培训心得总结 篇1
由于硕士阶段的努力学习和工作，并且经历了公司部门及公司领导两个层次的面试，我很荣幸的成为了公规院下属子公司华杰工程咨询有限公司的一员，怀着感恩之心和自己美好的希望，开启了人生的新征程。
为了让我们更快、更清晰的了解公规院了解华杰并适应自己所应聘的工作，公司特地从7月23日开始对我们进行了为期一周的新员工入职培训。培训的内容丰富多彩，有公司历史沿革、企业文化、公司规章制度等内容。通过公司董事长、各职能部门经理对公司的介绍，我更加确定了自己选择公规院的正确性，公规院是我国的皇家设计院，建院60多年之久，培育了一代代土木建筑工程师，建造了一座座世界瞩目的大桥，完成了一个个几乎不可能完成的艰巨任务。培训中听取了新老员工在公司的任职经历，体会到了公司对于新员工的重视及老员工的关爱，即使我还未正式入职，就已经感受到了浓浓的家庭氛围。
通过户外拓展，让我认识到了团队协作的重要性，拓展过程中，每一个小组成员均发挥了不可替代的作用，团队的默契协作程度决定了此次拓展的成败与否。同时，对于今后的工作生活亦是如此，如今我国正处于蓬勃发展阶段，要求我们要有高效的工作效率，即不仅能够出色的完成工作任务还要在短时间内将其完成。因此，团队协作是最为行之有效的方法。
培训对我印象最深刻的是最后去太阳村的志愿活动。起初，我还并不了解太阳村，但经过汪主任的介绍，我明白了太阳村中生活的孩子们均为父母服役儿女。中间我们观看了太阳村的艰难的发展历程，荧幕上的一幕幕时时刻刻的影响着我，触及我的心灵，不禁潸然泪下，孩子们是如此的艰难辛苦。相比他们我们是如此的幸福，将来的工作中我们不仅要关注自己的工作、家庭、生活，还应关注社会上的弱势群体，因此，我们应积极上进，成就自己的同时也要关爱他人。
入职培训时间虽短，却向我们教授的是一生的知识。相信每一位新员工均是怀揣着美好的梦想来到了公规院，希望我们可以通过公规院这个大平台共同努力奋斗，最终实现我们的人生价值。
培训心得总结 篇2
培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到班级干部要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：
1、学生干部对自我角色的定位
学生干部的前提和基本是学生，既然是学生就和普通同学一样。“学生干部”我觉得这个名词更强调的是学生二字，作为学生，就要以学为主兼学多样。"干部"对于我们来说只是一个机会，一个可以为同学们服务的机会，一个可以锻炼自己能力的机会。学生干部不是为了赢取利益，学生干部这个称谓里义务的含义多于权利，就像一个圆，同学们的需要是圆心，我们是圆周上不停奔跑的点。我们能满足同学们的需要，反映出同学们的意见与建议。所以，作为学生干部应该放正自己的位置。作为学生干部都应该有一个信念——事情要么不做，要么就认真去做。
2、作为学生干部所应该具有的素质
作为一个优秀的学生干部必须具有的素质：①坚不可摧的心理素质;②指点江山的能力潜质;③高瞻远瞩的现代观念;④懂得说话的基本艺术;⑤掌握演讲的一般技巧。学生干部要讲究领导艺术，尊重个人特长，发挥团队精神，调动激励他人的积极性，以求个人和集体的最大化地实现，永远不要把自己独立于大家之外，你只是集体中的普通一员。对于学生干部应该具有"七个意识"，即学习意识、政治意识、道德意识、法制意识、民主意识、服务意识、创新意识。
学习是学生的第一要务，在学好第一课堂知识的同时，还要注重平时的学习。不断的积累知识，做好学生的工作，为同学们服务，加强民主和服务意识，谦虚的对待每一位同学，如实的反映同学们的要求，因为同学们的要求就是我们的要求，维护同学们的合法权益是我们的责任。学习工作要有激情、有耐心，有责任感。多和同学们交流，及时了解大家的想法和要求，因为我们的工作是代表同学们的利益的。对于同学们的意见和建议要善于科学、正确的集中，学会引导，切不可做有损同学们利益的事情。另外作为学生干部不仅要学好自身的专业知识，还要多读书以拓宽知识面，提高科学人文素质和人文修养，才不会“有知识没文化，有学识没修养”。学习是学生的天职，学生会干部在工作之余仍不能放松学习，要合理配置时间，学会学习、工作和休息，学会协调自身的时间和精力，调整状态，以促进自身综合素质的全面提高。
3、学生干部应掌握的工作方法
少说多做。这里指的少说，是指少说空话，多干实事。我们常说：“行动比语言更庄重”就是讲的说到做到。我们的班干部要恪守这样的原则，自己做不到的事不说，说了就一定做到;要求别人做到的，自己一定做到;不要求同学做的，自己首先不做。
虚心向他人学习。“虚心使人进步，骄傲使人落后。”在实际工作中，我们的学生干部一定要学会谦虚谨慎，虚心学习他人的长处，用别人的长处去比较自己的短处，就会发现自己身上存在很大差距，你就会下决心改正不足。
在实际工作中的禁忌：①高压政策;②吹嘘做法;③被动应付;④清高态度;⑤专横态度;⑥好人思想。
作为学生干部首先要尽心尽力做好本职工作。一个班级、一个系、甚至一个学院正常运行，都离不开学生干部的默默工作。我觉得学生干部做好自己的本职工作需要“三心”，即耐心、细心和责任心。
通过干事培训的学习，我应该学会做到以几点：
1、通过各种行动让团委学生会可以有条不紊地运做起来，使得各部门之间达到最好的协调，做好配合，组织更多有意义的活动。
2、组织好本部门的各项活动，使得各项工作和活动都能顺利进行，从而提高干事干部的能力和积极性。
4、提高工作效率，培养朴素的工作作风。
5、遵守纪律，并按照学生会的工作管理制度做好每项工作，争做表率，树立好学生干部的形象。
能有机会参加学举办的培训，我感到十分荣幸，而且获益很多。我将在今后的工作学习当中时时刻刻以老师们提出的高标准严格的要求自己，尽心尽力做好团委学生会里的每一件事情。
最后，学生干部在工作中要有团队精神和协作意识。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，而个人主义是这个时代年轻人需要克服的障碍。在工作中，团队精神和协作意识将能充分发挥出全部人的潜在能力，更加高效的完成任务。
培训心得总结 篇3
为期十天的入职培训已经结束了，来到这里让我感受很多，自己也是一名刚刚毕业不久的学生，我认为自己能够有这么一个机会来到，这里实习是我的一个机会，是我自己的幸运，我时刻都让自己处在一个紧张的状态，下面处在一个积极的状态，上面不管发生什么事情，都应该合理的安排自己的时间，都应该让自己在各方面的学习工作更努力，上面达到一个提高，这才是我应该做的事情，来到这里十天的培训，我也学习到了很多，我认为自己在这十天当中学习到了很多很多，因为毕业之后也没有尝试过一些新的挑战，但是在这里我尝试了一种新的工作，我迈出了第一步，首先是让自己成长起来，接受一些新的环境，接受新的工作，让自己的专业能力得到一个发挥，这样才能算得上是对自己负责，这十天的培训当中，我也学习到了很多，现在也有一些心得。
首先我在自己的专业能力上面都得到了一个初步的提高，我也在这个过程当中，认真地思考了自己的能力，在以前学校学习过程当中，总是过于理论化了自己的专业知识，么样得到一个实践的积累，没有得到实践的验证，这是一个缺失，这是对自己的一个遗憾，这十天的一个培训，让我更加明白了自己还有哪些需要加强的地方，让我知道了自己的缺点，也让我明白了自己在这个过程当中应该做好哪些事情，这是一定的，有些东西不仅仅是要去说完成而已，我们主动的去做好，有些东西不仅仅是按照事情的原有规律发展，还有一些情况是未知的，我们要去及时的解决，相信在这一阶段我们都能做好的，这次的培训让我学习到了很多很多知识，让我体会到了自己能力上面有哪些缺点，让我感觉到了在工作当中，职场当中自己还是一个新人。
我认为自己还有很大的发展空间，在这次的培训当中，我学习到了一些先进的知识，我觉得自己在这方面还是缺少经验的，我认为在这方面还是需要进一步的提高，越是在这个时候，我越是需要学习，越是不能堕落，让自己时刻处在一个努力的状态下面，让自己把自己的成绩提高上去，资产还是重要的，在未来的学习生活当中，还有很多很多未知的工作要去完成，特别是在步入职场之后，我认为自己要改变自己的状态，不能再以一名学生的身份去要求自己，不能总觉得自己是学生，而是要从一名职场中的人去蜕变，让自己知道工作就是工作，这跟在学校完全是两回事，所以我一定会进一步加强自己的能力，让自己时刻处在一个紧张的状态下面，让自己的学习提高，让自己的能力的做一个充分的发挥，我也会在接下来的工作当中，不辜负公司的栽培，不辜负这次的入职培训，在接下来的工作当中，进一步的努力加强自己。
培训心得总结 篇4
5月22日，很开心参加本次的精益班组长培训。本次培训主要是针对班组长的管理能力和核心能力提升的培训，是一次综合素质提升的培训。目标旨在提升我们各个班组长管理能力从而提升整个班组的团队协作意识提高团队工作效率，提高班组长个人核心素质从而更好地完成与上级领导沟通协调、与组员传达部署安排各项工作。这样才能更好的为整个公司带来进步与发展。
培训主要从班组长的责任与认知的讲解入手，讲到了班组长的地位、班组长的使命、班组长的重要作用、班组长的职责与任务、班组长管理者的角色定位、优秀班组长的特质与标准、班组长必修的管理技能等，从简到难，由浅渐深，用通俗的预言配合生动的安利分析和互动问答使本来枯燥乏味晦涩难懂的理论知识变得生动有趣浅显易懂，参加培训的各的班组长逐渐对管理对自身有了清晰明朗的认知与了解。
在培训过程中，程老师采用边讲边回顾边练习的讲解方式，不断的总结前面讲过的知识，并通过列举案例加强我们对概念的理解。每当讲完一个知识小结老师都会举出一个案例进行分析，以培训学员互相讨论、老师与学员问答结合的模式来调动我们各位学员积极参与到学习中。例如在讲解班组长必修的管理技能时，列举了四个案例：“吵起来了”“岗检也出了问题”“小王也是个问题”“关键时刻掉链子”分别验证了身为班组长应具备的素质和能力：
1、组织与协调能力
2、执行能力
3、沟通协作能力。大家分成多组，现学现用，结合老师刚讲过的管理方法之后再由我们各讨论组进行讲解，大家都表现出了非常踊跃和热烈的气氛。总之，只有参加人员完全理解和掌握各知识点后才继续后面的讲解。使我深刻的理解和感受到了老师所说的“作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的；作为人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器！”
在核心能力提升的培训中，老师的讲解系统科学，条理清晰。例如在讲解班组生产现场管理时谈及班组长日常管理，按照三点来讲，包括：现场作业计划管理、班组长一日管理、作业过程控制。而在班组长一日管理这节中又逐一小点进行讲解，例如在谈到“班前会和班后会”这样每天都在进行却又是最容易让人忽略的管理沟通，老师就讲到了其作用能调动工作积极性；保障工作任务顺利完成；班组管理的有效手段；班组安全工作的保证。而其内容也不是简单的叮嘱安排，传达上级那么简单，它能涵盖的内容远比我们平时实际进行的要多，其内容包括：
（1）班前会包括布置生产任务和人员工作安排、传达上级指示、提出特殊或重要岗位要求和、安全工作（危险源、安全交底、预防、前班违章行为及处置、事故案例）、检查劳动防护用品、解答问题等。
（2）班后会包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬好人好事、批评纠正出现的问题。见微知著，仅仅从这一个小的.方面所反映出来的效率提升的空间就这样大，我想，按照这样科学系统的管理方法，我们班组之内，班组之间乃至整个公司的工作效率都会有一个较大的提升。当然这离不开我们在培训之后回归岗位的贯彻落实！然而老师也说学习不是按部就班，我们在回归自己的岗位之后也要结合自己所在的部门，结合自己和组员的特点进行科学系统的安排管理。正如老师讲到管理能力可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力，我也要在工作中从这十个方面进行提升，不仅要在个人能力上有所突破，更要在沟通管理上有所进步，成为一名合格的“金牌班组长”！
此次员工培训时间为期两天，时间虽然不长，但经过程老师深入浅出鞭辟入里的讲解，使参加培训的学员们都感觉到了自身知识的欠缺，深刻的体会到了在基层现场的管理中“打野战”是不行的，必须成为理论过硬、训练有素的正规军，这样才能在激烈的竞争中独占（危险源、安全交底、预防、前班违章行为及处置、事故案例）、检查劳动防护用品、解答问题等。
（2）班后会包括总结、讲评当班工作的执行和完成情况、表扬好人好事、批评纠正出现的问题。见微知著，仅仅从这一个小的方面所反映出来的效率提升的空间就这样大，我想，按照这样科学系统的管理方法，我们班组之内，班组之间乃至整个公司的工作效率都会有一个较大的提升。当然这离不开我们在培训之后回归岗位的贯彻落实！然而老师也说学习不是按部就班，我们在回归自己的岗位之后也要结合自己所在的部门，结合自己和组员的特点进行科学系统的安排管理。正如老师讲到管理能力可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力，我也要在工作中从这十个方面进行提升，不仅要在个人能力上有所突破，更要在沟通管理上有所进步，成为一名合格的“金牌班组长”！
培训心得总结 篇5
20--年8月20日至8月23日，我参加了由河南省教育厅主办、为期3天的河南省骨干教师省级培训，真的是收获满满。培训期间我积极学习,认真听报告讲座、看学习视频，，写日志、做笔记，看各位学员老师的评论，我学到了许多新知识，使我在教学理论和教育观念上得到了大量的补充，对新课程标准有了进一步感受和认识，在教学业务素质和自身素质、课堂教学设计等方面都得到了一定程度的提高。
一、培训学习使我更新了的观念。通过培训，我的教育理念得到了更新，拓宽了教学思路，对新课程标准的认识与实践都有了一个质的提升。我深深体会到。教师是新课改的具体执行者，是学生核心素养提升的引领者。执行者的意识和素质是很关键的，教师必须学习先进教育教学理论，提升教育教学理念，提高教育教学水平，引领专业成长，促进学生全面发展。教师在进行教学的过程中，必须要具备较高的专业水平，并自觉进行教学反思，发扬继承优秀的教学传统，更新教学理念和教学思想，努力实践、探索，提高自己的课堂教学水平。自己在教学除了有很强的敬业精神之外，在教学中融入新的教学理念和教学手段，这样才能提升学生学习和实践的兴趣。
二、教学研究过程中，解决问题的能力得到一定提升。在教学研究中，能力大于学历，情商大于智商，只要勤于学习，善于学习，积极思考，大胆实践，一切学习和工作中的困难都可以克服。在研修过程中有专家们地讲授，有许多优秀的教师在论坛中发表文章说出自己在教学中遇到的问题及解决的办法，有许多问题与自己的情况十分类似，这让我有机会学习别人解决问题的方法，认识到自己解决教学问题的缺陷，也有机会完善自己解决问题的办法。专家讲授的课程，有更多值得学习及借鉴的地方，运用专家的办法，可以更好的解决教学中的许多问题
三、培训学习使我更懂得课堂教学的重要性。高效课堂的重要组织形式是小组合作学习，要指导学生进行预习，并让学生自主完成导学案。学生合理分组，全员参与学习管理。我懂得了指导学生自主学习，课堂上要提高学生的参与度，要充分体现以学生发展为本的精神。在注重基础知识与基本技能的基础上，更强调学生的学习过程与方法、学生整体综合素质的提升和提高。加大奖励力度，采取多种奖励方式，从内心激励学生的成就感，采取分层教学和分层奖励.在教学中要整体把握，形成学习主线，在师生互动和生生互动中实施自主、探究、合作式学习。
四、学以致用，学用结合，在实践反思中升自己教研教学水平。通过学习，我更认识到，教师要做好自己的职业规划，要严格要求自己，不断提升自我，才能胜任自己的工作。思想有多远，你就能走多远。在培训中研讨了很多问题，听了很多专家的讲座，我感受很深。作为老师一定要认真学习新的教学理念，努力提高自己专业知识。我一边学习一边实践，把所学和所悟运用到教学实践中，能让自己的工作更加得心应手。结合培训，我始终坚持把课程学习与教学实践结合起来考虑。同时，也运用教学实践检验所学理论的科学性性，从而加深对课程内容的理解，提高自己的认识水平和课堂教学艺术，全面提高学生的综合实践素养。
五、在对待工作的态度上，更加务实进取;在专业学习上更勤奋努力，自己的学习和教学、生活更充实。通过培训学习，更深的认识到，我们既要积极健康的生活，还要培养积极的进取心，追求更高的人生目标。要善于协调好人际关系，享受生活和工作的快乐!要学会认知，学会合作，学会生存，学会共处。
通过这次培训学习，我更加认识到了自身教育教学水平的不足，今后我将继续努力，勤奋学习，积极工作，做一位学生喜欢、家长放心、社会满意的好教师。
培训心得总结 篇6
随着时间的流逝，我在装修公司已经工作的了一段时间了。在这段时间里，我从一名试用期的员工慢慢的成长，通过不断的努力、不但的学习，终于到了如今。在工作的这段日子里，我体会到了XX公司的方方面面，尽管我在公司里还只能算是一名加入不久的新人，但对于这份工作，对我们这集体，还是有一些体会的。
在回顾了过去这X个月的工作之后，我总结了自己工作以来的想法，并将自己在工作中的心得和感受记录如下：
一、对于个人的情况体会
我是XX公司X部门的一员，在刚刚开始这份工作的时候，我其实并不能很好的去完成自己的任务。尽管经历了培训，但我成绩只能算是勉勉强强，在实际的工作中依旧有不少的`不足。
但面对这样的情况，我并没有选择放弃。在后来的日子里，我通过对自我的反省来认识自己，改进自己。尽管这段日子的工作非常的艰难。但是我也在慢慢的进步。而且在工作和学习当中，领导和前辈都在不断的给我鼓励，让我能学习到他们累积下来的丰富经验，并进一步充实自己。
如今看来，我在工作中的情况依旧算不得优秀，但是经历了这么多的学习，我已经有了很大的提升！至少算是一名合格的XX员工。并且我相信，在今后的工作中，我会有更大的提升。
二、对部门和同事的体会
我们X部是一个由X人组成的大集体，在近期来，有扩张了不少的新同事。但这并没有改变我们这个集体的整体气氛。从我进入部门开始，这里一直都是个温暖的集体，在现在的我看来，这里就和第二个家一样熟悉。
通过这些日子的工作和生活，我也认识了不少的同事和朋友，尽管平常我们都在工作中忙碌，但是我们却也在工作中互相关照。就像是过去我还不熟悉工作的时候，在遇上问题的时候就算领导来不及教导我，也会有空闲的同事来帮助我，指点我，让我能顺利的完成工作。可以说，他们既是同事，也是老师，因为有大家的帮助，我才能顺利成长！
三、对于公司的感受
在XX公司中，一直有一股积极向上的氛围在感染着我，大家严格自律的工作态度让每一个进入公司的新人都不自觉的严格要求着自己。当然，约束我们的并不仅仅只是规定，更是我们一新要为进步做出贡献的决心！
如今，我的工作尽管已经稳定下来，但我并不满足于此。在今后的工作中，我还会继续努力，让自己更上一层楼！
培训心得总结 篇7
来到虎外，听到最多的词语是“服务意识”，任何一个企业的发展都离不开优质的服务，一个学校更是如此，我们要把服务意识放在第一位。作为一线的老师，提高服务意识应当中带做好以下两点：
第一要服务孩子。我们的工作的对象是有头脑、有思想、天真可爱、活泼好动的孩子，要服务孩子，第一要做到用心去爱他们，做他们爱好的知心朋友。爱心，是我们必备的教育素养之一，是教育素养中起决定性作用的一种品质，没有爱，就没有教育。多年的班主任的工作证明：师爱，对儿童身心的发展具有重要作用。一个孩子得到了老师的爱，就是得到了称赞、夸奖和嘉奖，这种爱会进入学生的心灵，会在他的心理上产生一种积极的情绪体验，像沐浴在春风中，他会感到暖和，欢乐和幸福，乃至感到生活的美好，从而激起对美好事物的向往和寻求。对学生的爱是教育智慧的源泉，我们每个人都带着爱走到孩子中去，做孩子们酷爱、尊重、爱好的朋友，和孩子们有一种情感共鸣，使师生心灵相通，孩子们自然就“亲其师，而信其道”了，这样我们的教学工作一定会轻松完成。对于刚入学的孩子，我们应当带着爱心从以下几点做起，第一要对孩子们进行安全教育，安全教育是教学的重中之重，培养孩子的安全意识是我们教学工作顺利进行的保证。其次要对孩子进行养成教育，好的习惯能成绩一个孩子美好的未来，平时做孩子学习的榜样，帮助孩子养成讲卫生、爱劳动、守纪律、讲文明、爱学习的好习惯。
其次要服务家长。我们的服务对象是孩子，每个孩子背后至少有两个家长，在和家长的交换时，第一要尊重家长，以同等的态度来对待家长。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性情均有所不同，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、恳切的听取家长的一些公道有益的建议，努力营建和谐、轻松、愉快的交换环境，做家长信任的知心朋友。在与家长交换时还要充分发挥语言艺术的魅力，谈到孩子的缺点时要奇妙使用语言，先扬后抑，这样家长就易于接受，还要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长心情趋于安静的时候再自然引出主题；同时还要淡化孩子的缺点和毛病，孩子毕竟是孩子，我们不能以成人的标准去要求孩子。家长担忧的不是孩子犯下的毛病，而是我们对于孩子所犯毛病的'认识与态度。因此在本来就心情紧张的家长眼前，我们关键在于表达一种愿望，即让家长明白：谈论孩子的不足，目的是期望得到家长的支持，以便家校携手引导孩子形成良好的行动习惯。
互帮互助，建立团队精神
一花独放不是春百花齐放春满园。同事之间的相互扶持、团结协作，对我们每一个人的成长都有很大的影响，任何人都离不开集体，一个好的集体可以带动所有成员的发展，闭门造车已不符合时期的要求，我们要学会取长补短，形成相携互助的合作氛围，大家在集体中相互帮助，共同提高。
今天虎外挑选了我，我会脚踏实地认真工作，我将以豪情和热情投入工作，做一个德艺双馨的教师。我相信孩子们稚嫩的童心里有我亲切的眼光，孩子们晴朗的天空中有我光辉的微笑，我也相信在大家的互帮互助下，我会不断进步，不断提高，为虎外的发展做出自己的奉献！
培训心得总结 篇8
服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。
作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的`紧迫感。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。
寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
培训心得总结 篇9
通过这次培训，使我更深的认识了和谐教育,它的内涵包括:与社会和谐;与教师职业的和谐;与教育对象的和谐;与职业同伴的和谐;自我和谐。我们的工作区分于其他劳动的一个突出特点是，我们的工作对象是“人”。在班主任培训时，资深的周红五博士也阐述了“把学生当人看”的教育实质。它们不仅使我认识到生活中充满爱，更使我懂得如何成为一个高尚的人，一个懂得关爱学生的教师。
一、教师如何爱学生?
我想教师应该正确把握好“爱”的艺术，用好自己神圣的爱。
前面都做好了，为什么不一如既往，有始有终呢?爱是细腻的，爱是细致的，我们要用心的让他们体会到在自己最需要的时候去爱他们。
二、用心、真诚地赏识学生，努力去发现学生身上的闪光点，不断以学生好的一面来激励学生，使学生对自己有信心。
三、树立以生为本的班主任工作理念
我们知道有什么样的班主任就会有什么样的学生。传统的教育是更多地体现教师的作用，教师要求学生做什么，学生就做什么，是强带有强制和强迫性的，这样就抑制了学生的个性发展，忽视了学生是活生生的人，是个有自己思想的人。而现代教育观则着重强调必须以学生为中心，把学生也看作是学校的主人，而且要求班主任的工作处处以学生为中心，在选择教育方法时必须考虑到学生的特点，弄清学生想什么，关心什么，要有针对性的开展工作。因材施教，严格管理，正确引导是以生为本教育观念的主线。
认识到这些以后，我坚信，在今后任职班主任管理班级的工作中我一定多会从学生的角度出发考虑，树立以生为本的班主任工作理念，还学生一个属于学生自己的天地。
培训心得总结 篇10
最近我参加了南阳市中小学教师心理健康教育培训，受益匪浅，感受颇多。我学习了许多专业的心理知识，以前很多的疑问都得到了解决，我真正认识到了心理健康的重要性。教师要用高尚的师德和良好的心理素质去感染和熏陶学生，而高尚的师德和良好的心理素质来源于教师的心理健康。
通过学习，我懂得了教师首先要具备健康的心理。教师是学校心理健康教育的具体实施者，不但要有渊博的学识和出色的专业技能，还要有健全的人格。教师的言行对学生有很大影响，在学生的心目中，教师是很神圣的。教师的言谈举止、待人接物的方式，都会让学生受到深刻的影响。一名优秀的教师，会在课堂中营造出和谐与温馨的气氛，让学生如沐春风。因此，教师完善的心理素质，是构建良好师生关系的基础，是实施心理健康教育和情感教育的出发点。新的教育实践要求每一位教师都应不断地完善品德修养，提升自己的人格魅力。
通过学习，我认识到了学生心理健康的重要性。中小学阶段学生的心理健康对其一生有极为重要的影响。我们常常能在报纸或新闻中看到学生自杀的事例，有学习方面，也有不善于处理人际关系方面的因素。这表明，当代青少年学生承受心理压力的能力有待提高。在这些新现象、新问题面前，心理教师应力求“对症下药”，给予学生鼓励，帮他们重拾信心。要对学生不良心理的成因多加了解，是学校因素，还是家庭或社会因素。当我们感觉无力摆脱社会风气的困扰时，就要会同学生家长采取较为科学的方法教育学生。例如，可以尽量创设健康的教育环境，可以有计划有针对性地开展心理健康教育活动，可以与学生家长沟通思想，相互配合，而且要将其渗透到学校教育的全过程。我们的目的就是教书育人，是素质教育和心理健康教育的推行者和具体实施者。除了要有渊博的知识和优良的教学技能，还要有健全的人格和高尚的品德。还要针对学生关键时期的心理变化进行教育，才能使学生形成健康的心理。
教师的工作环境是学校，每天和自己的上级同事，又和自己的学生终日在一起。社会分工的其他工作都是针对物品或者人的某一方面或者某一时间段来服务，而老师的服务对象是人——成长中的人，并且肩负着指导他们成长的重任。那种八小时以外的时间还在为自己的学生的成长和未来殚精竭虑的事情，是不做此项工作的人所不能理解的。做教师根本就是一个累身更累心的活计。而社会对老师的认同却是让老师不平衡的。在外地的公共汽车里看到一句话：市民应该做到尊师重教。朋友看到了之后说：看你们教师多受重视。我苦笑了一下，说：“市民做不到什么，社会才提倡什么的。”因为教师的收入低，部分家长急功近利仅仅关注学生的短期成绩对老师求全责备等原因，教师得不到社会的真正重视，压力太大。碍于自己的所谓“面子”，普遍的现象是有了心理问题不会疏导又不去找专业人士治疗，甚至于心理健康教育未能普及的情况下，教师有了心理障碍和疾病却不自知!积劳成疾是常有的事情，所以现在的舆论开始纷纷关注教师的“亚健康”状态，不仅是身体的，更多的问题来源于心理。那么，教师怎么样避免或者剪除自己的心理健康问题呢?
一、要开阔自己的视野，让自己的业余生活丰富起来。就我个人而言，运动是一个调节身心的好方法，找几个朋友，在运动场上大汗淋漓后，不仅疲劳的身体得到了锻炼，有资料指出：运动时，身体内部会分泌一种物质，俗称“快乐物质”——会让人们放松，高兴。
二、要有知心朋友。时常和他们聊天，好的，不好的;得意的，失意的;大的，小的……把心事跟大家倾诉，是缓解心理压力的好办法。
三、利用好你的假期。对于平时假期少的教师，可以选择附近的地区游览，逛逛市区，或者去家乡有名的景区游览。当然。教师的两个长假是放松自己调节情绪的最佳时间。
四、照顾好家庭。什么都不顺利的时候，家是你永远的避风港湾。永远不要试着只顾大家，不顾小家。最后的可能是会失去两个家。
以上，是我的体会，收获是巨大的，体会可能肤浅，一点建议仅给同行们参考，当然，切记心理健康的前提是身体健康!重视我们自己的心理，正视我们自己的问题，看到自己的优势，找到自己的不足。希望我们都能保持开阔的心境，良好的心态!
培训心得总结 篇11
首先要降低成本，应当采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节俭，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，能够借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自我业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。仅有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有提高、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。那里也需要我们做很多的工作，送货必须及时、售后服务必须要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，XX万元，纯利润XX万元。其中：打字复印XX万元，网校XX万元，计算机XX万元，电脑耗材及配件XX万元，其他：XX万元，人员工资XX万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润XX万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来能够带来更多的`利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XX万元;其余网络工程部分XX万元;新业务部分XX万元;电脑部分XX万元，人员工资—XX万元，能够完成的利润指标，利润XX万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样能够激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的必须严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办X变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自我的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们能够从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
六、创造学习的机会
不断为员工供给或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把XX公司建成平谷地X计算机的机构。