服务竞赛活动方案 篇1
一、活动时间：
20xx年3月1日至3月31日。
二、参加人员：
分公司自有营业厅营业员和营销专员。
三、活动要求：
1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。
2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。
3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的.服务意识，提升客户感知。
4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；
四、奖项设置：
1、“三八”服务标兵：1名。
2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。
五、评比标准：
1、“三八”服务标兵
2、微笑服务明星
六、其他事项：
1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。
3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。
服务竞赛活动方案 篇2
为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。
一、成立领导小组
全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分年度、按阶段有序开展，稳步推进，市分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：
组长：段宝国
成员：个人金融部总经理、各支行行长
领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下：
主任：崔艳华
成员：各支行分管零售业务的行长
各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。
二、总体目标
以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、工作重点
（一）各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》（农银内办发［20xx］248号）《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》（农银内办发［20xx］505号）和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》（农银内办发［20xx］413号），坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在5月31日前将实施方案上报市分行（个人金融部）
（二）全面整治服务环境，有效提升服务形象（5月至7月）
1.开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度
（1）从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。
（2）建立重要内容统一公示制。在营业现场对95599客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示；设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。
（3）增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。
2.实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接
（1）大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的.职能，维护优良服务秩序。
（2）推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。
（3）广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。
（4）对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。
（5）建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。
3.开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。
4.认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语；要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。
5.开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范带动效应。
6.开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力
（1）充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。
（2）开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。
（3）在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。
（三）开展服务自查、检查活动（8月）
各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于8月10日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。
（四）组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。
四、加强领导，落实责任
（一）“文明杯”竞赛系列活动要在“文明杯”领导小组统一领导下进行。各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障“文明杯”竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好、推动力度大，效果明显的行业要通报表扬；对不重视“文明杯”竞赛系列活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。
（二）各支行要根据《关于加快推进全区农行网点转型的指导意见》（农银内办发［20xx］600号）要求，进一步加强网点建设，不断提升服务水平。
服务竞赛活动方案 篇3
一、活动背景：
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。
二、活动目的.：
此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。
三、活动内容：
1、浓厚“微笑服务”氛围酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。
2、摄录“微笑服务”瞬间日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。
3、交流“微笑服务”心得参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。
四、活动时间：
浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日
五、活动形式：
酒店全体员工参与活动。
六、活动开展：
1、活动准备阶段：下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。
2、活动进行阶段：各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。
3、活动后续阶段：各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。
服务竞赛活动方案 篇4
为深入贯彻中省质量提升行动要求，进一步提高广大水利系统职工和水利工程建设从业主体及从业人员的质量意识、安全生产意识，提升水利建设质量管理水平，经研究决定在全省水利系统开展水利工程质量安全知识竞赛活动，制定以下工作方案。
一、竞赛内容
水利工程质量管理和安全生产管理等内容。
二、范围对象
全省水利系统干部职工，参与省内水利建设项目的市场主体及从业人员。
三、起止时间
5月30日-6月10日，请登录参加竞赛。
四、奖项设置
本次竞赛设个人奖和组织奖。
1.个人奖100名。一等奖5名、二等奖15名、三等奖30名和鼓励奖50名。
2.优秀组织奖10名。根据各单位的组织情况、参赛人数及成绩综合评选。
3.对获得组织奖的市（区）水行政主管部门，在20__-20__年度水利建设质量工作考核中加1-2分。对获得组织奖的市场主体记良好行为，并在陕西省水利建设市场主体信用信息管理平台上公布。对参加答题且成绩合格的从业人员，在水利施工企业“三类人员”考核中记4课时。对获得个人名次和优秀奖的从业人员，在三类人员考核中加2-3分。
五、活动要求
请各单位高度重视，积极发动本地区、本单位干部职工参加竞赛活动，并以此为契机，组织认真学习水利工程建设质量管理与安全生产管理相关知识，进一步提高水利系统从业人员的业务水平和工作能力，为我省水利高质量发展提供有力支撑。
服务竞赛活动方案 篇5
为丰富教职工的业余生活，构建特色校园文化，增强教职工体质，促进教职工间的沟通和理解，增强教职工的归属感和凝聚力，特组织教职工开展本次趣味体育竞赛活动。为保证活动顺利进行，特制订本方案。
一.活动目的：
1.愉悦心情，缓解工作压力。
2.增强凝聚力和向心力，促进教职工之间的沟通和理解。
3.增强教职工体质。
二.活动时间：XX年11月1日下午3：30。
三.活动地点：塑胶操场。
四.活动内容：
1.传统项目：拔河。
2.趣味接力赛：抢收抢种
道具：桔子24个，盘子2个，花环12个。
方法：队员16人一组，距离30米向相向站立。(8人“播种”，8人“收获”)
令下，播种队第一名队员手提装着“种子”(桔子)的袋子出发，在每个圆圈中种下一枚“种子”，6个圆圈放完后，把袋子交给收获队的第一名队员，此队员把前面播下的“种子”一个个收回并返回终点，再交给播种队下一位队员。以此往返，当最后一位收获队员到达终点后，以成绩决定名次。
规则：“种子”必须放在圆圈(花环)内放在外面或滚出圈外每个加时2秒。
在跑动过程中如果“种子”掉下来必须自己拣回，别人不能帮助，否则加时2秒。
五.参加人员：全体教职工。
六.活动形式：教职工按时到操场集合，比赛以正，付，保，行政后勤为单位分成4队，每队16人(正,付,保班原15人，一队再加一人)
七.组织机构：组长 吴江
成员 左如璘(负责裁判，发令) 邓焕文(负责联络协调)
魏三妹(负责道具，奖品) 罗桂群(组织正班队员)
王 彬(组织付班队员) 袁玉华(组织保育队员)
八.安全保障措施：对全体教职工进行活动安全教育，增强安全防范意识。提前对活动场所进行认真勘察，并对活动可能发生的情况做好充分的估计和应变准备。医生准备好有关的药品和用具。
九.未尽事宜，另行通知。
【范例】
活动意图：
健康的体魄是青少年为祖国和人民服务的基本前提，是中华民族旺盛生命力的体现。教育要贯彻“一切为了孩子，健康第一”的可持续发展的理念，切实加强体育活动，让每一个孩子都能感受到运动的快乐，从而丰富
幼儿园生活促进幼儿身心健康和谐发展。共同打造和谐幼儿园。特制定本方案。
活动对象：大班全体幼儿
活动时间：20xx.11.5
活动场地：湖岭镇中心幼儿园
活动准备：呼啦圈若干
活动口号:“快乐转转转!”
活动目的:为配合本社区幼儿园特色体育活动项目的开展，让学生都投入到健身的行列中，为书声朗朗的校园增添更多的活力，愿五彩的呼啦圈把美丽的幼儿园装点得更加绚丽!
活动要求：
此次的活动将分“呼啦圈转起来”和“呼拉圈向前转”两个部分。
l、为促进全体参与，正式比赛前，各班有1—2分钟的时间进行“呼啦圈转起来”的表演，可采用集体表演，也可个别学生进行表演。
(看哪个班会转呼啦圈的人数比最高，颁发“呼啦圈最佳表演奖”)
2、“呼啦圈转起来”之后，各班每次选派5名选手参加“呼啦圈向前转”的比赛。
四、活动规则：
l、每班选派6名幼儿参加“呼啦圈向前转”的比赛。
2、从同一起点出发，边转呼啦圈边向终点前进，进行计时比赛。3、比赛前，呼啦圈放在起点线后面，选手站在呼啦圈里面，听到发令声响后，拿起呼啦圈转起来后向前出发。
4、前进过程中呼啦圈不能掉下，否则被淘汰。
5、到达终点以脚过了终点线为准。
6、比赛不分预赛和决赛，各组各取前15名作为优胜者