物业应急预案 篇1
20xx年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合x小区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们管理处的主管能够各司其职，充分发挥主管的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。
一、成立防汛工作应急领导小组
组长：
组成员：、
抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保
二、防汛工作职责
1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥x小区的防汛工作。按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置x小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备情况;确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的`排水不畅和地下室存水等问题。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失;及时收集雨情、汛情等情报;做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识;确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。根据x小区实际情况，对重点部位要加强巡视;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视;并做出相应排险措施;以下是各部门的明确分工与职责：
财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址(楼层号、单元号、房间号、联系方式)，并立即向上级主管部门报告，申请增援。
绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。
工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：
1)应急灯具要充足电量，以备夜间使用。
2)沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。
3)准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。
4)排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。
四、按不同情况启动相应预案
(一)第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
(二)第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
(三)第三预案：
遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织及时检查疏通排水管道，做到排水畅通;对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。
以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律;关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。物业暴雨应急预案第13篇
根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
(一)、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：
职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组
1、成立防汛抢险组
组长：成员：
职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险职员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织职员进行处理。
2、成立设备保障组
组长：成员：
职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织职员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：
职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：
一、职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调职员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资在二十四点小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
四、防汛期间所有防汛职员必须保持通讯工具24小时畅通。
五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。
六、当办公室值班职员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛职员。
七、各项目值班职员接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目。防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织职员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。
八、平时，办公室职员内勤职员和各项目客服职员应密切注意天气变化，并及时通知相关职员天气异常情况，同时做好防汛期间值班职员签名，及重大汛情记录。
九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。
物业应急预案 篇2
为保障在校师生的人身安全，预防各类引发影响校园安全和稳定的突发事件，特制定本预案。
一、预防措施
1、严格把好校门关，对于社会闲杂人员，门卫一律不得放其进入校园，并防止社会闲杂人员混入学校。
2、对于来访者一定要签好"来访者登记情况记录"，方可进入校园。
3、对于与学校或教师有矛盾的家长，校方主动与其沟通，争取化解其内心不满，不使矛盾进一步激化。
4、如发现行为有偏差的同学，及时进行教育、帮助，做到防范于未然。
二、应急处置程序
学校一旦发生重大校园刑事治安事件，学校立即启动本应急预案，一般应按下列程序处理。
1、报告和报警
发生重大校园刑事治安事件应当首先报警，然后报教育局突发事件处理小组办公室和业务科室。
2、学校立即组织人员保护现场，不让任何人进入相关场地。做好人员的.疏散、救援及安置等工作；积极配合公安部门开展调查取证。
3、如发生人员伤亡的，学校要及时通报有关家属；成立事件处置领导小组，做好家属的接待、安抚等工作。
4、学校及时向有关部门和相关人员通报情况，稳定师生情绪，配合做好处置工作，保证正常的教育教学活动。
5、当发生的突发事件涉外时，事发单位在及时向上级主管部门报告的同时，应向当地外事管理部门汇报。
附件：
重大校园刑事治安事件应急工作组名单
组 长： x
副组长：x
成员：x
责任人：学校领导门卫总务处
物业应急预案 篇3
作为一名物业管理专业人士，我深知防汛应急预案在保障社区安全和居民生命财产安全方面的重要性。本文将介绍一套全区物业防汛应急预案，以确保我们的社区在面临洪涝灾害时能够做出及时、科学、高效的应对。
首先，在制定全区物业防汛应急预案之前，我们需要对所在区域的历史洪涝灾害情况进行全面调查和分析。这样可以了解到区域内的洪涝灾害多发行为、灾情等级以及被影响的住宅、商业区和公共设施。通过充分了解区域特点，我们可以有针对性地制定应对措施和预警机制。
其次，我们需要建立健全的组织架构和责任体系。在应急预案中，我们应明确各个部门的职责和任务，并确定应急指挥中心的成员和职责。这些成员包括物业管理人员、安保人员、维修人员和业主委员会成员等。他们将负责实施预案，协调各部门的工作，并及时向上级主管部门报告灾情。同时，应急预案中还应包含人员培训和演练计划，以提高组织成员的'应急处置能力和反应速度。
第三、应急预案中应包括完善的设备和物资支持计划。物业管理方要配备必要的防汛设备，如抗洪围墙、泵车、抽水泵等，以应对可能发生的洪涝灾害。此外，我们还需要准备足够的救援物资，如食品、饮用水、药品、毛巾等，以满足居民的基本生活需求。为了确保设备和物资的完整性和故障率的低，我们还需定期检查和维护这些设备。
第四、全区物业防汛应急预案还应包含建立良好的信息通讯机制。我们应建立起物业管理局和相关政府机构、社区居民和企事业单位之间的紧密联系。这样，在发生洪涝灾害时，我们能够第一时间收集到灾情信息并向上报，从而实现上级领导的指示和调度。
第五、全区物业防汛应急预案还需要考虑到住宅区内弱势群体的特殊需求。我们需要特别关注老年人、孕妇、儿童和残障人士等特殊群体，在发生灾害时及时疏散和照顾他们。此外，我们还需与相关机构合作，建立安全疏散点，并提供紧急救援服务。
最后，全区物业防汛应急预案的实施不应仅仅停留在纸面上。我们还应定期复查和修订预案，以使其与社区发展和洪涝灾害风险的变化相适应。此外，我们还需加强宣传教育，提高居民的防灾意识和应急自救能力。
综上所述，全区物业防汛应急预案是物业管理工作中的一项重要工作。我们作为专业人士，应该要有严谨的工作态度和丰富的实践经验，能够根据实际情况灵活制定，并及时调整预案，以最大程度地保障社区居民的生命财产安全。只有这样，我们才能有效地应对洪涝灾害，保障社区的和谐稳定发展。
物业应急预案 篇4
一、总则
适用于地震发生时，物业对全体业主/租户的保护和指导，以及震后恢复的工作。本预案旨在确保物业的服务不受影响，最大限度地减少地震造成的损失，保障业主/租户的生命财产安全。
二、组织机构与职责
1.成立地震应急领导小组
组长：物业总经理
副组长：物业项目经理
成员：客服部、工程部、保安部、环境部等部门负责人
2. 领导小组职责
(1)组长全面负责地震应急工作，负责与上级部门、政府部门的沟通与协调。
(2)副组长协助组长做好应急工作，具体负责实施本应急预案。
(3)各部门负责人在组长的统一领导下，负责本部门的地震应急工作。
三、应急预案
1.监测与预警
(1)相关部门密切关注政府公布的地震监测和预警信息，发现异常情况及时上报。
(2)物业定期进行地震应急演练，提高员工的应急处置能力。
2.应急措施
(1)地震发生时，物业立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行指挥和协调。
(2)保安部立即加强对园区的巡逻，维护园区秩序，避免出现混乱。
(3)工程部立即检查园区内各设施设备的安全状况，确保水、电、气、暖等设施设备的正常运行。
(4)环境部立即对园区内的树木、建筑物等进行检查，防止倒塌、坠落等事故发生。
(5)客服部做好对业主/租户的解释和安抚工作，通知业主/租户不要慌乱，听从物业的'指挥和安排。
3.震后恢复
(1)保安部负责维护园区秩序，确保震后恢复工作的顺利进行。
(2)工程部对园区内的设施设备进行全面检查和维修，确保尽快恢复正常运行。
(3)环境部对园区内的树木、建筑物等进行清理和修复，确保园区环境干净整洁。
(4)客服部做好对业主/租户的回访工作，了解业主/租户的诉求，及时解决问题。
四、预案修订与完善
1.本应急预案由物业应急预案领导小组负责修订与完善。
2.本应急预案每半年修订一次，如遇特殊情况，可随时修订。
五、预案实施
1.本应急预案自印发之日起实施。
2.本应急预案由物业应急预案领导小组负责解释。
物业应急预案 篇5
“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：
一、应急组织机构
(一)应急组织结构
组长：
副组长：
消防控制中心：
给排水抢修：
通风抢修：
强电抢修：
电梯抢修：
后勤保障：
(二)应急小组职责
组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。
给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。
通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。
强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。
电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。
后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。
二、消防应急预案启动原则
消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：
根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。
1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;
2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);
3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。
三、火灾处置
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。
3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。
组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：
⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。
⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。
⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。
⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。
⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。
⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。
4、受伤人员现场救护
发现有人员受伤，立即拨打120急救电话,等待医疗单位救护。
四、消防应急预案解除
1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。
2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系;及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。
3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。
4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。
5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序
五、注意事项：
1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。
2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。
3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。
6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、应急电话：火警---119急救中心---120匪警---110
修改日期：11年6月10日
附件二：应急工具及备件
序号工具(备件)名称单位数量备注
1潜水泵台1
2合梯架2
3对讲机部4
4应急灯盏4
5电焊机台1
6管钳把4
7套筒扳手套2
8梅花扳手套2
9开口扳手套2
10活动扳手把4
11电工组合工具套2
12内六方扳手个1
133吨千斤顶个1
145吨倒链个1
15铁锤个2
16钢锯把2
1750米电缆盘个2
18拉扒器个1
19紫铜棒个1
20克丝钳把2
21钳型电流表块2
22数字万用表块2
23摇表块2
24绝缘靴双2
25绝缘手套付2
26塑铜线米100
27花线米100
29碘钨灯盏2
30水叉件2
31沙袋个10
32风机皮带条10
33安全警示牌块4
34空气开关个10
35交流接触器个10
36各型号卡箍个各2个
37各型号法兰付各2付
38生料带卷10
39高压石棉垫个20
40DN20-150钢制法兰垫个各20
41Y型过滤器滤网个30
42DN15、DN20铜闸阀个各20
43DN15、DN20管堵个各20
44760型散热器对丝垫个100
45DN15、DN20、DN25活接个各20
46DN15、DN20、DN25活接个各20
物业应急预案 篇6
为了确保物业区域在暴雨、洪水、台风等恶劣天气条件下的安全，提高应对暴雨、洪水、台风等突发事件的能力，减轻或消除恶劣天气造成的损失，保障业主/住户的生命财产安全，特制定本预案。
一、组织机构及职责
1. 成立防汛防台应急领导小组
组 长：物业经理
副组长：秩序部经理、工程部经理、客服部经理
成 员：各部门负责人及全体员工
防汛防台应急领导小组全面负责防汛防台工作的组织、指挥、协调和部署。
2. 防汛防台应急领导小组职责
(1) 负责制定、修改防汛防台应急预案;
(2) 负责制定、实施防汛防台工作程序;
(3) 负责物资、设备和人员的准备和调配;
(4) 负责灾后清理和恢复工作;
(5) 负责向上级部门和当地政府报告灾情。
二、防汛防台应急物资准备
1. 防汛防台应急物资
(1) 防汛沙袋;
(2) 防水布;
(3) 抽水泵;
(4) 应急照明设备;
(5) 雨衣、雨鞋、安全帽;
(6) 防汛用的锹、镐、钳子等工具;
(7) 急救药箱及药品。
2. 防汛防台应急物资管理
(1) 防汛防台应急物资由工程部负责统一管理，物资存放在指定地点，并做好防雨、防水、防潮措施;
(2) 防汛防台应急物资应定期检查、维护、保养，确保抢险时能够正常使用;
(3) 防汛防台应急物资的调用，必须经防汛防台应急领导小组批准，办理相关手续后方可进行。
三、防汛防台应急处置
1. 预警机制
(1) 留意气象预报，了解台风、暴雨等恶劣天气的信息;
(2) 定期检查物业区域内的排水设施、树木、广告牌、窗户等，发现问题及时整改;
(3) 汛期安排人员24小时值班，确保信息畅通。
2. 应急响应
(1) 接到气象台发布台风、暴雨预警信号时，防汛防台应急领导小组应立即进入应急状态，全面部署防汛防台工作;
(2) 加强物业区域内的'巡视检查，发现险情及时处理，确保安全;
(3) 根据雨情、风情等情况，决定是否启动应急预案，通知相关人员进入相应岗位，做好各项准备;
(4) 必要时，向当地政府、上级部门报告灾情，请求支援。
3. 灾后处置
(1) 台风、暴雨过后，防汛防台应急领导小组应立即组织人员对物业区域进行全面检查，评估受损情况;
(2) 对受损的设施设备进行维修、更换，确保正常运营;
(3) 清理积水、淤泥、垃圾等，保持环境卫生;
(4) 对抢险人员进行慰问，并对抢险救灾工作进行总结，提高防汛防台应急能力。
四、后期处置
1. 灾后恢复
(1) 组织人员对受损设施设备进行维修、更换，确保正常运营;
(2) 清理积水、淤泥、垃圾等，保持环境卫生;
(3) 对抢险人员进行慰问，并对抢险救灾工作进行总结，提高防汛防台应急能力。
2. 总结评估
(1) 防汛防台应急领导小组应对防汛防台工作进行总结，评估应急预案的实施效果，总结经验教训，提出改进措施;
(2) 对防汛防台工作中表现突出的个人或部门进行表彰和奖励，对玩忽职守、造成严重损失的人员进行处罚。
五、预案修订与更新
本预案由防汛防台应急领导小组负责修订、更新，预案的更新期限为二年。本预案自发布之日起实施。
物业应急预案 篇7
公共卫生突发事件应急预案
定义：指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。
防控措施：
关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。
处理流程：
1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。
2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。
3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严峻的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，相识病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由特地人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的事情。随时公布小区现状，提示业主做好预防事情，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主事情，帮助业主及时解决相关问题。
4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时调整。
突发停水应急预案
定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户家中无水。
处理流程：
1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。
2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织维修人员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。
3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。
4、为确保住户的糊口临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等临时供应。
5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，将事件处理情况备案。
高温中暑应急预案
防范措施：
暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供应符合卫生标准的防暑降温饮品，并在办公区域配备防暑降温药品。
处理流程：
当有人员发生中暑时：
1、立即报告物业效劳中心，需要时拨打120抢救电话求助。
2、立行将患者移到通风、阴凉、干燥的地方。（如走廊、树荫下等）。
3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者的衣服，如果衣服已经被汗水湿透，应更换干净衣服，同时打开电扇或空调，以尽快散热。并补充含盐的清凉饮料，尽快用物理方法降温，使提问下降到38度以下。
4、如果患者意识清醒，或者经过降温处理后意识清醒，可以给患者服用绿豆汤、淡盐水等解暑食物或饮料，还可以服用藿香正气水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、十宣穴等人体穴位，严峻患者须迅速送往医院进行处理。
高空坠落事故应急预案
防范措施：
禁止员事情业高度超出5米以上（为二级以上高处作业），2米以上5米以下高处作业需到物业效劳中心备案同意后方可实施，并有专人监护。
事故处理流程：
1、高处坠落事故发生后，现场人员应立即向报警中心或秩序维护部经理、物业效劳中心经理如实、准确汇报事故发生重要信息。
2、秩序维护部经理或物业效劳中心经理在相识确认应急状况后，立即组织救援人员、合理高效地调配应抢救援资源，赶赴事发现场开展救援举动。
3、在有人员伤害的情况下，救援人员在有效组织现场抢救的同时，立即与当地急救中心或就近医院取得联系，以得到下一步急救指导或及时将伤者送往附近医院，防止伤势蔓延加剧，延误治疗时间。
4、在政府、医院等外部救援介入时，应听从外部救援的指挥，物业服务中心经理负责协调。救援现场应建立警戒区域，防止无关人员进入现场，保障救援物质、人员通道畅通。
5、在确定没有被困人员、伤亡人员已转移和事故现场稳定的情况下，由现场最高负责人宣布应急状态结束。现场最高负责人应组织相关人员和部门对事故发生的现因后果进行调查分析，针对管理弱点制定完善措施。
触电事故应急预案
防范措施：
员工必须持有《电工上岗证》，操作前思想保持集中，详细检测自己所用工具是否安全可靠以及线路是否有电，能断电作业的必须断电操作，如不能断电作业也应至少保证两人以上人员陪同作业，并穿戴好防护用品，在操作现场采取必要的措施，并悬挂禁止靠近警示牌。事故处理流程：
1、现场人员发现有人员触电应迅速切断电源开关。若断开电源有困难时，可用干燥的木棍、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。切不可直接与触电者接触。
2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施：如果触电者受的伤害不严重，神智还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1—2小时，并严密注意观察；如果触电者的伤害较严重，采取胸外心脏挤压法或采取人工呼吸和胸外心脏挤压的办法。并立即拨打“120”急救电话。
3、立行将事故情况报告工程修理部经理和物业效劳中心经理，并与门岗对接，将事故现场位置详细告知门岗人员，便于抢救车第一时间赶赴现场救援。
4、急救车赶赴现场，物业人员全力配合救护人员的施救工作。
5、由工程修理部经理向物业效劳中心经理详细汇报事故发生原因，并有针对的制定培训及完善的改正方案。
电梯困人应急预案
防范措施：
物业效劳中心对乘梯的规范操纵进行宣传，树立乘梯人员的品德风尚，爱护电梯办法设备，在日常管理中，严禁超载或使用客梯运送货物及危险物品。同时，电梯保养公司在日常保养中，应本着生命重于泰山的原则，重视每一个细节的养护，发现问题及时上报处理。事故处理流程：
1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区消防监控中心以及工程维修部经理，并记录发现或接报的时间及报知消防监控中心的时间。
2、消防监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，慰藉被困者保持镇定，说明小区消防监控中心已获知他们被困，并已在积极采取有用的措施，同时向被困者相识梯内人员数量和健康状况，并视情况与“120”抢救中心取得联系。
3、消防监控中心尽快确定电梯停顿的地点楼层位置，并尽快通知工程修理部及电梯保养公司到现场施救。
4、如果小区本身能干力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程修理部又不能于时间内破除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。
5、消防监控中心记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等并备案。
6、物业服务中心对被困人员进行及时慰问，化解矛盾。 7、物业服务中心应督促电梯保养公司，认真仔细核查事故发生原因及制定有效的改善措施。
突发停电应急预案
定义：突发停电事件是指在没有任何通知的情况下突然无电供给，致使小区整体或局部设施设备及客户家里均处在无电供给状态。处理流程：
1、在没有接到任何通知、忽然发生停电的情况下，工程修理部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，避免故障扩大；若是外部停电，一方面要避免忽然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，相识什么时候恢复供电，并将相识的情况通知物业效劳中心。
2、物业效劳中心客服人员立行将停电情况通知小区内客户，并在小区宣传栏和单位公告栏发布停电通告及预计恢复电力的时间。
3、秩序维护部立即会同工程修理部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。
5、派人值守办公室、值班室，耐心接待客户的询问，做好解释、安抚和疏导事情，避免与客户发生冲突。
6、电力恢复后，工程修理部应当及时总结事故发生的原因，如的确为小区设备保养原因致使突发停电，应当及时制定改正方案。并将事故发生的`经过整理备案。
液化气泄漏应急预案
定义：由于设备保养或使用不当造成液化可燃气体泄漏，空气弥漫刺鼻气味，长时间在密闭空间内，可对人造成窒息从而危及到生命，如遇火花等引燃物将直接危及到社会财产及生命的安全。
预防措施：
秩序维护队员和工程维保人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。物业服务中心应当督促液化气公司定期对小区的设备设施进行严格及全面保养。并要求秩序维护部对报警系统定期检查，确保事故发生时能够及时报警并正常运行。
处理流程：
1、员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，马上赶到现场查看情况，并立即通知工程维修部和秩序维护部（切记现场禁用电气设备包括手机、电话和对讲机），同时视情况通知液化气公司和消防支队。
2、工程维修部接到通知后，急速赶赴现场配合秩序维护部进行施救。
3、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，避免围观，并严禁烟火和使用电气设备。
4、若液化气泄漏发生在室内，要保持默默，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
5、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽大概屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，翻开门窗，加快气体散布，并疏散现场规模内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。
6、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
7、秩序维护部和工程维修部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程并记录备案。
8、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细汇报事故发生原因，根据事故原因规避风险，并有针对的制定完善的改正方案。
盗窃和破坏事件应急预案
预防措施：
秩序维护部经理在日常管理中，应当明确各岗位职责，培养保安员高度敏锐的警惕感，并制定有效的门岗进出人员管理的制度，避免可疑人员混入园区。
防范流程：
1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部经理或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员监视犯罪嫌疑人动向。
2、现场人员立即用对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，同时保持冷静，密切监视现场，记住嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止嫌疑人逃逸，切记不可与嫌疑人有正面冲突，注意自身安全。
3、秩序维护部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4、保安人员在事件中捕获嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押等。
5、若犯罪怀疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应留意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
8、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
9、将事情经过整理备案，秩序维护部反思事件发生原因并制定改善措施。
意外伤亡应急预案
预防措施：
物业效劳中心在日常管理中，应当对设备办法进行严格检查，避免设备办法故障造成人员伤亡，能上锁保护的一定严格操纵，不能上锁保护也应当在醒目位置树立警示标识。同时对小区客户进行安全宣传与教导，远离危险办法设备，规范操纵办法设备及日常糊口行为守则。
处理流程：
1、小区内出现人员意外伤亡事件，任何员工应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部经理和物业服务中心经理汇报。
2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、若伤亡事故系由触电引起，护卫人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。在没有切断电源的情况下，严禁用手直接接触触电者以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员应立即通知工程维修部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。
5、若伤亡事故系由溺水引发，秩序维护人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于原因引起的触电事故，物业服务中心经理写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
水浸应急预案
预防措施：
秩序维护巡逻员，在巡视过程中应留意排水渠道有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁人员定期清扫天台、排水沟，避免雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。如遇恶劣气候工程修理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行全面检查，发现问题及时修复，修理时应严格按照操纵规程操纵，避免因操纵不妥引发水浸事故。并在小区地下室坡道等极易浸水部位备足沙包作为应急之用。处理流程：
1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程维修部值班人员和当班秩序维护部领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。若水源来自业主室内，应当在关闭进水阀门同时尽快联系业主，切记在没有业主书面授权进入的情况下，不可自行破门进入业主家里。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应当在抢修设备设施的同时，告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
9、召开集会，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，避免出现类似事故。
物业应急预案 篇8
1、盗窃：
（1）当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶往被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。
（2）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。
（3）保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用对讲机报告，但不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语："队长/班长，请你速到XX单位/位置"。
（4）保安队长/班长在接到报告后立即调集保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥
（1）保安队长/班长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出部置；向当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后，视情况立即组织保安人员去抓获犯罪嫌疑人。
（2）向保安部经理汇报，请示作出进一步工作指示。
（3）保安部经理根据案件损失及影响的大小向公安机关/上级领导报告案情。
2、打架
（1）当保安人员在巡逻中发现打架现象或接到打架报案时，应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应向保安班长/队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架的人数以及请求支援的范围。
（2）将现场围观人员劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
（3）将因打架造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
（4）保安班长/队长在接到通知后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。
（5）向保安部经理汇报，请示作出下一步的工作指示。
（6）保安部经理搜集有关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡的，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。
3、抢劫
当保安人员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用对讲机或。
（1）电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止，并对现场进行保护。
（2）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处理。
（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其情况送医院救治。
（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
（5）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。
（6）保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。
4、凶杀
（1）当保安人员发现有凶杀现象或接到凶杀报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止犯罪行为，并对现场进行保护。
（2）封锁现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人员进出现场。
（3）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并交由公安部门处理。
对伤者应立即送往医院救治，在搬抬过程中所走过的路线及碰过的物件，均应进行认真仔细的登记。在公安人员到达时，立即将
（1）登记事项向公安人员报告。
（2）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。
（3）保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。
5、中毒事件（如煤气、食物中毒等）
（1）当保安人员在巡逻中发现中毒现象或接到中毒事件报告时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置及情况，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散现场的围观者。
（2）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。
（3）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。
（4）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。调查中毒原因，核准毒源是否以切断，防止有毒现象而造成不必要的伤亡。亲自护送中毒者到医院抢救，并将情况通知中毒者家属和向上级领导汇报。
（5）如果中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。
物业应急预案 篇9
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。
3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一) 停电应急处理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后处理
(二) 停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术职员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的
1.1.1维修技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）
1.2.1启动购物中心备用电源，必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。
1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户 。
1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）
2、物业职员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫职员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理职员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管（职员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场职员。（
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制职员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理职员和楼层管理职员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。
2、2物业管理职员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定。
2.2、3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理职员应提供必要之服务，如伤员接送等 。
2.2、4 如有职员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。
3.楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理职员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项 ：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业职员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如职员如清洁等工作职员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。
5、管理部适时对职员进出路线合理调整
物业应急预案 篇10
为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：
1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)
副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)
职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：
2.1工程抢险组：工程部人员
职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：
由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警
应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：
1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：
3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
3.3注意救援人员安全。
4台风暴雨来临前之检查
4.1物业服务中心、秩序维护部应安排专人增加巡逻次数，并对以下项目进行重点检查：
4.1.1区域所有窗户是否关好，如发现办公人员(办事人员)未做好防范措施应使用电话等方式，通知办公人员(办事人员)。
4.1.2天台、走道、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险。
4.1.3楼顶天面、平台等处的广告牌、附属设施等是否牢固。
4.1.4外墙面广告牌、附属设施等是否牢固。
4.2工程部安排专人对房屋本体、公共设施、机电设备、设备机房进行全面检查，以下为重点检查项目：
4.2.1区域内设备房门、窗户是否关闭及牢固(重点是发电机房、配电机房、电梯机房、加压泵房、抽风机房)。
4.2.2天面、天台、平台各排水口及地面排水、排污井道是否畅通。
4.2.3检查地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。
4.2.4检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态。
4.2.5工程部值班人员负责检查应急抢险器材(雨衣、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等)保证齐全、完好，可随时正常使用。
5、暴雨来临时，应加强巡视保证地漏、水沟排水畅通，发现有淤塞情况要立即进行处理;风力加大时，应用沙包堵住大楼受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场。
6、当政府有关部门发布台风、暴雨警报后，客户服务中心应安排专人收看(听)气象部门发布的台风、暴雨最新消息。
7、物业服务中心根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命。
8、台风、暴雨期间所有秩序维护人员不得请假外出，处于随时待命状态。
9、台风、暴雨期间，物业服务中心应组织相应区域管理员、工程部维修人员、环境管珍员坚守现场，物业服务中心其它员工不得关闭通讯工具，随时待命。
10、当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色台风信号时，物业服务中心经理、副经理、区域管理员、工程部维修班长、秩序维护部长、环境管理部长都应到达现场，实行24小时值，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。
11、当风力达到6级以上时，工程部维修人员要及时对车辆进出门岗挡车栏杆进行相应处理，以防被风吹断造成人员伤亡、车辆财产损失。
四、因自然灾害引起水浸事件发生时，按《水浸(跑水)应急事件应急处置预案》的程序执行。
五、扩大应急响应
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，物业服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由分公司经理进行现场指挥与协调。
六、台风暴雨过后，由现场最高负责人发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
七、后期处置：
1、台风、暴雨过后，物业服务中心要立即组织人员对现场进行清理，尽快恢复正常办公及生活秩序。
2、现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。
3、物业服务中心进行受损办公人员(办事人员)的拜访工作，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。
4、若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔;若办公人员(办事人员)的财产也遭受损坏(有向保险公司投保的)，配合该办公人员(办事人员)向保险公司进行索赔事宜。
5、物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。
6、物业服务中心要对事件情况、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。
物业应急预案 篇11
为了维护学校正常秩序，防止安全事故的发生，切实有效的控制和降低停水、停电给我校教学、生活、及正常秩序带来的不利影响，结合我校实际，制定本预案。
一、指导思想和基本原则
（一）、指导思想
坚持以“构建和谐社会”、“建设平安校园”为指导思想，从维护广大师生的切身利益和学校正常教学秩序出发，构建“集中领导、统一指挥、层次清楚、协调配合、结构完整、功能全面、反映灵敏、运转高效”的应急反映体系，全面提高学校和后勤处应对突发实践的反映能力。
（二）、基本原则
1、坚持“以人为本”的原则。保障广大师生的切身利益和维护教学秩序是应急工作的出发点，积极预防和最大限度地减少事故对学校教学、生活造成的损失，是学校各级领导的重要职责。
2、坚持预防为主的原则。把应对各类事故的发生落实在管业日常管理之中，落实各班组长责任制，加强安全教育和业务培训，提高业务能力和作业水平，增强预警分析，做好预案演练，提高防范意识，将预防与应急处置有机结合起来，有效控制危机。
3、坚持协调配合的原则。各单位在学校管业应急领导小组的指挥下，积极配合，快速反应，有效解决因停水、停电给学校的教学、生活带来的各种问题，最大限度降低由此产生的不利影响。
二、适用范围
适用与各种原因造成的停电、停水。三、应急组织机构与职责
设立山大兴隆山停水、停电应急小组，统一指挥学校应急行动。应急小组由兴隆山管业柳少霞担任组长，工程部经理杨磊副组长，组员由宏泰物业各个班长，领班组成。楼宇部经理尹逊亮为总协调人。
四、应急处置
（一）、停电应急处置
1、及时租赁大功率发电机，应在停电的两个小时后正常启动；
2、做好高、低压设备，变压器、各线路的.检查工作，做好设备日常必须处在最好的工作状态；
3、发电机燃料储备在300升以上，保证可以连续工作3—4个小时；
4、因学校线路故障出现停电，要即刻通知各部门，15分钟内抢修完，应先保障基本生活用电，并马上组织人员到现场组织维修。
5、如果供电局提前通知停电，后勤处要提前对全校发出停电通知，检查发电机，做好供电准备，并根据时段调整供电负荷。
（二）、停水应急处置
1、为保证学校用水，二次泵站内安装有生活泵4个，一备一用，做好备用设备的日常检修和维修，每两周试机一次，保证能随时起动。
2、做好学校水道管网的检修和维修工作，如果出现破裂、漏水、
设备故障等，马上抢修，需要停水的可采取分段停水，并马上通知相关单位。
五、应急程序
（一）、任何情况任何程度的停水、停电、停气，值班人员必须第一时间向管业领导汇报。
（二）、管业经理应马上安排相关人员进行抢修，并根据时间及影响范围报告校方领导，由管业经理根据需要通知各相关单位，做好相关工作。
六、应急结束
事件结束后，应急领导小组要召开总结会议，对事件的发生及应对过程进行总结检讨，同时各单位需要对事件中的遗留问题妥善解决。物业停水停电的应急预案4为了确保全校师生在校期间正常的生活和教学秩序，对于校内外自来水管网和电力管网造成的停水、停电事件，我校将按照以下应急方案进行处理。
（一）工作小组：
组长：
副组长：组员：
（二）工作程序
1、由张晓查明停水、停电原因是来自校内还是校外，若是校外原因，应立即拨打自来水公司电话和电力服务电话，问清事故发生地点和事故原因。若是校内原因，应立即通知负责后勤水电工到场，迅速进行维修。对于校内主水管道和用电故障无法迅速自我修复的突然事故，也可直接拨打自来水公司电话和供电部门电话进行维修。
2、对于不能在短时间内修复，可能影响正常教育教学的停水、停电情况，值班领导应迅速通知校长，成立以校长为组长的紧急事件处理小组，下设稳定宣传组；事故勘查组、设备维护组；生活服务组。
3、稳定宣传组由政教处高霞负责，主要职责是选择合适的时间向学生和老师通报停水、停电原因及维修进度，稳定学生情绪。对于停水情况可以告知学生用餐及用水均可正常，并敬告学生不要随意开启自来水龙头，以免来水后造成不必要的浪费。
4、事故勘查组、设备维护组由总务处负责，主要职责是派专人到事故的现场进行勘察，询问事故原因，随时通报维修进度和维修竣工的大体时间，向宣传组提供给学生进行宣传稳定工作的资料。总务处还要利用停电时间检查和统计应急灯的效果。对校内的用电用水设备进行保护和检查，特别是因停水停电原因容易造成损坏的设备。对于停电我校电工需及时开柴油发电机组转换供电线路，确保正常使用。
5、生活服务组由张明顶负责，主要职责是及时通知教工家属楼，采取各种方式蓄水，要长期备手电，以备停电照明用。
（三）教学楼晚自习停电的紧急预案：
各班值班老师首先将学生控制在教室内，稳定学生情绪，等待学校相关部门的通知后再作处理。
（四）（解决学生生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，家属楼应尽快做好蓄水工作，以解决正常的生活用水。
2、管供水系统人员抓紧时间把蓄水池水充满，随时关注水池水量的变化。
3、启用学校蓄水池（1000立方米），约可以维持全校师生使用一天半。
（五）解决学生用电的渠道：
启用学校备用发电机保证教室、办公室、路灯等基本生活用电。
（六）各相关部门和管理的相关人员，在接到停水、停电通知后应按时到位，启动应急预案，及时解决师生的生活困难，以稳定师生的情绪。若所有方案都不能实施，应立即报请县教育局，做全校停课准备。