公司职员形象礼仪培训方案 篇1
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中,礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此,我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养他们良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,以达到优化服务质量为目的,美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼,动有仪,注重道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景
当今竞争发展到现在,客户窗口服务已经不是简单的,最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了,礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班,聘请专业礼仪培训师,对公司的服务人员进行专业培训,并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念,我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
(一)个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。
1. 仪容仪表男士:
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。
女士:
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所,不能当众化妆或补装。尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。浓妆,大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装。
鞋袜。女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意。
2. 个人举止礼仪
男士:
男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士:
女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
另外,与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
3. 个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)
3) 参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)
4) 在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。
(二)社交礼仪
1. 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的.一握就可以了。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重
2. 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:“诸位,这位是”,就可以了。
3. 名片礼仪
1) 职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递名片。
2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。
3) 双手接受对方名片。
4) 客人递名片时,应站起来接受。
5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。
(三)服务礼仪
1. 引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。
2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。
2. 接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。(右侧为上座,门的正对面为上座)
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级,你要站起来握手。
接待来访者时,手机应静音。
3. 上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4. 拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走。
5. 赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼,
4)入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
6. 汇报工作礼仪
1)尊守时间,不可失约
2)轻轻敲门,经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动。
4)汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的表现。
7. 听取汇报时的礼仪
1)尊守时间,不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板,要先思而后言。
8. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要,而且还关系到精神文明建设的基础工程,又是一项系统工程,具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育,正确地认识和继承传统的道德伦理思想,对提高其文明礼仪的修养,涵养道德意识,节制贪欲,严格自律,完善道德情操,培养优良气质,增强道德行为的自觉性,都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求,因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
公司职员形象礼仪培训方案 篇2
一.公司管理现状:(1)公司高层管理思想落后,管理方式粗俗.多采用集中式独裁管理,员工没有有发言权,机械地执行中高层指示,命令,政策,挫伤员工积极性和创造性.
(2)公司中高层疏于授权,授权文化氛围不浓厚,管理层上行下效.公司不论处于萌芽期,成长期,还是发展期,管理层管理方式单一,缺乏创新,造成管理层殚精竭虑,工作异常繁忙,但工作成果微薄,绩效不显著,而这又导致管理层单纯认为,员工努力程度不够,自己监督不严所致,从而加强监管,由此公司管理陷入恶性循环.(3)公司岗位分工不明确,员工工作秩序混乱.公司高层根据现有公司状况和自己情绪,随意安排工作,公司缺乏应有规章制度和具体岗位工作说明,员工无所适从,工作情绪低落.
(4)绩效管理单凭高层管理者主观感情好恶.鉴于公司高层管理思想落后,未能设立人事管理部门,由此导致缺乏正规绩效管理,对于员工考评不合理,不公平,绩效与薪酬极度失衡,员工流失率居高不下.
(5)薪酬制度不规范,薪酬方式单一,结构失衡.薪酬制度最明显的特点是内在公平性,外在竞争性,对员工激励性.绩效考核不合理,直接引起利益分配不均,同时由于薪酬的不稳定性,员工缺乏安全感.员工被迫离职或跳槽.
(6)缺乏对员工职业生涯规划.职海航行航行图必不可少,但公司制度不健全,管理层不具备相应的素质和思想观念,加上管理对于员
工职业生涯规划的忽视,仅仅将眼光放在公司盈利和成本上,缺乏长远打算.员工因未能拥有指导,看不到未来职业前进方向和目标,在公司中晋升无望,只有转投别家公司.
(7)公司管理层和基层员工淡于沟通交流.公司文化氛围不明朗和制度不健全束缚员工独创性和应有的热情,管理层未能通过与基层员工沟通交流,导致战略决策和指导方针不具备长远性和针对性.员工缺乏与中高层管理者交流,未能反馈自身意见和目标,加深对中高层管理者失望程度.
(8)关于离职员工处理方式不当.高层管理者关注个人感情发泄,,未能充分利用离职员工.
二.管理改进意见(1)公司所有者应该尝试与公司基层员工交流,倾听来自基层的声音,通过沟通交流,发现公司存在的问题和弊端,以及潜在威胁.
(2)公司管理层人员要学会转变自身角色,现在企业管理中,管理层的'角色不仅仅是监督者,与基层员工相对地位,还应该是基层员工引领者和忠实倾听者.
(3)通过进一步调查,了解公司经营现状和员工工作状态,制定多元化的薪酬模式,根据不同工作类型员工,综合应用稳定薪酬模式,弹性薪酬模式,以及调和薪酬模式.根据公司的发展现状,完善薪酬结构,根据员工不同工作能力,即使公司职务有限,同样可以采取,同工不同酬,扩大薪酬宽度.为调动员工积极性,调整基本工资,奖金,福利等各项比重,综合应用公司分红.
(4)为适应公司发展,设立相应专业部门人事部,或者将公司关于是管理工作外包,健全公司绩效管理制度和工作分析.下设人事部,制定绩效管理制度,采取相应的绩效管理工具,科学的绩效考核方法,完善绩效管理过程,做好绩效管理计划,绩效沟通,绩效控制,绩效反馈工作.确保绩效考核公平,公正,公开,合理,科学,同时改进绩效管理工作,让员工无话可说.
(5)为正确应用绩效考核结果,配套使用员工培训与开发,员工晋升.依据绩效考核结果,针对员工出现的工作问题,设置培训课程,合理安排培训内容,提升员工工作能力和知识水平,进一步提高公司绩效水平.对于工作绩效突出的员工,再配合公司培训和开发,在适当时机,提升员工职位.
(6)运用各种现代通讯方式和信息技术,加强公司内部员工广泛交流沟通,集思广益,员工自由发挥,建言献策,改进公司管理.(7)外聘培训师结合本公司实际水平,针对不同类型员工,通过运用多种测试方式,了解员工性格特点和职业倾向,制定具有个性化和操作性的职业生涯规划,让员工树立目标,建立属于自己的职业锚,同时引导员工将个人目标与公司目标相接合,相得益彰.
(8)应用专业人事管理人员,将公司的工作分门别类,通过访谈法,问卷法,工作日志法,观察法等编制职务说明书,将公司工作拉入正轨,各项工作有章可依.
(9)善于处理离职员工,对于离职人员,召开离职员工面谈,听取员工意见,总结公司存在问题,同时反馈员工意见,提出解决方案.
公司职员形象礼仪培训方案 篇3
一、行动目的+指导思想
行动目的和指导思想,可以写在一起,也可以分开写。
开门见山地表明这次行动要达到什么样的目的[一般以“为了(增强/巩固……)”这种句子为主],为了达到这样的目的,这次活动是在什么样的思想指导下开展。
二、组织领导
为了活动顺利开展,一般会专门成立这样的行动领导组,领导组下设一些组,比如综合组、宣传组、应急组、执法组等等。点明由谁(职务什么)担任组长,谁(职务)副组长,成员也要一一点明,领导组办公室设在哪里,各组分别负责什么。
三、工作重点
明确此次行动的风险点和最需要解决的问题在哪里,进而明确工作重点。工作重点可以是一个,可以使多个。比如,上面提到的婚礼,工作重点可以是新人的婚礼仪式,也可以是婚礼仪式+宴请宾客。
四、实施步骤
动员阶段,一般是召开动员会,发出方案,传达上级精神等等。
组织实施阶段,按照本方案开展实施,对于新出现的问题 及时调查研究,或者在行动中发现的问题,及时整改之类的。
总结评估,建立长效机制。对活动进行总结,好的经验有哪些,不好的教训有哪些?写活动的总结报告。然后针对行动中出现的问题,制定预防此类问题的长效机制。
五、工作措施
思想(强化/统一思想认识)
组织(加强组织领导/强化协同配合)
制度(强化制度建设)
结果(增强行动效果/强化督查考核)
宣传(营造浓厚氛围/加强舆论宣传)
我们来拿一场简单的婚礼举例子吧:
要定一个总的基调,要体现甜蜜、周到和完美。怎么举办这个婚礼,就要看这家人的总体想法了,根据总体的想法,确定 婚礼的细节和怎么实施。
明确这次婚礼的工作重点是举办婚礼和宴请亲朋好友环节,围绕这个主要环节开展接下来的活动。
整个为婚礼活动的工作人员,分好组,各自分工开展工作。
按照分工,按照婚礼的日子确定每天的工作内容。
收尾。