个人工作总结优秀范文分享 篇1
随着20xx新年的脚步的步步临近，20xx年即将在忙碌与充实中过去。在这个辞旧迎新、万象更新的时时刻，对20xx年工作上的收获，知识的丰富，经验的增长以及问题不足的暴露进行一系列的总结，并明确来年的目标，以盼能惩前毖后，在新的一年中有更好的成绩。
1.20xx年的主要工作
1.1武警黄金部队矿业权管理系统(7月-10月)
完成的主要工作：
1)参与武警黄金部队矿业权管理系统的功能测试。
2)参与武警黄金部队矿业权管理系统的文档编写。
3)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统的bug勘误工作。
4)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统向oracle数据库的.升级工作。
5)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统oracle版本的功能测试以及bug勘误工作。
1.2国界审界工具(10月-至今)
1)参与国界审界工具设计方案的编写
2)国界审界工具的程序原型代码的编写(进行中)
1.3有色地质调查中心网上申报系统(xx月-至今)
1)参与有色地质调查中心网上申报系统的代码编写(进行中)
2.20xx年的经验和教训总结
自七月入职以来，主要参与了两个项目，现对这两个项目进行总结。
武警黄金部队矿业权管理系统是我参与的第一个项目，也是入职以来投入精力多的项目。在这个项目中我对web编程开始了解和熟悉，对mssql和oracle数据库的差异开始了解。在这个项目中投入精力多的是从mssql版本迁移到oracle版本，这个过程中不仅仅是对数据库知识的丰富和提高，还是对网站系统的整体架构和细节编码的认识和提高。在后期对系统进行优化和修改的过程中，也重点学习了ext框架的部分应用，使得该系统从当初的bug多，界面不一致的状况得到了明显的改善，终项目圆满结束。
经验：mssql和oracle数据库之间差异，ext框架的应用，输入检测的方法和应用教训：重视细节不能忽略小问题，进行重复工作不能大意，考虑问题要严谨完成武警黄金部队矿业权管理系统之后，我参与到了国界审界工
教训：考虑用户的实际需求而不是主观臆断
3.展望20xx
希望能在20xx年能在20xx的基础上技术更上一层楼，能对数据库以及gis的知识进行系统的学习，完成今年尚未完成的国界审界工具的编写，积累知识和经验，为即将到来的其他项目做好准备。
个人工作总结优秀范文分享 篇2
20__年十二月份，__在温泉街道综治办的指导下，继续扎实开展各项综治工作，现将有关情况小结如下：
一、卓有成效的做好治安防控工作
1、扎实开展反盗窃专项行动。十二月份，社区治安口在街道综治办的指导下，紧密配合温泉派出所开展的反盗窃专项行动月行动，社区继续开展保安定点监控，对中国海峡人才市场，、金源花园门口等案件高发区域实行保安定点监控，收到了明显的`成效。此外，社区治安干部还带领保安展开路面巡逻，加强国庆节前期的反盗窃行动，并于十二月15日晚开展反盗窃巡逻。在社区治安干部、社区民警和社区保安人员的努力下，社区在九月份两次案情通报例会上案件发案数都呈现下降趋势，有力的遏制了辖区内案件高发态势。
2、积极做好国庆节前期维稳工作。今年是共和国六十周年大庆，社会不安定不稳定因素仍然存在。社区治安干部积极开展维稳工作，对辖区内影响安定稳定的因素展开全面监控，对“_”等邪教组织进行严密排查，并实行每日零报告制度，每天向街道综治办报告巡查情况。社区还充分动员中心户长、居民群众的力量，进行维稳工作宣传，保持信息渠道畅通，以便一旦发生影响安定稳定问题及时予以处置。
3、继续推进治安主任到警务室办公实行责任捆 绑制度。自开展社区治安主任到警务室办公实行责任捆 绑制度，社区治安主任紧密配合警务室民警开展社区治安工作，取得了很大的成效，自责任制实行以来，社区已连续多月案件发案率下降。
4、做好其他方面工作。社区治安口积极做好其他各方面工作，完成了对群防群治收费情况的摸底排查等工作。
二、责任到位的做好消防安全工作
今年是新中国六十周年大庆，做好消防安全工作发显得尤为重要。东大社区治安干部明确搞好消防安全的重大责任，在十二月份着重做好国庆节前消防安全的大宣传大检查行动。截止十二月29日，社区以检查辖区内的店面、公共场所及单位共计25家，走访辖区全部店面及辖区新村楼院并开展防火宣传。在检查中，社区对受检单位存在的消防安全隐患进行了当场整改与限期整治相结合的方式，并对消防措施较差的的店面、公共场所进行定期与不定期的回访，确保检查工作落到实处。社区还将检查中发现的问题及时上报街道综治办，确保国庆期间不出消防问题。
三、有条不紊的做好征兵工作。
十二月份，东大社区完成了今冬征兵兵役登记工作。共计摸底适龄青年104名、兵役登记93名，确定预征对象19人，目前已基本确定有入伍意愿的兵员2名。此外，在征兵工作中，社区展开了广泛的宣传，并利用海峡人才市场等辖区有利资源积极展开工作。
个人工作总结优秀范文分享 篇3
尊敬的各位老师、校学生会主席、__届主席团、各位同学们：
大家晚上好!
非常高兴，也非常荣幸能做为新一届学生会主席，代表全体学生会成员在此发言。与各位一起见证陕西科技大学学生会轻工与能源学院__届学生分会的成立。
首先，请允许我代表新一届学生会全体成员向给予我们关怀和信任的领导老师和莅临成立大会现场的校学生会代表表示衷心的感谢!向风雨同舟、并肩奋斗的上一届学生会主席团及各位同事致以崇高的敬意!向给予我们支持和帮助的全体同学表示深深的谢意!
回顾一年来的工作，轻工与能源学院__届学生会在学院分党委的领导下，在院团委的指导下，在校学生会的大力支持下，始终围绕新时期共青团工作面临的新形势、新特点，将基础工作做实，重点工作做深，特色工作做精，不断加强全体成员的思想建设、组织建设、作风建设、文化建设，协主校团委、院团委举办了“向大自然道歉”等大型户外活动，打造了“器乐大赛”等特色，圆满完成了年度工作任务，开创了学院学生会工作的新局面。
历史已成为过去，在新的起点上，新一届学生会将秉承前人经验，探索创新形式，下面请允许我代表轻工与能源学院学生会全体成员向大家做以下工作设想和决心：
一、打造一个团队：加强组织建设，树立团队形象
打铁还需自身硬，只有建立一支具有先进性和纯洁性的队伍，我们才能更好的开展学生工作，新学期的组织建设从思想引领建设和制度文化建设两条主线开展。秉承至诚至博的科大校训，紧密围绕学院团委中心工作，以加强大学生思想政治教育为主线，切实加强组织队伍建设，丰富团队文化，打造一个三位一体的创新型学生会组织。
二、围绕一个中心：明确团队目标，开展学生服务
学生会是进行自我服务的一个学生组织。新一届学生会将全心全意为同学服务为宗旨，以学风建设为主线，丰富校园文化，维护学生权益。定期组织开展班级部门小活动，继承学院特色活动，打造学院创新活动，丰富我院学生的课余生活。权益部定期组织学生调研，了解学生动向，及时完成对接，保护学生权益。
三、突出一个特色：挖掘学院特色，创建品牌活动
新一届学生会将继续深入挖掘本学院专业特色，发挥专业优势，积极开展并创新专业活动项目，树立专业品牌形象，提升专业魅力，打造新的专业文化活动，不断强化专业文化活动的专业元素和科技元素，丰富专业文化活动内容，形成学生会校园文化活动新格局。
四、抓好一个重点：夯实业务基础，加大宣传力度
在常规宣传上，指导培训新闻部门新闻写作、采访能力等专业素养，在紧抓学校内部宣传的同时，做好社会宣传，向中国青年网、华商网等多家媒体的投稿，向社会展现当代大学生的精神风貌。另外，在新媒体上，飞信、微信等通讯工具的广泛使用已经成为了现代社会的新局面，学生会将关注新媒体，接受新媒体，研究新媒体，热爱新媒体，广泛利用新媒体展开工作，从而扩大学生会活动影响。
路是脚踏出来的，历史是人书写出来的，人的每一步都是在书写自己的历史。我们一起努力便可书写我们灿烂的人生篇章。
最后，再次感谢各位领导老师对学生会的大力支持。预祝我们学生会在有限的时间里，能够团结一致，齐心协力，服务同学，做出成绩，创造无限的辉煌。
谢谢大家!
个人工作总结优秀范文分享 篇4
时光荏苒,岁月如梭,转眼间本学期已经接近尾声。回首这一个学期的历程，一切都历历在目。作为化学化工学院学生会副主席，自上任以来，在领导老师的指导和帮助下，在广大同学的鼓励与支持下，我积极配合学生会主席开展学院内的各项工作，努力按时保质的完成主席分配的各种任务，并且认真协调团总支学生会各个部门顺利完成各项工作，同时积极响应学校号召和各项活动，认真做好本职工作，在短暂的几个月中，学习到了人生中不可或缺的经验与教训。
接下来就本学期的工作简单总结如下：
一、学期工作概况
学期之初，我们完成了团总支学生会内部组织结构的调整、部长级的换届以及新成员的吸纳。新一届团总支学生会确立后，各部门在领导和老师的指导下，积极认真的做好各项工作并组织开展一系列活动，取得了一定成效。
二、分管部门的主要职能及工作情况
1、学习实践部主要负责院系学风建设、培养学生学习兴趣、挖掘学生学习潜力、提到学生实践能力，举办学术研讨会、学习心得学习经验交流会等。
本学期学习实践部在做好本部门日常工作的同时积极组织策划了“英语四级讲座”，并会同社联分会承办了“英语演讲比赛”，取得了良好的效果，与此同时学习实践部还积极组织我院学生参加校级比赛、活动等，如我校首届大学生规范汉字书写大赛、第五届外语文化节系列活动之“外语之星”个人风采演讲大赛、第七届大学生英语演讲比赛、第六届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛等。
2、文艺部主要职责为活跃学生的校园文化生活，提高学生的文化艺术修养，培养学生的兴趣爱好，指导学生参加各种文艺比赛、文艺活动，举办大型晚会、舞会等。
文艺部本学期承办了“化妆舞会”，积极筹划兴趣小组，并组织学生参加第五届外语文化节系列活动之“激情外语我声飞扬”外文歌曲大赛和“魅力外文章乐共享”外文电影情景剧比赛等。
3、体育部是院系全民健康运动的积极倡导者和组织者，主要职责为调动学生的积极性，参加体育运动、健康运动，为学生以后的学习生活打下良好的身体基础，组织学生参加各类体育竞赛、体育活动，并负责举各种体育竞赛、体育活动等。
本学期体育部组织筹划了“迎新杯篮球赛”，完成了院系男排、女排的组建工作，积极组织参加了校第七届排球比赛，并协助举办__级羽毛球赛等。
这三个本门在本学期的各项工作和各种活动中都尽职尽责，取得了一定的成绩，但是我们也看到了他们在很多地方诸多方面还有不足，有待加强和改进。
三、工作中出现的问题及改进意见
(一)各大型活动的相互配合、人员调动、部门协作还不完善。我们知道一个大型活动的举办涉及到方方面面的工作，比如前期的宣传策划、中期的组织实施、后期的总结宣传，还有活动的现场布置、主持人、礼仪、话筒音响设备等，需要各个部门的团结协作，那个环节出问题都会影响活动的整体质量。但是现在却出现这样一种现象：那个部门搞活动，那个部门就特别积极特别用心，而其他的部门则不是那么用心或是不管不问等，这样很不利于活动的开展。
出现这种情况的最主要原因是：举办活动的部门总是把活动当成是自己的，他们一方面需要大家的协助和支持，一方面又不想大家干预的太多，总想什么都根据自己的思路走，这样很不利于集思广益，而且长期下来就出现了上边的情况。我们之前一直强调大型活动是由团总支学生会主办，某个部门或者某几个部门共同承办，还有协办方赞助方等，目的就是要调动集体的力量，团结协作把活动搞好。
以后的工作中，我觉得大型活动可以成立专门的委员会，负责整个活动。
(二)部分计划工作在实际中没有得到落实。虽然说“计划赶不上变化”，但我们的工作计划缺少实际的可操作性，有些计划太过空想，并不能在具体工作中起到指导作用。我认为原因主要有两方面：一个是大家在做工作计划时没有充分认识到工作计划的重要性，只是把它当做工作计划来做;另一个就是个大家站的高度还不够、水平有限、对部门的把握不足，而且没有得到相应的指导和可参考的材料。
以后的工作中，要让大家充分认识到工作计划的重要性，结合多方意见建议制定一个合理完善的工作计划，并且应该做到“低起点，高要求”。做好力所能及的工作，在条件允许的情况下，再去谋求更高更深的发展。工作计划是一学期工作的总纲，学期结束时，不免会让人将实际工作情况与之做对比，如果发现很多计划都没有实现，难免会产生心理落差。
(三)各分管副主席的职责与工作意识。一直以来，我们主席团内部都不缺乏交流，只是在上情下达上出现一些问题。作为副主席，我们的职责就是协助主席做好工作，明确责任分工，主抓分管部门的各项工作和活动。副主席和办公室一样，都是联接主席团和各部门的纽带，最关键的就是要做好“上情下达”。这方面，我做的不够好，很多事情各部门都不了解，更别提开展工作了。
每次开完会后，副主席都应该把上级及主席团的工作计划、布置得任务及指导意见及时地反馈给各部门的负责人。让各部门明确自己要做什么，怎么做。团总支学生会虽然分部，但工作不是由哪一个部门垄断就能做好的。这就需要各部门之间加强协调与配合。副主席首先应该指导部门工作人员树立合作意识，主动和其他部门联系。在受到阻力时，可以由分管副主席负责出面调解。
(四)提高学生参与活动的积极性。在这里，我想指出的一点是，有时不是同学们不去参与，而是我们的宣传工作不到位，可能有些同学都不知道什么时候在什么地方举办什么活动。这一点就需要我们深刻反省了。
在以后的工作中，一定要注意信息的及时发布和宣传舆论，这很重要。
(五)注重工作细节的把握。通过我对各部门在做具体工作过程的了解，我觉得我们应该加强工作细节的把握。我们参加的大部分活动都是本着学习的态度，这样，过程就显得比结果重要得多。也可以说现在我们是在积累经验，为以后更好地工作打下坚实的基础。
1、注意每次活动资料的保存。其实在开学之初的工作计划中就提到过，“要注重保存每一次活动的原始资料”。但是实际工作中，仍然缺少这方面的重视。
2、前期策划与后期总结的完善。在前期策划方面，这学期做得还可以，各部策划时都很认真，只是处理一些细节问题上，比如宣传，如何提高同学参与的积极性等细节上还有待提高。但是后期的总结做得不好：一是总结不及时，二是总结不认真。每次都需要上面催促，有的则是直接粘贴复制。
(六)加强团总支学生会成员的形象建设。团总支学生会是代表广大学生利益的组织，其宗旨是服务学生。团总支学生会成员理应是一批思想道德素质高，个人作风过硬的学生骨干，在各方面都起着模范带头作用。成员的作风在很大程度上代表着整个团总支学生会的形象。比如，签到出勤方面。有的成员只是签个到就走人，或者上到一半的自习，很随意地就离开了。既然定了制度，就是要以此来约束团总支学生会成员的行为，如果都那么漠视这些规章制度，那么我们有什么必要制定，又有什么资格去要求别的同学去遵守呢?
团总支学生会成员一定要加强纪律性教育，首先就是作为主席团的我们要以身作则。
(7)各项规章制度还不完善，本学期我们已经制定了一些，但是还有缺陷不完善，诸如评优评先和奖惩机制、主席团和部长级换届、招新工作和人才选拔等;档案资料的整理重视不够，诸如工作计划工作总结和活动策划活动总结等，很多人认识不到它的重要性，消极怠工;新闻宣传不及时不到位，没有充分调动大家的积极性和所有力量，新闻质量不高;注意部门和整个团总支学生会的长期规划，工作经验的积累，整个团总支学生会的传承和发展，只有站在巨人的肩膀上才能看的更高走的更远。
(8)我本人这方面我认为是务实严谨但缺乏大气与果断，以后会多加注意。
四、未来工作展望
回首往昔，比照今天，真是感慨万千：从过去的经验浅薄到现在的游刃有余，从过去的手足无措到现在的成竹在胸，从过去的一片空白到现在的丰富多彩。我在团总支学生会中走过了一段绚丽美好的时光。对于下学期的工作，我充满了信心与期待，在以后的工作中我会尽职尽责，再接再厉，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，谱写新的篇章。相信在领导老师的悉心指导下，在全体团总支学生会成员共同努力下，我们的工作会做得越来越好。
以上总结，难免不足，恳请指正。
个人工作总结优秀范文分享 篇5
作为一名德育导师，有与同学们相处的许多个日子以来，有好多感觉，苏霍姆林斯基说：每个孩子都是一个世界——完全特殊的、独一无二的世界。我时常想，对那些学习不好，行为习惯差的学生，作为教育工作者一定要付出更多的诚心、爱心、关心和耐心，和学生"以心换心"，才能成为学生可敬畏的严师、可信赖的长辈、可倾心交流的益友。
我的德育学生的是五3班的段同学。首先，我想到他的家庭了解情况。去了之后才知道，他的父母都不在家，很少有时间管教他。所以我觉得导致他行为偏差的一个重要原因是家庭教育存在严重问题。接着，我又接连多次找他谈话。通过与他的反复交谈，我认为他行为偏差的另一个重要原因是他的心理尚不够成熟，尽管表面看上去老气横秋，但是实际上可以说要比同年龄段的一般的孩子还要幼稚，脑子里的有些想法非常简单，有时是想到哪里就做到哪里，从不计后果，而且他的自信心不足，所以会导致屡教屡犯的情况出现。
经过努力和分析，在终于找到了他不良行为原因所在之后，我就思考，如何来做进一步的转化工作?这也不是一日两日形成的，要慢慢来、一步一步来，心急吃不了热豆腐。在所有的力量当中，父母亲情的力量是的，也是无穷的。我工作的第一步，是立即与他父母取得联系，一是要求他们要改变原来非打即骂的教育方法，不要再加深孩子的逆反心理的程度。同时希望他们能多抽出时间了解他的想法，管制他的一些不良做法，及时与我们学校取得联系。经过与家长的多次交流和沟通，得到了家长的支持。其次，在学校里我联合其他任课教师，不间断地与他交流，了解他的内心动向，给与他各方面的关心，鼓励。主要做了以下几方面努力：
(一)正视孩子在前进过程中的错误反复，孩子的进步需要等待。
孩子的进步是螺旋式上升的，当孩子出现错误的反复时，我们要理解这是正常的，成绩起起伏伏，错误反反复复，这就是孩子。在转化的过程中，因为段的反复犯错误，我彷徨过，伤心过，可我从没对孩子失望过，当段出现反复时，我做得更多的是寻找造成孩子错误反复的原因，不给自己的转化工作找任何放弃的理由。我时常告诉自己：孩子出现错误的反复是正常现象。转化学生，切忌急躁，孩子的进步需要等待。
和该生谈心
帮助学生分析不做作业的害处。给学生树立榜样，包括中外故事中的榜样和孩子身边的榜样。
(二)正视孩子之间的智力差异，帮助孩子树立合适的目标。
孩子因为其遗传素质、家庭教育等多种因素，其智力因素是有很大差异的。相信孩子的差异，不是把孩子分为三六九等，而是便于更好的因材施教。正视孩子的差异，有利于我们在转化后进孩子的过程中，帮助孩子树立合适的目标。正视孩子的差异有利于自己在工作中始终保持平和的心态。
发挥同伴力量
和学生、家长、教师共同制定段的作息时间表。相互约定目标订得小一点，实一点，是能够达到的，做到了再给他订更高的目标。找几位品学兼优的同学，与他交往，同时在交往活动中善意地指出他存在的问题，希望其改正。
同学们多督促他的学习生活习惯，发现点滴优点进步，在班会课上及时指出，让他体会的成功的乐趣。
(三)相信学校与家庭的教育合力是巨大的，争取家长的支持。
学校教育和家庭教育就如火车之双轨，孩子就如铁轨上奔跑的火车，只要双轨配合得好，再重的火车，也能承载得起。我常会和他的父母通话，之前他们都以为老师打来电话是告状的，所以都不接。我很耐心地告诉他们，我们之间需要商量，才能让孩子更好地成长。我也提出希望他的父母能和孩子多交流，很多家里的事情也有必要让孩子知道，让他体会到父母的辛苦。这样，他的生活阅历才能深刻点，肩上才会有重担的感觉，不然他一直处于父母的庇护中。父母对他的学期要有一定的期望值，关注他的进步和退步，有针对性的谈话。
多与家长商讨
通过教师与家长会谈，剖析段不写作业的原因。纠正父母教育孩子的错误方法，统一父母教育孩子的态度。
德育工作是繁重的，道路是坎坷的，洒下的汗水可能会消失在土壤中，但是，不要灰心，土壤终归要吸附汗水的。我相信，只要我们带着爱心走进孩子的内心世界，不要担心，孩子的心门一定会被你打开的。持之以恒，是成功的钥匙，只要用爱心来擦亮它，教育一定会得心应手的。
个人工作总结优秀范文分享 篇6
初来北京时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：
一、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的'把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
二、关于会议
再次，认真组织开展复习、测验、考试组织课外活动等。侧重于教会学生了解地理知识在生产建设中的作用，主要体现在农业、工业及其联系纽带交通输业等方面。在掌握好地理知识的同时，将地理知识与通信、邮电、贸易、旅游等第三产业联系起来进行学习，如：培养学生多种兴趣爱好，多阅读课外书籍，多关注身边的地理知识，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。
以上就是本人XX年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
三、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
个人工作总结优秀范文分享 篇7
岁月如梭，不知不觉我来xx公司已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。
一、电话回访方面
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每天必做的工作。应对每天重复的工作，我们的客服人员要把自己的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到多家公司的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客前沿的信息。
二、接听热线方面
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气。其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自己放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们终没有气馁和放下，磨练才是成功重要的动力。