客服毕业实习总结 篇1
20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和有效，以及注意说话技巧。
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
客服毕业实习总结 篇2
很快地，我们就大四了，即将毕业的我们要做好进入职场的准备了。从小学至今，我们经历了整整17载的读书生涯，如今我们即将从校园走出来了。这17年期间，我们接触的大多数是理论知识，为了实现理论结合实际的最终目的，这一年，我们必须先到社会上熟悉一下，争取实践的机会，也为“闯职场”做好铺垫。
经过几次投递简历，又经过多次艰难的面试闯关，我最终被x集团正式通知到岗实习。于是，从20xx年2月23日至20xx年5月20日，我在x集团经济管理处进行了将近3个月的实习。
x集团是一个跨行业发展的纺织企业，经济管理处是公司的一个多职能部门，负责公司的经济管理、企业监察和计算机管理。由于我是信息管理与信息系统专业的学生，平时跟计算机打交道比较多，才得以在此部门进行实习。在公司，我的主要职责是学习了解公司内部局域网及计算机的日常维护管理，主要包括计算机硬件故障的解决、软件的更新维护；完成纺织行业经营的原料、产品报价信息及国家政策、市场动态信息地收集和整理工作；参与完成部门安排的有关数据整理的统计工作。
这次在将近3个月的实习中，我感触很深。首先，谈谈思想上的感受。
（一）有人说，在大学校园里的生活是享受：想去上课就去不想就不上了、想睡到几点起床都可以、一天当中坐在电脑前看看电影或是打打游戏，时间就过去了……恩，不错，这差不多就是大四的生活了。我们在学校里养成了“好睡懒做”的习惯，进入职场后，这就是忌讳了。职场里有严格的规章制度，谁不遵守谁就倒霉。所以，我们必须改掉这些习惯，遵守规则，以适应新的环境。
（二）以前，我自己总认为男女有别，男生就应该做重活粗活。到了企业实习后，自己才意识到这种世俗的观念是错的。实习时，很多平时自己不想抬抬手办理的事，到这时，自己必须亲为了，虽有些许不乐意。才知道，原来我也能独自完成这么多“重活粗活”啊。
（三）一个集体里，团队工作真的很重要，每个人都要对自己着手的那一块负责到底，因为集体的分工合作是环环相扣的，只要一个细小环节出问题，整个集体工作就要付出沉重的代价。
其次，我谈谈实习期间在专业学习上的感触。我们都知道信息管理与信息系统专业的对口工作一般都是软件编程方面。虽然自己在编程上没有多大的才能，但平时的电脑操作还是熟悉的。在这个部门实习，大多数工作都跟计算机操作相关。我正好用此机会进行理论与实践的相结合，好好锻炼一番。网络搜集工作是我在部门实习主要负责的一块，这一块知识锻炼了自己判断信息真实性、有效性和及时性的能力，也让自己温习了一下word的排版知识和打印机、传真机的使用；平时，跟师傅实际学习了重装系统的知识；更新了自己对excel的日常操作知识；学习了看似无关的纺织知识。这些知识在日常生活中经常会遇到，特别是跟电脑经常打交道的我们，但是，平时学习了理论知识，没有及时地实际锻炼，过段时间也就把理论知识忘得差不多了。等到自己真正用到它们的那一天，才会忽然觉得这再熟悉不过的知识既然有一天会变得如此陌生了。所以，我们在学习理论知识的同时，千万别忘了实际动手操作的学习。
总之，在这将近3个月的实习过程，我学到的东西是久居校园不能接触的，是学校所学知识的补充。这三个月，我得到的是很多实践的机会，才得以把自己所学知识结合实际锻炼了一下，从中，也明白了人总是要在不断学习中成长，大学毕业并不意味着学习的结束，而是又一门学问的开始社会学的开始，我们才刚刚起步，需要学习的东西还有很多很多。
客服毕业实习总结 篇3
20__年7月18日，我和我的同学们离开了母校，来到了我将在此度过1年的实习医院----北京航天中心医院，因为是在故乡北京，所以感觉既熟悉又亲切。
怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。
接下来的一个星期，是护理部的刘老师按照我们的需要和上岗要求安排统一培训，由院各科室主任做了8次报告，包括：一、医院概况简介。二、学生管理的有关规定。三、治安管理的一般常识。四、医德医风教育。五、医疗文书的书写。六、有关护理知识的讲解。七、院内感染的讲座。八、手术室的有关知识。其间科室的代教老师还穿插地组织我们到各病房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的录像，让我们对实际的临床工作有了初步了解，为正式上岗工作打下了基础。
经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部的胡建军主任给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。同时，各科室代教老师在教学管理方面对我们也作了严格的管理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名护士的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护"白衣天使"的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们认识到了临床工作要干好是多么的不易，只靠掌握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的认识，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。
在航天中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。