售后主管工作职责2025工作职责

售后主管工作职责2025工作职责 篇1

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责2025工作职责 篇2

　　1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

　　2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

　　3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

　　4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

　　5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责2025工作职责 篇3

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责2025工作职责 篇4

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责2025工作职责 篇5

　　1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

　　5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责2025工作职责 篇6

　　1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

　　2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

　　3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

　　4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

　　5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

　　6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

　　7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责2025工作职责 篇7

　　1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

　　2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

　　3、物料需求的统计、复核及申报，

　　4、日常erp维护、ERP数据的审核，

　　5、售后库位的日常维护管理、盘点，

　　6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

　　7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

　　8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

　　9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责2025工作职责 篇8

　　1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

　　2.协助售后主管跟进客户保单情况；

　　3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

　　4.完成上级交办的其他事务性工作。

售后主管工作职责2025工作职责 篇9

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责2025工作职责 篇10

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责2025工作职责 篇11

　　1、城市服务中心服务统筹负责人;

　　2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;

　　3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;

　　4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;

　　5、协调现场人员与车辆秩序;

　　6、其他相关职责;

售后主管工作职责2025工作职责 篇12

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、 完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责2025工作职责 篇13

　　1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、 开拓新市场，增加新客户。

　　8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、 控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责

　　1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的.详细信息及相关人员信息。

　　3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

　　4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、 开拓新市场，增加新客户。

　　7、 参加本部门业务培训。

　　8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后主管工作职责2025工作职责 篇14

　　1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

　　2、团队建设和人员规范管理及培训；

　　3、投诉处理，部门协调配合；

　　4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

　　5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责2025工作职责 篇15

　　1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

　　2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

　　3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

　　4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

　　5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

　　6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

　　7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

　　8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

　　9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。