旅行社应急预案 篇1
第一章总则
1.为确保旅游行业的持续发展，保障参与者人身安全，本应急预案作为旅行社管理的重要组成部分。
2.本应急预案适用于旅行社在国内和国外开展旅游经营活动中可能发生的突发事件应急处理。
第二章突发事件应对体系
1.突发事件分类：本应急预案将突发事件分为天气恶劣、车辆抛锚、道路堵塞、食物中毒、丢失行李等几种类型。
2.应急处置措施：应对突发事件所采取的应急处置措施，包括但不限于车辆救援、人员疏散、食物紧急处理、隔离控制、通讯联络等。
3.信息报告机制：在事件发生后，旅行社必须立即通知相关部门，进行信息上报和救援请求。
第三章应急救援体系
1.应急救援资源：旅行社应随时准备好医护人员、药品、急救设备等应急救援资源等。
2.应急救援体系：旅行社需要明确应急救援体系，将其确保与其他单位的配合，保证应急救援时效性和质量。
3.乘客关怀：旅行社应每时每刻关注每位客人的身体状况，为遇到困难的人士，提供全面周到的关怀服务。
第四章预案责任制度
1.责任人员单元：旅行社负责人、线路管理人员、导游、司机等是应急响应体系的责任人员单元。
2.职责明确：旅行社应该在每一个责任人员单元中，明确各部门职责，做到责任底、措施实。
3.全面培训：旅行社应该通过各种途径，实现对责任人员单元的全面培训，提高应急响应能力。
第五章应急预案演练
1.定期演练：旅行社应在管理过程中，制定应急预案演练计划，以定期演练，提高应急响应的等级。
2.模拟演练：在演练过程中，计划现场模拟演练，检验预案的完整性、可行性和现场员工面对切实难题的回应能力。
3.队伍建设：通过演练，提高员工的.团队协作和沟通能力，建立一支高素质、高效的应急处理队伍。
结语
旅行社经营活动的特殊性和复杂性，决定了应急预案的重要性。旅行社应建立完善的应急预案，以确保旅游安全，防范安全事故的发生。显然，应急预案的建立必须遵循切实可行、合理性、全面性、可操作性等原则进行，以便更好地适应应对多种突发事件的不同可能性。
旅行社应急预案 篇2
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的`医院救治，急救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处暑名。
旅行社应急预案 篇3
一、建立应急预案的必要性
旅行社是一个经营旅游活动的单位，其经营活动涉及到大量的人员、交通等资源，一旦出现突发事件，不仅将影响旅游行业的持续发展，还会影响到参与旅游活动的人员的人身安全，给社会治安带来不良的影响。另外，旅行社经营活动一旦受到不可抗力的因素影响，将造成经济损失，并可能引发社会群体性事件。因此，建立应急预案，防患于未然，以保障顾客出行安全，是非常必要的。
二、应急预案建立原则
1.立足实际：旅行社应急预案应建立在旅游行业的实际情况下，切实可行。
2.合理性：应急预案建立要与旅行社实际经营活动相匹配，符合经济效益和社会效益要求。
3.全面性：应急预案要考虑到旅途中出现各种可能性，包括意外事故、突发公共事件等，以应对不同类别的突发事件，能够有效应对。
4.可操作性：应急预案要符合旅行社管理的实际情况，能够在实践中操作，运作简单，易于实现。
三、应急预案基本流程
1.事件发生：在旅行社经营活动过程中，发生突发事件，如天气恶劣、车辆抛锚、道路堵塞、食物中毒、丢失行李等等。
2.信息报告：旅行社的管理人员应当立即上报事件情况，包括人数、时间、地点、事件类型、影响程度等，以寻求救援和协助。
3.信息核实：第一时间确认事件的真实性和影响程度，及时采取应急措施。
4.应急处置：根据实际情况，采取适当的应急处置措施，如隔离、疏散、救援等，保障参与旅游活动的人员安全。
5.事故处理：对事件进行深入调查，总结原因，反思不足之处，以便今后避免类似事件的发生。
四、应急预案的主要内容
1.突发事件应对制度：明确突发事件的分类、衔接应急措施体系，对于紧急情况能够迅速做出反应。
2.应急救援体系：具备救助、医疗应急处置资源和应急处理的受灾人员和家属的.安抚措施。
3.责任分工制度：明确责任人员单元、各部门职责，保证应急响应体系顺畅。
4.信息报告及核实制度：专门设立应急报告机制，及时报告相关部门、单位、人员，以便第一时间进行应急处理。
5.应急预案演练制度：定期进行应急预案演练，不断完善机制，提高应急处置水平。
五、应急预案建设过程中的注意事项
1.注重实际应用：应急预案应根据各地不同的情况，考虑实际应用，不应轻易简单复制，以免过于抽象，实际使用效果难以达到预期目标。
2.考虑相关技术手段：应急预案应注重应用现代技术手段，能够使用现代化手段提高应急响应时效性和质量。
3.强调演练意义：应急预案的定期演练，可以有效地检验预案的完整性、可行性，以及相关人员在应急事件中的应对能力。
4.可操作性原则：应急预案的建立，应注意合理性、全面性和可操作性，从而保障应急预案的实际应用价值。
旅行社应急预案 篇4
旅行社是旅游行业的重要组成部分，为游客提供全方位的旅游服务。在旅游过程中，有时会出现各种突发事件和应急情况，如天气状况变化、交通意外、健康问题等，这时旅行社需要采取及时有效的措施处理，保证游客的安全和舒适。为此，制定一份完备的应急预案非常必要。
应急预案是旅行社面对突发事件时所采取的行动计划，它是为了预防并应对突发状况而制定的。应急预案必须实施严格的责任制和预案流程，确保旅游活动能够规范有序进行。
应急预案目标
1.保证游客的生命安全和身体健康。
2.及时处理应急情况，避免造成更大的经济和人员损失。
3.确保旅游活动的持续和安全。
应急预案制定内容
1.应急预案组建：旅行社应设立应急预案领导小组，确定各负责人的职责和协作流程。领导小组需要包括相关的管理人员、医生、救护车司机、安全保卫等。
2.应急情况分类：综合分析历史案例，建立应急情况分类，为各类情况制定专门的应急预案。
3.突发事件预警：建立与相关机构的有效联络机制，掌握有关天气、交通、健康等信息，并实施相应的应急预案。
4.危险源评估和监测：评估旅游活动中的危险源，监测多次发生的风险，并制定管控方案。
5.应急响应程序：制定应急响应程序，包括通知领导小组、整合应急资源、制定危机管理方案、进行外联等等。
6.应急演练和培训：为旅游人员提供应急演练和培训，提高应急预案的执行水平，确保应急情况下的协作默契。
应急预案执行流程
1.通知应急预案领导小组，负责人保持畅通的`通讯联系。
2.尽快组织人员和资源，开展应急处置工作。
3.及时判断、了解和确定事故后果，同时将情况汇报给相关部门和上级领导。
4.实时传递信息，及时给予游客安抚和建议，全力保障游客安全。
5.对应急情况进行后续处理和跟踪，总结反馈，不断完善应急预案。
结语
旅行社是旅游行业的重要组成部分，应对突发事件是其应尽的社会责任。制定完备的应急预案，制定严谨的流程和管控方案，提高员工应急响应能力，保护游客的安全，这是旅行社应该为之努力的目标。
旅行社应急预案 篇5
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的.情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
旅行社应急预案 篇6
一、指导思想
“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队
安全应急领导小组组成人员：组长：（集团总经理）
副组长：杨宏兵（景区经理）（景区总经理）
（集团安保部经理）
成员：周志军（景区主管）
（景区安保部经理）
（景区主管）
安全应急值班电话（24小时）：
安全应急救援分队组成人员：（安全应急救援队队长）
全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）
三、应急处置程序：
1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援
安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。
安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置
⑴情况报告
应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员
应急队员利用携带的'担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的.队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场
设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常
⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
4、信息汇总应急处置信息中心设在集团办公室
四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。
五、因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。
六、工作总结
每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。