客服人员个人自查报告 篇1
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的重要的一部物业管理行业的'法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
客服人员个人自查报告 篇2
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的'工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”
现将XX月的主要工作情况总结如下：
1、每天上班之前永远记住a客户满意第一；b客户永远是对的；如果客户错了，任然记住客户永远是对的。
2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5、班时间清点库房的货存。
6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，我一定可以做到业务内勤应该具有基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
客服人员个人自查报告 篇3
为切实推动路政、治超人员作风能力建设活动的开展，提高路政、治超队伍整体素质，加强执法监督，严肃执法风纪，分公司开展实施《路政、治超人员作风能力建设活动》。
此次活动由管理所通过集中学习和个人自学的方式对党的路线、方针、政策、时事政治、公路路政管理相关法律法规、治超工作相关文件、路政、治超行为规范等规定进行培训学习。中队内部指定专人，每周一组织一次学习活动，记录学习笔记。同时结合我自身的工作实际，联系本次活动学习内容，对照路政、治超执法人员行为、纪律要求对自己进行了认真深入的自查自纠，对自身存在的问题和出现的违纪、违规行为及其产生的原因，实事求是地进行深刻地自己剖析通过深入开展路政、治超人员作风能力建设活动，达到“内强素质、外树形象”的目的。
在政治思想工作中，通过不断地深入学习，坚持解放思想，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极实践科学发展观，严格按照共产党员的标准要求自己，工作在前，廉洁自律，遵纪守法，积极履行党员义务，服从组织分配，努力加强自身修养的提高。
存在不足：
由于我从一线员工调入案件处理，对于业务知识掌握还有不足之处，在思想上大局观把握不强，全局管理的能力比较弱，组织协调能力还有待学习和提高，工作作风和能力还存在横向差距。
整改计划：
首先通过多种途径和方式的学习，加强自身专业能力和政治素质的提高，增强大局观念，提高工作能力；其次高度重视此次执法人员作风能力建设，正视问题，清醒认识路政、治超执法工作面临的形式，正视现存的突出问题，深入剖析，整改落实，切实促进执法规范、严明执法风纪，树立自身良好的执法形象。
客服人员个人自查报告 篇4
根据号文件的要求，我站保密工作领导小组高度重视，对我站保密工作进行了全面自查。基本情况：
一、我站的保密工作领导责任制与机构队伍建设
我站实行保密工作领导责任制。保密专项检查自查报告 根据市保密委员会《关于组织开展机关、单位互联网门户网站等保密专项检查的通知》的精神，按照要求认真开展了自查工作，现将自查情况报告如下：
领导高度重视，认真组织学习，切实加强涉密载体保密管理工作 局领导高度重视我局涉密载体保密管理工作，文件收到后，专门作了批示，对我局加强涉密载体保密管理工作提出了要求。局保密委下发了局保密工作要点并与科室、二级单位主要领导签订了《保密工作领导责任书》，与保密岗位的涉密人员签订了《涉密人员岗位保密责任书》，切实加强各单位的保密管理工作，预防和杜绝失泄密事件发生。
二、认真开展自查自纠，加强重点岗位的保密防范
局保密委员会对局保密岗位进行了检查。局办公室有专职保密员负责文函的接收和管理；存放保密文件资料的场所符合保密和防火、防盗等安全要求；对收到和发出的保密文件资料有书面登记和签收、借阅手续；借阅带密级的文、电档案须经单位分管保密工作副局长批准；保密文件资料办理完毕后收集齐全并立卷归档；复制、抄存涉密文件和密码电报，必须经单位分管保密工作副局长批准，履行登记手续，任何密件复印件视同原件管理，用完及时收回；连接互联网的计算机没有处理过保密文件资料（包括登记文件目录）；保密文件资料销毁有登记，并经单位分管保密工作副局长审定，在保密工作部门指定的销毁单位进行，没有向废品收购部门出售密级文件资料的现象。
三、存在问题和整改措施
通过此次检查，发现全局系统涉密载体保密管理工作基本是好的，没有发现涉密文件资料流失。局保密委员会要求保密工作人员进一步加强保密意识，建立管理制度，细化管理措施，完善各类手续，彻底杜绝涉密文件资料流失，确保涉密文件的安全。
客服人员个人自查报告 篇5
为全面贯彻落实《xx省药品和医疗器械使用监督管理办法》（xx省人民政府令266号）精神，进一步推进医疗机构“规范药房”建设，净化药品流通使用秩序，确保xx人民群众用药安全有效。
为保障就医群众使用药品安全有效，我院立即组织成立自查自纠小组，对全院的药品质量安全情况进行全面摸查，现将自查结果汇报如下：
一、指导思想
依据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗机构药品监督管理办法（试行）》及《xx省药品和医疗器械使用监督管理办法》的相关法律法规，紧密结合“规范药房”创建活动，通过开展医疗机构药品使用的'专项整治，深入推进医疗机构药品质量规范化管理工作，进一步规范医疗机构药品和医疗器械使用行为。
紧紧围绕“确保人民群众用药安全有效”这个中心任务，通过自查自纠检查，迎接区局专项监督检查，进一步严格规范药品经营使用行为，杜绝使用过期、失效、淘汰的药品和各种行为，确保人民群众用上安全放心的药品，确保不发生药品质量事故。
二、我院成立了药品管理领导小组：
组长：
副组长:
成员：药房、药品库管人员。
负总责，分管药品工作，领导小组、具体管理人员及其职责未报xx区食品药品监督管理局备案。
三、主要实施过程和自查情况
（一）、医疗机构在药品采购、储存、养护、调配、使用的相关环节质量管理制度制定和执行情况。
1、我院成立了“药品质量管理工作领导小组”，明确各人员职责，制定了药房质量管理方针、目标，编制了质量管理程序文件和操作规程，实施定期检查与常规检查相结合，使我院药事质量管理工作做到有据可依，有章可循。
2、我院药械坚持实行专职验收、专人养护。
设立了专职质量管理员和质量验收员，对药房的药品使用及药品周转库的出入库均能够贯彻执行有关药品法律法规及我院质量管理文件。
3、我院制定了质量管理体系内部审核制度，定期对规范运行情况进行内部审核，以确保质量体系的正常运转。
（二）、医疗机构药学技术人员配备情况，培训及健康档案的建立情况。
1、为提高全体员工综合素质，我院除积极参加上级医药行政管理部门组织的各种培训外，还坚持内部岗位培训。
其中包括法律法规培训、本院制度、工作程序、责任制培训、岗位技能培训、药品分类知识培训及从业人员道德教育等。
所有培训均进行考核，建立培训档案及考核档案，取得较为明显的培训效果。