设备副经理述职报告 篇1
尊敬的公司领导、各位同事：
大家好
20xx年是XX有限公司快速发展的一年，是各项管理制度日趋完善的一年，也是公司各部门逐渐走向正规化的一年，在这一年中，动物实验和动物繁育取得了明显的成绩。设备工程部在公司领导的正确领导下，在各部门同事的大力支持下，经过设备工程部全体员工的共同努力、上下一心，在20xx年设备工程部在设备管理、一车间运行保障和二车间的净化装修工程等几方面取得了较好的成绩。
现就20xx年自己的学习和主要工作总结如下：
一、学习方面
切实加强理论学习，掌握设备工程方面所需知识，积极与兄弟单位同行进行交流，学习先进的管理方法和工作经验，提高技能水平、增强业务素质，拓展知识面。
二、工作方面
1.基础管理
“没有规矩，不成方圆”在20xx年我们修订了设备工程部各岗位职责说明书，完善了设备SOP文件，制定了空调运行记录表、电工电器巡检表，锅炉工基本操作规程，设备维修保养记录等，建立了设备明细台帐，积极推行精细化管理，全面提升管理水平，提高设备的检修质量，使生产设备持续、稳定的为长生公司生产服务。
2.维修、维护管理
加强本部门员工设备维修、维护技术和操作技能的培训，减少违规操作，提高维修、维护水平和事故处理能力。减少事故发生，做到发现问题，及时处理，各部门报修，马上解决，不延误，不推委。
抓好运转设备的润滑管理，加强油雾润滑的维护，每季度进行一次设备注油润滑保养，定期对设备设施进行检测，冬季对厂区内自来水管路、冷水机组冷却水管路等进行防冻保护，并吸取去年经验教训，制定空调机组表冷器防冻措施。
3.成本节约管理
由于本公司空调系统24小时运行，公司属于高能耗企业，在公司领导的号召下，始终把节能降耗工作贯穿于生产生活中去，严格控制成本，杜绝浪费现象。在水、电、气方面，我们做到精细化管理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生，定期检查锅炉炉渣燃烧程度，防止煤炭燃烧不充分，造成浪费，严格审查本部门各班组对备品备件及材料的购买申请单，在对设备维修时，对要更换的配件实行严格控制，能修复的尽量修复，能利旧的要利旧，年底对全年的用水、用电、用汽进行成本合算。
4.安全管理
安全管理主要分操作安全和设备设施安全两方面
操作安全：由于本部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用点器具、动电焊，用明火。攀高等作业，为了确保操作者的人身安全，特制定了一系列安全管理制度，并经常对员工进行安全教育，加强员
工的安全意识，在动电，攀高等危险作业时，确保有人在场监护。设备设施安全：定期对各部门设备进行专项安全检查，每日对厂区内所有的低压配电柜、控制柜及污水处理站进行巡检，并填写巡检记录，每月对变电所，高压配电柜进行安全检查，并设立了变电所电工夜间值班，每逢节假日前都要对厂区的.设备设施进行安全大检查，一直把安全工作作为头等大事来做。
5.思想教育
在思想方面，经常深入到基层，与部门员工进行交流、沟通，了解员工的真实想法，对工作的看法意见，做深入细致的思想工作，及时化解员工之间的矛盾，提高员工的整体素质。
三、工作中存在问题和不足之处
1学习深度不够，业务学习不够全面，影响到解决实际问题方法和措施的准确性。
2工作作风和创新能力仍有待提高，某些工作不够全面细致，存在疏忽和漏洞，工作方法不够灵活，比较单一，不能够很好的调动员工的积极性。
3在员工培训方面没有整体、系统的培训方法，造成空调工水平参差不齐，操作技能不熟练，自主维护意识差，解决问题能力低。
四、今后努力方向
1不断加强业务知识和安全知识的学习，提高自身的业务能力和管理经验。加强自身素质的修养，增强责任感和使命感。
2爱岗敬业、奋发进取、勇于吃苦、树立和强化自身的表率作用，充分调动部门员工的积极性，主动性和创造性，以“严、细、实”的工作态度，搞好自己的本职工作。
3加强员工技能培训，提高员工设备维修、维护知识，增强维修、维护技能，激发员工的工作热忱。加强与员工的交流，正确采纳员工的合理化建议。加强安全管理，提高全体员工的安全意识。
4加大设备的动态管理，掌握设备的状态，抓好设备的操作使用，搞好设备的检查修理。作好设备管理的基础工作，提高设备操作人员、管理人员的素质，减低设备故障率，保障设备运行正常。
述职人：
20xx年xx月xx日
设备副经理述职报告 篇2
一、加强部门内部建设，促进人才素质培养
1、“铁打的营盘流水的兵”由于酒店人员流动性较大，在对员自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，每月1号定为全体员工例会，把酒店概况，住房分布，餐厅布局，内部电话等内容编制学习资料，引导绩效理念的接受能力，树立让客人“食宿酒店，家的感受”为努力目标，明确自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。
2、每月利用自己的空余时间找两至三名员工谈心，了解员工的动态及时解决员工在工作和生活中遇到的困难。通过开展谈心活动不仅加深了我与员工之间的感情更巩固了员工队伍提高了酒店服务质量。我和部门各级管理人员共同制定了绩效考核制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，实行分工负责层层落实管理工作与任务，对每一个管理人员实行月度绩效考核评比，对管理不达标者将给予一定处罚，对完成或超额完成任务者将给予奖励，从而极大地提高了管理人员的工作积极性和工作责任心。同时自己亲自带头对员工劳动纪律检查，认真开展部门自查与酒店质检相配合，对每次质检中存在的问题都要做出整改报告，并进行复查。对员工的培训是每个月、每周必备的课题，每月我不少于对员工进行一次理论知识或实践操作技能的培训；特别是对消防安全知识的培训更是放在重中之重，每月组织员工进行一次消防实践操作培训，其中包括灭火演练、水带连接操作、楼层急救与疏散、消控中心设备、设施操作处理等实践科目。
二、消防工作无戏言，安全工作无小事
1、对消防组织建设的落实：
跨入20xx年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果
2、对酒店治安工作的落实
20xx年在工作中我着重抓了以下四个方面工作：
一是在思想上进一步提高全体安全管理人员的工作认识，在行动上形成统一。通过组织专业管理工作培训，以确保从运行管理、安全监控、检查的落实与整改和反馈、以及管理制度的执行等方面，明确部署、达成共识，为全年消防安全工作的开展在所属各部门形成一盘棋的思路；
二是对监控室、配电室、泵房等安全重要岗位，全面制订完善了岗位操作规程、运行检查流程和岗位应急预案，对交接班记录、设备运行检查记录等进行调整和补充，做到制度上墙、建制到岗，以此进一步完善中心各安全生产重点要害部位的操作规范和工作制度；
三是进一步加大员工培训力度和企业安全文化氛围的营造，今年，先后对客房部、餐饮部和新入员工，组织了集中专题消防安全培训，举办了安全运动会等活动，以增强全员安全意识。同时，围绕企业安全文化氛围的营造，时刻提醒全体员工警惕安全防范，注重安全生产；
四是围绕季节性安全工作特点和阶段性安全工作的要求，起草下发了各类安全部署文件、通知各阶段安全工作进行部署，并围绕工作安排，开展多次安全检查。同时做好酒店重要会议和大型经营活动期间的安全保卫工作，保障酒店正常的经营秩序。酒店在20xx年度接待了全省各地电力局会议、全国高尔夫大赛、残疾人运动会、接待全国人大副委员会长热地一行等等多个影视明星、国家政府及军队高官；班组按照预先制定的安全保卫方案，确保了每次接待顺利、圆满的结束。在这期间未发生一起安全事故。加强安全防范及安全保卫工作。
三、聚智慧，鼓士气，同心同德
1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立他们自身的世界观与价值观，加强他们对工作的责任心，以绩效管理的目标意识鼓舞他们安份工作，关爱他们的成长与自身生活目标规划。由此大大减少员工流失率，扭转了年初严重缺员的不良现象。
2、对员工的关爱要有心与行动去作为，要让员工从心灵深处真正体会到酒店领导对他们的关爱，充分体现酒店对员工的优越性，让员工们端正自身价值，为认识到自身就是酒店财富而自豪。在夏天由于高温天气和炎热，员工出现有中署现象，我们管理人员主动给员工顶岗休息，使他们深受感动。毅然头顶烈日，坚守岗位，从未有一个人公休，更没有一个人缺勤。管理人员同样和队员们一起加班加点，严阵以待，各负其责。
3、在工作中与员工肝胆相照，同心同结，促使他们积极肯干，励行责任，并且主动协助客人扛行李，扶老携幼热情服务，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门。
四、认真学习，不断提高团队管理水平
我在工作中积极倡导“没有最好，只有更好”、“没有问题是最大的问题”和“持续改进、追求卓越”等理念，凝聚员工心智，着力培养员工之间的协作意识和协调能力，通过实践锻炼和压担子等形式努力培育员工严谨、高效、快捷、规范的工作作风和信任、理解、团结协作的团队精神，不断增强员工与员工、员工与企业之间的信任感和责任感，提高工作效率，以打造具有高度执行能力的团队。同时，我始终注重工作中的学习、与时俱进、用自身的行动和塑造良好形象作为履行岗位职责的基本要求，努力做到了坚持理论学习，与时俱进。
无论工作多忙，我都尽量多学习宾馆酒店相关知识，用以汲取新鲜经验，提高专业理论和政策管理水平；坚持严于律己,带头示范，做到遵纪守法、指令畅通，保证领导交办的各项工作实现上级要求的工作目标。在工作上，我以求真务实的工作态度，无论大事、小事、难事，还是领导交办的各项事情，坚持做到亲力亲为，所有自己应做的具体工作都坚持做到身体力行；坚持在工作中积极协助、全力配合相关部门工作，做到不感情用事，不敷衍办事，不推诿难事。
五、加快转型,跨越发展
转型是路经,发展是方向,创新是目标,绩效是动力,20xx年过去了,成绩与荣耀只能说明过去,成绩只能代表自己的曾经,将来的路更长,更加艰难,路靠自己闯,荣誉自己创,作为基层管理者要想有所成就,有所辉煌那就是一个字”干”,踏踏实实的”干”,诚诚恳恳的”干”。
总结一年来工作，虽取得了一定成绩，但离领导要求和员工们期待还有一定差距。对此，我将在今后工作中努力发挥优势，改进工作不足，求真务实，开拓创新，为酒店的发展建功立业。
行安全生产职责，继续坚持以人为本的安全管理理念，为确保工作、生命、安全、确保本部门经营蒸蒸日上、人员工作有一个安全的环境而继续努力！
设备副经理述职报告 篇3
尊敬的酒店领导：
我非常荣幸成为xx酒店的一员。承蒙各位领导的信任，我被委以重任。虽然我在酒店行业积累了一点工作经验，但自从来到xx酒店，我非常感谢总经理，x经理和各部门领导对我工作的指导和支持。感觉要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能不辜负领导的期望和喜爱！
作为酒店的重要部门，其工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导的信任，我被任命为客房部副经理，在感受压力的同时充满了动力。
作为客房部经理的助理，其工作职责是：协助客房部经理完成对客房部的全面管理和监督，并在客房部经理的授权下具体负责某一业务领域的工作。客房部经理不在时代理客房部经理；负责检查各分公司的日常工作；组织接待贵宾；处理客人的相关投诉；及时向经理汇报重大问题；与酒店相关部门沟通协调，确保客房部的顺利进行；主持班前班后会议，安排相关工作安排，总结存在问题。
在客房部经理的直接领导下，配合客房部主管和领班对先进员工的工作进行肯定和表扬；对落后员工给予耐心的指导和鼓励，监督其工作质量和服务质量，关注其工作态度和表现，发现情绪问题及时亲自协调沟通，妥善解决；调动员工工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，做得更好。努力用我们优质高效的服务为酒店赢得更多的客户。
1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，做好新员工和落后员工的疏导工作，配合各班组长制定培训计划，做好员工定期培训工作，并监督实施。确保每个员工都能掌握工作所需的技能，同时以热情、主动、礼貌、耐心和体贴的态度提供客户服务。It酒店服务业的“交叉政策”。为优秀员工设立免检楼层或高级服务员，向客房部经理汇报，考虑其工作待遇或作为日后晋升的重要参考。
2、提高客房卫生质量：加强对客房卫生质量的监管，确保每间出租房间处于最佳状态，实行逐级负责制：员工对打扫干净的房间负责；楼层主管和领班必须严格检查所管辖楼层房间的卫生质量和物品；客房部经理或助理经理应监督和检查每个值班员工打扫的房间；严格按部就班对店员打扫的房间进行检查，坚决杜绝因卫生质量问题导致客人投诉，影响酒店声誉。同时强调当天归还的房间必须当天打扫干净。
并制定“健康计划表”，有针对性地对客房进行清洁和维护，提高客房的卫生质量和客房内设备设施的使用寿命。由于我们客房的一些不锈钢设备存在氧化问题，以及少量设施表面顽固污渍等相关问题。已报客房部经理协调采购部采购清洗保养所需材料，如不锈钢水、金属抛光剂、洁尔良、万能清洗剂、玻璃清洗剂、空气清新剂等。
3、控制物耗，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水电等能源浪费，实行物耗管理责任制：从9月1日起实行楼层定额管理，白班时每层固定一名服务员，根据楼层开房数核对物耗。领班会监督服务员进行日常盘点，客房部会在月底进行统一全面的盘点。一旦损失，责任到人。一旦大量损失被查处，将追究值班人员的责任，所辖楼层的领班将承担连带责任。培训下属员工对所有员工建立促销意识（如房间消费、洗衣服务、加床、麻将出租等）。），并增加酒店客房部的营业额。并且最近制作了客房部运营分析表，分析了客房材料消耗、客房消费品收入、洗衣房对外及客人服装收入、洗衣房水电消耗、PA集团材料消耗。都是表面上的.，墙上的，提高员工的责任感和工作积极性。
4、客房部下属洗衣房：在客房部经理领导下；与洗衣主管合作，确保洗涤质量。按照酒店客房部规定的时间收集和清洗员工制服；外宾衣物应及时收集和洗涤，质量好，数量多。并且尽快配合采购部落实店面广告牌，天气越来越冷，要加大广告力度，提高广告效果，树立知名度。增加外部网点收入。
5、客房部下属的PA部门：PA部门因工作需要频繁出入公共区域时，应注意其gfd和礼貌。监督他们确保所辖区域的卫生质量。由于分管区域人流量大，协调督促PA主管和工长做好行走管理，及时解决问题；用于厕所、大堂、酒店周边等。，要经常清理区域，做好签到表，每10—20分钟巡视一次，签到，并有专人负责接待重大宴请，保证服务质量。并且注意机械的保养。
6、客房部下属总机和客房部管理：作为酒店幕后一线员工，话务员要提高服务质量，训练普通话和礼貌用语，强调自己的工作区域要保持安静，保证电话服务质量；尽量让每一位服务员工作人员达到普通话标准，说话委婉，服务热情，及时与前厅、楼层等相关部门和团队进行协调沟通，以满足客人的服务需求，保证酒店整体服务水平能够快速有效的发挥出来。
以上报告，请领导给予考虑，欢迎给我更多宝贵意见，并借此机会对领导的关心和支持表示衷心感谢！我会一如既往的不负众望，为xx酒店的发展做出贡献！
设备副经理述职报告 篇4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的，已经踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。，是我担任酒店副总经理的第，作为一名酒店副总经理，我的岗位职责涉及经营、管理营销部、外营部、旅游部等工作。工作复杂而重要，这让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大，所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“酒店的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。
，对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年，在上级领导的正确领导和全体同志的支持下，我按照总体工作部署和目标任务要求，认真执行了上级的工作方针政策，并围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的工作情况述职汇如下，如有不妥之处请大家批评指正：
一、加强学习，不断提高工作能力
作为一名酒店副总经理，我不仅要在经营管理上给员工做出表率，更要负责好酒店的日常工作。为了更好的完成本职工作，我非常注重自身能力的增强。积极参加公司组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种管理方面的资料。同时，还利用业余时间，通过网络了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习，我的营销水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本职、努力完成各项工作
在工作中，我严格按照酒店的规章制度要求自己，努力给员工做好榜样。认真做好酒店的统筹管理工作，积极开展员工培训工作，努力提升酒店的品牌形象。并注重和员工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的凝聚力和向心力，加强和顾客之间的交流，从而不断增进顾客对我们酒店的了解。
三、强化管理、经营效益不断提高
在实际工作中，我始终坚持“落实工作，狠抓重点”的理念，遵章守纪，再不断加强各项知识锻炼的同时，也加强对工作的贯彻落实，能够按照岗位要求严格履行着自己在工作中的职责，在工作中能按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作，较好地履行了职责。
（一）以外营工作为主线。外营管理工作是作为办公室的一项重要工作，是饭店的三大收入之一。因为租赁收入的高低、到账率好坏直接影响到店部的经营目标。因此，我以外营工作为主线，建立健全各项规章制度、信息收集机制，不断规范外营管理。一是定期组织学习，转变思想观念，提高员工对可能出现问题的预见性和前瞻性，提高员工依法办事能力。二是进一步明确目标，克服困难，狠抓落实。收回了10多万元的拖欠租金，解决了历史欠款这一老大难问题，上半年，基本现实了江西饭店外营单位无历史欠款的突破。三是我们还通过多种形式，利用江西饭店这一金字招牌，结合多方有利的条件，通过多种形式，增创效益。在上半年签订的合同中，最高租赁价增长了68%，其它租赁单位价格都有不同比例的增长。尤其是新西楼的租赁取得实际性突破，招租率达95%以上，上半年外营实现收入比计划增加5。6%。四是注重管理，通过开展“三比三看”活动，对内我们查找不足，对外交流学习，不断总结工作经验，从而使大家现在做到了合同样本统一新的制式，合同保证金统一新的标准，交款时间统一新的规定，物管收费统一新的标准，使外营管理工作日趋规范化。
（二）以营销管理为基本。按照省政府办公厅要求，我遵照“三看三比”活动要求，抓重点，抓落实，以“精益求精、一丝不苟”的原则，以“忠诚大气、无私无畏”的品德和“任劳任怨、勇于争先”的工作态度努力做好了本职工作。在工作中，我重思想，抓薄弱，牢固树立营销一盘棋思想，抓好了人人营销、事事营销、时时营销、处处营销，从而不断提高了酒店的知名度，拓展了客户市场、增加经济收益的平台。同时，我们根据实际情况，进行了一系列的灵活变动，充分发挥饭店的平台优势，从而使我们的.优势潜力得到了更深一步的挖掘。，我们齐心协力，团结一心，精诚合作，共创佳绩，全店的经营指标比增加了300万元。与此同时，我们也以“把服务做到极致”的目标追求，在全面开展“三看三比”活动以来，很大程度上激励了营销员的工作积极性，特别是在会议期间，以一对一管家式服务为基础，做好了前期跟踪和接待服务工作，受到各代表团的好评。
（三）以团队工作为重点。在工作中，我进一步完善了制度建设，并严格要求遵循“3个1法则”，大力发扬“能者多劳、多劳多得”的分配原则，从而激发了营销员的工作积极性，能以良性竞争促进部门员工共同进步，增强了员工的归属感和凝聚力，激发了他们在工作中的激情与活力。同时，安全工作我也从不忽视，在工作中，我要求自己必须要用专心、细心、虚心、责任心，做到安全工作中的切实做到“严、细、实”。
四、严于律己，自觉抓好廉政建设
自担任公司总经理以来，我始终把思想作风建设摆在第一位，不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。完成了党员承诺书，自我回顾检查，没有任何违反党员干部廉洁从政有关规定的行为，没有出现任何违纪情况。
五、立足自身、不断总结找出不足
孔子曰：吾日三省吾身。回顾过去的工作，我深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法等方面存在着问题，一是管理工作仍有待加强，创新性与灵活性没有统一运用。二是工作上把握全局能力不足。工作上有本位思想，大局意识不够强。对于属下的部门和职工，则考虑他们的工作多，关心他们的思想成长少；同一般员工交流得不够，对他们的关心、帮助还不够。考虑他们的任务完成情况多，关心他们工作困难少。这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
六、开拓创新、确保完成来年任务
路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我将以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，做好本职工作。我会不断学习成功的经验，以知识武装头脑，用学识开阔视角，不断完善和充实自己，加强个人修养，提高自身能力，以求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚克难，提高水平，增强工作的预见性，从而继续锤炼出自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，在酒店副总经理的岗位上，在分管的工作中，为酒店发展添砖加瓦！
我的述职报告完了，谢谢大家！
述职人：
x月x日
设备副经理述职报告 篇5
工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作
进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的`基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念
确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售
把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发
“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。积极配合分公司做好VP客户工作为了进一步构建公司VP客户服务体系，为VP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
此致
敬礼
述职人：
xx年xx月xx日