运营计划书

运营计划书 篇1

　　新开物流公司运营计划书

　　一、宗旨及商业模式

　　物流是21世纪的朝阳产业，在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视，我国物流科学研究还处于起步阶段，物流高级化还远未普及，企业物流蕴含的巨大效益潜力还远未充分发挥，众多企业的物流依然处于潜隐状态，可以预见，物流业将成为我国经济发展的一个新的经济增长点，发展物流事业既符合国情又具有广阔市场。我们要抓住机遇，以崭新的物流形象展现在行业面前，我们已经跨入21世纪，市场竞争将更加激烈，物流水平的高低也是今后竞争胜败的一个重要因素。

　　物流已作为一个产业在社会发展中起到重要作用，物流不仅包括实体操作方面的设施，而且也包括提供物流软件，物流系统，物流方案，物流设备，第三方物流，大家在不同的层面上进行竞争。

　　我们是一家处于创始阶段的公司，我公司经营宗旨是建立物流交易的电子商务平台，以此打造全国物流网络，构织连接物流上下游交易平台，提供第四方物流服务。

　　我们计划一期贷款:100万元，二期及后期将根据实际运营情况引进资金，总资本超过亿元。

　　我们的资金主要用于:

　　1)建立物流电子商务平台;

　　2) 建立全国物流网络;

　　3)开展仓单抵押业务;

　　4) 用于广告宣传的费用;

　　5)组织机构建设的费用;

　　二、服务经营范围

　　1) 提供物流电子商务平台;

　　2) 提供物流系统及物流方案设计;

　　3) 开展在储商品抵押贷款

　　4) 整合第三方物流市场，会员制联盟

运营计划书 篇2

　　某某专卖店运营计划

　　第一阶段:申请公司和专卖店

　　时间:7月1日 - 8月31日

　　需要支持:11W天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤:

　　1. 申请公司

　　2. 签合同的一些细节问题

　　3. 了解代理的具体扶持政策

　　4. 申请天猫专卖店

　　具体工作细则:

　　3. 了解代理的具体扶持政策

　　1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

　　2) 是否有返点类的政策

　　3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

　　4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

　　5) 经销款的出货期

　　6) 是否可以提供进货发票，如何开具

　　7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

　　8) 残次品退换货政策

　　9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

　　10) 公司对分销店内策划活动的政策

　　11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

　　12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材

　　13) 专卖店是否同步旗舰店上新

　　有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

　　第二阶段:正式投入运营

　　时间:9月1日 - 10月30日

　　需要支持:3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

　　达成目标:100000元月营业额

　　主要工作内容及步骤:

　　1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　5. 冬季主推货品规划

　　6. 经销款补货

　　7. 策划双11活动

　　具体工作细则:

　　1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

　　3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;

　　直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

　　直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个:店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

　　4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

　　6. 经销款补货

　　补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

　　第三阶段:全店经销过渡阶段

　　时间:11月1日 - 1月20日

　　需要支持:招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20xx00货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

　　达成目标:300000元月营业额

　　主要工作及步骤:

　　1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

　　2. 销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

　　3. 第一个冬款定制款计划

　　4. 清仓计划

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

　　6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

　　7. 制定20xx年全年任务计划

　　8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

　　具体工作细则:

　　1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

　　新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含:产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有:旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有:店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

　　2.销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

　　定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。

　　旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

　　4. 清仓计划

　　冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

　　客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是:客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

　　6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

　　这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含:等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

　　提升客户体验:初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

　　第四阶段:成熟阶段

　　时间:2月15日 - 4月31日

　　需要支持:400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

　　达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)

　　主要工作内容:

　　1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　2. 周会/月会制度

　　3. 第一次聚划算活动策划

　　4. 团队文化建设

　　具体工作细则:

　　1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　例:推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

　　2. 周会/月会/季度会议制度

　　该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

　　3. 第一次聚划算活动策划

　　营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个20xx以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

　　活动的大致策划:提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

　　部门架构

　　以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

　　营业额:100000元

　　可用人员成本:6000元

　　部门组建及人数

　　客服部:员工2人，共计5000元

　　注释:前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

　　营业额:20xx00元

　　可用人员成本:14000元

　　部门组建及人数

　　客服部:主管1人，员工2人，共计8000元

　　美工部:员工1人，共计3000元

　　推广部:员工1人，共计3000元

　　物流部:员工1人，共计2500元

　　总成本:16500元

　　注释:客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

　　营业额:300000元

　　可用人员成本:20xx00元

　　部门组建及人数

　　客服部:主管1人，员工2人，共计8000元

　　美工部:员工1人，共计3000元

　　推广部:员工1人，共计3000元

　　物流部:员工2人，共计5000元

　　总成本:19000元

　　注释:这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

　　营业额:500000元

　　可用人员成本:35000元

　　部门组建及人数

　　客服部:主管1人，员工3人，共计11000元

　　美工部:员工2人，共计8000元

　　推广部:员工1人，共计3000元

　　商品部:员工1人，共计3000元

　　物流部:主管1人，员工2人，共计8000元

　　策划部:员工1人，共计3000元

　　总成本:36000元

　　注释:此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

　　全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

　　本计划总投入金额:900000元

　　时间节点分别为:20xx.8投入110000元天猫保证金。20xx.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.2投入400000元聚划算经费。

　　其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

　　货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

　　按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

运营计划书 篇3

　　一.行业大数据分析

　　1. 用生E经抽取行业近三年的数据

　　2. 分析数据，销售走势是否上升，哪几个月是销售旺季，看品类占比是市场的多少，分析这个类目产品的热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱

　　3. 总结数据，做成表格和文档

　　二.了解对手，分析对手

　　1. 用市场行情分析对手

　　2. 找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手

　　3. 对手流量来源竞争分析：竞争对手的主要流量是从哪里来的？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手的付费流量占比多少？

　　4. 对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手的销量是多少；自己的宝贝销量在多少可以拿下人气排名

　　5. 对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当的宝贝，查出这些宝贝的下架时间，判断这个关键词自己的宝贝在首页可以呆多长时间

　　6. 对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判断此关键词的竞争状况

　　7. 价格成交竞争分析：什么价格的竞争对手销量是最大的，结合自己的宝贝状况定出合理的价格

　　三. 深入了解自己的产品和卖点

　　1. 分析自己产品的主要消费人群

　　2. 分析自己产品的卖点

　　3. 分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有

　　一定的性价比，毛利适中，提高客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平,有产品特性，优质，作为店铺的主要收入来源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺有实力，展示品牌形象

　　4. 产品结构：确立主力产品，确立SKU数量

　　5. 产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价

　　6. 产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆的上

　　下架时间作为参考，避免竞争对手的上下架时间，再调节自己的上下架时间，从生意参谋里面看顾客人群进入店铺的集中时间段调节上下架时间

　　7. 产品定位：产品的包装要好，包装要防损坏，要能让顾客放心购买，产品的设计要有吸引力，要有创意

　　四：装修自己的店铺

　　1. 根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验

　　2. 装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多

　　五：发布宝贝

　　1. 根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间

　　2. 超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间

　　六：SEO优化

　　1. 用户体验度：搜索引擎优化的核心

　　2. 用天然搜索引擎提升关键词排名

　　3. 从SEO优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，

　　4. 获取最优类目，

　　七：提高店铺权重

　　1. 交消保保证金

　　2. 加入7天无理由退换货

　　3. 加入公益宝贝

　　4. 注意旺旺响应时间

　　5. 提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额

　　6. 提高发货速度

　　7. 提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算

　　八：提升宝贝权重

　　1. 持续稳定的销量

　　2. 高质量的搜索点击率

　　3. 关键词搜索转化率

　　4. 动态评分

　　5. 成交占比，近30天内要让每一款SKU都有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析

　　6. 回购率，生意参谋首页

　　7. 其他：收藏购买，购物车购买，直通车购买，生意参谋，经营分析，流量地图，流量来源

　　九：新品期权重提升策略

　　1. 图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定的新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样

　　2. 找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图

　　3. 去除相机里面的图片信息，用光影魔术手

　　4. 销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定

　　十：上下架策略

　　1. 查看自己店铺宝贝上下架时间，生E经，宝贝分析，上下架时间

　　2. 查看同行商家宝贝上下架时间，生E经，行业分析，上下架时间

　　3. 上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间

　　4. 查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为

　　十一:人气排名策略

　　1. 选择人气高的试用推广平台来发布试用活动，通过试客的收藏，加购，分享来增加店铺人气

　　2. 提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率

　　十二:综合排名策略

　　1. 布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐

　　2. 综合排名人气排名相互影响

　　十三：个性化策略

　　1. 按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品

　　2. 按客户属性来制定店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略

　　3. 精准服务目标客户

　　十四：客服培训计划

　　1. 淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆

　　2. 商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内的宝贝属性牢记于心，价格，风格，以及他的搭配等信息

　　3. 交流，沟通，话术培训

　　4. 客服售前，售中，售后培训

　　十五：售前服务

　　1. 进门问好

　　2. 接待咨询

　　3. 产品推荐

　　4. 处理异议

　　5. 促成交易

　　6. 确定订单

　　7. 礼貌告别

　　十六：售中服务

　　1. 查询订单：已卖出的宝贝中查询近三个月的订单，如等待买家付款的，买家已付款等待发货的，已发货的，退款的，关闭交易订单的

　　2. 处理下单还未付款的'订单

　　3. 跟踪已发货的订单

　　4. 查看关闭的订单

　　十七：商品的售后服务

　　1. 包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等

　　2. 支持七天包换包退

　　3. 商品到哪个地方发短信提醒顾客

　　4. 商品快到时发短信提醒顾客

　　5. 顾客确认收货2-3天发短信咨询顾客对产品是否满意并促嘱咐给予好评 十八：投入产出比控制

　　1. 控制成本

　　2. 利润最大化

　　3. 制定每日，每周，每季销售计划

　　十九：手机端营销

　　1. 手机端seo优化

　　2. 手机端详情页优化

　　3. 手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+10

　　4. 设置码上淘

　　5. 一阳指店铺

　　6. 开通手机淘金币

　　7. 无线搭配套餐

　　8. 手机海报

　　9. 微淘

　　10. 手机营销

　　二十：二维码营销

　　1. 渠道一：主图码，显示在直通车主图或PC搜索页

　　2. 渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页

　　3. 渠道三：在导航条上做一个手机专享页

　　4. 渠道四: 包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡

　　5. 渠道五：线下宣传单

　　6. 二维码是PC端到手机端的搬运工

　　二十一：直通车营销

　　1. 通过直通车的投放，带来真实的交易，给宝贝带来合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动总成交量提升

　　2. 吸引免费流量，把直通车质量得分，权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量

　　二十二：官方营销工具策略

　　1. 利用官方营销工具，钻展，直通车，淘宝客，试用中心，加大宣传力度，高效化提升店铺销量

　　2. 官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量

　　3. 店铺红包

　　4. 橱窗推荐

　　5. 心选

　　6. 店铺联盟

　　7. 微海报

　　8. 促销管理

　　9. 淘金币

　　11. 天天特价

　　12. 聚划算

　　二十三：第三方营销工具

　　1. 美折

　　2. 淘粉吧

　　3. 折800

　　4. 特价猫

　　5. 楚楚街

　　6. 蘑菇街

　　7. 9.9包邮

　　8. 包裹二维码

　　9. 广效宝

　　10. 爱用交易

　　11. 货源动态

　　12. 淘宝交易

　　13. 淘宝商品

　　14. 聚数据

　　15. 生意控-超级搭配

　　二十四：详情页策略

　　1. 激发需求，营造信任，化解异议，及时促成

　　2. FABE特征，优点，利益，证据，

　　3. 要素：大小外形，性价比，安全性，用户反馈，发货速度，是否适合自己，售后保障，满足虚荣心，使用方法，成分质地，细节展示，使用效果，典故荣誉，生产过程

　　4. 梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航

　　5. 市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整

　　6. 值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买

　　7. 产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容

　　8. 产品层，竞争层，消费层分别考虑

　　9. 细节展示

　　二十五：名片营销

　　1. 制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠

　　2. 走到哪里就可发呆哪里

　　二十六：主题营销

　　1. 节日营销活动，节气提前2-3天准备，节后2-3天下线，传统节，提前7天准备，节后2-4天下线，国际节提前7天准备，节后1天下线，电商节提前1个月准备，节后2-3天下线

　　2. 淘宝官方活动配合：没报上电商节活动，可参加配合活动，全网大促类活动，增加流量

　　3. 大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等

　　4. 特殊需求类活动：反季大促，清仓活动，上新活动，提前一个月准备 二十七：双十一活动策划

　　1. 关联，用相似宝贝做关联更容易获得成交，10月中旬之前店铺主打宝贝，爆款的销量和评价要做起来，10月中旬要引导顾客收藏，11月初要给老顾客发分享式短信，卖家中心-已卖出的宝贝-批量导出-生成报表，在首页和详细页设置店内促销：满减，优惠券，包邮，顺丰包邮

　　2. 紧迫

　　3. 比价

　　4. 特殊

　　5. 疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）

　　6. 理性期：11-16点，配送及客服情况公布，主动对比顾客购物反馈，多重优惠，组合优惠，购物抽奖，根据店铺流量情况，买家购买转化情况和买家购物反馈，随时调整店铺页面的产品设置，提前准备好多套店铺主图和海报素材及广告素材以作更换

　　7. 扫尾期:19-24点，大促结束倒计时，热卖人气销量展示，限时抢购免单，双十一后服务及活动预告

　　8. 让消费者失去理智，产品够多，氛围够热，优惠够猛，节奏够爽 二十八：关键词营销

　　1. 找关键词：看店宝TOP20万关键词表，淘宝风向标，淘宝排行榜，淘宝下拉框和联想词，直通车关键词推荐，市场行情，生E经，生意参谋选词助手

　　2. 组合关键词: 紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则

　　3. 诊断关键词：生意参谋-经营分析-商品效果-单品分析-关键词分析 二十九：分享式营销

　　1. 帮派运营方案：特殊人群

　　2. 买家试穿体验

　　三十：购物车营销

　　1. 卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）

　　三十一：新品上新策略

　　1. 新店起步10个宝贝较合理

　　2. 新品要选择长尾词进行竞争

　　3. 下架时间卡好位

　　4. 注意属性等的相关性

　　5. 测款

　　三十二：老顾客营销策略

　　1. 开通会员群，多听会员的想法，和买家做朋友，在群内推荐优惠活动，主题活动等，并及时做好邮件及短信提醒

　　2. 每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性，有吸引力，并及时做好邮件及短信提醒

　　3. 会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信

　　4. 会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券

　　5. 以老带新

　　6. 每月会员日

　　三十三：百度策略

　　1. 百度推广，付费

　　2. 免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章

　　3. 百度官网

　　三十四：建个站策略

　　1. 免费建站

　　2. 免费的要好好利用，发挥

　　三十五：微信公众平台策略

　　1. 注册，设置，图文用秀米

　　2. 确定目标人群，个性化

　　三十六：QQ聊天室/QQ群营销策略

　　1. 加入各种各样的QQ聊天室/QQ群

　　2. 先聊熟，激起兴趣，建立吸引，巩固吸引，打出广告，销售产品 三十七: 软文营销策略

　　1. 写出有情感的文章，打动消费者

　　三十八：打造爆款

　　1. 判断

　　2. 测试,用直通车测试

　　3. 选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值

　　4. 直通车后台操作

　　5. 店铺的整体优化

　　6. 布局权重，

　　三十九：集赞策略

　　1. 集满多少赞可免费领取优质商品

　　四十：魔斯密码策略

　　1. 制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠

　　四十一：二八策略

　　1. 抓住20%关键行为

　　2. 重点打造20%产品

　　四十二:承包策略

　　1. 可把打包发货承包出去

　　四十三：KPI考核策略

　　1. 客服KPI考核：销售额，询单转化率，客单价，响应时间，投诉处理率，中差评处理率，退款时间，员工流失率

　　2. 运营KPI考核：销售额，库存率，访客数，转化率，全店DSR评分，投入产出比，员工流失率

　　3. 视觉（美工）部门KPI考核：销售额，任务完成的及时性，访问深度，停留时间，首页点击率，首页跳失率，静默转化率，直通车主图，钻展图，活动图

　　4. 物流部门KPI考核：销售额，发货准确率，配发质量问题退货率，发货至第三方零延误，库存零差错，入库零延误，仓库安全事故，员工流失率 四十四：带将策略

　　1. 博大的胸怀

　　2. 千军易得，一将难求

　　3. 同甘共苦，身先士卒

　　4. 轻财爱士

　　5. 赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众

　　6. 充分发挥将领的长处

　　四十五：刘邦成功策略

　　1. 坚定，坚持不懈—追求理想不惜牺牲一切

　　2. 耐挫，越挫越勇—面对失败毫无退却之心

　　3. 能忍，能屈能伸—条件成熟时再下手也不迟

　　4. 虚心纳谏，听劝—决断时能听的进不同意见

　　5. 善变—随时都可改变自己的主意（变通）

　　6. 敢为，感想敢干—为了天下可以全然不顾

　　7. 迎合历史发展趋势，尊重人才，善用人才，战略得当，遇事冷静，坚忍克己 四十五：能力提升策略

　　1. 对产品的热爱和熟悉程度

　　2. 敏锐的市场触觉和分析能力

　　3. 敏锐的数据分析能力

　　4. 极好的视觉把控能力

　　5. 优秀的演讲和培训能力

　　6. 管理能力，人际关系，亲和力等

　　四十六：先动优势

　　1. 抢占先机，占据有利资源

　　2. 开拓未知市场

　　四十七：后动优势

　　1. 免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词

　　2. 根据对手行动作出相应策略

　　四十八：招聘策略

　　1. 如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见

　　2. 如果火车晚点3小时，你是否愿意跟他在火车站候车厅单独相处3小时

　　3. 看这个人对待他身边人的态度，如果态度恶劣，说明人品很差

　　四十九:用人法则

　　1. 有德有才，优先使用

　　2. 有德无才，培养使用

　　3. 无德有才，限制使用

　　4. 无德无才，坚决不用

　　五十：身边人策略

　　1. 对身边的人友好，不管在饭店还是其他场所，要对服务员及身边的人友好

　　2. 淡忘一个人的缺点，认同一个人更多的优点

　　3. 当一个人由冰冷转化为感恩的时候，这个人内心是充满幸福的，这种幸福融化了他内心深处的寒冰，融化了他曾经固执而顽固的偏执

　　4. 一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊

　　5. 他人虐我千百遍，我待他人如初l恋

运营计划书 篇4

　　(一)战略步骤

　　第一阶段：网站信息发布,通过各种手段建立客户群

　　网站信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，才能支撑一个网站的正常运营，建立网站不仅仅是企业的名片，同时也是希望可以促成更多的商业合作。

　　第二阶段：在网站有了一定的知名度与业务洽谈成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。

　　弟三阶段：在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站“一夜成名”的效果。比如钢构、神牛和大酒店就可以申请加盟一些行业相关的大型网站，做品牌推广，广而告之扩大影响力。

　　(二)市场拓展原则

　　1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。

　　浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。

　　2.商户合作者的选择应有一定的原则。

　　应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。

　　3.站点的建设应该符合网站的整体形象。

　　不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

　　四、网站技术和安全解决方案

　　1、采用稳定、处理快速的自建服务器(目前已经基本达到)。或者委托isp服务商代为管理。

　　2、操作系统，用Window20xx，数据库用sql20xx.

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。

　　网站备案。按照工信部的规定及时完成备案工作。杜绝因网站未备案被关停的事件发生。 专人负责，明确责任。各公司应明确分管负责人、承办部门和具体责任人员，负责本公司网站日常维护工作，并建立相应的工作制度。

　　定期备份制度。对重要文件、数据、操作系统及应用系统作定期备份，以便应急恢复。特别重要的公司还应当对重要文件和数据进行异地备份。

　　口令管理制度。设置网站后台管理及上传的登录口令。口令的位数不应少于12位，且不应与管理者个人信息、单位信息、设备(系统)信息等相关联。严禁将各个人登录帐号和密码泄露给他人使用。

　　服务器和网站定期检测制度。及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。

　　客户端或录入电脑安全防范制度。网站负责人和信息采编人员所用电脑必须加强病毒、黑客安全防范措施，必须有相应的安全软件实施保护，确保电脑内的资料和帐号、密码的安全、可靠。 应急响应制度。充分估计各种突发事件的可能性，做好应急响应方案。同时，要与岗位责任制度相结合，保证应急响应方案的及时实施，将损失降到最低程度。

　　安全事件报告及处理制度。在发生安全突发事件后，除在第一时间组织人员进行解决外，应当及时向上级报告。

　　人员管理制度。制定详细的工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限。通过定期开展业务培训，提高人员素质，重点加强负责系统操作和维护工作的人员的培训考核工作。同时，规范人员调离制度，做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。

　　五、网站维护

　　1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

　　2、数据库维护。 对程序数据库定期维护和清理一些不必要的冗余。

　　3、内容的更新、调整等。网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容。

　　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

　　六、网站测试

　　网站发布前进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

　　1、服务器稳定性、安全性。

　　2、程序及数据库测试。

　　3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

　　4、根据需要的其他测试。例如用电信网络和铁通网络访问公司所用的移动网络是否存在冲突。

　　七、网站发布与推广

　　1、网站测试后进行发布的广告活动。

　　网站测试以后，可以通过媒体或者网络宣传进行广告效应，以达到更多的访问量。

　　2、网站推广登记等。

　　网站做好以后可以放到BAIDU，GOOGLE上查找关键字，以达到更佳好的宣传作用。

运营计划书 篇5

　　目录

　　1.产品市场分析 ...................................................................................................... 2

　　1.1产品定位 ..................................................................................................... 2

　　1.2品牌宣传推广 ............................................................................................. 2

　　1.3.物流 ............................................................................................................. 2

　　2.天猫（淘宝商城）开店流程.............................................................................. 3

　　2.1.入驻要求 ..................................................................................................... 3

　　2.1.1招商对象： ........................................................................................ 3

　　2.1.2收费标准： ........................................................................................ 3

　　2.1.3加入天猫资质：................................................................................ 3

　　2.2.开店流程 ..................................................................................................... 4

　　2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证 ........................................... 4

　　2.2.2登录在线申请页面............................................................................ 4

　　2.2.3提交信息 ............................................................................................ 4

　　2.2.4等待审核 ............................................................................................ 5

　　2.2.5发布商品、店铺上线： ................................................................... 5

　　2.2.6学习天猫开店技巧............................................................................ 5

　　2.3 人员安排 .............................................................................................. 5

　　3.天猫店上线计划 .................................................................................................. 6

　　3.1三月试运营阶段 ......................................................................................... 6

　　4.经费预算 .............................................................................................................. 8

　　附件一：专卖店需求 ............................................................................................. 9

　　附件二：专营店需求 ............................................................................................. 9

　　附件三：旗舰店简介及需求 ................................................................................. 9

　　附件四：淘宝商城团队建设 ............................................................................... 10

　　1.产品市场分析

　　1.1产品定位

　　a产品消费者定位 b 价 格 策 略 定 位 容易让产品的特点直接让消费者所接受 容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势

　　1.2品牌宣传推广

　　真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道......）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

　　1.3.物流

　　1.3.1仓储建立

　　1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)

　　2.天猫（淘宝商城）开店流程

　　2.1.入驻要求

　　2.1.1招商对象：

　　入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、

　　2.1.2收费标准：

　　1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳20xx年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

　　品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

　　保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

　　2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

　　3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

　　2.1.3加入天猫资质：

　　1）我是品牌 / 厂商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

　　品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

　　服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

　　2）我是代理商，须提供：

　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

　　品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）

　　服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

　　2.2.开店流程

　　2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证

　　1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

　　2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

　　2.2.2登录在线申请页面

　　1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面点击“立即加入天猫”。

　　2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

　　2.2.3提交信息

　　1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

　　2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。

运营计划书 篇6

　　一、战略

　　（一）形势

　　我利用百度指数，360搜索分别搜了下关键词“自媒体”，从数据来看，呈持续上升的趋势。

　　自媒体之所以在这两年，能够蓬勃兴起，与国家大力开放言论自由有很大关系。

　　有人担心，自媒体只能火一阵子。我觉得至少十年以内都是发展黄金期。

　　以报纸，电视为主的传统媒体，更多的是传递官方声音。

　　而草根阶层热切渴望发出自己的声音，希望自己的言行也可影响社会。

　　于是，自媒体应运而生。

　　企业发展自媒体树立企业形象，个人自媒体发挥传递个人价值的作用。本文主要描述如何运营个人自媒体。

　　当前，个人自媒体像雨后春笋般，四处林立。

　　一个人在自媒体平台注册了几个帐号，发了几篇文章，就竖起大旗号称自媒体了。

　　如此以来，互联网好不热闹！

　　不少人想混水摸鱼，赚一把大的，扬名立万。

　　（二）战略思维

　　1、战略

　　（1）积累人气为主、三年不盈利。

　　（2）多平台发展，以一个平台为主战场，其余为助攻。

　　2、思维

　　（1）内容为王，不忽悠，以价值吸引粉丝。

　　（2）专注十年以上，没有这个信念。做了也是白做。

　　（3）不求快，求稳。

　　（4）不使用软件辅助。

　　二战术

　　本文以QQ空间为例，解决具体运营细节。

　　（1）流量

　　空间流量来源于好友数量，也就是你存在多少人的列表里，那么就有多少人能看见你的动态。

　　加好友方法：1、会员克拢需要转化，加的大多是死粉，不可多用。

　　2、手动添加。定一个目标，每天加30个，分早中晚三次进行，规划方案《自媒体运营方案》。每次加10个，间隔一分钟。

　　3、软文引流。

　　我一向不重视流量，并非流量不重要。

　　只是流量终归为投机取巧的东西，所以我更注重点滴积累。

　　（2）空间设置

　　1、对外开放，允许所有人访问。

　　2、请专人设计空间，淘宝上就有卖的。

　　3、说说与个人签名设置同步。

　　4、添加使人愉悦的背景音乐，莫设置成悲伤情歌。

　　5、个人资料填写要真实可靠。

　　6、头像也请人设计，参照本人相貌。

　　（3）内容

　　1、日志，说说主题尽量要统一。

　　2、内容不要偏技术类。

　　3、日志，说说的排版，要符合阅读者在PC端和移动端的阅读习惯。

　　4、相册注意防盗用。

　　5、日志修改三次以上，有条件者，可请专业人员校正文字。

　　6、创作内容的时间要在三小时以上。

　　7、根据用户喜好，创作内容。

　　（4）更新频率

　　1、日志每天一篇，力求精品。然后再发布其他平台。最佳发布时间：中午或晚上。

　　2、说说每天3至5条，多的话则有刷屏的嫌疑。尽量原创，不原创的话，也需发布最具价值内容。

　　3、内容更新，最好按部就班，均匀分配时间。

　　（5）互动

　　1、留言评论，必看必回。

　　2、屏蔽自动点赞者，创造好的环境。

　　3、尽心解答别人的疑问。

　　4、主动结交圈子里的高手。

　　（6）盈利

　　提供的价值大于盈利时，再考虑开始盈利。

运营计划书 篇7

　　飞兔云传、剪切板同步，短信同步，邮件同步，跨屏传送，多设备共享，文件传输，文件共享，图片共享，音乐共享，剪切板共享，消息同步，一键锁屏

　　定位

　　人群定位：上班族、高校学生、时尚达人等

　　社交范围：线上兴趣爱好圈子为社交连接点

　　网站：豆瓣，人人网，微博，知乎，贴吧，知道，经验，文库

　　内容积累

　　1、社区是厚薄激发的产品，但是也是差异化的内容源头，找到自己的内容定位，并形成积累，才是价值的最大化

　　2、鲜活的原创

　　3、独家专业贴：全面、真实、客观、及时

　　积极回答

　　1、积极回复，使用搜索引擎

　　2、及时给予相关问题尽可能详细、专业的回复

　　3、回复的内容尽量轻松幽默，要在诙谐的言语中引导用户参与发言

　　执行

　　1、豆瓣、人人网、知乎、贴吧保持每周两次两篇以上的相关文章更新

　　2、知道每周保持5条，经验、文库每周2篇

　　3、每天保持每个小时抽点时间查找各个社区用户提问，并及时回复

运营计划书 篇8

　　一 入驻商城流程

　　1 申请商家支付宝账号

　　申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

　　2 登录在线申请页面

　　登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”

　　3 提交信息

　　在线输入提交公司及品牌资料信息

　　4 签约

　　在线签订淘宝服务条款和代扣协议

　　5 等待审核

　　提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

　　6 冻结保证金

　　在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

　　7 开店

　　二 人员配置：

　　1 组织架构

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　2 工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 （前期招两名）

　　工作职责：

　　1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

　　1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

　　2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　3 工作考核

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

　　3.3.1业绩

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

　　3.3.2 客户满意度

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

　　3.3.3 团队成长度

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

　　三 运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

运营计划书 篇9

　　一、项目简介 20xx年4月

　　本项目是一个赢利性网络平台和线下实体相结合的营运网站，主要功能为：

　　向个人用户提供便捷全面的本地娱乐查询服务、高覆盖面的紫砂（茶叶）打折服务、自由的紫砂（茶叶）信息沟通平台及其他增值服务；

　　向企业用户提供拥有大量特定目标消费群的推广媒体、具有市场细分功能的信息传播渠道、能够与餐饮消费群体互动沟通的交流平台及其他增值服务；

　　通过项目卡的推广，有效形成企业和个人用户连接。更好的提供推广渠道；

　　以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向紫砂（茶叶）企业和个人用户的行业主题活动，实现紫砂（茶叶）企业和消费群的互动交流，协助企业实现市场推广和拓展，为消费群提供便捷的生活资讯服务；

　　盈利模式详见下文。

　　二、市场分析

　　……………………

　　三、国内生活资讯服务商相关运营情况分析：

　　案例1

　　项目名称：吃乐网

　　项目覆盖地区：深圳

　　项目启动时间：20xx年

　　项目性质：

　　深圳本地餐饮、娱乐、休闲等生活服务行业的电子商务平台、信息平台、客户关系平台。 项目运作情况：

　　吃乐网注册用户30万，页面访问量1000万/天（PV值），Google页面评级PR=6。企业信息10241家，加盟企业用户1300余家，其中付费用户约10%。广告合作伙伴包括PEPSI百事可乐、建设银行、平安保险、农业银行、雪花啤酒、深圳有线电视台、康佳集团、太平洋保险、光大银行等。

　　项目盈利模式

　　以页面广告、联盟商户付费推广和行业合作为主要盈利点；同时，其对个人用户推广卡类增值服务是网站潜在的重要盈利点，随着网站个人用户基数的增长和网站增值服务的完善，付费持卡消费和卡类增值服务，将逐步成为吃乐网的主要盈利点。

　　运营分析：

　　吃乐网用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、联盟商户网络建设以及包括广

　　告、付费推广、卡类增值服务在内的较为完整的产品链建设，形成了相对成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50万，其基本盈利构成为：页面广告收入50%，企业用户服务资费30%，个人用户服务资费10%，其他10%。

　　吃乐网已经完成初步资本和品牌积累，进入市场拓展阶段，以城市加盟方式开展的扩张正在启动中。

　　案例2

　　项目名称：大众点评网

　　项目覆盖地区：全国

　　项目启动时间：20xx年

　　至20xx年底，已形成22个城市独立站

　　项目性质：

　　服务内容涉及餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域，是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台。

　　项目运作情况：

　　覆盖全国300多个城市，40万家商户，800多万网友，每月1.5亿浏览量，累积消费点评500多万条，相关业务已拓展到上海、北京、广州、南京、杭州5个城市。

　　项目盈利模式：

　　目前其最主要赢利来自于网络广告，为以餐饮等生活服务商户提供本地化的精准网络营销广告，是其主要商业模式，同时还有内容增值、图书发行等业务。

　　运营分析：

　　大众点评网在全国同类型网站中，首先形成了以个人用户点评为主要看点的网站模式，业务发展和市场拓展迅速。但大众点评网产品链较为单一，网络广告和网上推广占了80%以上的运营收入，缺乏增值服务创新。以上情况决定了大众点评网自身盈利点少，缺乏业务纵向拓展能力，只能依托于不断的开发新市场，以保持项目的成长速度。但从长远来看，过宽的市场面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏纵深的产品链，也限制了进一步项目发展的空间。

　　案例3

　　项目名称：成都吃喝玩乐网

　　项目覆盖地区：成都

　　目前其子板块开始覆盖省内二级城市，拓展效果不明显

　　项目启动时间：20xx年

　　项目性质：

　　目前成都认知度最高的餐饮、购物、娱乐信息交流平台，但其本质上是一个较为自由的个人交流论坛和网络社区，没有建立独立的企业数据库。信息发布、传播、查询均是以个人交换为主。

　　项目运作情况：

　　目前注册用户260000人，访问量30万人次/天，个人用户在线平均人数12000人。广告合作伙伴主要为成都本地餐饮企业和卖场信息。

　　项目盈利模式：

　　成都吃喝玩乐网为广告公司和网络技术公司合作开发，因此其主要盈利点除通常的网站广告投放外，还包括广告制作、网站制作、网络营销推广等；目前，成都吃喝玩乐网已经基本具备WAP功能接口，但尚未投入正式运营。

　　运营分析：

　　成都吃喝玩乐网在运营中市场拓展较为缓慢，其主要盈利手段为页面广告和网络营销推广，而对网站自身增值服务未提出相关需求。作为功能相对单一的网络信息交换平台和交流社区，页面广告和网络营销推广已经能够满足网站运营和盈利，但也同时决定了这一网络平台功能和产品线的单一。随着成都吃喝玩乐网的发展，增值服务的开发是必然的过程。

　　案例4

　　项目名称：中国吃喝玩乐网联盟

　　项目覆盖地区：全国

　　项目启动时间：20xx年

　　项目性质：

　　“中国吃喝玩乐网联盟”是在各城市本地的生活资讯类网站发展的过程中，向外拓展是项目发展的需求，但由于自身实力、渠道建设、信息沟通等多种条件的限制，与当地本土同类型网站形成合作关系是必然的解决方式。

　　项目运作情况：

　　目前已经实现网站联盟的有——西安吃喝玩乐网、湖南吃喝玩乐网、天津吃喝玩乐网、重庆吃喝玩乐网、大连吃喝玩乐网、深圳吃喝玩乐网、成都吃喝玩乐网等20余个城市的该类型网站。但联盟较为松散，各网站系统、服务有较大的差距，并有同城多个网站同时存在的状况，对个体和整体品牌的推广极为不利。

　　可以认为目前的吃喝玩乐网联盟仅为此类生活资讯类网站相互提供链接和简单信息服务的平台。

　　项目盈利模式：

　　联盟本身因功能单一，组织松散，无法实现盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能够通过传统的加盟方式，以技术、管理、资源、信息等获得分站的加盟费用，这也是大型网络资讯平台的重要的赢利点之一。

　　案例5

　　紫砂之家 /

　　网/

　　四、资源与渠道

　　1、合作机构

　　成都紫砂行业协会 成都茶叶行业协会

　　等 同类专业协会为网站企业用户的发展和加盟商网络架构做基础

　　本项目需要与众多本地（成都）行业协会建立了良好的合作关系，为网站企业用户的发展和加盟商网络的构建奠定了基础。

　　2、合作媒体

　　选择当地主流媒体等

　　和主流媒体开展栏目合作和媒体交换的经验。在低成本运作的原则下，能够获得项目推广所需的优良的媒体资源和媒体支撑，有效提升项目推广效果。

　　3、媒体合作

　　如何选择合作方式是合理利用媒体资源，有效提升推广效果的基础。本项目拟采用以下方式实现媒体合作

　　选择成都地区主流媒体主办的，具有较高认知度的餐饮类栏目作为合作伙伴； 通过合作，统一媒体栏目和网络平台的品牌形象；

　　合作栏目作为网络平台在传统媒体的表现形式，着重于以影像和视觉效果为主要方式的餐饮推荐和传播，为网络平台的企业用户提供更广阔的宣传平台；

　　网络平台作为合作栏目的新兴表现形式，着重于为栏目观众以及其他用户提供全天候的信息查询和交流，并实现栏目、主持人与观众之间的交流和互动；

　　传统媒体具有更大的目标受众，能够扩大网络平台的市场接触面；而网络平台作为第四媒体，具有更高的时效性和可重复性，能够大幅度延伸栏目的传播深度，从而形成双赢的合作关系。

　　五、运营计划

　　1、运营策略

　　相较于竞争服务商的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：

　　具备行业高度和行业公信力。依靠被本地紫砂及茶叶行业协会这一具有行业权威的机构开展平台的建设，在营销推广、活动企划、会员招募等方面具有更高的操作性和可认知度；

运营计划书 篇10

　　天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后。以下是小编整理的天猫店铺运营计划书，欢迎阅读。

　　一、前期规划，重新定位产品，整合资源

　　1、对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

　　2、我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

　　3、我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

　　具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

　　二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

　　美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

　　三、营销推广——关注转化率

　　发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

　　具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

　　2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

　　3、还有其他站内站外推广也要关注。

　　四、数据分析

　　每天都要做数据报表，要关注店铺的'动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

　　五、客服管理

　　客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

　　六、供应链体系

　　供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

　　七、客户管理

　　客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少

　　具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？

　　2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

运营计划书 篇11

　　一、xx市场背景分析

　　1、xx市场基本概况

　　xx市位于xx省xx部，现辖32个镇区，户籍人口156万，常住人口640多万，拥有各类学校650所，东莞始终坚持以经济建设为中心，是中国综合经济实力30强城市之一，由于当地优惠招商政策及便利的交通条件，吸引了众多的劳动密集型企业，因此，相对来讲当地外来人口特别多，其商业环境也因此显得特别繁荣，据不完全统计适合x产品销售的终端在 100家左右。

　　2、各品牌市场销售情况

　　目前xx市场销售较好的是“a”“b”，其它各品牌的销售远在其后，究其原因其它品牌均为二级代理商经营，而“a”“b”两大品牌一开始进入东莞市场，厂家就重金投入以此树立终端样板市场，加上经销商多年对市场的精耕细作，已经和商家建立起较深厚的客情关系，因此，该经销商对东莞终端市场绝对拥有把控权。

　　3、x品牌东莞市场现状

　　x在广东地区原实行总代理制，XX年才将东莞地区的销售独立出来，进入东莞市场即寻求与a产品代理商的合作，希望以此来整合该代理商的终端网络资源，但后期由于该代理商在经营过程中出现一些问题，x业务也因此无法正常运作，因此，在东莞实际上出现市场真空状态已近半年。

　　二、x产品swot分析

　　1、优势

　　①x品牌自身优势

　　由于大量的外来人口涌入，他们当中一部分人正处于30岁阶段，他们经历过x产品辉煌年代，品牌记忆较深刻并有深厚的感情，再者，x品牌本身具有的亲和力，对下一代的消费者影响也是其它品牌所无法具备的。

　　②x品牌整体发展趋势

　　复读机行业整体呈下滑趋势，众多杂牌厂家纷纷淡出市场，一线品牌发展也都处在低谷，但“x”去年是唯一实现正增长的厂家，无论是媒体广告抑或是市场推广力度都是其它厂家望尘莫及的，因此，x整体发展势头还是比较强劲的。

　　③产品线及价格的优势

　　x经过近年的业务发展和对市场的调整，已经形成了“学习机”、“游戏机”、“复读机”、“vcd随身听”、“早教机”、“电池”、“有源音响”、“电子辞典”、“mp3”等十大系列电子教育产品。

　　④当地的终端市场容量

　　据不完全统计，东莞地区适合x销售的大中型终端网点有近100家之多，庞大消费群体与广州和深圳市场不相上下。

　　2、劣势

　　①市场需重新进入成本高

　　消费者对品牌的认知总是先入为主，加上行业利润不断的下滑，对于一个成熟的产品经销商热情必然递减，此时重新进入一个市场，必然会有来自方方面面的压力，同时重点还要考虑投入产出。

　　②当地品牌宣传相对不足

　　早期东莞地区是广州总代理经营，仅仅停留在学习机的批发年代，根本谈不上品牌宣传，去年广东地区实行小区域经销制，至今亦是昙花一现，品牌宣传方面是非常不足的。

　　③部分利润型产品款式少

　　x品牌学习机、复读机、游戏机是传统项目，但随着市场的不断成熟及各品牌竞争加剧，行业利润越来赿薄，而x利润型产品如：“vcd随身听”、“电子辞典”、“mp3”则显得款式较少，难以形成有力的产品竞争组合。

　　3、机会

　　①东莞消费特点市场容量

　　东莞的终端市场异常活跃，每个镇不少于2-3家大中型的商场，加上多半外来人口消费，由此可见当地的市场容量还是比较大的。

　　②前期市场出现真空状态

　　x在东莞虽然一直有销售，但基本上是限于学习机的批发业务，去年将东莞市场独立出来操作，由于各种原因x业务也是昙花一现。

　　③目前主力竞争对手不多

　　目前东莞市场只有一两个强势品牌，其它品牌厂家或经销商实际上对市场的投入并不是很大，因此，对x来说是非常有优势的。

　　4、威胁

　　①市场遗留问题影响经销商信心

　　小家电行业经销商最担心的一个是市场的不稳定性，另一个则是规划的产品有没有市场竞争力，还有一个就是厂家的售后服务是否完善，由于市场前期原因我相信东莞地区的经销商信心是不够的。

　　②原代理可能设置市场进入障碍

　　由于原东莞代理商在合作过程当中出现一些问题，短时间内厂商双方没办法处理好，此前各大商场跟该代理商已经签过合同，而且每个商场会有少量产品陈列，此时要想跟商场另签合同难度会比较大。

　　③竞争对手相对稳定的促销队伍

　　竞争对手拥有一批具有专业素质的促销队伍，以及同各终端网点多年的合作关系，也是我们进入市场的一大威胁。

　　三、东莞市场操作方案

　　1、复读机的市场特点

　　东莞地区商业环境是比较成熟的，特别是当地的终端市场异常繁荣，基本上每个镇都有2-3家大中型的商超或电器专卖店，对于复读机行业来说确有其市场特点：

　　①东莞市场基本上以终端为主；

　　②终端市场被少数经销商控制；

　　③市场竞争激励程度非常残酷；

　　④复读机整体市场呈下滑趋势。

　　2、东莞终端网络情况

　　东莞地区不同于内地市场，基本上都是终端商场，对于任何一个经销商来说其资金压力都是非常大的.，从目前所掌握的情况来看，适合x销售的终端网络有近100家：

　　①国际型大型连锁商场（02家）

　　②地方性大型连锁商场（25家）

　　③大中型单店终端商场（15家）

　　④中小型商场超市书城（50家）

　　⑤地方性专业电器商场（15家）

　　3、总体市场推广策略

　　面对东莞地区复杂的复读机市场现状，加上经营终端市场本身所要面对的资金、管理、技巧等诸多方面的问题，没有一个可行的总体市场推广策略，必然会遭遇到来自各方面的压力。

　　总体策略：

　　①市场进入前期做好调查工作，充分掌握网络基本情况；

　　②保持低调进入市场，尽量避免与竞争对手正面冲突；

　　③寻求原代理商的友好合作，避免其强烈的设置市场障碍；

　　④树立终端样板市场，以点带面稳步拓展市场；

　　⑤制定灵活的市场销售政策，选择多样式的招商渠道；

　　⑥售点的开发以产出利润为中心，同时兼顾市场的战略布局；

　　4、树立终端样板市场 约10家

　　80%的销量来自20%的售点的说法是有其道理的，光做20%的售点也不可能有好的产出，合理的网络布局异常重要，结合东莞市场的特点，选择一批有代表性的终端树立样板市场是有必要的，一方面对x品牌形象和公司实力是最有效的传播，另一方面该商场也是经销商最能产出销量的网点。

　　5、建立一批形象终端 约25家

　　样板市场的树立有其硬件和软件的标准，对整个市场的销售具有带动作用，其它一些大中型的商场或超市，其终端形象的建立尽量向该标准靠拢，但至少要有合理的上柜组合及实际上形成终端主推，此类终端亦是重点招商和产出利润的网点。

　　6、中小型商场的合作 约50家

　　此类客户一般是一些小型类的零售客户，有相当一部分是可以合作的，主要是根据客户的实际经营情况，调整销售政策最终达成交易。

　　7、业务开拓时间推进

　　①东莞市场调查 4月25日前 基本完成

　　◎重点掌握终端网络分布情况；

　　◎了解各商场各品牌销售情况；

　　◎调查商场信用相关费用情况；

　　◎洽谈客户合作意向及其意见。

　　②样板市场树立 5月25日前 约10-15家

　　◎参照样板市场的标准选择具有代表性的如：“沃尔玛”、“家乐福”、“大新”、“华润”等销售系统建立一批样板市场；

　　◎样板市场的宣传效应及销量产出是比较大的，但同时也是经销商资金占用最大的一块，因此，从市场的战略意义出发，建议此类终端厂家直营经销商配货从而达成厂商双赢。

　　③形象终端开拓 6月25日前 约25家

　　◎结合市场实际情况此类终端一部分由经销商直营约10家；

　　◎其它的则通过中间商或者直接交由零售店来经营约15家。

　　④零售终端业务 7月15日前 约40家

　　此类客户基本采用供货的合作方式并由客户自行经营，在5月底开通15-20家，7月中旬基本完成网络建设。

　　四、管理团队（此略）

　　1、组织架构

　　2、工资考核

　　3、激励机制

　　4、业务培训

　　5、报表管理

　　6、促销培训

　　7、促销策划

　　8、财务管理

　　五、资金需求

　　结合东莞市场及电教行业销售特点，保守估计需要投入资金在100万以上（不含促销广告类等费用）。

　　六、销量评估

　　vcd随身听、5000台复读机15000台、学习机10000台。

　　七、财务分析（此略）