营销培训方案 篇1
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)
新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
篇四：市场营销培训计划
在营销竞争中既需要系统战，又需要超限战——打破市场界限，改变游戏规则。企业应当着力于发现创意点、寻找关键点、理清切入点和整合联结点，以实现营销突围。
“911”事件已经过去将近XX年，迄今为止，美国人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主义的始作俑者本?拉登。美国为什么对本?拉登恨之入骨?因为他用超乎寻常的方式发动恐怖袭击，他摧毁的不仅是世贸中心，更是美国人的自信以及美国妄图称霸世界的野心。
靠刀枪剑戟争夺天下的冷兵器时代早已过去，决定现代战争胜负的要素已经发生变化，先进的武器装备、现代化的信息技术成为赢得战争的关键。于是，我们看到各国军费开支猛增，军备竞赛愈演愈烈。但时至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱胜强，甚至不按常理出牌将军事强国“斩于马下”使之无可奈何的案例。这便是由中国人提出的现代军事理论——超限战。
超限战PK系统战
通常，我们称传统意义中全副武装、完整布局的战争为系统战。与之相反，这种颠覆既有的战争规则、超越所有限制、不分前线后方，使用尽可能的手段达到战争目的的战争形态，被称为超限战。对超限战来说，不存在战场与非战场的区别。战争可以是军事性的，也可以是准军事或非军事性的;可以是职业军人之间的对抗，也可以是以平民或专家为主体的新生战力的对抗。
商场亦战场。营销发展至今，各种营销理论日趋完善，各种营销战略、战术日益多样。一方面，营销已进入更加成熟的时代，品牌日趋集中，消费者日趋理智，要赢得战争需要系统战——系统的准备、大笔的投入和持续的累积;另一方面，无论市场多么成熟，竞争多么激烈，缝隙永远存在，也一定存在给企业进行“超限战”的机会。
中国的营销人都应该对中国市场的庞大和变化深有感触，对中国企业尤其是中小企业来说，以“尖刀突破”的方式进行“营销超限战”是以小搏大、以弱胜强、攻城略地的不二法门。只有打破市场界限，改变游戏规则，才能获得竞争优势。只有白刃贴身，以雷霆之势在万军之中取敌方将领首级，才能克敌制胜。简而言之，中国企业需要打一场尖刀突破的超限战。
超限战的核心
世界上没有绝对的强大和弱小。强者没有强大到不可被战胜;弱者没有弱小到不能参与竞争。强者有其弱点，因此强可以瞬间转变成弱;弱者有其强项，因此弱可以瞬间转变成强。关键就在于找到那个强弱之间力量转化的点。这个点在哪里?就在我们的产业链条(包括原料、生产、物流、渠道、终端和消费者六个环节)中。
产业链条中的每一个环节，都可能是超限战中尖刀突破的关键点，而贯穿其中的产品、价格、渠道、传播等都可能是超限的平台。比如，格兰仕发布价格白皮书，通过掌控原料进而控制微波炉市场;婷美从功效诉求上寻求突破，占领了女士美体内衣的市场;采乐摆脱传统去屑洗发水渠道转而在药店销售，通过渠道创新建立了市场地位;蒙牛通过一系列的事件营销逐步成为乳业老大;中粮集团则通过全产业链的整合满足消费者对食品安全的需求……
四点突围，超越营销极限
硬碰硬的战争是有边界的，大家在同一范畴、维度、标准下进行比拼。 任何市场都没有绝对的红海，在红海中发现蓝海，将行业的赢利点改造为你的市场切入点，这种重新改变规则的营销手段就是超限战。
整合联结点，改变消费形态
车可以租，但是你听说过家电也可以租吗?这并不是痴人说梦。
邦家就是这样一家专门租赁家电的公司。通常家具的利润比较高，2?3折就可以拿货，但家电品牌机基本上是67折。这家公司以团购低折扣买进各种家具、家电等家用产品，再转手以1?4折租出去(租期通常是两年)，赚取其中的差价及服务费。租出去的产品回收后，可以请厂家翻修，然后放到二、三级城市或者农村市场，以二手货的形式折价卖掉，邦家等于赚两次钱。同时，这一模式不仅能帮生产制造商解放过剩的产能，开辟另一条销售渠道，又能为租户节省一笔家具折旧费用。
邦家其实做了一件事，那就是创新销售形态，并进行资源整合。在销售形态上将产品的所有权与使用权相分离，同时它也获得了将消费者的押金使用两年的机会。对于折旧率很高、毛利率较低的家电产品，邦家无疑改变了这个行业的销售业态。
营销无处不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗，美丽的太阳岛多么令人神往……”30年前，一首脍炙人口的《太阳岛上》让哈尔滨成为闻名全国的旅游胜地，哈尔滨也因此最早成为中国城市营销的超限战案例。今天，我们看到一首《春天里》让原本默默无闻的“旭日阳刚”成为家喻户晓的网络明星。无论是企业还是城市，无论是明星还是草根，我们相信，营销无处不超限，人生无处不超限。
营销培训方案 篇2
一：方案目录
1：客体环境
2：竞争对手基本情况
3：市场分析
4：定位
5：营销策略
6：价格策略
7：促销策略
8：营销/销售管理
9：服务
二：方案内容
（一）客体环境
1：宏观环境：民主路位于政府新批白石步行街的中段位置，政治环境良好，经济发展前景广阔。
2：客体环境：民主路一直属于湘潭河西一个文化中心，不论是人流量还是有效人流量都很高。
（二）竞争对手基本情况
白天竞争对手主要为边上包子店，馄饨店与粥店，夜间为粥店与夜宵店。包子店优势为介格便宜，方便快捷，劣势为品种单一，额客群有限。另一家馄饨店优势为经营多年，位道保持得很好，老客户比较多，劣势为不思进取，进餐环境相当恶劣。当他发现他的味道和我们比起来不是优势的时候，那它肯定会不将存在。夜宵店一直以来因为不要门面费，以大众的价格吸引着大批月光族，可是近年来也涨成了和他们所能提供的服务所不符的程度。粥店会是我们的主要竞争对手，粥做为一种健康的食品，一直深受大家的喜爱，然后他们推出和粥相关的各种食品，扩大了经营范围，极大的提高了店子的市场竞争力。
（三）市场分析
1：民主路人流量大，有中学，商铺众多，从他会成为步行街就可以看出民主路是由于他有深厚的民众基础的。
2：民主路现在虽然还未成为步行街，但是这服装，小吃，各种小店众多，已然是步行街的雏形，我店正适合逛街人群休息与消费。
3：竞争对手排名：粥店—>夜宵店—>馄饨店—>包子店
4：我们的机会在哪？为学生，月光族提供一个便宜，快捷并且非富的用餐场所，为步行街的逛街者提供一个安静舒适的休息与用餐环境。
5：我们的优势。我们店也是湘潭老店,有一定的知名度，价格便宜，在以后的日子里要把环境，产品的多样性，味道上花大工夫改进。
（四）定位
定位一个连锁品牌化的巧香多种食品经营的店，而非像过去一样的单一馄饨为主打的店，我们需要多种主打品牌化的食品。
（五）营销策略
白天我们比竞争对手提供更好的休息用餐环境。夜间的竞争对手我们要在价格相同的情况下比他们提供更好的服务，更齐全的食品。
（六）价格策略
特色东西我就以特色的价格，大众的东西就以大众价格。我戏称为全部是特价啊。
（七）促销策略
促销主要在装修或者新产品的时候推出，平常也常设特价食品。新产品的推出肯定要推出免费品尝，正常经营日尽量也有特价产品。
（八）营销/销售管理
管理一定要做到，从产品原料的进价到品质，一定要严历把关，狠抓服务，一定要让服务和巧香这一品牌相符。收银方面要采用电脑收银，便于管理与统计。
（九）服务
把服务单独提出来，就是想体现其重要性，服务包括很多方面，良好的用餐环境，与服务员的专业敬业。装修方面采取三店统一的方式，服务员的服装，桌布，用餐用具都要统一，并印有巧香标志，用服务与统一装修的视觉冲击，来扩大影响力。做到用最少的钱，起到最大的效果，并不走高档路线。
营销培训方案 篇3
这是网整理的一篇最新开学促销活动策划方案，消费者在重复或在一定的时间内多次数次光顾快乐星之后，才得到收集成套的学霸礼品，获得此商品成套促销品并达到一定数量后，则可兑换超值礼品，让我们一起来看看吧~
九月是个缤纷的季节，大朋友小朋友都要面临开学季;中秋节和教师节也扎堆在了九月;趁着这个热闹的月份，快乐星为各位热爱西式快餐的小伙伴们准备了一系列的优惠活动，除了美食，还有各式适合学霸使用的礼品，快来门店吃汉堡，拿礼品吧!
1.活动阐述：
九月，恰逢开学、教师节、中秋节相聚。就三个关键消费节点，发布学霸征集令，摒弃短期活动只能吸引一时的缺点，分阶段发布连续活动，并用整套礼品伴随整月活动。
2.活动亮点：
分阶段活动(按时间顺序，开学、中秋、教师节)+递增式礼品(文件夹、文件袋、笔记本)
3.目的达成步骤：
消费者在重复或在一定的时间内多次数次光顾快乐星之后，才得到收集成套的学霸礼品，获得此商品成套促销品并达到一定数量后，则可兑换超值礼品。由于其形式的连续性和行为的重复性的价值积累，促销时间较长，且消费者必须买够一定限额的商品才符合兑换赠送品的条件，一旦积累完成，可以立即获得不同于其他消费者的区别回报，因此有利于再度巩固忠诚度。
4.时间规划：
20xx.8.25-20xx.9.30
营销培训方案 篇4
一、活动概况
1、活动目的：长期以来，品牌联盟都未能解决好品牌间的签单互动，造成联盟内部资源浪费，为更好地促进品牌联盟客户资源共享，实现联盟内真正互动，达成品牌联盟在业主中间的真正影响力，也为了让客户圈定在大品牌联盟消费圈内，特组织此次品牌联盟团购促销活动。
2、活动主题：XX首届家居建材工厂直供会
3、活动时间：20xx年4月20日下午1点—5点；
4、活动地点：威尼大酒店一楼会议厅
5、活动对象：主要针对近期交房的小区，其次通过商场、广告等征集的目标客户；
6、参与品牌：欧派厨柜·衣柜、安华卫浴、嘉宝莉漆、世友地板、冠花照明、欧派木门、奥华集成吊顶。
7、业主邀约形式：
A、推广员传单、举牌、宣传车推广，设置团购报名热线；
B、电视台广告推广，设置团购报名热线；
C、店面征集：以发放《品牌联盟团购券邀请函》（即品牌联盟增值卡）方式进行，每品牌限发预约卡100张，可在每个品牌增值为200元，最高可增值至1600元（详情见邀请函使用细则特别说明），每客户限用一张；
D、短信征集，主要针对不同细分领域新老客户进行短信宣传，如陶瓷选择木门、地板等。
二、活动优惠
A、预约大增值：客户凭《品牌联盟团购券邀请函》（即大品牌联盟增值卡），在团购活动当天下定后，可享受货款阶梯式冲抵优惠，最高增值可达1600元（详情见邀请函使用细则特别说明）。
B、各自专柜优惠：每个品牌根据自己实际情况制定各自优惠政策，8大品牌共同承诺所提供单价为20xx年年度最低，并由联盟各品牌老总联合签字承诺。
C、共同订单：客户在4月20日团购活动现场预交500元定金，即可享受品牌联盟8大品牌内所有商家年度最低优惠，客户凭借邀请函和现场订单到各家店面消费，不仅可享受年度最低优惠，还可享受邀请函货款冲抵优惠。
D、现场抽奖：4月20日团购活动当天，大品牌联盟准备好丰富的'礼品，客户在现场下定，即可获得大品牌联盟抽奖券一张，分阶段进行抽奖，既可活动现场气氛，加快订单速度，又能留住客户，造成人气烘托。
三、媒体及相关部门互动
1、媒体监督服务卡：首次推行团购媒体监督服务（电视台），由一媒体为主办单位，发放保价承诺书；
2、保价协议：业主签订购买协议（附于订单之后），承诺活动为年度最低价。
四、活动亮点
A、小区业主集中团购，宣传资源集中进行小区推广，有利于扩大活动效果；
B、现场精心布置，烘托氛围，造成消费者从众心理，实现现场快速下订；
C、承诺厂家直接让利，年度最低；
D、签订购买协议，承诺买贵包退；
营销培训方案 篇5
不合格的销售人员是公司运营的最大成本：
1、因为销售人员导致客户流失是第一项损失；
2、因为销售人员不够专业，导致客户潜力不能挖掘出来，浪费了优质客户资源是第二损失；
3、由于销售人员只能谈低端客户导致公司客户群素质整体降低是第三损失；
4、由于销售人员给客户的方案不专业导致售后成本增加和客户口碑恶化是第四项损失。
对于暖通公司来说技术问题解决之后，销售的突破就是最大的瓶颈。那么提高销售成交率有没有什么方法呢？我们今天就来探讨一下这个问题。
成交的终极秘密：让客户占便宜
曾经有一个公司的销售人员洋洋得意地告诉我，遇到一个土豪客户，她把进价一百多一路的分水器，成功按两千块一路的价格卖给客户了，单这一个客户的分水器就赚了两万多，客户还非常相信她，后来给她介绍了好几个客户。
有些人觉得，销售就是利用自己和客户对专业领域信息的不对称，把客户忽悠住就行了，实施的方法是能忽悠一个是一个，但这其实不是销售，而是诈骗。
销售绝不是忽悠客户，所有的销售本质是价值交换，用自己为客户创造的价值交换客户提供的价值，这两者必须对等才可持续，因为想让更多客户都成交的秘密只有一个：让客户占便宜。就是让客户清楚，我们提供给他的利益大于他支付的成本。
价格与价值，高价还让客户占便宜。
便宜与贵从来都是一个相对的概念，是客户付出的代价与获得的利益之间的比较，价格和利益两个都是变量，所以价格低不等于便宜，价格高也不等于贵。
问题在于，往往我们和客户沟通中会忽略客户利益，或者客户价值的巨大差异，成了默认利益相等的情况下比较客户支付的成本，从而只能进行低价竞争。而打破低价竞争的方式是，即使产品是高价还能让客户占便宜，就是给客户提供利益的增加要大于价格的增加。
客户成本的理念沟通要点
很多业主没有供暖成本概念，潜意识觉得供暖和电视空调差不多，要么使用成本不考虑，要么不同供暖使用成本没有多少差别，顶多就是几个百分点的效率差别，但实际情况并不是这样。
供暖客户支付的成本，并不等于直接购买产品的价格，供暖成本包括产品购买成本、安装成本、使用成本、售后成本、更换成本、风险成本、品质成本等多个方面，在使用供暖系统的整个过程中消耗的所有资源都是成本。
很多产品购买成本高使用成本低，甚至相对于购买成本可以忽略使用成本，这时候购买成本基本等于拥有成本。但是供暖是一个高使用维护成本的商品，按供暖系统平均使用寿命20年计算，整个生命周期中，除了购买时一次支付的费用外，每年还有几千块的使用费用，加上后期维修和更换成本，不合理的供暖系统，在后面增加的成本可能远远大于购买成本了。
贵州有个客户反映他给业主安装了一套三室一厅五组散热器的壁挂炉带散热器的供暖系统，去年冬天业主反映太费气，一个月要1500元燃气费，他说这个费用正常，业主告诉他只开了一组散热器，按这个情况，如果开5组散热器，一个月就要7500元，用不起。
他到客户家里一看确实是这种情况，后来和我们沟通进行了适当的调整，在没有更换产品的情况下，开3组散热器费用反而降低到每月1300元。对于壁挂炉供暖系统来说，同样的使用情况下耗气量可能相差三四倍甚至更多，多年累积下来则是一笔非常高昂的费用，这块成本的变动就会很大。
有朋友针对他们客户情况做了一个统计，按供暖系统平均使用20年的情况下，初次购买成本只占了综合应用成本的30%，其他70%都是使用成本和维护成本，比如壁挂炉，如果维护得好可以使用15年，维护得不好可能使用5年后就要报废了，还有散热器、阀门等都有类似的情况，还不包括漏水造成的损失成本及供暖不达标造成的隐形成本。
帮助客户理清成本的概念，帮客户算成本帐，这里面有很多可以沟通的地方，也是让客户占便宜的重要基础。
客户利益层面的沟通要点
暖通客户有个误区，他们觉得购买供暖系统就是购买锅炉、管道、管件这些设备，所以，眼中盯着的也只有这些产品的价格。
对于客户来说，其实他花钱购买的不是管道和壁挂炉，而是这些东西能够给他家里创造出来的那个温暖舒适的生活；对于暖通公司来说，卖给用户的不是管道、阀门、壁挂炉，而是通过自己专业的服务，在客户家里生产出来的舒适、节能、安全、方便的坏境。
因此，对于客户利益的衡量，不能仅仅通过设备和配件体现，而是从效果和客户生活品质的提升来体现。
我甚至有一个观点：对于暖通公司来说，赚钱的方式不应该都是通过设备差价实现，设备的价值在研发生产环节已经创造出来了，通过暖通公司销售给客户，本身并没有增加价值。
真正对客户有意义的地方在于暖通公司通过自己的专业和服务，把设备和配件加工成一个满足客户需求的供暖系统，让客户享受到舒适、健康的生活，这才是暖通公司创造价值的地方，也是客户应该为之支付报酬的地方。
但是，在目前的市场情况下，好像客户只愿意为产品买单，还不愿意为技术和服务买单，所以，很多公司把所有的成本和利润都包含在产品本身的报价上。这样做带来的问题是，在设备一样但技术和服务不同的情况下，客户只看到产品贵，觉得暖通公司“太黑了”，所以会选择报价最低的公司，结果是低价劣质大行其道，有技术和服务的公司反而难以发展。
如何打破这样的局面
下面这个案例也许能给大家一些启发。
我有一个朋友给客户签订了三份合同：
一份是产品供货合同，基本上产品进什么价格就卖什么价格，当然这样看产品的价格肯定不会“黑”，客户也挑不出什么毛病；
一份合同是技术服务合同，里面列明提供什么样的服务内容，服务达到的标准和结果，服务的价格。他们清楚地告诉客户，这是他们公司为客户创造价值的最核心点，也是通过这个部分盈利。当然，也让客户清楚不同的暖通公司的差别在于这块价值不同，当客户认可他们公司的专业和服务的时候，便愿意为这部分价值买单；
一份合同是安装售后服务合同，甚至根据安装工人的等级不同分不同价格，一般客户还愿意用更高的价格购买更专业的安装服务。这样一来，他们给客户做的供暖系统，即使产品方案和其他公司类似，总价格可能还高于其他公司报价，但是客户不会觉得他们东西卖得贵，因为客户相信他们得到了更专业和更有保障的供暖系统。
只有客户清楚，他们支付的每一分钱都换来了两分钱的利益，才会知道高价格也是占便宜，成交自然不是问题。
销售不能靠忽悠，但是沟通是可以有套路的。
销售的沟通绝对不是简单的给客户报价、讲讲产品卖点或者唠唠家常，也不是欺骗忽悠客户。从本质上来说，沟通是挖掘客户需求并满足客户需求的过程，由于客户需求是多方面的，因此，沟通的内容也包含多层面。
客户沟通的关键点
我们把客户沟通的内容总结为以下几个关键点，在一个有效沟通过程中应该包括这些点，但不是机械的背诵朗读，而是可以相互穿插，相互促进，共同实现与客户的有效沟通。
1、传递客户关怀，建立信任关系。
作为销售人员我们很痛苦，客户越来越难说话，竞争越来越激烈，见到客户自己就变成孙子似的，客户还不见得买账。但是，站到客户的角度去看待这个问题，你会发现其实客户更痛苦：面对数不清的暖通公司却不知道该相信谁、找谁能给自己提供真正的保障。
正是在这种选无可选的情况下，经济条件好的消费者干脆选择经营进口品牌的暖通公司，心里想法是，至少你卖得东西靠谱一些，出了问题你也不会关门跑路；经济条件不好的消费者干脆就选最便宜的，反正也没有多大区别，谁报价低就找谁。
如果我们不能解决客户这个疑虑，那么所有的沟通都是无效的。因此，作为销售人员要首先把心真正放到客户那里，让客户在沟通过程中感受到你是真正为他着想，而不仅仅是为了赚他的钱；还要让客户相信，这家公司是有能力提供他想要的东西的。
当然，这种客户关怀和信任关系的建立，不是通过几个技巧或者话术能够解决的，这个过程贯穿在整个沟通环节中，坦诚、专业、负责，设身处地的为客户考虑，如此一来信任自然能建立起来。
2、明确价值主张，改变客户认知。
我们经常说，销售人员首先要把自己销售出去，让客户认可你这个人，其实这样是远远不够的，因为客户不是和你这个人做生意，而是和你的公司做生意，为客户服务的主体也是整个公司。因此，销售人员的任务首先是把公司销售出去。
我们都想找靠谱的人做朋友，作为客户，在自己不熟悉的领域更是无助，更需要找到一家靠谱的公司，这种靠谱，首先是诚信可靠，不会“黑”他，其次是专业度高，能够真正帮他做好供暖，因此这个环节沟通的核心就两点：
1）我们是一家什么样的公司，我们是如何对待客户的，也就是企业的.价值观和价值主张；
2）我们是值得信任的专业公司，有能力做到我们的承诺。
当然，决不是给客户背诵一下企业的愿景、使命、价值观这么简单，一方面要明确自己的价值主张；另一方面，一定要在和客户沟通的整体环节让客户真真切切的体验到，不是停留在口头上，而是真正能够做到这些。
客户沟通举例
1、不要让客户做小白鼠，让其他人先帮客户把把关，趟趟路，降低客户的不安全感。
张先生您这个小区位置不错，环境很好，物业管理也很专业，是个不错的小区，我们已经在那里做了7家客户了，对小区和各种户型的情况比较熟悉，比如7号楼3单元5楼东户，您可以有时间过去考察一下，或者和业主交流一下。
2、引出问题，从问题入手谈理念，而不是从理念开始谈问题。
你们小区整体定位较高，高端客户素质也比较高，业主对装修也比较讲究，上次那个李先生的房子是200平方米，500万买的，装修预算200万，看得出来他对生活品质的要求还是挺高的，毕竟买来的房子只是一个能遮风挡雨的建筑物，通过装修才能变成赏心悦目的房子。但是通过上次和李先生沟通发现一个问题：装修预算是200万，但供暖这块只有40000预算：15000买锅炉、25000铺地暖，不知道您这块是怎么考虑的？
3、用客户案例帮助客户发现自己的盲区，让客户看到供暖系统的价值，更要看到不重视供暖系统所带来的严重后果，为打破原有心里预算奠定基础。
我们可以探讨一下这个问题：装修是视觉型的，解决好看的问题，是家的面子，而暖通是功能型的，解决舒适健康的问题，是家的里子；面子工程再好也不能解决实际问题，房子是用来住的，舒适健康比好看更重要，尤其是对有老人和孩子的家庭来说，难看点没关系，冷着、热着可不得了；装修是表面工程，如果不喜欢了可以过几年重做一次，但是暖通是隐蔽工程，埋到地下的管子可能要用几十年，谁也不想过段时间把它刨出来重装一次，更不用说一旦漏水再好的装修也毁于一旦。比如我们知道前两年有个新小区装修完没住人，结果业主家里漏水，连泡了三家，连电梯都淹坏了，暖通公司一看要赔几十万，直接关门走人了，业主不但要承担自己的损失，还要承担对别人的赔偿。但是这么重要的东西大家却不重视，比如上面李先生的房子是花500万购买的，装修预算200万，却只准备投入0.6%的资金来做供暖，如果供暖做不好，会因为这不到1%的部分影响整体100%的生活品质。如果认识到这个问题，在装修上省下一点点就可以做一个更好的供暖系统，既不影响美观又能提升生活品质。
4、表明公司的价值主张，同时将自己和其他公司做定位切割，让客户记住这家独特定位和态度的公司，有态度客户也许不会马上相信，但是没有态度客户肯定不会相信。
我们公司有一个理念：我们是一家帮助客户提供温暖舒适生活的公司，而不是卖壁挂炉和地暖管的公司。业主选择了我们是一种信任，我们有责任帮助业主提高生活品质，而不是简单的把东西卖给客户。正因为如此，我们以客户为核心，但不是完全以客户的意见为核心，客户要什么我们做什么，那么我们对客户就没有意义了。因为我们的定位是客户的“暖通顾问”，可以为客户提供更专业和合理的建议，请您放心，我们提供建议的时候一定是站在您的需求满足方面，用什么东西或者方案最合适用什么，而不是站在我们为了多卖一点设备方面出发的。
5、坦诚说明自己走过的弯路，以及做的努力和成果，一方面让客户明白我们能走到现在给他提供专业的服务是多年积累的结果，不是口头上“吹吹牛”；另一方面还会让用户意识到其他公司未必有这样的积累和能力，能够提供的保障是不同的，不能轻易冒险当小白鼠。
我们公司成立十年了，大大小小做了5000多用户，刚开始也走了很多弯路，甚至出了不少问题，比如在产品选择方面缺乏专业判断力，在解决方案方面没有足够的经验，施工监理不专业等，给我们自己和客户都带来了很多麻烦。后来认识到这个问题之后我们做了很多方面的努力，首先产品选择方面一定选择专业的厂家和品牌来保证产品品质；其次在解决方案方面专门外出学习培养人才，有自己的方案设计团队，对安装和售后进行标准化、规范化，现在我们很自信能够真正解决客户问题，能够确保每个客户家里的供暖都是高效稳定的运行。
6、打破客户戒心，一方面不用担心在这里“被黑”；另一方面也清楚，不能简单的拿我们的东西和其他公司比价格，不同的方案和效果，解决不同的问题价值本身就不一样。
我们今天能做得更专业更可靠，并不意味着我们就要卖高价要暴利，我们公司一直秉承一个态度，为客户提供物超所值的产品和服务，让更多人享受到高品质的供暖，同样的产品和服务保持合理甚至偏低的利润，通过提高品质降低售后成本来盈利，而不是提高产品价格来盈利。不过我们提供的解决方案、使用的产品、安装服务等都是高标准的，和普通低价产品本身不是一样的东西，一味地比较价格高低也是不合理的，但我们能做到物超所值。
当然上面只是一个例子，要清楚地知道里面传递的价值点是什么，但在真正的沟通中一定是互动的，不是这样很直白地讲道理，而是将这些内容在沟通方案和互动的时候交融进去，在不知不觉中改变客户的一些观点。这个工作做得好，不但能够留住客户，还能够让客户改变原来对暖通系统的心理预算，提高单值。