2025年银行培训学习总结报告 篇1
不知不觉，已经上班两天了，想想以前的自己很是羡慕在信合上班的他们，他们专业、热情，我多想像他们一样，帮助到每一个需要帮助的人，终于我现在能从事和他们一样的工作，加入信合这个有爱的大家庭，成为他们其中的一员，我感到很荣幸。
美好工作的第一天从晨会开始，我满怀期待也诚惶诚恐，期待能够更好的帮客户解决他们的问题，也担心自己一无所知，刚开始，我拿着本子在旁边一边看着前辈们操作，一边记笔记，因为手速较快几笔业务下来我还是比较懵，前辈们让我试着自己操作不要担心，他们在旁边教我，我开始学着最简单的存、取、转、等最常用的基本业务，看似简单的事情要做好其实并不简单，我的师傅张姐告诉我：一定要细心、耐心、不能出一点差错，这不仅关乎我们个人的罚款，更关乎到客户和公司的利益，我们不能给客户给公司带来利益损失，作为服务行业不能忘记我们的服务理念，不能辜负每一位客户对我们的信任。
在同事们的帮助下我逐渐上手了，这两天帮了很多客户办理小额转账或存款，在交流中得知他们是向在外的学子们汇生活费，看着他们两鬓白发，双手紧握存款，在工作人员的帮助下填好单子，甚至写错几次单子，对我们而言很是简单的事情但是对知识文化有限的他们而言，却是考验是难题，幸好还有我们的工作人员可以帮他们，我百感交集，想想自己在外求学多年，我年迈的父母每个月给我寄生活费亦是如此，我感谢他们帮助我的父母也帮助了我，这一刻我才知道，他们寄的不只是钱，是寄托、是信念、是希望、是爱!
我很庆幸，我能来到--银行三洞分理处工作，认识我们信合有爱的家人，帮助到信任我们的客户，今后，我一定尽快适应工作环境，强化工作技能，为我们的客户办实事办好事，做一名合格的信合员工。
2025年银行培训学习总结报告 篇2
在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：
一、用心服务
对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。
二、精通业务
俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。
三、敢于开口
要营销，就要开口。之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。其实在我们实践的过程中发现，只有在为客户服务的过程中来营销，客户的接受程度才是最大的。我们微笑向客户讲解我们的产品，客户也会乐于倾听，营销的成功率就高。所以只要敢开口，就成功了一大半。
用微笑架起“连心桥”，用真情铺就“营销路”，在大堂这块阵地上，业务知识是工具，微笑服务是方法，只要我们微笑面对，用心服务，我们就可以感受到服务营销的快乐。
2025年银行培训学习总结报告 篇3
在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了教授的讲座，通过观看教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。
我和我身边的朋友经常碰到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们，让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要尊重客户，公平的对待每位客户。从客户的角度出发，耐心地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。
作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要注意个人的一举一动，一言一行。正如教授所言，教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。首先，作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下，对客户的尊重，对工作的负责都要一如既往，对于矛盾要力求解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。
通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
2025年银行培训学习总结报告 篇4
作为银行的新员工，第一期就参加了银行组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!
心得一：千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
心得二：天行健，君子以自强不息
“立正、稍息、向右转....”在教官的严肃带领下，我们来自各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
心得三：无他，唯手熟尔
看着《点钞技能训练》的--老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径?老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
心得四：送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒他们。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他学员夸奖我们代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆……
2025年银行培训学习总结报告 篇5
20xx年，我们按照分行党委关于的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：
一、员工培训工作开展情况
在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了《某某分行20xx年度员工培训计划》，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。
（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训
总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长
培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会，获益匪浅。
（二）认真组织好分行二级培训
我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。 一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益匪浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。
二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加cfp/afp等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于20xx年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的'指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。
四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融afmis信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。
（三）认真组织好三级培训
今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。
（四）强化考试，切实提高培训效果
为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。
一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有1215人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。
二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。
此外，我行今年还组织5位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9月28日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16支代表队参加的 “外汇知识竞赛”中，我们分篇二：记银行