移动工作计划 篇1
一、授权店管理
渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的.一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。
（一）网点拓展
1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；
2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1、按照《授权店管理制度》等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；
2、按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督、指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；
3、按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查、宣传的维护与看管、关系维护、资料管理等；
4、负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
5、负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
6、负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；
7、负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。
二、直销点管理
渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。
（一）网点拓展
1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；
2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护
1、按照《直销渠道管理制度》等相关制度规定，负责对辖区内直销点进行走访巡查、考核评分、宣传维护与看管、关系维护、资料管理等；
2、负责对辖区内直销点进行业务监督、支撑和指导，受理直销点提出的相关咨询和申请，并协助直销点做好相关客户投诉的处理；
3、负责对已引入的直销点下达、解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
4、负责对辖区内的直销点运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
5、负责实时收集与反馈辖区内直销点的相关信息，并制定相关优化建议；
6、负责结合区域特色，协调落实辖区内直销点相关的户外营销活动。
移动工作计划 篇2
一、主营业厅治理：
（a）商业：
1、年初，我们制定了《业务中心管理办法》、《销售人员考核细则》、《业务审计管理流程及考核办法》，从制度上强化业务治理，理顺运营流程。同时，严格治理制度，全面考核，绩效工资。
2、加强业务培训，在业务中心开展日常提问，每周一试，提高销售人员的业务水平。
3、一天一会，利用晨会的时间对营业员进行业务培训，及时快速传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作措施。
4、从20xx年7月21日开始，在业务前台实现电子无单服务，即业务工单业务变更。
5、完成市场部布置的各项生产任务，今年保质保量完成客户资料验证、邮寄账单等大规模修改工作。
（2）服务：
1、20xx年1月24日，邮电大厦主营业大厅进行了装修，新大厅增加了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅等自助设施，从服务环境上尽可能满足用户的需求。
2、建立并完成《投诉受理流程》，确保窗口用户符合首问负责制原则，在第一时间得到反馈和解决方案。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期总结服务工作，集体分析前台过去一周的投诉或业务处理情况，及时整改不足，对好的做法给予奖励。
4、改变晨会的方式，从传统的开会方式转变为高喊口号，鼓励销售人员的斗志，为一天的开始创造良好的心情。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座、欧家德礼仪服务讲座，练习营业员的站姿、坐姿、蹲姿等商务服务礼仪。
6、今年以来，营业厅实现了用户回访、红旗和营业员的星级活动。这些改进服务的措施对用户和销售人员都取得了良好的效果。
7、商务中心从年初开始争创“青年文明”活动，20xx年1月荣获XX市“市级青年文明”称号，20xx年11月荣获黑龙江省“省级青年文明”光荣称号。同时在20xx年底向省公司申请“星级营业厅”，6名营业员，即营业厅业务人员的50%，分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理：
（一）合作营业厅治理：
1、年初制定了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的考核办法，对中心区五家合作营业厅进行综合考核，按月排名，并根据排名发放移动红旗。
2、加强合作营业厅工作人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起参加例会，每周一尝试练习礼仪形式。
3、主营业厅的营业员定期来合作营业厅进行业务沟通，大大解决了前台业务不熟练、缺乏经验的问题，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、上述措施极大地调动了合作营业厅的积极性，显著改善了客户服务，在业务上取得了一定程度的进步。在省属公司的例行检查中，成绩一直名列前茅。在7月份的省公司联合检查中，中央合作营业厅排名全省第一。
（二）机构治理：
1、20xx年11月，商务中心与中部地区7家手机经销商建立合作关系，为我公司办理了× ×业务，采取了买通的方式。
2、商务中心应由专人参观
服务，每天定时送卡，收话费及相关单据，而且因为公司灵活的代理政策，经销商积极性很高。
三、清理债务的治理：
1、20xx年7月，中心区成立清债小组，聘请6名清债人员，专门负责清理中心区外欠款。并制定了具体的治理体系和评价方法。
2、清债班通过法院协助、走访学校和街道办事处、分发欠款催款信等方式积极催还欠款。截至11月底，累计清退拆机欠款54702215元。
3、中心区网上欠费1258外呼支付，累计欠费4个月还189643.86。
4、中部地区加强清欠治理以来，清欠金额明显增加。截至11月底，中部地区的拖欠率已从年初的8.42%降至3.7%。
四、工作量不足：
总结20xx年的工作，还是有很多不足：
1、销售人员的综合素质有待提高。商务中心的工作人员今年更换频繁。新销售人员占中心销售人员总数的1/3。有些销售人员在前台没有经验，导致对个案处理不当而引起投诉。仍然需要继续加强培训，提高商务中心的整体综合素质。
2、营销渠道尤其是代理商和代理商的业务管理还处于初步探索阶段，管理工作中还存在很多问题，需要在今后的工作中逐步积累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，及时上传和发布公司的一些新业务，随时学习和掌握，要求销售人员通过所有业务。
2、同时，加强服务评估，定期进行服务培训和总结，使中心区的商务窗口服务规范化、系统化、合理化，满足更多用户。
3、继续开展营业厅的营销工作，启动“金口工程”，提高销售人员的营销意识，让每一个销售人员在公司一开展新业务，就能成为第一个营销人员和第一个业务接受者，从而达到增加企业收入的目的。
4、提高营业厅整体应急能力，丰富实战经验，采用定期案例分析和案例总结的方法，加强业务人员的学习，及时应对办公室或系统突发事件，快速处理和反馈，达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，商务中心全体业务人员充满信心迎接20xx新年的到来，我们将加倍努力，把商务中心的工作推向一个新的水平。
移动工作计划 篇3
移动企业文化建设工作计划企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来，我分公司按照集团公司、省、州公司的统一部署下，在州公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
移动工作计划 篇4
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度，移动年度工作计划。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
2x年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好2x年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。
移动工作计划 篇5
不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的`感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：
1、首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。
2、就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3、遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。
4、遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。
虽然如此，但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己，工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：
1、外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2、为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。