接待员岗位职责最全 篇1
1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。
2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。
3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。
4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。
5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。
6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。
接待员岗位职责最全 篇2
餐饮接待员岗位职责
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员岗位职责最全 篇3
1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；
2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的'行为；
3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；
4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；
5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；
6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；
7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；
8、参加酒店和部门组织的专业培训；
9、服从管理，随时听从上级的工作安排。
接待员岗位职责最全 篇4
一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。
二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。
三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。
四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。
五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。
六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。
八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。
九、配合工程维修人员抄记各类计量表。
十、完成上级分派的其他工作任务。
接待员岗位职责最全 篇5
主要职责及权限：
1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。
2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。
3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。
4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。
5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。
6、对于业主的维修服务要及时准确的'记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。
7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。
8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。
10、完成领导交办的其他任务。
接待员岗位职责最全 篇6
前台接待的工作职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务
接待员岗位职责最全 篇7
1.负责接待、受理、确认客人订餐；
2.负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；
3.负责向宴会部经理报告有关定餐的.情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4.主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；
5.耐心解答客人提出的问题。
接待员岗位职责最全 篇8
1. 负责接待、受理、确认客人订餐；
2. 负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；
3. 负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4. 主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；
5. 耐心解答客人提出的问题。
餐厅人员的岗位职责
1.餐厅主管
1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。
2）负责制打服务质量标准与服务程序。巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。
3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。
4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。
5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。
6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。
7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。
8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。
2.餐厅领班的岗位职责
1）检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。
2）对管辖区负责，保证工作率。善于推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，及时按客人要求提供桌边服务。
3）观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
4）及时了解客人的用餐情况，向厨房通报客人的需求与意见，满足客人的需要。妥善处理发生的问题。
5）逐项检查各项工作，出现问题及时报告经理。
6）按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。
3.领位员的岗位职责
1）接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。
2）欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。
3）解答客人有关菜肴、服务、设施的询问。
4）对再次光临的客人能记住其姓名，以示尊重。
5）欢送客人并对其光临表示感谢，注意收集客人意见。
4.餐厅服务员岗位职责
1）按要求摆设台面。清洁整理卫生，做好营业前的准备工作。
2）协助领位员，做好客人的迎送工作和安排客人入座。
3）接受客人点菜，做好客人的参谋。
4）为客人提供快速、高质量的就餐服务。随时随地满足客人的服务需求。
5）核对客人帐单，协助客人结账。
6）认真仔细做好客人离去后的检查，清洁整理工作。
5.传菜员的岗位职责
1）做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时使用方便。
2）准备好开餐前各种菜式的佐料及传菜用具，配合厨师做好同菜前的工作。
3）积极配合服务员，做到传递订菜单迅速，走菜快捷。
4）按照上菜顺序，准确无误地传菜。
5）妥善保管订菜单的记录，以备复核。
6）协助服务员撤换餐酒具，负责规定范围内的卫生工作。
6.厨师长的岗位职责
1）协助总经理做好菜单的制订和成本预算。
2）保证食品加工质量和工作的高效率，合理分配工作，负责核算菜肴金额成本，确定毛利率，保证实现菜点的盈利指标。检查菜式成员的质量。明确烹饪质量标准和操作程序。
3）检查原料库存水平与库存量，制作供货需求表。控制原材料的验收出库。
4）改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。
5）保证厨房日常工作的顺利进利，协同餐厅主管处理好客人的投诉。
6）负责对厨房领班和厨师的培训考核工作。
7.厨房领班岗位职责
1）协助厨师长做好所辖范围内的一切业务生产管理工作。
2）合理安排生产人员及布置当日的生产任务。
3）负责生产前的一切准备工作，如申领原料、物品等。
4）严格控制菜肴质量，检查厨师遵守操作规程和规章制度的情况。
5）负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。
6）了解原料耗用情况，负责该厨房的原料盘点工作。
8.面点师的岗位职责
1）根据当天的客人数量、特点、要求等情况，制作点心。
2）根据点心的品种和客人需要，定量准备好相关的原料。
3）严格操作规程，除做了当日点心供应外，还要做好次日准备工作。
4）搞好粮食的`领取、贮藏和使用；
5）做好个人及工作环境和食品卫生工作；
6）不断研制新品种，提高业务水平，丰富点心花样。
9.冷菜厨师岗位职责
1）开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。
2）做好清洁工作和消毒工作，保持个人卫生。
3）严格按照菜谱要求，保证冷菜质量。
4）收到冷菜订单时，及时按程序进行制作。
5）贮藏好剩余原料，分类存放。熟食次日要回烧后才能用。
6）开餐结束后，整理订单，做好财务核算。
10.炉灶厨师岗位职责
1）了解当日客表，做好当天所用的调料用具等准备工作，做好原料的事先烹制工作。
2）根据订单按序操作，及时烹饪，保证质量。
3）认真执行操作规程，根据不同要求、不同口味进行烹调加工，保证菜肴的独特风味。
4）清洁炉灶及周边卫生，用剩原料要筛过，用具要洗净。
5）对每天用料的消耗情况要心中有数，节约水电煤等以降低成本。
6）做好操作处的设备用具保养工作。
11.切配厨师岗位职责
1）领用当天使用的原材料，并经过加工处理，使原料符合烹调要求。
2）经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。
3）掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。
4）负责干货的保管、涨发，处理好下脚原料；
5）开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。
6）做好工具、用具的清洁保养。
接待员岗位职责最全 篇9
1.负责接待、受理、确认客人订餐。
2.负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。
3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。
5.耐心解答客人提出的问题。
接待员岗位职责最全 篇10
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的其他的工作。
接待员岗位职责最全 篇11
1、仪容端正、着装整齐；
2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗；
3、普通话标准、流利；
4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。
任职资格：
一、要求学历含中技或高中以上。
二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁）
三、普通话标准、流畅、有上进心。
四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。
五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。
六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。
七、具有高度执行力，不怕吃苦。
八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；
九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。
工作内容：
1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务；
2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的`客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。
1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展；
接待员岗位职责最全 篇12
客服接待员岗位职责
1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录;
2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作;
3、负责商务服务的受理;
4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制;
5、负责租务洽谈及相关事务的办理;
6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档;
7、负责车辆出入证的办理;
8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等;
9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查;
10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。
接待员岗位职责最全 篇13
商场接待员岗位职责
1.VIP会员卡和礼品的发放及管理;会员信息的录入及台账的管理
2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放;
3.商场增值服务(免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等);
4.负责商场客流量统计，并制作相关报表;
5.负责商场所有店铺的物价签打印;
6.受理商场顾客的咨询和投诉;
7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等;
8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。
接待员岗位职责最全 篇14
1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、负责vip的上报。
5、客房状况,掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、负责住客生日报表的`打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、为客人提供留言服务。
11、及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、做好总台客房钥匙的保管。
13、保持本岗位的清洁卫生。
14、保持本岗位的财务保管
15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待员岗位职责最全 篇15
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；
2、详细做好预订记录；
3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导；
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员岗位职责最全 篇16
1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、
6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、
7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
接待员岗位职责最全 篇17
岗位职责：
1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；
2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；
3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；
4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；
5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。
任职要求：
1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；
2、熟悉基本的'服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识；
3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。