运营年度工作总结大全 篇1
20xx年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：
一、目标管理
1、目标与绩效考评管理
根据公司的20xx年的整体发展规划，拟定了20xx年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。
根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的`评价。
2、经营分析
为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。
上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。
3、物流管理
通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。
二、标准化信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20xx年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：
1、品牌推广建设
VI规范统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。
宣传品设计规划及管理标准：拟定了《20xx年常规宣传品规划》，20xx主要宣传画面的规范。
门店形象规划设计及管理标准：20xx年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了XX年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。
品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。
2、制度建设与流程规范
20xx年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善
上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。
上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。
莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。
三、经营革新
信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。
1、流程优化与制度建设
参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。
运营年度工作总结大全 篇2
我是电商运营团队的一员，很荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的工作总结和个人成长经验。在这次年度总结中，我将详细回顾我在电商运营领域的工作内容和取得的成果，分享我所面临的挑战和问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作概述：
作为电商运营人员，我负责电子商务平台的运营管理工作，包括产品管理、销售分析、市场推广、售后服务以及供应链管理等。
二、工作成果：在过去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.产品管理与上架：我积极参与产品的`策划和上架工作，与供应链团队紧密合作，确保产品的质量和信息准确，并通过合理的定价策略和营销手段提高产品的曝光度和销售量。
2.销售数据分析：通过分析销售数据和市场趋势，我识别出了产品销售瓶颈和潜在增长点，并提出了相应的优化方案，帮助提升销售业绩。
3.市场推广与广告活动：我与营销团队紧密合作，参与制定并执行多个市场推广计划，包括线上广告、社交媒体、合作推广等，有效提高品牌知名度和用户转化率。
4.售后服务与用户体验：我关注客户的反馈和意见，及时解决售后问题和纠纷，提供优质的客户服务，增强用户对品牌的信任度和忠诚度。
三、面临的挑战与问题：
在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：
1.市场竞争与变化：电商行业竞争激烈，市场需求和趋势瞬息万变，需要及时调整和优化运营策略，以应对竞争和满足用户需求。
2.供应链管理与协调：保持与供应商的良好合作关系，及时处理供应链上的问题，确保产品的及时供应和库存的合理管理。
四、未来的发展计划：
为了进一步提升电商运营的能力和质量，我制定了以下发展计划：
1.加强市场洞察力：不断关注市场，学习和研究市场趋势和用户需求，不断提高对目标用户的洞察力，优化产品策划和推广策略。
2.提升数据分析能力：深入学习数据分析工具和方法，挖掘和利用销售数据，对市场和用户行为进行更深入的分析，从数据中发现商机和优化点。
3.加强团队合作与协调：积极与团队成员合作，加强沟通与协调，形成团队合力，提高运营效率和工作质量。
五、个人成长与展望：
在过去的一年里，通过自己的努力和团队协作，我在电商运营领域收获了一些成果。未来，我将持续学习和提高自己的专业能力和技术水平，努力适应行业的变化和发展，以更好地推动公司的电商业务发展。同时，我也期待公司能够提供更多的培训和发展机会，为我们团队的成长和进步提供支持和机遇。
运营年度工作总结大全 篇3
我是电商运营团队的一员，很荣幸能够在年底呈现我在这一年里的工作总结和个人成长经验。在这次年度总结中，我将回顾过去一年的工作内容和取得的成绩，分享我所面临的挑战和问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作概述：
作为电商运营人员，我的工作主要关注于电子商务平台的日常运营和管理，包括产品上架、库存管理、市场推广、订单处理、客户服务等。
二、工作成果：在过去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.产品上架与库存管理：我负责将新产品及时上架，并与供应链团队合作，确保库存量满足市场需求。
2.市场推广：我与市场团队密切合作，制定并执行推广策略，包括线上广告、促销活动和社交媒体等，促进销量增长。
3.订单处理与客户服务：我迅速响应客户的订单，处理退换货事务，并及时解决客户问题，提供卓越的客户服务体验。
三、面临的挑战与问题：
在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：
1.市场竞争激烈：电商市场的竞争日益激烈，需要不断拓展新的'促销渠道和吸引用户的策略。
2.国内外运作差异：如果涉及国际电商运营，需要了解国际贸易规则和当地市场需求，克服文化差异和物流等问题。
四、未来的发展计划：
为了进一步提高电商运营的效果和质量，我制定了以下发展计划：
1.深入学习行业趋势：密切关注电商行业发展动向和新技术的应用，在市场竞争中保持敏锐的洞察力。
2.不断提升运营技能：通过参加专业培训和学习，加强自己的电商运营能力，包括数据分析、市场推广和可视化工具的使用等。
3.加强团队合作：积极与内部团队和外部合作伙伴合作，共同制定和实施高效的运营策略，提升整个团队的协同能力。
五、个人成长与展望：
在过去的一年里，通过积极努力和团队协作，我在电商运营领域取得了一些成绩。未来，我将继续努力学习和提高，不断适应行业变化和技术进步，为公司的发展做出更大贡献。我也期待公司能够为我们提供更多培训和发展机会，激励团队成员共同实现更高的目标。
运营年度工作总结大全 篇4
一、深度融合钓具产业
1、全力将“x市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地；
2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上；
3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。
二、做大做强电商市场主体
1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“x特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地产品1亿元以上；
2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争取x2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。
三、做好x公司的对接工作
搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市经验，形成x市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里村淘项目早日落地x，实现合作共赢。
四、全力推进电商扶贫
1、新建10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心；
2、鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫；
3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。
五、搞好电子商务培训
全年开展三期电商培训，培训500人次以上。时间和内容分别为：
第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务基础知识，国家政策讲解；
第二期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电商与特色产业；
第三期，时间11月份左右，内容为网络营销，网店开店技巧、营运推广等。
运营年度工作总结大全 篇5
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的'工作做如下简要回顾和总结：
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注引擎的变化，不断地调整策略，以适应引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
运营年度工作总结大全 篇6
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20xx年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
运营年度工作总结大全 篇7
一、实习目的
这次实习目的有以下几点：
第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。
第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。
第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。
第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
二、实习时间
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、实习地点
xx地区
四、实习单位和岗位
广州服装设计有限公司((淘宝网上)木棉天堂)，售前客服
五、岗位工作描述
第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。
第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。
第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。
第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。
第五、核对订单信息，修改运费、查询订单。
六、实习总结
三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。工作总结之电商实习总结20xx字通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物：
1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦!如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家(国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。)，自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了;打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：
1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以TOP通拓科技有限公司、深圳赛维网络科技有限公司
五、 实习内容：
1月11日下午，调研团队经过五个多小时的航班和一个多小时的车程，终于抵达目的'地――深圳市海外贸易联合会(以下简称海贸会)。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心宗旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务服务商、VC及政府机构等，为外贸电子商务行业提供一个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发
SGS(瑞士通用公证行)认证资格牌照，此牌照公信力极高，该项认证能够证明会员的产品、流程、系统或服务是否符合国内和国际标准及规范或客户定义的标准。另外，海贸会还经常开展洽谈活动，目的是分享信息与对接工作。
海贸会电商刘总热情地接待了我们，并耐心地向我们介绍了电商的部门构成、运营以及相关知识，还告诉我们在接下来的时间里可以从哪些方面进行自主学习。通过他的讲解，我们首先了解到，电商包括产品商、渠道商、服务商，其中服务商指物流、IT、支付环节的经营者。接着他讲到，电商的模式有垂直电商(自产自销)和提供平台(接受其他中小卖家在平台售货)两种模式，淘宝、亚马逊、eBay等就属于后者。
随后他请来亚马逊深圳分部的王总进一步介绍了亚马逊的一些相关知识。王总谈到，电商，是一直走在市场和科技的最前沿的，现在的色盲眼镜、骨感耳机、极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。针对亚马逊本身，他又谈到四大原则性问题：账户关联、产品侵权、不可以行贿取消差评、不可以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘总以及年仅三十就创业成功的徐总，又分别就亚马逊卖家账户安全政策、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲解。
1月12日，因为深圳的电商公司是周日单休日制，所以今天并没有安排实习任务。然而在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费宝贵的时间，而是各自搜集资料，按照前一天王总指出的的方向自主学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规则、产品选择、客户服务
几个方面全方位了解相关知识。午饭后，我们开始了集体讨论，总结出以下要点：
(1)亚马逊的运营特色：重推荐轻广告、重商品详情轻客服咨询、重产品轻店铺、重视客户反馈(包括货物与描述是否相符，订单取消率、迟发率等)。
(2)卖家评级主要根据：物品说明的准确性、沟通是否顺利、运送是否及时、运费包装费是否合理等。
(3)如何定价：可以利用Terapeak和Completed listings了解同类物品的市场价，将价格定在合理并有一定竞争力的范围内。
(4)两个“不得”：不得提供任何禁止和限制销售的产品的信息或试图陈列销售，在亚马逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。
(5)如何提高流量：在亚马逊搜索栏及其他B2C平台搜索栏查热门关键字，加以引用。
(6)如何提高销量：提供质量报告、运用销售指导、Mazon、Aliexpress和Taobao等多个第三方国际电子商务平台。
YKS的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务的后台操作、客户反馈、产品营销以及管理系统。关于后台操作与运营，整体流程如下：产品开发(包括调研、分析报告与审核)、产品采购(入库后系统即可查)、图片拍摄与处理编辑、产品上架(包括价格制订、数据分析与价格跟进)、生成订单、物流监控等。关于客户投诉，通常工作人员会根据产品的损坏程度判断是否可修复，尽可能通过一定的补偿避免退货，如果客户的投诉源自实物与描述不符，则需进行谈判，寻求合理的解决方式。关于产品营销，该公司经营产品共x品类，均由专门人士负责营销，这些营销人员必须要足够熟悉产品，提出改进的建议，分类别设置更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过分析竞争对手(着重关注毛利排名前十位的对手)销售量与价格变化及时制定最佳的营销方案。关于管理系统，该公司自行研发了一套ERP管理系统，方便库存与信息管理，一些小企业无力承担研发费用，通常会采取购进成形的ERP系统或传统Excel表格管理方法。
肖总到来以前，我们已经了解了YKS的主要工作和分工，因此肖总到场后，我们主要是采取问答的形式进行深入学习。首先，有人提出，天猫和淘宝的用户与eBay的用户关注点有什么不同。肖总给出的回答是，国内淘宝用户更多的注重产品品牌与客户评价，而eBay上的国际用户更注重产品的价格是否经济实惠。之后有人提出，网络营销有哪些有效途径。于是肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置广告等。随后肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区别，即传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并特别强调了复合式人才的重要性。所谓复合式人才，是指综合掌握计算机、财务、营销、管理以及仓储和物流的全方位立体型人才，在越发激烈的竞争环境中，组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式竞争。当天下午，另一位事业部经理向我们介绍了另一大操作平台――eBay的运营特色，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们趁热打铁，当晚便就eBay货品上架展开了一轮激烈的竞赛。在YKS十位专业员工的亲自传授下，我们的一对一指导进行的非常顺利，半个多小时后，我们的竞赛便开始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分钟内完成了任务。赛后，各位老师根据大家的成果评选出了三个优秀作品。准备返回住处时大家才意识到，不知不觉已经过了半夜十二点，走在路上，大家都开玩笑地说，我们的深圳之旅真的是“痛，并快乐着”。
第四天，我们依然来到华南电子城，继续学习有关Amazon和Aliexpress的操作规则，肖总找来Amazon的销售冠军和Aliexpress的人事主管为我们讲解，着重介绍两大操作平台与eBay的区别，随后我们仍以问答形式展开讨论。
运营年度工作总结大全 篇8
我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的`工作中进步。
一、思想上面
这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。
二、工作上面
作为一名电商直播运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力，所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，因为不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。
三、人际交往方面
我们电商直播运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。
运营年度工作总结大全 篇9
我是电商运营团队的一员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的工作总结和个人成长经验。在这次年度总结中，我将详细回顾我在电商运营领域的工作内容和取得的成绩，分享我所面临的挑战和问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作概述：
作为电商运营人员，我在过去一年里全面参与了电子商务平台的运营工作，包括产品管理、销售分析、市场推广、售后服务以及供应链管理等。
二、工作成果：在过去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.产品管理与上架：我负责产品的策划和上架工作，确保产品品质与信息的准确性，并通过营销手段提高产品可见度和销售额。
2.销售数据分析：通过对销售数据的分析，我发现了销售瓶颈和潜在增长点，并提出了相应的改进方案，有效提升了销售额。
3.市场推广与广告活动：我积极参与市场推广活动，与营销团队合作，制定并执行了多个创新的广告营销活动，提升品牌知名度和用户转化率。
4.售后服务与用户体验：我关注用户的反馈和投诉，并积极解决问题，以提升用户的满意度和忠诚度，积累口碑，促进用户复购。
三、面临的挑战与问题：
在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：
1.市场竞争与变化：电商市场的竞争激烈，需要随时关注市场变化和用户需求的变化，及时调整和优化运营策略
2.供应链管理与协调：与供应商协调合作，保证货源的稳定和及时到达，并解决供应链上的问题，确保订单及时交付。
四、未来的.发展计划：
为了进一步提高电商运营的质量和效率，我制定了以下发展计划：
1.深入研究市场趋势与用户需求：持续关注市场的动态和趋势，深入了解用户需求和购买行为，以更好地满足用户的需求。
2.加强数据驱动的运营管理：通过学习和运用数据分析工具和指标，深入研究销售数据和用户行为，优化运营策略，提高销售效果。
3.拓展合作伙伴和渠道：积极与优质供应商和合作伙伴合作，扩大产品的供应来源，并开拓新的市场渠道，实现业务的多元化发展。
五、个人成长与展望：
在过去的一年里，通过自身的努力和团队协作，我在电商运营领域取得了一些成果。未来，我将继续不断学习和提高自己的电商运营能力，加强团队合作，提升整体运营效果和用户体验。同时，我也期待公司能够提供更多的培训和发展机会，以便我能够不断成长和为公司做出更大贡献。
运营年度工作总结大全 篇10
20__年马上就要过去了，回顾这一年来的工作，得到董事长、集团及各单位领导、同事的大力支持，才使运营管理部的工作能够有序的开展下去，能够实现在领导交派的任务及部门的工作目标，但还有很多实际的问题需要在工作中进一步去发现，并提出切实可行的方案，并监督实施。
20__年10月运营管理部的前身是网络技术部，主要负责IT方面的管理，20__年10月更名为运营管理部，增加运营管理的工作职能，现将20__年的主要工作汇报如下：
一、OA系统的实施
20__年9月20日开始正式进行OA系统的实施，主要进行服务器购买、安装，基础的数据准备，对人力进行培训，并配合人力将人员基础数据进行录入、分配权限。
20__年10月10日进行全员培训，并将集团公告、新闻模块先行启用，使集团下发文件、通知有了一个新的平台，每个人可以根据自己的权限进行查看，避免了传达不到位的情况。同时积极与集团各单位、各部门进行积极沟通，将日常工作常用的工作流程在OA进行设置。20__年12月完成初期53个流程的设置、开发，并完成整个集团的培训。20__年1月6日正式开始实行网上流程审批。截止到20__年12月，共设置流程109个，囊括了集团管理的各个方面，使集团的业务管理能够规范、有序的进行下去。同时根据授权、制度、操作标
准要求固化操作流程，避免人为因素影响，解决跨地域审批的不便。流程建设完成后，能够积极听取集团各单位、各部门提出的修改意见，并给予修改，保证业务能够快速、有序进行下去。
二、腾讯通内部沟通系统实施
集团内原来沟通主要通过QQ，没有一个公共的沟通平台，通过实施此系统，方便大家进行工作上的沟通和传送文件。根据组织架构的增减和人员的增减，进行权限设置、修改等操作。
三、视频会议系统实施
来集团前，集团已经购买了视频会议软件，将视频会议软件实施到集团服务器上，但是因为网络原因、软件原因，无法正常进行视频会议，后又联系租赁视高视频会议系统，现在视频会议可以正常满足集团视频会议的要求。
四、白城米业监控改造
原白城米业监控摄像效果十分差，且数据保存时间短，当出现一些问题时，不能够很好的进行追朔，存在较大的管控风险。通过比价最终确定供货商，并报董事长同意后，在10天内将监控安装完毕，数据能保存30-40天，且夜视效果较好。
五、裕丰集团平台建设
积极与集团各部门沟通，对各部门提出的管理问题通过开发软件来具体实现，并搭建了裕丰集团管理平台，将集团内的后期开发软件全部放到平台上，方便进行管理、审批、查询。
1、人力存休管理：
记录人力存休、串体，每个人可以查到自己的存休天数、存休记录、串休记录。
2、预算管理系统
实现预算网上申报，自动根据权限进行汇总和审批，改变以往手工汇总审核费时费力，且不准确的问题。上报后根据设定好的节点进行审批，申报人可以实时查看审批的情况及意见。财务可以将预算的执行情况录入到系统，方便财务进行统计预算的审批总额，执行总额，预算外总额。同时领导在外地可以实时查看预算的情况。支持月度、季度、年度预算。
3、采购管理平台
实现可以网上查询商品的价格、规格及相应的供货商。
4、日志管理系统
可以实现网上添写工作日志，上级领导可以审核下级工作日志，并添写审核意见。同时可以查找任何日期的工作日志。
5、米业经营日报系统
将米业原料、产品、副产品、销售、生产、质检、包装物每天的出入库情况、销售情况录入系统，领导可以实时查看原料、产品、副产品、包装物库存，销售部每天销售情况，并可以根据日报中发现的问题进行分析，并提出解决方案。
6、董事长交办工作平台
将董事长交办工作、承办人反馈流程及董事长办公室督办、被督办人反馈流程放至平台中，方便董事长查阅。
7、项目管理系统
将项目从计划到结束整个项目周期进行管理，记录各节点审批内容及相关文件，以便以后进行查看
8、价值观测评系统
可以自定义测评表、测评分值，可以自定义测评人员，可以根据评估主体的不同设置不同的权重，自动控制不允许满分、和0分，并可以实时查看测评成绩，从而节省了大量的人力、物力。
9、集团考勤管理系统
集团领导可以每天查看集团各经营单位、职能部门员工的考勤情况。
10、车辆管理系统
可以记录车辆加油、保险、年审、维修(保养)、违章信息，可以实时统计车辆费用,车辆申请通过流程审批后才可以进行车辆分配、用车公里数分配，并可以实时统计各部门用车公里数。
五、裕丰米业自动化管理系统
1、信息整理
将米业整信息系统建设需求进行调研，并形成调研报告。
2、系统开发
(1)、米业原粮收购、结算模块
管理米业原粮收购、称重、质检、综合业务结算、财务结算整个原粮收购周期
(2)、米业订货、生产计划、财务结算模
管理米业客户订货、下生产计划、车间生产、物流发货、财务结算整个订单周期。
六、制度建设
1、编写制度
20__年共发布制度3个，《IT 设备配置制度》 、 《OA 系统运行管理制》 、 《计算机使用管理制度》 。
2、对制度执行情况进行检查
就集团及各经营单位的计算机使用及软件安装情况联合人力资源管理部进行了抽查。通过抽查，发现了部分员工在工作期间利用办公电脑下载游戏、影音等违反《计算机使用管理制度》的情况，并对违反制度的员工挂网公告、罚款等一系列措施，起到了较好的警示、规范作用。
七、其他方面
1、OA培训
为加强集团各单位、部门操作OA的熟练性，20__年共组织培训6次，使大家能够熟练进行流程审批。制作了OA流程教程，并时时根据组织架构的变化进行更改。
2、Office培训
为提高集团办公自动化的操作水平，组织了5次Office培训，通过讲解、实例，使大家掌握了Word、E__cel等日常办公的基本常用的操作方法，并针对个别人员进行一对一讲解。
3、售饭机安装
为改善员工食堂就餐环境，完成了对食堂IC卡售饭机的安装、调试和充值人员的培训，达到了快捷、卫生的用餐标准。
4、制度汇编
每个月月末将集团所有下发的制度进行汇总,做成制度汇编,方便员工进行阅读。
在20__财年，集团组织架构进行了变革，成立运营管理部，通过信息化工具，强化运营管理职能，掌握第一手数据，为领导决策提供强有力的数据依据。20__财年主要要将以下几方面工作做好
一、米业流程梳理、固化、运营分析
1、米业是整个裕丰集团的基石、中心，只有将米业做好，才能更好的开疆拓域，了解米业采购、仓储、生产、成品、副产品、辅料、销售、经销商、财务管理方面业务知识，梳理出一条业务主线，并将涉及到企业业务方面的细节附加到主线上，将各个节点的人员联动到一起，做到相互帮助，相互较验，避免数据错误。
2、加强米业成本测算，米业成本测算是一个十分复杂的事情，需要做到收购前测算出成本，生产后测算出成本，成品、副产品销售后测算成本，某一项关联数据发生变化的数据联动处理。
3、加强数据分析，并根据分析发现工作中存在的问题，针对问题提出解决方案，并在日常工作中根据方案的实施。
4、发挥员工能动性，在生产降耗方面加大管理力度，对在生产中提出重大改进意见的进行表彰。
二、盛吉生化
1、组织金盏花项目的前期投资、资源支持、过程管理、销售管理、收益方面进行严格审查，并随着过程中的变化进行数据分析。保证提供领导决策的强有力数据。
2、熟悉化工行业知识，我本身就是化学出身，但是多年不接触这个行业，已经严重落伍了，这就需要通过下到企业，接触到企业生产的各个环节，了解相关原理。
三、其他经营方面
对企业立项加大管理，需要详细了解项目的基本信息、成本、收益，并在项目实施过程中进监控，与计划进行比较分析。
四、企业IT方面的管理
1、保证集团的网络、计算机的正常运转。
2、开发企业信息化管理软件，并根据实施过程发现的问题进行及时改进，对业务的发展及时跟进解决。
3、流程方面的整理、开发，针对集团、各经营单位业务审批的需求，积极与需求部门进行研讨，做过流程的合理性、快捷性。
五、团队的建设、人才培养
运营管理部人员需要有一种韧劲，要有一种不服输的精气神，要有一种不怕得罪人的思想，这就需要在日常工作中，经常关心员工的心态变化，给员工鼓劲，对他们的每一点进步进行表扬，并将自己所学的知识传授下去，并且要教会他们学习的方法，能够独挡一面。
信息化只是一种工具，并不能完全代替人的思想，运营管理不是看人，给别人找别扭，而是纠偏，这就需要员工在工作中发挥主观能
动性，群策群力，保证企业按照良性轨道发展下去。为了更美好的明天，奋斗终身。
运营年度工作总结大全 篇11
20xx年已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx年的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的.同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大。
首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。
运营年度工作总结大全 篇12
我是电商运营团队的一员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的工作总结和个人成长经验。在这次年度总结中，我将详细回顾我在电商运营领域的工作内容和取得的成绩，分享我所面临的挑战和问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作概述：
作为电商运营人员，我的工作涵盖了电子商务平台的运营和管理多个方面，包括产品策划上架、销售数据分析、市场推广、售后服务以及供应链协调等。
二、工作成果：在过去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.产品策划上架：我与供应链团队紧密合作，参与产品选品和策划，保证了产品的多样性和时效性，并按时上架销售。
2.销售数据分析：通过深入分析销售数据，我识别出了用户购买的偏好和需求，帮助优化产品组合和市场推广策略，提升销售效果。
3.市场推广与广告活动：我参与制定市场推广计划，积极利用社交媒体、线上广告等推广渠道，提高品牌知名度和产品曝光度。
4.售后服务与用户反馈：我充分了解用户需求，并及时回应用户的问题和反馈，为用户提供满意的购物体验，增强品牌忠诚度。
三、面临的挑战与问题：
在工作中，我也面临一些挑战和问题，包括：
1.市场变化与竞争：电商行业竞争激烈，市场需求和趋势变化迅速，需要及时调整策略和应对市场的挑战。
2.用户体验与售后服务：用户需求多样化，在售后服务过程中，需要兼顾用户满意度和公司利益，提供高质量的售后服务。
四、未来的发展计划：
为了进一步提升电商运营的质量和效率，我制定了以下发展计划：
1.提升市场洞察力：加强对市场趋势的分析和研究，不断了解新兴市场和用户需求的'变化，优化产品策划和推广策略。
2.加强数据驱动的决策：进一步深入了解数据分析工具，加强数据挖掘和分析能力，通过数据驱动决策来优化销售效果和用户体验。
3.加强团队合作与协调：加强团队内部的沟通与协作，与其他部门紧密合作，建立良好的协同机制，提高工作效率和运营质量。
五、个人成长与展望：
在过去的一年里，通过自身的不断学习和努力，我在电商运营领域取得了一些成绩。未来，我将继续学习和提高自己的专业能力，关注行业动态，与团队合作，共同实现公司的发展目标。同时，我也期待在公司的大力支持下，为团队的成长和发展贡献自己的力量。
运营年度工作总结大全 篇13
不知不觉间，来到污水处理厂已经有一年的时间了，在工作中，认识了很多良师益友，增长了很多的知识，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年时间里，通过自身的努力。在工作上取得了一定的成绩，但也存在诸多的不足。回顾过去的这一年，做出的工作总结如下：
一、日常工作方面的了解：
1、首先我们要提前15分钟到岗，按要求穿戴工作服。交接班的时候要确认双方无误后做好交接班记录并签字，如有问题及时上报到领导。接班后要清刷明渠、粗格栅、细格栅、沙水分离器、超细格栅、高沉池撇渣管中产生的垃圾。及时清理人工格栅，每天打扫卫生区。每两个小时巡视一次，必须两人一起作业，发现任何问题及时处理，如不能及时处理立即上报，同时做好记录。按照工艺要求每2小时取进、出水水样，认真填写值班记录，按照交接班制度做好交接班工作。
2、二期扩建情况：
二期为达到国家标准新添加高沉池、曝气沉砂池、后置反硝化滤池、人工格栅、超细格栅等设备。于xx月xx日进行进水实验、试运行，在试运行期间，每天按时记录各个设备的运行情况，发现问题及时上报解决，确保设备正常运行。
3、拓展培训
公司为提高员工的综合素质，特意为我们安排了丰富多彩的拓展训练，包括体能方面、团队协作、个人综合能力的提升，对于我来说，参加这样的活动受益匪浅。这样的活动不仅拉进了我和同事们之间的距离，更对我审视自身存在的问题、进一步提升自己的综合素质有很大的帮助。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于对业务不是很熟悉，所以在工作中多次业务的原因出错，但是通过这一年的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对污水处理行业缺乏了解和分析，对工作定位认识不足，想象能力不强，表达能力欠缺。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习，从而加强对工作的认知能力，加强自我学习意识，为日后工作打下了坚实的.基础。
三、学习方面
积极谈论每周班组会议讨论学习，随时了解和听取各种会议精神，并积极地献言献策，及时探讨和解决日常中作中的各项难题。积极主动的学习污水处理专业知识。遇到难题不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，自己摸索实践，不断提高自己的理论水平和综合素质。
今后的日子里，我会将扎实的工作作风，认真的工作态度，成熟的工作经验带入工作中，并不断克服工作中的不足之处。力争做优秀员工，为公司做出更大的贡献。