通信工作计划 篇1
二0XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的'原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
中心区营业中心
20xx年12月9日
通信工作计划 篇2
通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7。5%
要保证以上指标的健康发展，各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的.“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈 ，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。 大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
我们的工作就是做好现在，为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象，所以我们一定要意识到这种危机，让我们化危机为力量，将我们的最大的经历投入到工作中来，相信我们会有一个很美好的未来的，这就是最基本的！
通信工作计划 篇3
一、通讯工程平安办理概述
所谓的通讯工程平安办理是指对于通讯工程建立勾当进程中所触及的平安停止的办理，包含建立行政主管部分对于建立勾当中的平安成绩所停止的行业办理以及处置建立勾当的主体对于本人建立勾当的平安消费所停止的企业办理。处置通讯工程建立勾当的主体所停止的平安消费办理包含通讯工程建立单元对于平安消费的办理，通讯工程计划单元对于平安消费的办理，通讯工程施工单元对于平安消费的办理，通讯工程监理单元对于施工单元的办理等。
二、增强通讯工程平安办理的意思
2.1有益于通讯建立工程平安消费包管机制的构成经过施行通讯工程平安消费办理，可以使到场工程建立各方注重平安消费任务，美满平安消费办理系统，即构成了施工企业担任施行平安办理、监理单元对于平安监视以及当局对于平安羁系，从而包管通讯建立市场范畴的平安消费。
2.2有益于进步通讯建立工程平安消费办理程度国度经过对于工程平安消费施行三重监控，即当局的平安消费羁系、施工单元本身的平安把持、监理单元的平安监理，一方面，无效地避免以及防止平安变乱;另外一方面，当局经过改良市场羁系体式格局，充沛发扬市场机制，经过监理单元的参与，对于施工现场平安消费停止不时的监视办理，改动以往当局主动的平安反省体式格局，从而进步通讯工程平安消费的办理程度。
2.3有益于避免或者增加发作通讯工程建立平安变乱，保证国民大众性命以及财富平安我国平安消费办理的根本目标是“平安第一，防备为主”，根本准绳是变乱防备以及变乱把持，经过无效的平安办理能限制的消弭变乱隐患，增加平安消费变乱的发作。今朝，通讯工程的平安办理短少没有了监理单元的到场，监理工程师是既懂工程技能、经济、法令，又懂平安办理的业余人士，有才能实时发明工程施工进程中呈现的平安隐患，并请求施工单元实时整改、消弭，从而有益于避免或者增加消费平安变乱的发作，也就保证了广阔国民大众的性命以及财富平安，保证了国度大众好处。
2.4有益于完成通讯工程建立投资效益化经过对于施工现场平安消费的监视办理，避免以及增加消费变乱的发作，包管了通讯工程品质，也包管了施工进度以及工程的顺遂展开，有益于投资的一般收受接管，完成投资效益的化。
三、增强通讯工程平安办理的根据
3.1无关平安消费的法令法例以及标准规范包含《修建法》、《平安消费法》、《建立工程平安消费办理条例》、《情况维护法》、《平安消费答应证条例》、《建立工程监理标准》、《通讯建立工程平安消费办理规则》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研讨陈述、开端计划文件、施工图计划文件等。
3.3拜托监理条约以及无关建立工程条约监理单元该当依据两类条约停止平安监理，包含监理单元与业主签署的建立工程拜托监理条约，业主与施工承包单元签署的无关工程建立条约。
四、增强通讯工程平安办理的准绳
4.1计划单元要正在估算中列支平安消费费，建立单元要包管工程平安消费费实时划拨给施工单元。
4.2施工单元要落实平安消费任务的构造包管系统，树立健全平安消费义务制。
4.3监理单元要仔细编写《平安监理细则》。
4.4工程办理各方要活期或者没有活期构造平安综合反省，平安重点部位要停止专项反省，发明隐患，提来由理定见并期限整改。
4.5通讯建立工程要保持“三同时”准绳，即通讯建立名目中的休息平安卫生设备必需与主体工程同时计划、同时施工、同时投进消费以及运用。
4.6美满变乱应抢救援系统，订定变乱应急预案。
五、通讯工程施工单元平安办理内收留
5.1树立、健全本单元平安消费义务制施工单元担任人要作为本企业平安消费第一义务人，对于平安消费任务负片面义务，对于本企业的平安消费任务要常抓没有懈，构成义务制，层层落实，而且每一年都应层层签署《平安消费义务状》，缴纳必定的平安消费包管金。消费部分司理作为本部分平安消费第一义务人，要对于本部分整年平安消费状况停止监控，每一个工程名目都要设立专任平安员，对于工程平安紧张部位要随时停止抽查，发明隐患立刻消弭。
5.2订定本单元平安消费规章轨制以及操纵规程，体例平安技能办法针对于差别范例的通讯建立工程名目，辨别订定有针对于性的平安消费操纵规程，辨识潜伏的风险源以及严重风险源，订定办理目的以及把持办法，限制消弭变乱隐患。订定平安消费赏罚办法，做到有奖有罚。
施工名目担任人要仔细构造编写《施工计划》以及《平安技能办法》，查谋事故隐患，断定平安消费详细目的，指派专任平安员，要停止分局部项工程的平安技能交底，并随时停止反省，特别是平安关头部位的防护办法。
5.3注重培训，进步企业员工技能程度对于员工停止活期教导查核，将通讯工程建立平安技能常识列为员工培训、查核内收留之一，包管所用员东西备必定的平安消费本质。因而，培训任务不克不及走过场，必定要强化细节，持之以恒。特别是新员工的岗前培训，必定要把平安消费培训放正在第一名。
5.4包管通讯工程建立平安消费资金投进的无效施行施工单元对于现场平安设备注重不敷，通讯工程建立平安资金投进缺乏是招致平安变乱的紧张缘由。而平安设备、平安资金的无效投进是平安把持的根底。不管建立单元正在施工条约中有没有独自列支平安消费费，施工单元都不克不及正在施工中增加或者没有投进平安消费办法费，现场的平安防护办法必需到位，平安防护用品必需完全，并且必需要投进运用。
5.5催促、反省本单元的平安消费任务，凸起防备，重点落实通讯施工企业各级平安担任人要各司其职，做好本职任务。现场平安员要常常性反省工程中的平安消费状况，把变乱隐患覆灭正在抽芽当中;部分的平安担任人要做好班前平安教导任务，夸大当天任务中的平安重点部位，订定平安技能办法，活期或者没有活期反省施工中的平安消费任务，特别是重点部位，要停止平安专项反省，发明隐患，立刻避免，并提出整改定见;企业平安办理部分要随机对于各个施工名目停止抽查，须要时对于有严重平安变乱隐患的现场要专项反省，并跟踪监控，确保平安消费无变乱。
5.6订定本单元平安消费变乱应抢救援预案施工企业要树立、美满各类平安方面的应抢救援预案，包含人身伤亡、通讯阻中断、交通变乱、消防等，并活期停止练习训练，储藏各类应抢救援物质、机具、仪表、职员、车辆等，并实时反省更新，确保发作突发事情时，能实时停止应抢救援，把丧失降到最低。发作平安变乱时，施工单元正在停止救济的同时，要依据变乱严峻水平实时向无关各方陈述变乱状况，切不成瞒报没有报。
总之，消费必需平安，平安增进消费，企业应鼎力倡导以及发扬平安消费的决计以及决心，有美满过细的平安办理施行方法以及办法，实在施行平安消费的嘉奖，推进企业平安消费任务的无效展开。
通信工作计划 篇4
回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下
一、认真学习技术工作，掌握专业技能。
我于20__年4月份开始参与公司工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。工作内容是以通信网络设计为主的，还包括传输,基站,设备,无线等的综合设计工作。在综合设计工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。
几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。
对此，我认真总结并及时完成了整改。
我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来可以游刃有余了。
二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向作为刚刚毕业的新员工来到公司，刚刚开始接触设计工作，没有经验，有很多的问题我都不懂。
所以我多就抱着不懂就要问的心态，虚心向每一位前辈请教，而大家对我也非常的关心，有问必答。但是慢慢发现自己在画图的过程中老员工指出哪一点错误，就改哪一点错误，指出一点就改一点，很少加入自己的看法，为什么改，如何改，全凭老职工定主意。
所以独立解决问题的能力一定要在今后的工作中不断地积累培养，在前辈们经验和技术上的帮助下，自己应该更多的学会独立思考。争取快速成长起来，给公司的建设添砖加瓦，替领导分忧解难。
总而言之，在未来的工作中我将把自己的知识背景和单位的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受新鲜事物快的优势，努力学习业务知识，为公司设计院的发展尽我绵薄之力。从进入公司以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业务能力不够全面，目前只完成过驻地网以及集团业务，其他类型的业务还没有机会接触;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在接下来的日子里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业方面知识。加强对行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。
虽然，距离成为一名通信设计师的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的
通信工作计划 篇5
新的学校，新的环境，新的起点，在这里首先要感谢院校能给我这个锻炼的机会，在以后的工作中我一定会以一种热情饱满的态度去迎接工作。以下是我这学期的工作计划。
1. 严格要求自己，以三自管理约束自己“自我服务、自我管理、自我约束”，从自身做起，树立好良好的自我形象。
2. 端正自己的工作态度，因以热情积极认真负责的心态勇于创新。
3. 应向前几届师兄师姐多多学习，借鉴他们的管理模式和活动开展的经验，力争把部门工作做得更好。
4. 增强学生会部门间的沟通交流，强化团队意识。
5. 积极配合各部门及学院开展各项工作。
6. 应多加强院校的交流为及时快捷的获得准确的信息创造条件。
7. 对院校组织的活动，予以准确及时的记录并及时上报。 在以后的工作中我相信我会做得更好，时刻易全新全意为同学服务，为院校胜利专制工作添砖加瓦。
通信部干事：
201x-10-17