工作总结内容 篇1
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20-年的工作任务。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，销售部的工作重点放在商务散客和会议团队的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，我们加大商务和度假客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。比如旅游淡季，我们把地接团队较好的旅行社认真的回访与沟通，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，在巩固老客户的同时也在不断的开发新客户。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与n家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解我们酒店，比如艺龙网、悠游网、旅游互联等几家网络公司。
对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，也让更多的客人可以通过网络来预订，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
工作中也有很多不足之处，主要有以下几点：
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少，都是熟客多。
2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
存在问题：
一年来，经过度假村全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是度假村星评复核自查所发现的。用三星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、现在酒店行业人员流动比较大，加上我们酒店的工资福利没有优势，招收高素质的服务人员比较困难，想留住人才更加不易。
2、龙山周边不断新起了几家高档次酒店，他们的价格和新环境对我们酒店也是一个不小的冲击，特别是悦和庄和绿色山庄的开业，对我们酒店的影响非常之大，待禅泉酒店开张后可能对我们酒店的影响就更加大了。3、我们酒店客房少，特别是标双房只有n间，很多大型的会议和团队就接待不了，严重影响了酒店销售的运作。
4、酒店的温泉设施设备已经是n多年前的了，特别是温泉更衣室，被旅游局称为是广东省最差的温泉更衣室，所以扩建和改造温泉的设施设备已是迫在眉睫了。
工作总结内容 篇2
学校安全工作一向是学校各项工作的重中之中，是全面建设和谐社会不可或缺的一部分，是关系到社会稳定、教师队伍安定团结的重要工作。所以，我校对此项工作十分重视，以落实“办社会满意的学校”和创立“平安和谐学校”的有关要求为中心，坚持“谁主管，谁负责”的原则，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，加强了学校及周边环境治理，优化育人环境，保障学校教学秩序的正常开展，切实把学校安全工作作为提高依法治校和构建和谐社会的一件大事来抓紧抓好。取得了良好的效果。现将一年的安全工作总结如下：
一、落实安全制度，加强安全职责
进取参加省教育厅组织的各项安全工作会议，认真完成上级领导的安全工作要求，每年将加强学校安全管理工作作为学校一项重中之重的工作来抓，并成立以郑大裕校长为第一职责人的学校安全领导小组。由学校安全领导小组牵头，总务处、德育处、体卫艺处、物业公司具体分工负责，校内定期召开安全工作专题会议，研究部署学校的各项安全工作，完善和落实安全工作制度，强化学校日常管理，签订层层落实安全工作职责书，将学校安全工作落到实处。
建立健全突发公共事件的防范和处置机制，加强应急反应机制的日常管理，同时建立规范的信息报送制度。全面落实我校安全管理制度中的各项规定，职责落实到人，认真做好巡查登记，维修跟踪，专人负责，真正做到及时发现隐患，及时跟踪解决问题，杜绝相互推诿，逃避职责现象发生。在工作结束后总结经验教训，及时上报安全事故信息和安全工作总结。
二、开展隐患排查治理和“打非治违”专项行动
1.按照上级安全生产年度目标任务要求，20__年，我校安全生产隐患排查治理信息系统推进正常运行，并逐步建立起“有平台、明职责、全覆盖、能考核”的事故隐患排查治理体系，构成“职责明确、标准清晰、单位负责、科技支撑、社会参与”的隐患排查治理工作格局，实现事故隐患排查治理常态化、规范化、法制化。
2.按照学校专项行动方案安排，我校发动全体教职员工，深入开展自查自纠，全面排查事故隐患存在的薄弱环节，切实解决存在的重大问题，进一步建立健全安全隐患的排查整治机制，监控机制和管理机制。同时，学校由分管小组总务处带队，相关部门负责人及相关工作人员组成了安全检查小组，每月对全校各项安全设备设施进行全面、细致的大检查，对设施设备安全隐患做到“早发现、早处理”，对排查出的安全隐患，认真制定预案，限期整改，建立并完善排查情景统计报表台账，及时向上级进行汇报，经过排查，截止目前，全校无重大安全事故隐患。
3.把安全生产大检查与“打非治违”等专项行动结合起来，利用现代信息手段，建立完善隐患排查治理体系。把大检查中构成的好经验、好做法并及时总结提炼固化为规章制度和标准规范。将安全检查贯穿于日常安全管理和监督工作中，督促建立横向到边、纵向到底、细化到每个岗位的隐患排查整改制度，着力提升安全保障水平。切实落实学校安全工作职责制，建立健全从上至下的安全工作职责体系，层层落实安全职责，构成学校安全工作人人有事做，事事有人管的工作格局。制定完善各类应急处置预案，适时组织开展防台风、防火灾、防踩踏、防地震、防地质灾害等应急演练，切实提高师生应急避险和学校综合防灾减灾本事。要进一步建立和完善信息报送系统，按要求做好紧急信息报送工作，杜绝信息迟报、漏报、瞒报。
三、开展多种形式的宣传教育
安全工作既职责重大，又往往容易松懈。所以，必须居安思危，时时警钟长鸣，才能克服麻痹的思想。本年度，学校利用多种形式对全校师生进行安全知识教育，有效地提高了师生的安全意识和防范本事。经过在学校显要位置悬挂宣传标语，经过各班黑板报和学校宣传栏定期出版安全知识专栏，经过每周的晨会讲话、主题班会等形式，向师生宣传交通、用电、食品卫生、防溺水、防火、防震等安全知识，同时还邀请了市供电局到我校进行安全用电知识讲座，龙华区派出所法制副校长到我校进行安全教育宣讲活动，龙华区派出所消防中队到我校播放消防安全电影。以“安全教育日”、“安全生产月”为契机，组织师生进行安全常识普及培训和竞赛活动，逐步将安全教育纳入学校常规工作中。这一系列宣传活动，有效地丰富了我校师生的安全知识，使安全工作深入人心。
四、节假日安全工作部署和检查
1.学校在放假前夕进行了一次学校不稳定问题和安全隐患大排查、大化解活动。一是加强对问题学生的排查，及时发现和掌握学生中存在的问题;二是及时排查化解矛盾纠纷，全面梳理影响学校安全稳定的问题，重点加强对学校治安、消防、交通、食品卫生等领域的检查和整改，落实安全防范措施。
2.在节假日放假前夕，学校召开专门会议，研究和部署节假日期间干部值班、安全防范和应急方案等问题，把安全稳定工作做实、做细，确保处置突发事件时有组织、有计划、有预案，保障人力。节假日期间，学校领导轮流值班，同时安排值班教师加强对学校的巡查、检查，发现可疑情景立即查问并上报，把各种不稳定因素消灭在萌芽状态。
五、重视学校周边环境的治理和交通安全
学校周边环境恶劣会危及学生的人生安全，所以，学校不定期的对学校周边环境进行检查，查处摆摊设点，还学校周边一个清静的环境。
1.针对离学校较远的学生乘车上学，学校经常对这部分学生进行交通安全教育，并且还给家长发放家长须知，提醒家长关注孩子乘坐的交通工具，要求家长不要让孩子乘坐无牌无照、报废的车辆上学，严禁学生乘坐超载的车辆上放学。
2.由于信息技术的飞跃发展，此刻学生上网现象较为普遍，为了不让学生沉迷于网吧里，我们利用晚间休息时间定期和不定期地对周边网边进行巡查，发现有问题，及时与家长和上级有关部门联系，将未成年人上网的现象杜绝。同时，我们还加大对网吧进行登记管理，在学校里，我们还开展“远离网吧健康成长”系列活动，让学生明白网吧对我们身心健康的危害性。
3.学生凭校卡进出学校，学校警卫处每一天做好学生出入校门的登记工作。在上学和放学时段，由学校指派值日教师、学校治安人员在校门口附近维护交通秩序，疏导过往车辆和人流，保证道路畅通，确保学生出入安全。
4.我校与__区派出所联系，在派出所的大力支持下，我们有效地解决了学校周边流动摊贩的现象，使校外周边环境得到了进一步的净化;同时，我校不断加强了值班监督，明确值日教师的工作职责，明确职责意识，确保学校师生的安全。针对我校周边交通安全隐患严重的实际情景，我校制订了各种安全措施，采取了许多有效的方法，如对学生经常进行安全教育，在校路口设置了人行道，有效地防止了学生上学放学的安全隐患。
5.我校十分重视与周边居民的交流与沟通，争取周边居民的理解和支持，营造无毒无害、健康和谐的学校周边环境，为学校的教书育人工作供给必要的环境保障。
六、建立学校安全意外事故处置预案制度
学校建立重特大安全事故应急处理领导小组，制定了重特大安全事故应急处理预案。并对可能发生的重特大火灾事故、重特大食物中毒事故、重特大自然灾害事故的处理提出了具体的操作流程及应对措施。每学期都进行紧急疏散的预演，收到良好的效果，为预防突发事件紧急疏散奠定基础。
七、安全检查方式、范围及重点
本年度，我校主要采取各职能部门联合，对学校中可能存在安全隐患的地方进行拉网式排查，重点检查教室、电教室、报告厅、图书室、阅览室、学生宿舍用电安全，全校消防安全设施设备，学校食堂和学生实训超市食品卫生安全，食堂天然气使用安全，电梯使用安全，女生宿舍太阳能热水设备使用安全，体育器材设备使用安全，校门交通安全以及周边小食店小摊食品安全。经过认真详细的检查，发现绝大多数地方安全情景良好：
在用电方面，由于有三个专职电工进行日常检查和维修，能够及时将用电隐患及时解决。食品卫生安全方面，体卫艺处级总务处每一天安排专人负责检查，食堂食品加工间内清洁卫生，食堂工人都带口罩工作，并且均有健康证。对食品原料(蔬菜、肉品等)、生熟食分放、加工环节(餐具、接触直接入口食品容器及工用具)进行监督性采样检验，均在合格范围之内，学校周边小卖部存在有“三无”食品，对学生采取了说服教育的方式让其不再购买。同时，在校内利用各种方式进行食品安全知识教育，要求各班级在班会课等时间进行一次食品安全大教育，提高学生防范意识。另外，组织力量对平时在校门口的小摊小贩进行劝离，不让他们在校门口摆摊，以减少学生购买的机会。
消防安全方面，及时更换了过期灭火器，补充维修了遗失的消防栓箱和消防水带。针对住校生进行消防安全教育，不允许在宿舍使用电炉、电水壶等大功率电器，不允许在宿舍点蜡烛、吸烟，杜绝烟火。对校警和学生宿舍管理员进行消防设备使用培训。在电梯使用安全方面，和电梯维养公司签订养护合同，每月定期维护，安排有合格证的专人管理。
八、校方保险做到覆盖率百分百
校方职责保险是学校安全管理体系的重要资料之一。我校严格按照上级部门的要求实施校方职责保险工作，由总务处全权负责全校保险工作，总务处主任是保险工作的主要负责人，部署相关人员负责全校的投保工作和理赔工作，每学期督促班主任上交完整的学生名单，准时完成各项保险工作，使校方职责保险覆盖率到达，并组织校医室对学生安全情景进行跟踪、记录，做到进取稳妥完成校方职责保险工作。确保我校校方职责保险工作健康、规范、有序地推进。
经过努力，我校做到没有食物中毒等致人伤亡事故的发生，无团体上访、罢课、罢教、出走等重大安职责事故的发生。有效地维护了学校的安定团结和稳定，真正成为了“平安学校”和“和谐学校”，我校的安全工作真正做到了让社会满意、家长满意、学生满意。
工作总结内容 篇3
其次作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：
一、日常工作：
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。
4、坚持财务手续，严格审核(完全依据审批权限给予支付)，对不符手续的凭证不付款。三联转载请保留
5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。
二、阶段性工作：
1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。
2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。
三、回顾检查自身存在的问题，我认为：
1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。
2、对针对以上问题，今后的努力方向是：
加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力。
综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督控制的工作，又要注意恰当的工作方法。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。
工作总结内容 篇4
__公路稽查站按照局党委的工作部署和“三基三化”标准，加快推进道路运输市场和道路安全监管工作，现对20__年第一季度工作进行总结汇报：
1、保持对超限超载及其他违规车辆的治理查处力度，贯彻落实省联合治超1号行动，开展春季治超行动，充分合理安排执法力量，联合公安交警等相关部门利用不停车预检系统对道路货运车辆进行检查和治理，取得较好的治理成果。同时充分利用治超设备等资源优势，积极配合各属地交管站源头治超工作的开展。
2、加强党风廉政建设，集中开展《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》以及《中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第六次全体会议公报》的学习。加强廉政思想教育工作，签订廉政目标责任书。
3、加强安全生产，开展安全生产隐患排查，保持警钟长鸣，安全思想不放松。特别是做好春运期间的道路运输安全监管工作，保证了道路的安全畅通，同时做好路面执法人员的后勤保障工作。
4、圆满完成局交办的其他相关工作。
工作存在的问题：
1、206国道收费站拆除后，我站执法区域内道路运输车辆车速明显提高，易出现货物抛洒现象，同时路面无执法检查设施，监控及照明设备较少，出现违规车辆冲卡、闯卡现象，造成安全隐患。
第二季度的工作打算：
1、继续保持对超限超载及其他违规车辆的治理查处力度和联合治超的长效机制，组织不定期的联合执法突击行动，加强道路运输市场和道路运输安全的监管，确保对超限超载行为的重拳打击，防止反弹现象，继续配合属地交管站的源头治超监管工作。
2、进一步加强队伍建设，提高工作效能，加强《准则》、《条例》等制度的执行力度，全面接受社会和群众监督，防止“保护车辆”和“吃拿卡要”等现象的发生。对违规违纪行为，发现一起，处理一起，绝不姑息。
3、继续做好安全生产工作，按照相关安全生产文件要求，深入、细致开展隐患排查。同时针对存在的安全隐患，积极向上级主管部门汇报，争取相关工作支持，消除安全隐患。
4、继续开展岗位大练兵活动， 重点强化公共服务职能、提升服务质量，认真抓好执法人员本职岗位应知应会的基本业务知识和业务技能的学习训练。
5.认真完成好局交办的其他工作。
工作总结内容 篇5
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度比较状况汇总表详见附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知职责的重大也深感担子的沉重。自我满怀必胜的信心和高度的职责感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自我多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自我模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自我应有的努力。
工作总结内容 篇6
20xx年财务部的工作紧紧围绕着集团领导年初提出的20xx年工作重点和20xx年财务部工作计划展开的，在集团管理中心的正确领导和各部门的通力配合下以成本管理和资金管理为重点，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、成功实施会计电算化，使财务工作上一个新的台阶
按照年初计划，财务部于上半年度完成了财务软件的实施工作。在实施中与软件销售方的技术人员多次沟通，在数据初始化时建立了规范的施工企业帐套体系，对会计科目、核算项目、费用项目的设置均按照施工企业会计制度的规定进行设置。为今后税务部门、银行部门进行帐务检查做好前期工作。目前会计电算化已全面实施，按项目部、按公司共建有9个完整帐套，运行良好，由总账会计负责。会计人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作，财务核算也由手工顺利过渡到电算化处理业务。这不仅为财务人员节约了时间，提高工作效率，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
存在的问题是：由于储存数据库的电脑不是单独的电脑，平时也在进行日常工作的操作。由于操作失误，致使一个帐套的数据丢失，只能花费人力、花费时间重新输入帐套。今后的工作中要求财务人员养成良好的数据备份习惯，每月定期进行硬盘、光盘的备份，并将数据备份的工作落实到责任人，避免发生类似重复劳动。
二、认真做好常规性财务工作
1、财务部虽然人数不少，但都分散到各项目部，公司本部财务人员每天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核工作。同时还要配合经营部的投标工作，做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料工作，每月还要频繁办理员工社保申报和增减工作。在这最平常最繁琐的工作中，财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，基本上满足了各部门对我部的财务要求。
2、对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。
存在的问题是：在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不够严谨，比如多头挂往来的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观原因，主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。
三、有效开展项目成本核算，加强了对各项目部的财务监督管理
1、财务部适时地进行内部岗位调换，专门设立成本会计岗位，由具备现场财务管理经验的财务人员担任，每月走到项目中去，分项进行成本核算。
2、20xx年度，我部组织成本会计配合工程部一起多次下项目，对、公路几个公路项目进行核算。在核算同时重点对各项目的债权债务、资金收支、潜在亏损、财务风险、成本费用控制等情况作了详细的了解和检查，为集团公司加强对项目部的管理、提高企业效益提供了及时有效的信息。
存在的问题是：一是部分项目财务基础管理工作比较薄弱，自营项目中的材料管理监管不够。尤其线项目，材料单据不能及时递交财务、部分结算单据只是结算人持有，财务人员没有掌握。致使材料数据不能及时、准确的上报，工程欠款不能及时掌握，无法统筹安排资金。
二是由于材料员由项目部自行聘用，未经过系统财务培训，对公司的财务制度不了解，欠缺数据传递的配合。应加强对材料员的培训，将公司的财务制度贯彻下去。
三是原始记录单据不统一，开单人员随意性大，结账时财务复核不能一目了然，增加审核难度。财务部应规范项目上的各种原始记录的票据，对机械施工、碎石材料、运费等设计专用财务单据，要求材料员按财务要求规范填开、规范签字、按时汇总报送。同时应将数据的统计与报送流程化，做好基础数据的规范、采集和上报，保证财务资料的准确性和及时性。
四、积极筹措资金，保证现金流的正常化
20xx年几个公路项目同时施工，资金总量需求增加，这给财务部带来了不小的融资压力。为了公司的长远发展，取得银行贷款支持，以弥补公司发展进程中对资金的需求，这是财务部20xx年度的奋斗目标。本年度，通过对多家银行考察，选择在xx市商业银行工业园支行开立基本账户。通过半年多的交往和多次沟通，与银行建立友好合作关系。在此期间根据银行要求收集、整理了大量财务资料，编制各类贷款报表，并多次接待银行及担保公司的考察。几番周折，终于与20xx年12月份，在中小企业担保公司的担保下，与xx市商业银行工业园支行成功建立x万元的信贷关系。
在完成贷款工作的同时，加强与银行的交流，并且在准备贷款资料时，从封面到内容都花费不少心思，从一个文字到一个数据都字斟句酌。对于首次贷款的企业能够提供出这样的资料来，银行给予了肯定的评价，树立了公司财务健全、管理规范的企业形象。而财务部在交流中对贷款工作也有了全面的了解，学到了新的业务知识。
下年度将与银行建立更加密切的联系，多与银行沟通交流，除了确保20xx年原有的融资总量外，积极寻求新的融资渠道，争取获得更多、更灵活的资金支持。同时还要开展并推进银行信用等级的评级工作，为公司的招投标工作提供有力支持。
五、对挂靠单位进行多元化的财务管理
1、20xx年度对生态公司挂靠项目的管理模式是采取工程收入集中到基本户，在扣除管理费、税费后剩余资金由挂靠单位自由支配。这种管理方式的优点是：资金集中，为公司贷款创造良好环境;利用部分闲余
资金周转，可短期缓解公司资金压力;通过对资金的管理间接掌握了挂靠项目的施工情况、材料支付情况。缺点是：挂靠单位在资金使用上有一定的限制，因此有一定的抵触。为了获得理解和支持，财务部充分做好解释和服务工作。同时这种管理模式必须开外出经营管理证明，涉税手续多，给财务部的工作增加难度和工作量。总体来说这种管理模式更利于公司的持续经营和长远发展，因此，下年度将继续采用这种模式对生态绿化公司的挂靠项目进行管理。
2、20xx年度对xx公司的管理模式是采取开立临时账户，在缴纳管理费后，其资金由项目部自行支配，涉税手续自行负责。这种管理模式给予挂靠项目充分资金自由，财务只通过支票监章一枚进行管理。但由于人手不够，这种管理也几乎流于形式。对此，公司存在一定的风险。挂靠单位未建账存在税务风险，资金使用没有监控，存在抽逃资金风险、债务风险。但由于公路项目发票取得难度较大，施工地点偏远。财务部推行资金集中管理模式障碍重重，20xx年度需要通过与税务部门的沟通，寻求更完善的管理方法。
3、对挂靠项目的管理中需要频繁办理税务手续、银行开户手续。大量的外派工作给本部增加了很大的压力和工作量。为了做好各项工作，财务部一方面做好人员安排、工作安排，另一方面对挂靠项目一视同仁，热情服务，针对他们的财务咨询、税务咨询时，耐心解释，同时也吸收各方意见，不断提高认识，做好财务服务工作。
六、加强与税务部门的沟通
1、在年初的一次临时税务抽查中，及时与税务专管员进行事前沟通，同时做好帐务自查的准备工作，在检查中认真对待税务人员的询问，顺利通过了税务检查。
2、财务部在办理各种税务证明、税务资料时，由于外地税务部门出于抓税源的目的，人为制造很多阻碍、甚至刁难。财务人员不懈努力，多方寻求突破口，加强与本地税务部门的沟通，最终获得本地税务部门的理解和支持，避免公司承担一些不合理的税负。
存在的问题是：项目部出于节约成本的良好出发点，没有取得相应的发票，致使账面利润高达几百万。各项目财务人员平时都尽力收集发票，但杯水车薪。本年度x月份需要面对xx公司帐务、xx公司帐务的税务检查，财务部必须采取应对措施，这需要公司领导和项目部的支持。另一方面针对施工企业这种普遍都面临的发票取得难的问题，财务部应加强与税务部门沟通，寻求更好的解决方案。
七、加强资金管理
1、积极做好往来款的清理工作。应收款主要是员工出差和购物所借的备用金，这部分借款如不及时清理，就不能够真实反映经济活动和经费支出，甚至会出现不必要的损失，为此我们采取积极措施加强管理和清算。一是控制借款的资金额度;二是控制借款占用时间;三是及时对借款清理结算。由于采取有力措施，使公司本部的每位员工养成借款及时了账的良好习惯。
2、针对货币资金，每月末定期对项目财务人员和公司出纳的货币资金进行内部自查、自检工作。虽然面对巨大而繁琐的资金流量，仍能保证资金收付安全、准确。
存在的问题是：个别项目部存在给员工的私人借款因员工擅自离岗而没有追回。针对这个问题财务部明令要求：私人借款必须上报财务部并经总经理批准，发放工资时应及时扣回。
在加强资金管理的同时，财务部还需要思考资金效益。在公司沉淀资金较多的时间段，可以与银行密切合作，尝试采取“通知存款”“协定存款”的方式，提高公司资金增值率，与银行相互支持取得双赢。
八、认真做好年终决算工作
年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行帐务清点，盘点公司的经营状况，考核各项目经济指标。同时也是向银行、税务部门提供公司一年来财务状况的重要文件。在岁末年初的这个月里，财务部同心协力、加班加点，表现出不怕苦、不怕累的敬业精神，于本月16日顺利完成年终决算工作。
本年度的财务报表内容包括公司整体的盈利能力、债权债务;xx公司、xx公司、xx公司的盈利能力;经营部、各工程项目部的经济指标完成情况、费用开支情况。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构、偿债能力。为本年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据集团领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。
九、团队建设
1、本年度由于业务扩大，招聘了一批大学应届毕业生，实行新生力量的培养。财务部在年初首先完成内部组织结构的完善，针对每个岗位编制了岗位说明书，明确岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能及相关岗位的汇报与外联关系。使每个新职员清晰的知道该怎样开展工作，本部门对他有什么要求。新职员到岗后，在对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导。老职员倾囊相授，新职员虚心求教。在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位独立开展工作，并且大部分表现非常优秀。
2、本年度财务部内部面临着多次岗位调整，在调动过程中，按规范流程做好工作移交、票据移交和货币移交。各岗位工作在移交后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了财务部的营运正常。
存在的问题：项目财务人员财务知识、税务知识欠缺，在票据处理上不够明了，造成往来帐务不够清晰，在审核与帐务处理时，公司本部需花费很大精力理清往来关系。部分财务人员在工作中责任心不强，不能站在公司的立场和利益上。同时还存在服务意识不够，不服从项目经理的安排，人为制造资金支付障碍，吃拿卡要的不良工作作风。更为严重的是发生了财务人员挪用现金的事情，由于发现较早，没有造成损失。但这件事对我部的工作敲响了警钟。
为吸取前车之鉴，针对不良工作作风下年度将从以下几方面加强管理。制度管理方面：加大监督力度，定期对现金进行盘点，做到防患于未然。人性管理方面：加强财务人员素质教育、职业道德教育。技术管理方面：建议实施远程软件，加强财务集团化管理，加强资金使用管理。这需要进一步完善财务软件系统，把项目部出纳的现金及银行帐务纳入目前的财务软件网络中，并争取做到实时透视各项目部的业务与财务数据及现金流。最后一方面：财务部真诚欢迎项目经理、项目职员、协作队伍针对不良作风进行举报投诉。
针对专业知识方面财务部应加强培训：包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧。尤其本年度企业所得税、个人所得税国家均出台新税法，财务部将安排专门时间进行内部学习、讨论，部门经理在注重自身专业提高的同时应充分带动本部门职员。将项目财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。
通过对这一年来的工作思考，有以下感触：
其一：荣誉感、责任感、归属感是打造一个业务全面、工作热情高涨的团队的基本条件。
其二：责任心是作为从业人员最基本、最重要的职业素质之一。
工作总结内容 篇7
今日早上打了一大堆的电话，都是给网上给我们公司投递的一些人员。经理让我上网留意下，合适的人就打电话约个时间让他们来面试。由于带我的林经理是销售部经理兼人事部部长，而且最近公司人事调动也蛮频繁的，好像是总部业务拓展急需人手，于是原先一些比较有经验的老员工便被调去帮忙，所以现在我分公司这边准备再招一些新人进来。想想当时的我也是在各大招聘网上投递简历然后疯狂的跑来跑去的参加各种面试。
现在想想在公司已经干了快一个月了，呵呵。下午的工作是市委、市政府以及市政管理局的文件整理，文件的整理基本由档案室来完成，文书人员根本就没怎么整理，我首先按单位分类，然后按发文字号排列，其次编号，只要有内容就算一页，接着往电脑里输目录，最后拆掉订书针就算告一段落了!
工作总结内容 篇8
作为一名建材销售人员，我每天的工作以客户服务和销售为主要目标。在今天的工作中，我主要的任务是促进销售并满足客户需求，同时也在大力推广公司品牌、提高市场与客户之间的黏性。以下是我今天的工作总结：
上午，我花了一些时间处理客户的来电和电子邮件。 随着工作量的增加，我发现这些任务有必要在早上尽早处理，以便有足够的时间回应客户。
下午，我和我的同事一起制定了一份销售计划，针对新的建材项目进行销售。我们讨论了计划中的每个细节，并确定了一些未来的行动计划。我为市场的营销计划添加了一些想法，在网上和社交媒体平台上推广我们的品牌。
在整个工作日，我花费了大量的时间和我们的潜在客户交流。我详细了解了客户的要求，目的是为了满足他们的`需求。我向客户介绍了我们的产品和服务，并试图解决他们的各种问题。我尽力保持积极态度，向客户传递自信和专业性，并尽快响应他们的问题。
除此之外，我还在社交媒体上推广公司的产品，利用互联网增加公司的品牌知名度，吸引更多的客户和潜在的业务机会。我更新了网站上的内容，并向客户提供了有关公司的详细信息和往绩的介绍，以吸引更多客户的关注。
总之，今天的工作是相当成功的。我不仅成功地增加了公司的品牌知名度，还取得了新客户下单。这使我更加有信心地处理今后的工作，将会在以后更加努力工作来推进公司的发展。
通过今天的工作总结，我认为成功的关键在于积极的态度、专业性和客户的互动。在不断提高自己的专业知识的同时，要抱着诚实的态度和良好的职业道德，不断提升服务质量，满足客户需求并促进销售。同时，取消耗费过多时间的工作，优先处理要紧的事项。利用互联网增加市场宣传和品牌知名度，也是非常重要的。我相信，只要我们坚持这些原则，公司的业务将会获得更好的拓展和发展。
工作总结内容 篇9
时间过得真快，转眼间一学年的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学年的工作小结如下：
本学年，我担任高二语文备课组长职务及高二(3)班和二(10)班两个班的语文教学工作，备课组事务繁忙，班级人数众多，经验不足才疏学浅又面临着我省首轮新课程改革，面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难也可想而知。针对这些情况，我在积极参加各种学习培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握重点，难点。并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平。
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。
3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。
4、坚持听课，注意学习组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本学年只要有公开课就一定坚持去听，甚至别的学科组我只要有时间也会前往虚心学习，这样觉对自己的教学促进很大。
5、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂，做到学有所用。本学年，我代表本组在学校讲了公开课，通过公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处。
6、致力于教学研究，做到理论联系实际，把平时教学中的所得写下来，用于指导教学。本学年有论文公开发表，也获得数次优秀辅导教师奖。
当然，在付出取得成绩的同时，一些缺点也不容回避。如家住校外，小孩太小，也多多少少分散了在教学上的精力，但在今后我会克服一切困难，全心全力投入到教学中去。因为我一直坚信教书育人是一项神圣的事业，我以之为荣!
工作总结内容 篇10
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下：
1.勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1)、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2)、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2.立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。