接待计划书 篇1
一、 公司简介
四川中旅是中国旅行社系统在四川最大的四川旅行社，在国内外享有良好的信誉和广泛的知名度。 与亚洲、港、澳、台等国家和地区的100多家旅行社建立了牢固的合作关系，旅行社为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、护照、签证、国际国内机票等有关业务。四川省中国旅行社拥有业务素质良好、服务全面的员工、有英、日、德、法、泰等及各种地方语言导游。
二、 策划目标
提高中旅在省内及全国的知名度，增加业务量提高旅游收入，宣传低碳 环保理念。
三、 市场环境swot分析
四川省中国旅行社swot分析：
四、营销战略—stp分析
1.市场细分
市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
按社会经济细分：观光 休闲 疗养 商务会议市场 节假日市场 考察 冒险 按年龄： 儿童、青年、中年、 老年
2.目标市场——选定作为其营销对象的消费者群体
根据市场环境和自身的`情况，选择青年（高校学生与上班一族）作为自己的目标顾客群。
3、市场定位
高校学生低碳体验路线 上班族低碳休闲路线
五、营销策略
（一）产品策略
1.学生低碳体验路线——邂逅彩云之南
梦幻云南低碳游：香格里拉地处青藏高原东南边缘、“三江并流”之腹地，有融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林为一体的景观，“日照金山”的梅里雪山更是中国低碳旅游的象征，具有巨大的观赏价值和科学考察、探险价值。
香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球纬度最低的雪山群。澜沧江大峡谷、虎跳峡和碧壤翁水大峡谷以深、险、奇、峻闻名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亚洲大陆最纯净的淡水湖泊群。此行程主要游览丽江香格里拉精华景点：大研古镇---束河古镇---拉市海湿地骑马划船---长江第一湾---蓝月山谷石卡雪山---虎跳峡---观音峡，一次出行多重体验。
本条低碳旅游线路比较适合高校学生体验，在旅行过程中多提倡步行和骑自行车，不用一次性餐具，自备水具，不喝瓶装水；尽量食用本地应季蔬果，最好做个素食者；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类。尽量不在景区留下自己的痕迹。有利于增强青年学生的环保意识，并对以后的生活中持续贯彻执行良好的环保行为，同时对周围的同学有所影响。
2.上班族低碳休闲路线——游览土家风情园
土家风情休闲低碳游：张家界由于核心景区禁
止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。该条旅游线路为：张家界森林公园--黄石寨景区（六奇阁、摘星台、双门迎宾、五指峰、雾海金龟、天然壁画、）--金鞭溪（金鞭岩、神鹰护鞭、劈山救母、醉罗汉、文星岩、紫草潭、千里相会、水绕四门、观音送子、）--袁家界（电影《阿凡达》中“哈利路亚山”原型“乾坤柱”）--天下第一桥--十里画廊--土家风情园--凤凰古城（沈从文故居、熊希龄故居、杨家祠堂、东门城楼、沱江泛舟、虹桥艺术楼、崇德堂、万寿宫、古城博物馆等）。
本线路中张家界由于核心景区禁止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。为了提倡绿色环保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景点之间距离短暂的可徒步前往或乘坐电瓶车；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类，尽量不在景区留下自己的痕迹。本条旅游线路适合上班族释放工作压力，放松身心的同时体验低碳环保带来的满足。
（二）价格策略
对于价格，我采取差别定价策略和折扣价格策略，主要如下 ：
1.对于学生出游，考虑到学生经济条件有限，对于家庭贫困的学生给予适当减免游资，但名额有限。
2.学生如果是5人及其以上一同参团，可在原基础的折扣上按其总量再给予一定折扣。
3.上班青年3人及其以上报团给予一定折扣，如果在规定期限内且一次性付清所有团费也可享受一定优惠。
（三）渠道策略
本策划的渠道策略为选择性销售渠道策略和网络销售渠道策略：
1、与学校取得合作，在各大学校重点宣传，鼓励各大高校学生团队报名。
2、与各大企业进行协商，可作为企业鼓励员工的旅游活动。
3、利用网络优势，采取电话预定以及网络预约参团方式。
（四）促销策略
我选择的促销策略是广告、海报、中旅网络主页、人员促销几个大类进行促俏以及使用优惠劵、赠送旅游纪念品、会员制进行促销。提前一个月进行广告铺设，提前一个月接受预报名。
1.电视广告： 广告主旨：低碳旅游
广告词：让我们携手并进，身体和心灵都行走在青山绿水间！
2.海报：
海报等宣传册上以绿色为背景，辅以景区特色风景和简单介绍，发放至各大高校及企业进行宣传以及张贴在各大地铁站、公交站等客流量大的地方
接待计划书 篇2
福建省保险公司吴小姐：TEL：3295733 FAX：3282266 本司票务部（厦门航空公司）TEL：83295733 FAX：83282266现报上我司ML-M-LX0909团（国内团）,请按以下计划要求安排,收到计划后，请回传真确认，计划内费用报我司结算。感谢合作! 具体事宜如下：
一、人数:25人
二、行程：
11月12日 厦门航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武汉，接机后或自费游江
南三大名楼之首的黄鹤楼，后驱车前往乘车赴“水电之都”宜昌，后入住维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船
餐：武汉午餐25元/人住：维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船 11月16日 重庆港——洪崖洞——渣滓洞——夜游两江
住：重庆四星级酒店
11月17日 早餐后参观古镇磁器口，后乘厦门航空MF8486（12:35-15:50）返回福
州
三、要求
（一） 通程要求
1） 代订所指定酒店标准四星级酒店
2）游轮为维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船
3）请使用豪华旅游车
4）非游轮正餐标准为25元/人餐
5）请派优秀地陪
6）本团为无购物团
（二） 个别要求
无
四、特别注意
往返福州的机票由我司自订
联系人:陈丹
电 话:0591-332
传 真:
福建省海外环球旅行社市场开发部20xx年11月5日分房表附后：
接待计划书 篇3
为成功圆满接待，按照贵公司的要求，特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：本着“热情、周到、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的`餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站机场）。举牌接到客人后、迅速的将客人及行李送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情景和注意事项。
三、旅游及行程的安排：
1、导游要求：
知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、水平、实践经验丰富。
2、车辆要求：
安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人。
四、旅游保险：
确保此次旅游活动的顺利，我社可每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
接待计划书 篇4
一、接站
11月5日
在桐城汽车站、火车站和高速路口处设立接待处，各处安排二名教师和4名学生引领来宾、校友进入预定宾馆。汽车站和火车站各安排交通工具一辆。
教师安排如下：
火车站：程军升、章田
汽车站：王桂斌、郜峰
高速路口：汪根旺、汪浩
负责人：姚平
二、宾馆接待
11月5日
来宾及校友报到统一安排在桐城国际大酒店。宾馆内外应设置宣传标语，营造喜庆氛围和明确的报到标志。
总台处安排4名教师和1名学生，分别负责来客的登记、礼金(品)的接收、开有关发票并发放庆典活动指南，贵宾(校友)证、礼品及住宿就餐安排。
教师：舒新友、陈迎松、孙大涛、潘新征
负责人：胡春明、李季农、姚平
三、天中接待
1、11月6日
在南大门外设8处报到点，分校友报到点和来宾报到点两类，各4个。标志分别为校友报到点(1)(2)(3)及双港校友报到点和来宾报到点(1)(2)(3)及双港来宾报到点。
2、每个报到点安排3名教师和若干名学生，负责来客登记、礼金(品)的接收，发放庆典活动指南，贵宾(校友)证、礼品券、就餐券等。
教师：管荣生、朱敦磊、汪传玖、胡永平、王华杰、潘晓胜、余宗林、江传高、李健、刘黎明、方向明、雷龙江、陈来宝、邱海龙、程忠、开凯、张先胜、刘文忠、高峰、姚国秀、杨玉平、黄飞升、江兵、张泓
3、礼品发放：
凭礼品券在南大门门卫室(两处)领取礼品，每处分别安排4名教师和若干名学生负责礼品券的收取和礼品发放登记。
教师：华向阳、张强、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蒋胡明、程向前
负责人：李季农、胡孝恒、李永梅
四、庆典活动前：
1、校友和来宾的自由活动期间，在校园内各路口处、主要活动场所入口处安排若干名学生志愿者迎宾、接受咨询作相关答疑及提供其它服务。
2、在致远楼设立主席台就座人员休息室，在揽日楼多媒体A室设立校友和嘉宾休息室，每处安排1名教师和5名学生负责接待。
教师：李晓霞、叶婷
负责人：李永梅
五、就餐及住宿
1、就餐
11月5日晚：自助餐
11月6日早：自助餐;中：桐城国际大酒店和桐城迎宾馆
2、住宿
桐城国际大酒店和桐城迎宾馆
3、桐城国际大酒店和桐城迎宾馆各安排2名教师负责住宿和就餐
桐城国际大酒店：汪根旺、黄家先; 桐城迎宾馆：张宏亮、严忠明
4、负责人：
桐城国际大酒店： 胡春明 、李季农、姚平; 桐城迎宾馆：方俊、吴大龙、何逵
5、相关人员联系方式：略
接待计划书 篇5
一、安全保障组织机构、人员的联系方式和职责
1安全保障组织机构、人员的联系方式：
组长：厦门市旅游局局长
副组长：
安全员：
2、职责：
（1）组长：整个事件的总负责。指导、监督接待车队做好安全保障工作。
（2）副组长：积极配合公安部门的各项取证、处理工作、听取安全员对伤亡人员的赔偿方案及技工对车辆维修的方案，进行处理决定。
（3）安全员：整个事件的具体经办，对伤亡人员及家属进行慰问，做出伤亡人员的赔偿方案并对救援组长汇报。
二、预防保障
1、车队选用车队最优秀的驾驶员，所有的驾驶员的驾龄必须达到五年以上，爱岗敬业，品德优良，并且三年内无重大交通事故记录。
2、在接待前召开安全学习会议，向驾驶员讲述全国发生的各种交通事故，用血的'教训让驾驶员深刻认识安全行车的重要性。再次强调要安全驾驶、文明驾驶、遵守各项交通法规。
3、车辆出车前必须进行趟检，确保车辆各项安全性能良好，安全设备如安全锤、灭火器、安全带配备完整。
4、坚持一日三检制度，每天出车前、行驶中、停车后都要对车辆检查，发现问题应及时解决，消除隐患。尤其在执行任务前，应对车辆进行全面的检查，核查范围包括机油、燃油、冷却水、电解液是否充足适量；轮胎气压是否符合标准；手、脚制动器、转向灯是否灵敏有效，各部仪表是否正常，车辆内外是否卫生清洁。
5、车队必须同车辆二级维护保修厂签订急救协议，以便车辆外出发生故障是抢修。
6、每辆车都必须配备一些医药箱以备应急，医药箱内必须有：纱布、胶布、红药水、紫药水、感冒药、防暑药品等。
7、车队准备三台全新大客车做为应急车辆，备用车辆提前等候在各主要地段，以确保15分钟内到达事发现场。
8、安全员应购置一些车辆易坏、易损的配件，存放于公司仓库。
9、公司调度员全天候守候在电脑前，应用公司对车辆的监控系统，随时检测、调控每一台车辆的运行情况。
三、安全事故应急预案
1、报告程序：
（1）第一时间向110、120报警。（须在突发事件的三分钟之内）
（2）再向组长、副组长报告。（须在突发事件的十分钟之内）
（3）然后向车队的安全员、调度员报告。
2、应急措施：
（1）立即组织抢救伤者；
（2）组织乘客离开车辆；
（3）公司指挥车辆把未受伤的乘客接走。