情况我会抓好对自身的全面建设，实现价值。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇12
1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查[中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
2.管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。
3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇13
自本轮疫情发生以来，兰州市城关区民政局闻令而动，成立隔离酒店管控工作专班，逆行向疫，奔赴隔离酒店开展抗疫工作，把投身疫情防控工作作为践行初心使命的试金石，用自己的奉献将点点萤火汇聚成战胜疫情的璀璨星河。
重返战场，冲锋在前
3月9日，随着一声令下，城关区社区工作中心副主任李浩田即刻收拾行装，不讲条件，不怕吃苦，冲锋在前，带领区民政局隔离管控工作专班的四名同志进驻房间数最多，管控面最大的隔离酒店天水南路全季酒店。第二次进驻隔离酒店，面对更加繁重的工作任务，他们不惧困难，全体工作人员拧成一股绳，勇挑重担、坚定信心，压紧压实防控责任，每日按时保质完成人员转运、配餐、生活垃圾转运、医废垃圾处理、环境消杀、核酸检测等工作。面对一些情绪焦虑的隔离人员，他们也能动之以情、晓之以理，耐心劝解，积极疏导矛盾，安抚隔离人员情绪。“上次爸爸打败的是德尔塔，这次也一定能战胜奥密克戎”，当十多天没见他的儿子问他为什么不回家的时候，浩田同志风趣的给五岁的儿子介绍最近的工作。在当前疫情防控的严峻形势下，浩田同志主动请缨、身先士卒，用硬核担当扛责任、冲在前，严密守护自己的抗疫“作战区”，用力、用心、用情每日服务好300余位隔离人员，以实际行动和付出诠释共产党员的初心和使命。
“疫”不容辞，共克时艰
坚守是一种责任，“逆行”是一种勇气。3月13日，城关区民政局干部牛军、郑思思作为民政局第二梯队人员奔赴抗疫最前线的隔离酒店。在天水南路全季酒店，郑思思和搭档牛军负责隔离酒店的消杀，按照配比兑好消毒液，背着近50斤的消毒喷雾器连续作业两个半小时完成一轮次的消杀，每天日常消杀至少八次。遇到有隔离人员转运等情况，消杀任务就更重了，为了保障集中隔离大局，清退出更多的可用隔离用房，他们连夜作战，直到凌晨3点才能完成6层楼231间房的消杀任务。不透气防护服和刺鼻的消毒剂使得郑思思同志的胳膊、腿上，身上大片过敏，医护人员开的拓尔敏从一天一顿吃到了一天三顿。即便如此，高负荷的工作还在继续。当问及累不累、怕不怕的时候，牛军和郑思思两位同志异口同声的说“干习惯了没啥好喊累的，就是干好每一个细节，保证安全就行。”朴实的语言诠释着他们的无怨无悔，他们用年过半百的身体与背完消毒喷雾器后的腰疼抗争，用抗过敏的药物与难耐的疼痒抗争，用坚定的必胜信念与孤身自我隔离的寂寞抗争，用钢铁般的意志与新冠肺炎疫情抗争，以实际行动谱写了一曲属于西北汉子的抗疫赞歌。
青春热血，抗疫必定有我
疫情凶险，他们无惧风险；面对挑战，他们敢于应战。区民政局的青年工作者们在抗“疫”路上，呈现别样青春。在抗击疫情一线的隔离酒店内，工作强度远超常人的想象，疫情发生后，他们主动请缨、服从安排，勇挑重担，主动承担隔离酒店的重点、难点工作，实实在在、全心全意的24小时在岗服务，保障群众的安全与安宁。
90后工作人员马泽琦，在隔离酒店主要负责物资保障及信息报送。从及时了解所需物资，及时报送，及时分发；到保障每日隔离人员及工作人员所需用餐清点及送餐，了解不同人的口味及时沟通调换用餐种类；每日完成隔离人员信息收集，按时报送数据，保证实时更新；向隔离人员及时宣传最新防疫政策；主动倾听隔离人员诉求，针对特殊群体每日定时回访，详细了解隔离人员需求，密切关注心理变化，为他们积极提供耐心细致的服务，及时从隔离人员微信群中与他们沟通身体保健、餐品的品质、生活用品采购等方方面面，实实在在的24小时在岗。各类报表、物资保障，忙起来不分白天黑夜。有时候忙到凌晨刚刚躺下还会接到隔离人员的电话，顶着困意爬起来尽量解决隔离人员的各类需求。
同样年轻的胡旭星、魏瑾、王鹂，她们“巾帼不让须眉”，埋首工作台前，一遍遍细心严谨地填写工作表格、上报防疫数据，她们日复一日耐心细致核对人员信息，做好管控台账，她们用心用情做好隔离酒店的服务保障。他们用青春和汗水谱写着青年人的时代担当，展现出新时代青年守护祖国、守护人民的.坚定决心。
凝心聚力，共抗疫情
“大家全身心战斗在疫情防控第一线，全力守护群众的生命健康安全，你们辛苦了！”17日上午，区民政局主要领导来到全季酒店，实地调研隔离点疫情防控工作，并慰问奋战在一线的防控工作人员。她强调，做好重点人员隔离管控工作，是打赢疫情防控这场硬仗的关键。隔离点内的所有工作人员要严格按照规范流程作业，确保闭环管控、万无一失。
对大家不辞辛劳、坚守防控一线的精神给予高度评价，向大家的辛勤付出致以诚挚的问候和衷心的感谢，并叮嘱大家要注意休息、做好自身防护，确保人身安全和身体健康。隔离管控点工作人员表示定将不负重托，保证完成隔离点的管控任务。
白衣勇士，携手同行
“医生，感觉胎动不太正常，有些不舒服”，“医生，孩子发烧了怎么办”......为了疫情防控中隔离酒店的工作需要，12名来自铁东卫生服务中心、脑康中医医院、维多利亚整形美容医院、中研白癜风医院、友好银屑病医院、陇大医院、中医胃肠医院的“白衣勇士”们义无反顾地投身抗疫一线，舍身忘我，英勇奋战，保障了全季酒店300余名隔离人员和33名工作专班人员的健康监测、核酸采集及心理慰藉工作。隔离点有突发疾病的人员，医护人员第一时间进行诊断，近半个月的工作中，为待产孕妇、身患胃癌的老人提供专人医护、健康监测，陪同年仅5岁的发烧小朋友定点闭环治疗，解燃眉之急，守护健康。医务工作者，他们没有太多的豪言壮语，有的只是义无反顾地逆行前往，信念坚定地昼夜护佑健康，用自己的责任和义务为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量。
守土有责，倾力配合
14名酒店工作人员化身为逆行勇士，承担着一日三餐的配送及垃圾处理工作，共十层的隔离楼层，每餐配送都要近2个小时。在这场没有硝烟的战争中，义无反顾，拼尽全力，一往无前。他们用自己的实际行动诠释了酒店工作人员不仅能在日常经营管理中做好服务接待工作，更能在疫情防控的危难关头挺身而出、担当重任，与所有抗疫战士们并肩作战。
苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。区民政局隔离酒店管控工作专班的7名同志第一时间站出来，在抗“疫”最吃紧最危险的战壕里当先锋，做表率。他们以隔离酒店为家，视隔离人员为家人，怀揣必胜的决心，将隔离点的医护力量、酒店管理人员联合起来、凝聚起来，奏响了抗击疫情的大爱之歌。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇14
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xx酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快。
二、忍耐。
三、不耻下问。
我会一直牢记在心的。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇15
作为酒店的办公室成员让我对今年完成的工作感到比较满意，事实上若非是办公室众人的努力又怎能在有限的时间内完成年初制定的业绩要求，由于之前制定的任务的确比较困难的缘故让我开始反思自己在工作中是否存在着不足的地方，再加上现在已经处于年终的缘故应当为明年的工作要求进行相应的准备，综合考虑以后还是应当对今年完成的酒店办公室工作进行以下总结。
处理好会议室方面的工作并体现出酒店工作人员的良好形象，关于这点则是办公室和行政部一起将会议室腾出并进行打扫方面的工作，主要还是为了接待与酒店进行合作的大型客户并准备好相应的文件资料，而且在平时的酒店会议之中也负责组织以及秩序维持方面的工作，尤其是在员工人数清点方面做好了详细的记录并将其作为影响考勤的因素递交给人事部进行汇总，而且在会议之中还需要为酒店领导准备好演讲稿并为接下来的流程进行合理的安排，也得益于自己在办公室工作中的认真负责从而较好地完成了会议室方面的任务。
完成各部门工作文件的收集并在整理过后存放在办公室指定位置，针对每个阶段的工作计划与总结都要做好相应的收集工作，而且还要提醒不同的部门负责人在规定时间内将其完成才能保证按时上交，其中作为办公室成员的自己要检查工作计划的可行性并对格式方面进行调整，完成整理以后还需要交由酒店领导进行查看再去处理备份方面的工作，这样的话即便其他部门有新成员加入也可以通过这样的方式锻炼自己的文字功底。
参与部分活动的策划并在其中履行好办公室成员的职责，由于办公室工作比较繁琐的缘故导致常常会参与一些文字相关的工作，只不过由于配备电脑的缘故可以通过文档的形式将策划方案给编辑出来，存在疑虑的地方则交由部门领导进行审核然后再来修改方案中的疏忽之处，因此整体上自己在策划方案的工作中完成得还算不错，只不过其中也存在着思虑不周从而导致预期经费不够的问题，关于这点还需要在后续的办公室工作中进行改进才行。
鉴于自己入职时间不长的缘故导致今年接触的办公室工作只有一部分，但是这也意味着自己在酒店的办公室工作中还存在着可以上升的空间，因此明年的酒店工作中也要继续努力并争取得到办公室领导的认可，能够实现这点的话也意味着自己在酒店的办公室工作中获得了相应的突破。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇16
我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了开创一个好的局面，更为了比以往工作做的有提高，我们应当未雨绸缪，总结工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一、**年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在**年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在**年客房质量达标率为98%。
3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变本事，对客服务需求的解决本事。首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人供给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的提高，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一齐。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。经过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;研究到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节俭就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节俭了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人。
8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作进取性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。经过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次。经过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了必须的改善。
10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情景汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析供给了数据，为服务质量的改善供给了有利的帮忙。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核经过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。经过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未研究到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服
务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。
12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的完美感觉。我部以前的留言存在格式不统
一、礼称不统
一、同样的一件事不一样人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最终构成了统一的写作模式，同类型的事，再给不一样客人留言时，能坚持一致，也许客人察觉不到这一点，可是仅有我们自我明白自我的提高。
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行供给了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人供给超出客人期望值的服务一向是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能供给针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。**年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的进取性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一向是我部的一大难点，如果做得不好，不仅仅给客人留下不好的印象，并且会给酒店带来经济上的损失。我们经过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情景下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一齐查房，同时还要继续当日的工作，工作十分辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16.与宅急送公司合作，为客人供给更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
17.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节俭了水能源，同时为酒店节俭了2.4万元的布草洗涤费。
二、工作上的不足之处及体会。
1.“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2.员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，期望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
三、在**年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或提议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。
隔离酒店工作人员心得体会范文 篇17
我非常幸运自己能够进入到xx大酒店，我是酒店专业出身的，这几个月来我让我联想到自己在学校几年的学习经历，虽然是作为一名酒店专业出身的学生，可是在xx大酒店这里工作半年的时间我才知道自己很多东西都欠缺，半年的时间已经过去，我感觉自己在这份工作上面得到了非常大的帮助，在xx酒店的这段工作经历一定是我的一个转折，可以是工作上面，也可以是对自己未来的规划方面，我都是一个大的进步，我想其实这些都是相对的，对这段时间的工作我也自己一番。
我觉得这些对我是一个非常大考验，工作方面也是这般，刚刚来到这里的时候我是抱着信心的，在个人一些能力上面我对自己要求也会是很高，作为酒店专业出身的我当然知道在xx酒店这里我应该怎么去做好自己的本职工作，我想不管是在什么时候都应该有一个好的态度，这半年的工作我自己能力上面得到了充分的发挥，首先在工作当中我踏踏实实认真的在做好自己的本职工作，过去很长一段时间我都有一个好的心态，这次我依然再继续保持着，在这半年的个这当中我工作认真踏实，酒店一切工作我都会按照制度处理，当然我也会遇到一些自己不会的工作，但我在xx酒店这里我遇到第一件让我不知多措的工作的时候我第一时间就是学习，跟同事，跟上级学习，我从来不会胡乱的去做这件事情，我知道不是什么事情都能够由着自己去。
我也会主动地去学习一些专业知识，酒店这一块是有非常多的学问的，这不仅仅是对自己工作负责还是对今后的工作一个铺垫，我专业上面我能够做好自己的本职工作，对于一些事情不会想的太多，犹犹豫豫是做不好任何工作的，从事酒店的工作必然是不不能养成优柔寡断的习惯，这是一定的，我能够主动的去学习一系列的理论知识，把这些完善好了一直是我的一个目标，现在我每次想起这些的时候我都是不自主想要学习到更多的东西，这也许就是一个态度吧，我希望在今后的工作当中能够更加有目标，有动力。
个人的一些不足之处，酒店的工作需要个人的综合素质达到一个较高的水准，这也是我一直以来都在强调的，我在工作细心程度上面还是不够了，从事酒店工作我需要让自己有一个比较细心的状态，在今后得我需要纠正，我会努力的。