2025年个人年终总结范文 篇1
随着一学年的结束，本年度即将过去，回顾一年来的工作，充实而富有挑战，在学校领导和同事的鼎立支持下努力地完成了各项任务。为将来年的工作做得更好，特就今年工作小结如下：
一、政治思想
本人坚决拥护贯彻党的教育方针，献身党的教育事业。准时参加学校组织的政治学习并认真做好笔记，写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责；并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象；能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更好地适应教育发展的形势。
二、教育教学
1、专业成长。严格做好“五认真”常规工作，紧紧抓住课堂，研究教学设计，创设问题情境，改革教学方式，实施有效教学，拓展学生思维，努力提高课堂教学效益；坚持撰写个人教育教学博客，交流教学得失，学习教学经验，拓宽教学视野，广交数学之友，丰富业余生活。认真参与市小学数学中心组教研活动，在听课、评课、交流中不断学习、反思，努力提高自身数学专业素养，下一年被评为小学数学学科教学能手。
2、教学管理。认真组织好教师业务学习，围绕有效教学开展15次集中学习，提升教师教学理念；开展“同课异构”课堂教学竞赛活动，拉开过程，提高实效；启用“有效教学”实施手册，为教师个人、学校积累业务资料；每学年初制定好学校工作计划并督促实施落实，期末做好学校工作总结。
三、继续教育
积极参加培训与学习，分别交流培训心得，领略风范、聆听教授讲学、对话专家学者、碰撞思想火花，更新了管理理念，丰富了管理思想，学习了管理技巧。
一年以来，在校领导及同事们的支持和帮助下，以党的新时期精神为指导，本人能努力做好各项工作，认真地履行了自己的职责。现将一年来的政治思想、教学和学习等方面的工作报告如下：在思想政治方面，能认真学习科学发展的重要思想，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。加强自身的政治理论学习，提高理论水平。在教学实践中，认真贯彻党的教育方针，坚持党性原则，提高党性修养、努力实践科学发展的重要思想，学习和落实科学发展的思想，与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，尊重学生，争取让每个学生都能享受到的教育，都能有不同程度的发展。努力做到政治坚定、业务精干、作风踏实、为人诚实。在师德上严格要求自己，要做一个合格的人民教师！
在教学工作方面，能认真学习专业业务知识，认真研究教学规律，在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的能力。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。做到课前认真备课、制作课件、领会教材中的重点、难点，积极查找与教材有关的资料，帮助学生理解每一个问题和难点。
上课时认真授课，抓住重点、突出难点、精讲精练，运用多种教学方法，从学生的知识水平出发，力求培养学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性，限度地发扬课堂民主，创设生动活泼的气氛，让学生愉快思考，主动探索、大胆质疑，敢于标新立异。在教学中注意理论与实践相结合，注意搜集学生在实践中遇到的实际问题，结合理论教学从理论上解释出现的问题，提出解决的方法和措施，并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量，教学效果评价良好。在教学工作上，根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况，通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的教学工作计划，保证了整个教学工作的顺利开展。安全常规教育工作我也从不忽视，经常利用班会课、宣传橱窗对学生进行安全知识教育，并且每到重大节假日，都会让学生带去一封有关安全教育方面的致家长信，本学年无安全事故发生。由于本人认真备好每一节课，上好每一堂课，批好每一份作业，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。
通过一学年的努力，学生的学习成绩有了很大的提高。得到校领导和教师的一致好评。
2025年个人年终总结范文 篇2
我非常感谢三个月以来深圳公司各位领导对我的信任与培养，以及同事们的关照与帮助。我很高兴能融入到深圳公司这个和谐的大家庭。通过了将近三个月时间的学习，让我收获颇多。
一、工作总体回顾
总结三个月的工作，我认真学习了公司的发展概况、企业文化和规章制度，在思想上，我深刻地认识到，公司的新环境、新领导、新同事，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
工作上，熟悉了仓库日常管理事务与业务操作及服装行业的一些知识。目前已对公司组织结构、部门职责、信息流、单据流、实物流等有了较深的了解，熟悉掌握了仓库管理业务流程、工作现场管理、工作任务安排、周边业务接口关系等，并且已能够很好地融入团队。
二、工作汇报
三个月的具体工作汇报如下：
1、在前任主管的协助及指导下，从2月_日至3月_日完成了20__年加盟商、自营店春款第一批补货货品的全部的资源组织、分拣、包装、发货等工作，据此基本了解了物流业务流程及接口关系。
2、从3月_日至3月_日完成了仓库资产的交接清点(含设备、辅料、工具等)的盘点。
3、在不影响交付货期的前提下，对分拣、包装、发货等部分操作进行了改良性的调整，提高了库存场地的利用率、库存货物的周转率及分拣包装的工作效率，并降低了错误返工率。
4、在信息流方面对前期零散的订单信息进行了模板化整合，减少了信息传递的错误及散失对业务的不良影响，降低了储运与市场环节之间反复确认的工作量;同时对单据核对方式进行优化，将原先3天完成的工作量缩短为2天。
三、工作建议
三个月的时间，我虽然做了一些辅助工作，但工作中仍然存在一些可以改进的地方。虽然了解情况不够全面，但我还是有些工作上的建议：
1、仓库实行6S管理，6S管理是建立在5S的基础上的增加安全。
2、对管辖库区进行区域标示与引导标示进行悬挂，主要是区分库区和引导作用。目前各库没有明显的标示，经常导致送货司机与新进员工无法找到相关要的仓库。这样相关部门就会有些不便也对仓库工作有些意见。我觉的可立即实行。
3、仓库实行周例会制，主要内容为：汇报已完成与未完成的工作，下达新的工作任务，并明确要求的完成时间。解决工作问题。由于仓库工作与车间工作性质不一样，车间每天都有新的任务下达而仓库的工作任务是不间断的进行。我觉的周例会是比较合适的。
2025年个人年终总结范文 篇3
20__年，在上级单位的正确领导下，我单位始终坚持党要管党、从严治党的方针，全面贯彻落实党的十九大报告精神，以为人民群众服务为核心、以提升党员整体素质为主线，扎实推进机关党建工作。大概从以下几个方面开展工作：
一、思想政治建设
深入学习贯彻党的十九大精神、抓好思想政治工作，夯实党员干部思想基础。我单位坚持领导干部示范带动，带头学习研讨、带头讲党课、带头抓好整改落实，经常性地组织开展回头看。督促基层党组织主抓党员教育，提升党员素养，进一步深化学习型党组织建设。以创建“尚学之区”为契机，以机关党建图书专栏为平台，组织全体党员干部开展“一月一书”活动，积极倡导全民阅读活动。
二、组织建设方面
按照年度发展党员计划完成了对党员、预备党员、入党积极分子、团员的确认工作。对所属党员的组织关系进行了再次排查梳理，完成了所有党员的“全国党员管理信息系统”录入和党内统计工作。严格党费收支，落实党务公开，加强党员教育管理，不断加大党务干部培训力度，组织新任党支部书记、党务干部、新党员参加党务知识培训等，不断提高机关党建工作水平，激活组织活力，进一步夯实组织基础。
三、作风纪律建设
深入学习领会全面从严治党丰富，坚守政治纪律，加强作风建设，增强党员干部的群众观念和群众感情，不断提升政务服务质量。坚持以上率下，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，继续整治“四风”问题。深化群众评议机关活动，把群众满意不满意作为机关工作的第一信号，充分运用测评结果，认真抓好群众意见的反馈、整改，以扎实的整改取信于民、惠及于民。创建机关服务品牌，优化工作流程，促进服务质量再提档、再升级，打造与某某某转型发展相适应的政务环境。
四、党风廉政建设
持续整治庸懒散奢贪，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。坚持把纪律规矩挺在前面，深入开展学习贯彻党章党规党纪活动，组织系列网络答题、知识测试和学习座谈，引导党员干部把党章党规党纪内化于心、外化于行。加强纪律教育，强化纪律执行，开展主题党日、党员活动日、革命传统与警示教育等活动，让党员、干部知敬畏、存戒惧、守底线，习惯在受监督和约束的环境中工作生活。
五、制度建设方面
坚持把机关党建工作列入党组会议议程，定期召开专题会议研究部署党建工作，将党建工作经费开支列入行政经费预算，坚持每月利用主任办公会听取机关党建工作汇报，综合各部门建议对党建工作进行再部署，坚持机关党委专职副书记列席党组会制度，较好地发挥了机关党委在推动中心全面工作中的协助和监督作用。
六、党群共建方面
坚持开展了篮球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各类文体活动。为迎接党的十九大胜利召开，举办了“摄影展”;“五四青年节”期间组织部分团员青年开展了志愿服务活动。积极组织干部职工参加书法摄影评比活动，并取得了优异成绩。同时组织、参加了足球、篮球、羽毛球、乒乓球等项目的比赛，较好地展现了干部职工团结进取、昂扬向上的良好形象。
2025年个人年终总结范文 篇4
本人于20xx年x月中旬调入本项目,至今已历时半年,分别参与了焦化工程收尾及烟气净化工程土建工程的安全管理工作。半年来，在项目部领导的正确带领下，全体施工管理人员始终牢记"安全第一 预防为主 综合治理"的安全宗旨，强化制度管理，坚持从严把关，落实了各项安全措施，上下团结一心，齐抓共管，各尽所能，以高度的责任感投入到安全工作中去，取得了阶段性的胜利。现对我半年来的工作情况进行总结。
一、 总体安全态势
至目前为止，在焦化项目及烟气净化项目施工过程中，在项目部及各分包单位的共同努力下，通过组织开展安全大检查、安全月等安全活动，各分包单位的安全、文明施工管理水平有了很大的提高、工地的安全文明施工管控基本到位，安全总体状况平稳，半年来年本工程没有发生人身重伤及以上事故、一般及以上机械设备损坏事故、脚手架垮（坍）塌事故、一般及以上火灾事故，实现了焦化工程及烟气净化工程开工前制定的安全生产管理目标。
二、 安全工作开展情况
项目部严格执行公司的各项管理规定，在两个项目开工之前就成立以项目经理为第一责任人的安全领导小组并下设安监站，制定以项目经理为第一责任人的安全生产责任制，同时严格执行公司“一岗双责”制度，使项目部每个部门每个人明确自身安全职责，为实现安全生产管理目标奠定坚实的基础。
在平时的工作中，严格执行公司及项目部各项管理规定，以各项制度为基准，每天对现场进行日常安全检查，以日常安全巡查和周定期安全大检查相结合的方式，管理督促各施工区域的安全文明施工整治工作的落实，及时纠正制止违章违规指挥、作业行为。严重违章指挥、作业和不听安全监管人员制止、劝阻的个人和单位，按照项目部《安全文明施工考核处罚条例》都进行了考核处罚。坚持安全隐患闭环处理原则，及时跟踪，完善隐患整改。同时还要求各分包单位指定专人负责，认真开展安全文明施工自查自纠和整改活动，在危险源控制上取得了一定的成效，杜绝了各类安全事故的发生。有效的遏制了施工作业违规违章行为的发生。
在安全管理工作中，三级安全教育是必不可少的一环，也是最为重要的一环，在项目开工之初对项目部全体人员进行教育并留下资料，在每天的工作中，积极与分包队伍管理人员沟通，及时对新进场的人员进行教育并留下资料，做到三级安全教育全员覆盖，绝不漏掉一人。
除了三级安全教育，安全交底也是安全工作中不可或缺的一环，是安全管理目标实现的有力保证。在各分包进场时对其管理人员进行分包进场安全总交底；督促项目部安全专项方案的编制及方案交底并对其实施过程进行监管，收集并整理各项安全技术交底记录。 三、20xx年安全工作计划
20xx年是烟气净化项目钢结构工程全线展开的重要阶段，由于现场场地条件限制，施工用电、施工机械作业、高处作业、起重吊装、安全防护、消防安全管理及交叉作业等方面所面临的压力和形势会更加严峻，项目部将在总结成功经验，吸取教训的基础上，继续增加安全措施费的投入，加强安全生产的宣传、教育工作，加强安全监督检查、隐患排查，加大对安全防护设施和施工机械的管理力度，使我项目部的安全生产工作在20xx年里再上一个台阶。
2025年个人年终总结范文 篇5
年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，年是公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务
(一)在年里，我自觉增强学习，虚心求教释惑，持续理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，持续掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，持续丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，持续进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)热爱本职工作、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热度服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制
(一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促动了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)增强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的展开。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适合工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务理解，增强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要增强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工实行思想交流。
四、增强检查，即时整改，在工作中准确理解自己。
(一)展开常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区实行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这个年，又从无限轻松中走出这个年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个优良的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来：在这个年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经验，使自己在思想理解和工作水平上有了新的提升和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提升。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，即时采取对策!
2025年个人年终总结范文 篇6
总结自己的这一年。年初把最重要的事情放过了，年末把这个事情也放过了。这一年可以说本质上没有改观。和过去的五年，十年差不多，一直在梦想的东西，没有去追求。现在随着年龄的增大，想想都会睡不着觉。已经没有比这个更重要的事情了，没有比这个更紧迫的压力了。我的一生难道就这样度过，和这帮人，做着这样的事情？
就是顾眼下，就是忙乎着目前，就是对现状有点心满意足，导致一次次的错失良机，悔恨不已。现在的不良心态仍然在滋长，就是固步自封踌躇满志，有种优越感这个是导致我一退再退的原因。不是磨灭雄心壮志，而是直面现实，看看危机四伏，不要与身边的人比较，要比较看看你是哪年从哪里毕业的，而发展的情况态势，是谁的好。与同学比较，与朋友比较。与美国加州理工生物博士比，与IBM那个女生比，与同宿舍的比，与一直看不起但是博士毕业了的同学比。
一个人的眼界决定了他的价值。处心积虑美化自己给自己添砖加瓦，真正需要的是把柱子先立起来。我怎么还有时间和心情计较于鸡毛蒜皮的小事，为了别人的评价或是工资多一点少一点而斤斤计较，怎么还有功夫与志不同道不和之辈虚与委蛇博得个好名声？如果你是个人物，应该站得高看得远，与芸芸众生保持一定的距离，不苛求他们的理解。
深刻检讨。那么今年我忙了些什么？最刻骨铭心的不用说了，是自找的，就像列宁同志说的，是不会结果的花，从三月份开始持续到十一月份，也可以说持续至今，其中痛苦与靡费的时间精力不可言说，这个事情说明了我们一个时间只能做一件事情。这些天看着交际明星穿梭于酒席之间，我感到自己的时间都花到其他地方去了。我已决心将此事结束，正在或者可能会发生的也一并结束。我的情感和情绪像脱了缰的野马，四下乱串，不晓得什么叫现实什么叫生活，慢慢的，一点点，学会了坚强，学会了把缰绳勒一勒。这个要算收获，因为过去的二十多年从来没有发生过这种事情。
这是第一个事情，如果从中确实成长起来，那么，对错平半。这个收获就是现实感，如果看不到结果，就不要投入，及早做出决定，及早收手。附带有一系列的东西，不要因为一个事情而伤害第三方；要学会不把自己的想法和情绪强加给对方，要耐心等待。
做了第二个事情，就是健身，大概从四月份开始，中间间断过一个月，至今。这个事情很重要。小时候身体瘦弱，没有多少自信，慢慢的强壮起来了。这个事情告诉我，面对未知或者不擅长的事情，首先应该去尝试，应该投入进去。当然，越来越发现以前的锻炼不够用功，有点走过场，所以在进步。这个事情做得好。我会做下去，只要活着。现在到哪一步呢？得了肠胃炎都要做。
第三个事情是招生。这个只花费了一个月的时间，但是充分说明了我的能力。我的这些生源，没有依靠任何人，都是自己去打拼出来的。但是，虽然能力得到证明，方向有可能错了，把他们弄到这个学校来，是对是错。所以，第三个事情只能平半。这个事情中，我有气魄，但是还很不够，表现在一些利益的得失方面。
第四个事情，是认识了一帮朋友。这个事情失分多余得分。我又不做社交冠军，干嘛结交有些人。和我玩得好的，都是说我好的人，这种事情是严重的错误。有的朋友携公款私逃（以前就有不好的反应），有的朋友想和我谈恋爱一见我的眼神就是很痴情的那种让我逃之夭夭，有的朋友老远就叫哥见一次叫一次，有的朋友我居然喜欢上了，有的朋友抑抑时候我总去做心理辅导现在情况好了长期不往来，有的呢，纯粹是因为利益缘故被迫和我交往，等等。真正够得上朋友二字，就是说能够坦诚相待，相互促进提高的，太少太少。我的时间都花在什么地方了，吃饭，聊天，看电影，逛街，不分青红皂白。这不是我，我被改变了。想要去做社交冠军。
那就大错特错了。我以前是看不起这种的，是虚弱的表现，内心虚弱的人才不断需要别人的认可与陪伴。所以，今年认识人最多，包括开放生，业务往来的朋友，但是这一块失败。还是心理问题。喜欢和说好话的人在一起。
第五个事情，业务方面，我的知识技能是否有突飞猛进？很遗憾，我没有时间没有精力也没有心情来做了，只有营销方面找到一点点感觉，金融方面知道了几个词语，除此之外，别无他物。这一块表现为净失分。
第六个事情，考虑到前后的影响，也可以说一下。没有改观，但是心里上接受了点，平半。
总之，二负三平一正。当然，负里面有正，平里面也有正。所以，今年比去年有进步，但是远远不够。这是现实。
展望明年，就是要把负变为平，交友要交益友，臭味相投的仍然会来往，这是人之常情，也要交一些真的君子（就是不容易讨好，对方也不会讨好你的人），身边就有不少，年长的年幼的都在内。臭味相投的，也只是因为利益相投，真正的说得来，少，投，但是不要从人家那里得到什么。
业务，就是要把数学、经济学整上去。多的不说。我上什么课，备什么课，都要以这个为中心。看的书也是。今年太多的杂书闲书。上的课和这个没关系，就少上。一次只看一本书。学习也是，一天只学两门课。下学期开学前到现在有两个月，也不用备什么课，就是要用来看一两本书。不能奢望有多大进步，可以相见，我会读闲书什么的，把这个计划打乱。所以是平，能正负相抵就可。
平的要变为正的。充分利用今年这个事情的收获，就是正。得到控制，按照这几天的频度，就是正。
2025年个人年终总结范文 篇7
20xx年的尾声已日渐行远，面对逝去的一年，对我们来说能珍惜现有的今天和明天分外重要。回想起即将成为历史的20xx年，以及一年中的点点滴滴，真是酸甜苦辣咸，五味俱全。但是面对自己的过去一年的“得”与“失”以及怀揣的梦想，我们也将永远坚信付出的这一切都是值得的。
在过去的一年中我们初步建立起较为完善的风险管理体系，这一体系主要是针对现有的`融资按揭月供、首付、分期和个人垫款的担保业务展开的，以及保后催收业务管理风险、法律监管风险为主要内容，以全方位追收逾期租金、逾期利息和滞纳金的为经济补救目标，从而形成了保前、保中、保后一系列的业务流程贯穿整个的风险管理体系。
从去年5月份开始，我们逐步建立并实现的以K3业务、融资、按揭月供业务为业务基础的管理体系，从而建立起一整套较为完整的应收账款管理系统。通过这一体系，基本形成和实现每月两次及时、完整、准确任务报表数据以及与之相对应的当期图表式的分析报表、风险区域划分地图、重点监控客户推进以及各项绩效考核卡等的报表制度。同时也形成了初见成效的《出差—回款业务进程表》、《20xx年各业务岗位业务绩效浮动明细表》，还有根据上期报表数据进行未来15天的跟踪、监控各部门各项业务回款及具体工作落实情况等业绩表现形式。
当然同时我们也面临着极大的挑战，例如：逾期利息、滞纳金的收取上没有健全的、有效的解决方案；对不同区域的逾期欠款客户未进行全面地、有效地、综合合理地分析，在具体的业务操作上未能建立起具有风险识别（度量）、风险分析（现状、分类）、风险评估（估测和评价）、风险决策（应变策略）、风险监督的风险管理环节的风险管理体系。
面对如上20xx诸多的遗憾以及即将到来的20xx年，我们在既满怀希望同时也心存挑战。希望是新的一年我们可以开始新的旅程，进行新一轮的工作，挑战是我们是否能在未来战场上赢得一席之地，是否能赶上市场的步伐，是否能在同行业树起自己的品牌。尽管如此，我们仍要时刻准备着，做好充分的准备迎接未来可能面对的一切困难，迎难而上。下面我将20xx年的工作计划作以简单的概括描述。
20xx年我们要建立一系列全面的风险管理机制并逐步完善。风险管理工作分为风险的识别、风险分析和评估、风险应对策略、风险监督等一系列环节。
第一步，风险识别（度量）
首先，风险识别是风险管理的第一步。我们需要将担保业务前期、中期、后期的各项风险进行逐一罗列，并不断的、连续的认识所面临的各种风险。根据我们公司的实际情况，按照“生产流程分析法”识别各个环节的风险。
①风险管理办法本身所带来的风险，具体包括预审风险、审核风险、业务操作风险等风险。
②K3系统和融资系统数据的风险，既包括数据的安全准确性、部门之间流通（担保业务部、客审部和信审部）所带来的风险、信审部内部流转所带来风险。
③业务流程监管过程中所存在的监管风险，例如：管理卡正常流转（部门内部和部门之间）的风险、客户电联面谈的风险、设备收回后搁置的风险、大包干客户月供差价以及付款及时性所带来的风险、结清手续不规范所带来的风险等等。
④绩效考核过程中出现的各种利息减免、延迟还款、否单非考核等所带来风险。（与真实业绩的偏差）
⑤出差管理中出现的拜访中存在的各种风险，比如拜访的真实性、是否能高效排放、是否做到以最小的成本完成最多的业务等带来的风险。
⑥新业务在展开初期所面临的各项风险。例如：新业务市场的评估的风险、审核制度的所带来的风险和业务操作初期专业度不高所带来的风险等。
当然除了上述具体业务操作范围内的风险外，也存在某一时间、某一地区的市场环境的风险、客户个人的信用风险、客户经营能力所带经营的风险、各种自然灾害意外事故所带来的风险、家庭内部存在的各种风险以及与合伙经营所带来的风险等等。
其次，分析这些风险产生的原因。例如：预审风险产生原因可以分析为预审制度体系的不完善，预审人员的专业度能力不够、预审的监督机制不健全、经销商销售人员参与所带来的风险等。业务操作风险产生的原因可能包括业管理制度的不完善、监管不力、奖罚制度内容不明晰指引性不强等。通过上面两个环节进一步清楚的认识并了解我们在业务管理中所存在的各种风险。
最后说明一点的是整个业务流程过程中环节众多，风险识别和分析准确性，对下一步风险管理各环节影响非常大，建议采用“无领导小组讨论”的方式，不断的加强对风险的识别和原因的分析。
第二步，风险分析（分类）和评估
首先，对各个环节的风险进行归纳和进行大项的分类。即可分为：管理风险、业务风险、市场风险、环境风险等。
其次，对各大项的风险类型进行具体的细化分类。例如：管理风险可具体分为审核管理的风险、客户管理卡监管的管理风险、出差管理的中所面临的监管风险、各项管理制度本身所带来的风险、结清管理所带来的风险等等。业务风险可分为业务的操作管理风险、客户的信用风险、客户经营风险、各种意外及自然灾害的风险、疾病风险、与合伙人合伙风险等。
再次，通过“综合评价法”和“抽样调查法”进行分析，建立风险调查表、判断风险权重、评定每一个风险发生概率、评定风险因素等级最终得出一个该风险综合风险等级。就以业务风险为例，假设在调查统计结果出来后，得出的结论为我司发生风险的客户经营风险的权重最大，业务操作管理风险次之，各种意外灾害再次之，以此类推。这样的结果能指导我们在风险应对策略环节制定针对性较强的策略和方案。当然同样的方法我们可以得到关于公司目前各大项风险类型的一个综合风险等级，并根据不同等级，进行具体的风险措施的实施。最后通过“风险率风险评价法”定量的评价风险，对目前各类业务给予一个预期的估测，并按照目前的业务类型估测各种风险状态对公司的影响程度。例如：以20xx年为参考年份，计算出各大项风险类型的风险率，然后把风险率与风险安全指标（需要参照同行业数据指标以及公司决策制定）相比较，若风险率大于风险安全指标在一定的阶梯范围内，则系处于相对应的风险状态，以此来预估公司整体及各项业务风险状态。针对具体业务类型的风险原因也采取同样的方法按照不同风险等级进行处理。用这样的方法就可以得出哪些风险是公司目前最为紧迫处理的，哪些风险次之的结论。
第三步，风险应对策略
风险的策略通常有风险规避、风险转移、风险自留、损失控制四项策略。
在这一环节中，我们可根据第二阶段对各个业务类型的风险评估后，按照损失程度小的风险一般采取风险自留的方式，损失程度大的风险一般采取转移风险或者回避风险的方式。例如：出差管理风险，在通过出差拜访评估后得出的结果为此风险为较低级别的风险，那么我们在未来的工作中，对风险的处理主要采取风险自留、损失控制。风险自留可以加强对出差各项费用的严格控制、对拜访客户实行拜访客户确认或者通过收取拜访的费用或保证金的等方式来解决此过程中出现风险。再或者我们以新业务的推广为案例，假设在风险评估环节我们得出的预估结论为A地区风险发生的总概率较大，B地区风险发生的总概率较小。那么针对A地区，我们可以采取风险规避、风险转移的方式避免风险的大量出现，比如减少或拒绝该地区个人垫款业务的进行、推迟或延缓推广的步伐等、加大对担保人责任的相关条款、购买信用保险或者外包等方式。同样针对B地区，我们可能只需要使用风险自留或损失控制的方式就可以达到对风险的控制。例如加强为风险管理技术学习培训、加大风险监管力度、不断完善风险管理制度等。
第四步，风险监督
最后在风险监督环节里，针对风险应对策略制定与之配套的监督体系，在20xx年的基础上继续加大风险监控力度，按计划组织推进风险管理会议，不断提高业务数据的分析能力以及数据分析的专业度，多角度的参与各项业务管理工作，力争对风险处理手段的多样化，不断提升对业务监管的权威性，不断的强化管理和服务意识，减少直至杜绝与业务团队之间的业务摩擦。同时也要强化各项业务管理过程中的文件、报告和票据的管理，不断得将业务操作的规范化、落实责任人，并将监督结果纳入月度和年度绩效考核体系中来，确保各项指标与事实的一致性。
以上就是我对过去一年和未来一年的工作总结和计划。
2025年个人年终总结范文 篇8
想想自己从刚实习的时候到现在，也有四、五个月的时间了，实习马上就要结束了，虽然这次实习还没有半年的时间，但是给我的收获却是满满的，让现在的我跟在学校读书的时候相比进步是十分之大的。在这次实习之前，我是很少有参加实践工作的，基本上就只是参加过一些周末的兼职和寒暑假社会实践工作，都是跟我专业没有什么太大关系的，而这次实习是专业对口的，所以给我的收获真的就是匪浅的，让我在对工作的认识上，对自己专业基础的学习上，对自己工作能力的掌握强都有进步。
此次实习是跟我专业刚好对口的，所以就让我通过具体的实习工作，很好地检验了自己在学校学习到的知识，让我知道了我的学习是远远不够的，书中掌握的都是固定不变的，而工作当中遇到的什么样的可能都是有的，书不可能预测到未来会发生的事情，所以这次实习让我知道了更多的可能发生的事情，让我学习到了更多的应对措施，最重要的是让我明白了，学习虽然不能够解决所有的问题，但是能够让我明白解决问题的方法，因此学习很重要，以后实习结束回到学校了我要更加努力的学习才行。这次实习也让我知道了我们书本当中学习的是死板一成不变的，我们在工作中要学会灵活运用就必须要将知识理解透彻，而具体工作就是一个很好的途径，所以以后我也要多参加实践工作才行。
不仅仅实在学习上面有收获，在工作思想认识上面也有不少的感触。因为在工作中，我们整个部门就是一个大的集体，所以在工作中会隐形的存在一种竞争，不是说谁要做第一，而是大家都不愿意做拖后腿的那一个，所以在工作中大家都有一定的责任意识，就是绝不能因为我影响了项目的进度才行，所以这次实习很大程度上刺激了我的进取心，让我有了更强的负责任的态度。再加上我们公司的发展是不错的，所以经常是好几个项目一起接，加班的时间经常有，所以就非常好的锻炼了我吃苦耐劳的精神，让我知道工作上是有一定的压力的，我们必须要能够坚持才行，我也很庆幸自己在这接近半年的实习工作中坚持了下来，这本身就是一个收获!
虽然实习马上就要告一段落，但是我收获到的东西却告诉我我还不能够停下来，我也会争取做到这一点，对学习更加上心，对自己要有发展的目标!
2025年个人年终总结范文 篇9
伴随着新年钟声的临近，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，迎来了崭新的20xx年。回顾过去的20xx年，我历历在目，通过一年的工作和学习，在公司领导和同事的关心、帮助和支持下，我的个人专业知识和工作能力上得到了很大的丰富和提升，同时也反应出了个人工作的中缺点和不足，将为我在新的20xx年工作中指明方向。现公司负责施工的蓝色生物工程是集团公司青岛分公司在青岛市承建的首个工程，我在C8地块担任项目质检员，该工程分为5个单体工程，均为异形框架结构，我部严要求，抓施工质量和过程控制，取得了良好的成效。主体结构弧线控制方式方法正确，砼成型质量好，受到集团公司领导的好评。目前工程二次结构已全部砌筑完成，正在逐楼进入结构验收。蓝色生物二期工程是我经历的第一个完整的工程，一年来工作、学习中的点点滴滴，为我在来年工作中积累了宝贵的施工经验，为我在以后工作岗位中做好工作打下牢固的基础。
年后到项目部报到时，工程5#楼进行基坑土方开挖和基坑支护施工，6-9#楼正在进行灌注桩打桩施工，土方工程属于外包工程，但统一纳入项目部管理。那时我刚接触质检员工作，但通过领导同事的支持和帮助，我每天在工地巡查和监督，坚持记录施工日志，每一桩成孔均按要求进行了桩顶标高和孔深进行了工序验收；5#楼深基础土方工程施工过程中存在各种难题，但项目部领导施工组织得当，我积极配合分包单位各方面工作，及时落实领导安排的各项工作任务，按照图纸及相关规范要求进行监督和验收，最终在项目部全体人员一个月的的努力下，三月底圆满完成了土方开挖，各楼顺利进入到结构施工阶段。结构施工阶段以来，我的工作也正慢慢进入角色，现场各钢筋、模板、混凝土分项工程质量管理工作接踵而至。工程五个楼同时施工，虽然有时工作量很大，但是我坚持每一工序执行三检制度，即使偶尔监理工程师无法到现场进行验收时，我也要按照相关验收规范要求看摸敲照、靠吊量套，积极配合施工队。同时，工程中施工检验批资料与工程进度同步进行，继6#楼结构封顶后，各楼相继圆满封顶。5#楼结构斜柱子工程控制的重点和难点，但是通过与施工班组长沟通协商，我就此绘制的CAD版本斜柱子KZ5变化曲线图，通过与KZ8的柱中线进行控制，得出长度并汇总成表格，结合模板实际尺寸，并对尺寸进行混凝土施工前和施工后实测实量，总结经验，证明实际可行，得到了推行，最终斜柱子弧线得到了有效的控制，圆满封顶。施工期间我学习和总结了11G图集与03G图集的变化解析，并网上搜集资料进行学习总结，遇到不懂及时问同事领导，在不断的重复着看似简单的的钢筋、模板、混凝土各工序的质量控制工作中，我从中学习到了很多东西。通过C8地块主体框架结构的历练，我更加掌握了相关的规范，熟悉了业务工作，工作能力得到一定的提升。每一工序的三检制度直接关乎各工序的施工质量，钢筋、模板、混凝土三工序施工质量相互关联，每上一步工序的施工质量缺失都将可能对工程带来质量隐患。质量管理过程中需要跟各种各样的人打交道，跟工人、施工班组长之间难免会有意见相驰的时候，但是通过交流、沟通和不断的磨合，各项困难工作都得到了协调解决，工程主体结构施工质量无出现任何质量事故，顺利进入到二次结构砌筑工程施工。
二次结构加气砌块填充砌筑工程施工以来，消防、幕墙、弱电、市政等分包单位陆陆续续进场施工，涉及到更多的分部分项工程，出现了较多了质量问题。其中，在5个楼框架结构填充墙砌筑施工过程质量管理以来，出现了各种施工质量通病。工程5#、8#、9#楼填充墙中均有出现，由于主体结构和二次结构施工过程中，均残余有较多质量通病处理不得当，甚至存在有较严重质量问题，为当地质量监督站严抓的项目，几次初验均未验收通过，目前几个楼的验收工作处于很被动的状态。通过几次验收质监站提出的相关问题，结合我们的施工经验，我部对现场问题一一进行了整改，目前已具备初验条件。对比来看，5#楼二次结构砌筑质量较8#、9#楼稍好，但是填充墙构造柱混凝土施工质量较差。其间，我部也多次采取措施，通过发放质量隐患通知单、放幻灯片、开质量会议、罚款等相关措施，但是效果不尽人意。个人认为最根本的还是劳务队各施工班组之间的配合问题以及相关控制措施未能落实到位的问题。劳务队工人施工过程中，为了节约成本对二次结构各混凝土构件加固粗糙，造成砼施工时不能使用振捣棒，长期以往，工人的质量意识下降；我部开会均有提及相关质量问题，但是并未完全落实到位，造成施工误区的继续延续。这个问题反应出质量管理的缺项，这将是我部来年主抓项。
回想自己在项目部一年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽人意之处，通过平时反思发现了一些不足也总结了经验教训。工程质量是施工企业发展永恒的主题，一年以来的质量管理，感谢领导一年以来的指导和教诲，我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，施工经验有限，但我会发挥年轻人的好学、勤快、能吃苦耐劳、精力充沛等优势，弥补以上的缺点，勤学勤问，努力成为一个优秀的技术人才。新的一年，各楼陆续进入到装饰装修抹灰工程、腻子施工。我将积极配合项目部领导指示，做好分内工作，积极抓好质量管理工作，落实现场质量问题，勤开质量会议，严抓施工质量问题的落实，努力将二期施工质量处于受控状态，力保各单体施工楼顺利通过验收。
2025年个人年终总结范文 篇10
在这一年里，我们哈密片区在黎经理的带领下积极走访市场，联系客户。虽然在今年这个整体工程机械萧条的时期，我们也没有放弃对市场的开拓。并且随着公司对市场的把控我们也在积极的转变中，来适应公司的发展和市场的需求。 在这一年里主要做了一下工作；
一.对非公路自卸车的市场进行了走访和调查。
全年都在进行对我公司的非公路自卸车产品的销售工作，不仅和黎经理对哈密片区的情况进行了调查和了解，而且对库尔勒和阿克苏等地的市场进行了走访，还对乌市周边的矿用车有需求的地方一一做了走访。
二.年初的时候对马尼托瓦克的产品进行了推广。 在年初的时候和公司的同事及马尼托瓦克驻疆办事处的张主任对南疆的吊车的市场进行了地毯式的推广。主要是对库尔勒，阿克苏和喀什的吊车市场，因这些市场的吊车需求潜力很大，因此主要是对这些市场进行了走访。三.对库尔勒和静、库车，和阿克苏的拜城地区的矿用车市场和工程机械市场进行了细致的走访和调查。
今年四月份中旬对库尔勒、和静、库车、和拜城等地区进行了走访和调查。对库车的鑫发煤矿、葛洲坝施工队，及拜城的新兴矿业有限责任公司和滴水铜矿，还有库尔勒和静的敦德铁矿，凯宏矿业和备战铁矿进行了走访。这其中在拜城和库车等地都有希望进行销售，由于政策和市场多方面的原因最后没有音讯。同时也反应了该地区对矿用车有需求的，只市场上是供给量大于需求量，产品的销售就有了一定的'困难。
四.对黑山及乌市周边的矿山进行了走访和调查。 对乌市周边的黑山走访了多次，了解黑山矿上的需求，对我公司的矿用车进行了推广。该地区上的两个大型的露天矿对矿用车认知度很高，但是在产品的服务政策及品牌选择上我们的产品有一定的劣势，导致产品的销售滞后。
五.针对南疆的天光欠款用户进行了了解和催款。 年末主要对南疆片区喀什的原天光欠款用户进行欠款催欠的工作。
六.对徐工的车辆的维修和配件申请，及徐工车辆的调拨的工作。
年初的时候对去年开回来的徐工车辆进行维修的工作，一直到下半年，服务站的徐工车辆才维修完成，其中因为徐工厂家的配件没有及时的供给耽误了很长的时间。在12月份进行对徐工车辆的整修和调拨工作。
七.整理了天光建设机械有限责任公司，在20xx年以前的欠款用户的资料和信息并归档。
在7月中旬对原来天光建设机械的08年以前的欠款的用户的资料进行整合和归档，对我们今后对08年以前老欠款的收缴工作有很大的帮助。
八.对北疆山特维克设备用户的走访调查。
在十月下旬对北疆等地区有我公司代理的山特维克设备的公司及矿业进行了走访和调查。了解了我公司的山特维克产品的情况，该产品在大型的公司和矿山的需求量还是很有前景的。回首过去是为了有更美好的未来，我相信在新的一年里我会有更好的表现，也相信公司的未来会越来越好。
2025年个人年终总结范文 篇11
时间飞逝，春夏秋冬四季轮换，20xx年已成为过去，迎来了崭新的20xx年。回望过去的一年，有进步，有收获，同时也存在很多的不足之处。在这辞旧迎新之际，总结过去一年的工作学习方面的经验教训，为今后的工作中能查漏补缺，扬长避短，更好的提高个人能力。
在这一年中，今年蓝色生物二期主要进行墙面楼梯间抹灰、刮腻子、地面面层、屋面面层及室外零星工程等一些初装修施工任务，并力争完成工程竣工验收任务。感谢领导对我的信任，我在青岛蓝色生物二期负责6—9#楼栋号长的工作，需要参与工程施工组织设计、技术交底、质量管理、安全管理和相关检验批资料的编写工作。虽然工作具有很大的挑战，但是挑战与机遇并存，我坚信一份耕耘，一份收获，坚持腿勤、嘴勤、手勤，多看、多问、多查，施工过程中遇到的各种困难总能得到克服和解决，从而使自己学习并积累到更多的知识经验。
二期开春以后我部便编制了6—9#楼装饰装修工程进度计划，我在熟悉了剩余工程量后，参与编制了一些关键工序相关方案交底。劳务队也开始陆续组织人员对各楼进行抹灰及刮腻子工序施工，同时进行着屋面面层、室外石材及一些细部房间内的初装修施工过程。我认识到工程装饰装修大多为面层施工工序，所以应特别注重每道完成面工序施工完成后的观感质量。因此，在墙面抹灰施工过程中，严格要求先做出施工样板，基层及中间层严格挂网以防止面层腻子存在空鼓及开裂的隐患，第二遍抹灰面层过程中严格按照相关规范看摸敲照、靠吊量套，最后以层为单位自行检查验收，整个今年新抹灰部位垂直平整方正，观感质量良好，为面层刮腻子创造了有利的条件；在面层刮腻子施工时，由于施工队伍比较散漫，且有时候为了赶工需要临时到市场找人，这时难免会有施工人员操作能力参差不齐，造成成型质量各有偏差。但是通过勤转现场，加强与施工队长沟通，严格要求，腻子成活面亦基本达到验收条件。但是在这期间也出现了一个较严重的问题，由于机电专业保温、开关和面板及消防专业一些工序相对滞后，施工期间对墙面成型面造成了不同程度的破坏，期间有三番五次的修补，最终出现了多余的零工，后期难免出现一些扯皮。完成楼内施工装修工序、屋面及室外后，进入到了后期验收阶段，这一阶段出现较多的由于平时疏忽出现的细部问题，但是通过多次转楼统计问题，然后通过生产会议提出安排排除，现场监督落实，如此反复，工程中细部质量问题得到了整改和落实。
回想自己走过的20xx年，通过蓝色生物二期装饰装修工程工序出现问题经验教训总结，我意识到工程靠管理处效益，事前控制，防患于未然可以避免工程施工后的很多问题的出现，且工程工序前期严格管理尤为重要，证实好的开始是成功的一半；且平时应加强理论与实践的结合，多学习当地标准及国标规范要求。工程施工遇到不明白的事应该通过跟领导同事沟通学习加强，不断的提高和完善自己，从而更好的做好的自己的工作。今年的工程施工中，使得自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协调能力、管理能力都得到了提高，且获得了宝贵的工作经验的积累。与此同时，也反应处工作中的一些缺陷和不足，如对除土建专业以外的其他专业在工程中常见问题的学习和认识有很多不足；对各专业各单位各种工序之间安排和管理有很多盲区。
一年的工作结束了，在新的一年新的工程中，我将继续以积极的态度迎接新的工程任务与挑战，积极改进逝去一年中存在的不足，不断的总结与反省；在工程管理方面多下功夫，团结项目部领导和同事，落实责任，狠抓落实，加强自己的管理能力，从而提高自身素质与业务水平；加强学习新图集、新规范，不断充实自己的专业知识，并力争考取助理工程师和二级建造师证书，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为公司的发展贡献自己的力量。
2025年个人年终总结范文 篇12
时光飞逝，光阴如梭，20__年就要成为历史了，内心不禁感慨万千，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，非常感谢领导给我这个端丽的平台，令我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升自身的素质与才能。在工作上，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律已，较好的完成了各项工作任务。
在今年8月份，管理区响应市委市政府的号召，要开展城管进社区的工作，为以后城管进社区全面铺开做好基础。我们四人有幸被派往了北门社区工作。
我们刚到北门社区时，社区正在为创建卫生城市做前期工作。我们在苏书记的带领下，重点对社区辖区内所有新村里进行了整治，对流动摊贩我们是以劝说为主，发现乱张贴、乱涂写，我们队员拿了工具进行清除，发现乱搭建进行拆除，还重点对菱南新村的每幢每户楼梯里进行了清除垃圾工作，再加大巡查的力度，来保证整治后的效果。我们同时还配合二中队多次整治了言子桥、通港路等路段，因为是小街小巷，来的多数流动摊贩都是乡下的一些老人家，而且是自己种的，所以我们刚开始是做说服教育，尽量疏导为主，对一些顽固的对象我们只能进行没收，让他们到我们办公室来再做说服教育。在上班时间和人数上我们也针对他们出现的时间做了调整，在早上流动摊贩集中的地方一般我们人数会多一点，时间会早一点，在晚上同样如此。这样就有效的保证了在高峰期间道路的畅通和整洁。在流动摊贩相对少的地方我们的人数会少一点，时间也会相对灵活一点。
虽然我们进社区工作才只有短短的半年时间，但我深深感到做好社区工作，服务好百姓是一件十分不容易的事情。要做的工作还有很多，比如倾倒建筑垃圾，在绿化、花坛里种菜，硬化地面，在道路上乱挖掘，在环保噪声，在违建，乱开门面等方面。这是一个全新的工作，这与我们以前的工作职能也发生了很大的变化。处理方式也有所不同。所以只能边摸索边工作。在社区工作的半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚地认识到自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
一我们应该做好眼勤、嘴勤、脚勤、手勤，要多看，多问，克服年轻气躁，做到以宣传为目的，以做好人民的勤务员，以做好城市管理维护员为己任，脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中不断完善提高自己。二在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。完成领导交办的其它临时性工作。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好10年的工作总结，努力使自己的思想觉悟和工作效率彻底进入一个新水平。
2025年个人年终总结范文 篇13
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，详细内容请看下文物业客服个人年终总结。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
在这里我代表物业管理处做20xx年工作总结。首先我代表物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。
我管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结情况：
完善的物业服务项目及工作完成情况XX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要有以下几方面：
1、小区安全防范工作--保安小区安全
保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作--保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作--日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
20xx年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即XX公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。
20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。
4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。